Лента публикаций пользователя

Ирина! Добрый день! Спасибо за ваш отзыв. Мы примем к сведению ваши замечания. Скажите, пожалуйста, в чем заключалось высокомерие и недоброжелательность персонала? Насколько мне известно, вам не понравилось, что горничные отправили вас на ресепшн и не хотели при вас принимать номер (при выезде). Хочу уточнить, что это стандартная процедура: номер проверяется без участия туристов. Действительно, у вас было два дня рождения - 4 и 5 мая. Два комплимента были выписаны ресепш по дням: 4-го мая фруктовая ваза и кусочек торта (для ребенка) и 5/05 фруктовая ваза. Администрация парк-отеля Кранкино.

Господин {удалено модератором; информация о третьих лицах} Администрация старается уделить внимание всем гостям отеля, но иногда, как в вашем случае, требования гостей не корректны. 1. Вы отдыхали в нашем отеле не один раз, если так в отеле плохо, что вас заставило приезжать в отель снова и снова. Зачем читать отзывы если вы все видели лично? 2.Индивидуальные скидки и преференции лично вашей персоне в нашем отеле не предусмотрены. 3. Правила предоставления услуг декларируются при покупке тура и при заселении в отель. На указанных этапах любой гость вправе отказаться от услуги и отель вернет 100% денежных средств. 4. Большинство претензий, перечисленных и описанных вами, как обнаруженные недостатки, службами отеля не подтверждены. И вы, находясь на территории отеля, их подтвердить не смогли. Надеемся, что вы найдете отель который будет удовлетворять всем вашим требованиям, к отелям категории 3*** со спецтарифом 3825руб за номер при двухместном размещении. Услуги по системе LIGHTALLINCLUSIEVE предоставляются с 9:00 до 22:00. Эта система включает: трехразовое питание по системе «шведский стол», включая слабоалкогольные и безалкогольные напитки; бильярд; боулинг (90 мин в день); настольный теннис; волейбол, баскетбол, футбол по программе анимации; тренажерный зал; детскую анимацию; детскую комнату; развлекательную анимацию, вечерние шоу-программы, дискотеку; автостоянку; 1,5 часа в день крытый бассейн и мини-сауны при бассейне (с 9:15 до 20:45); Wi-Fi; прокат утюга и гладильной доски.

Антон! Блюда из наших ресторанов едят сами сотрудники парк-отеля, в том числе и управляющий. И нареканий по поводу вкуса и качества еды у нас не возникало. В очереди на шведский стол, как правило, не приходится стоять больше 5 минут. В меню есть луковый салат с яйцом, его название говорит о том, что лук – это основной (но, естественно, не единственный) ингредиент блюда. По поводу проживания: дети до 6 при желании родителей могут проживать бесплатно, но без предоставления дополнительного места и каких-либо услуг (в том числе полотенец и косметики). С уважением, администрация парк-отеля Кранкино.

Антон! Спасибо за ваш отзыв! Хотела бы уточнить, в каком именно номере вы проживали и почему он вызвал недовольство. С чем именно связано недовольство едой? Будем рады учесть все недочеты. С уважением, администрация парк-отеля Кранкино.

Светлана! Ни в списках, ни в самой программе не было предоставлено информации о размещении номеров рядом, так же не было информации о выезде и заезде гостей. Приносим вам свои извинения по поводу возникших неудобств! С уважением, администрация парк-отеля "Кранкино".

Проблемы с заселением в Парк отель «Кранкино» возникли при изначально некорректно предоставленными списками заезжающих гостей. Также изначально не была предоставлена информация о предпочтении проживания гостей рядом с друг другом, изменения делались в момент заселения гостей, что и вызвало проблемы. Что касается смены белья, то по правилам отеля смена белья в номерах происходит на третьи сутки проживания. Плата за смену белья взимается согласно прейскуранту за досрочно предоставленную услугу по запросу и согласию гостя. По вашему случаю нарушений со стороны отеля не выявлено. Очень надеемся на дальнейшее с вами сотрудничество при более тщательной подготовке к организации вашего заезда. С уважением, администрация парк-отеля «Кранкино».

Людмила! Спасибо за ваши комментарии о нашем отеле. Правда, не совсем понятно, какие эмоции вы испытываете по поводу своего отдыха. Ранее вы писали о том, что в целом вам повезло и вы неплохо съездили в Кранкино. А теперь вспоминаете про заграничный отпуск и потерянные деньги. http://tophotels.ru/main/viewrate/?id=936985#comment1191116

Евгения! Еще раз спасибо за предоставленную информацию. Свяжемся с отделом по контролю за качеством.

Евгения! А подскажите, пожалуйста, на чье имя был зарегистрирован номер и в какие даты была совершена поездка.

Евгения! Еще раз спасибо за ваш отзыв. Все ваши комментарии отправлены в Отдел по контролю за качеством.