Здравствуйте, Елена,
Благодарим Вас за интерес, проявленный к нашему отелю. Да, для маленьких путешественников в возрасте до 2х лет детская кроватка предоставляется автоматически.
С уважением,
Команда Novostar Hotels TM

Здравствуйте, Виктор,

В текущем времени установка водных горок, в частности детских, не планируется. По нашему скромному мнению, в отеле достаточно насыщенная ежедневная программа и без этой опции. Но если наличие водных горок имеет для Вашей семьи принципиальное значение, то позволим себе рекомендовать Вам обратить внимание на следующие отели нашей сети: Novostar Omar Khayam 3* и Novostar Dar Khayam 3*.

Единый сезон кондиционирования в Тунисе начинается 15 июня и завершается 15 сентября. Временной период кондиционирования может корректироваться администрацией отеля в зависимости от погодных условий.

С уважением, команда Novostar Hotels TM

Здравствуйте! В связи с тем, что отель Club Novostar Les Colombes 3* в составе сети отелей Novostar Hotels находится первый сезон, мы были полностью погружены во внедрение авторской концепци и создание позитивного климата для гостей отеля, что помешало нам своевременно ответить на ряд вопросов, включая Ваш. Приносим Вам свои извинения и надеемся, что Вы, всё-таки, побывали в нашем отеле в истёкшем летнем сезоне и смогли лично убедиться, что все неполадки после стихийного бедствия были устранены в рекордные сроки. Отель работает в своем обычном режиме.

С уважением, команда Novostar Hotels TM

Здравствуйте, Ольга,

В связи с тем, что отель Club Novostar Les Colombes 3* в составе сети отелей Novostar Hotels находится первый сезон, мы были полностью погружены во внедрение авторской концепци и создание позитивного климата для гостей отеля, что помешало нам своевременно ответить на ряд вопросов, включая Ваш. Приносим Вам свои извинения и надеемся, что Вы благополучно разместились в отеле 02 октября 2018 года и смогли лично убедиться, что все неполадки после стихийного бедствия были устранены в рекордные сроки и отель работал в своем обычном режиме. Надеемся, что Вам у нас понравилось. Благодарим за Ваш выбор!

С уважением, команда Novostar Hotels TM

Здравствуйте,в отеле банкомата нет...Банкомат есть за территорией отеля,выходите с территории и на лево,идти минут семь

Поблизости есть. В отеле нет

Здравствуйте, Татьяна,

Как правильно отметили Ксения и Ирина, банкомата в отеле нет, но он находится в шаговой доступности в 7-ми минутах от отеля.

С уважением, команда Novostar Hotels TM

Да, в прачечной есть утюг

Не знаю, у меня свой

В этом отеле хорошая прачечная. Чистая, две стиральных машины и одна сушка-автомат, очень удобно. Надо только свой порошок иметь или купить на ресепшене гель, 2 динара по-моему стоит. Так же там же утюг и гладильная доска. Включат стиралку, отдадут ключи, можете закрыть помещение, отдать на ресепшене, вернуться, поставить сушку, снова уйти, вернуться и тут же погладить уже сухое белье. И все это удовольствие бесплатно.

Здравствуйте, Ирина,

Приносим Вам извинения за наш несвоевременный ответ! Ввиду того, что для кого-то ответ на этот вопрос может продолжать оставаться актуальным, мы ответим: в отеле функционирует прачечная самоообсуживания. К услугам гостей 2 стиральные машины, сушильная машина, утюг и гладильная доска. Это бесплатная опция.

С уважением, команда Novostar Hotels TM

Это Вам с туроператором договариваться надо.

Здравствуйте, Татьяна,

В связи с тем, что отель Club Novostar Les Colombes 3* в составе сети отелей Novostar Hotels находится первый сезон, мы были полностью погружены во внедрение авторской концепци и создание позитивного климата для гостей отеля, что помешало нам своевременно ответить на ряд вопросов, включая Ваш. Приносим Вам свои извинения и надеемся, что вы побывали в нашем отеле и остались довольны отдыхом. Будем очень рады увидеть вас в следующем сезоне в любом из отелей сети Novostar Hotels!

С уважением, команда Novostar Hotels TM

Холодильник стоит 5 динар сутки. Оплата на ресепшен. Раннее заселение только при наличии свободных номеров.

Здравствуйте, Сергей,

Приносим Вам извинения за наш несвоевременный ответ! Ввиду того, что для кого-то ответы на озвученные вопросы могут продолжать оставаться актуальными, мы обстоятельно ответим:

1. Персональный холодильник в номере является платной услугой (5 тунисских динаров/сутки) и предоставляется под запрос. К сожалению, заранее эту услугу забронировать нельзя, но уже в день Вашего заезда при наличии свободных холодильников на ресепшен его установят в Ваш номер.

2. В настоящее время в отелях Novostar Hotels не предусмотрена такая платная опция, как раннее заселение. Этот сервис отель предоставляет бесплатно при соблюдении следующих условий:

В отеле должны быть свободные номера;
В отеле должны быть свободные номера нужной категории;
Свободные номера нужной категории должны быть подготовлены для размещения гостей.

При единовременном соблюдении этих трех условий Novostar Hotels предоставит сервис раннее заселение бесплатно.

Обращаем внимание гостей, что в апреле/мае и в октябре/ноябре вероятность раннего заселения очень высока, в то время как в высокий сезон с июня по сентябрь включительно ранее заселение маловероятно в силу полной загрузки отеля.

Чтобы гарантированно разместиться в номере сразу по прилёту, следует оплатить ещё одни сутки через вашего туроператора. Поверьте, это оправданные траты в случае, если семья путешествует с маленькими детьми.

С уважением, команда Novostar Hotels TM

Раннее заселение только при наличии свободных номеров. Доплата не спасет.

Здравствуйте, Юлия,

Приносим Вам извинения за наш несвоевременный ответ! Ввиду того, что для кого-то ответ на этот вопрос может продолжать оставаться актуальным, мы ответим: в настоящее время в отелях Novostar Hotels не предусмотрена такая платная опция, как раннее заселение. Чтобы гарантированно разместиться в номере сразу по прилёту, следует оплатить ещё одни сутки через Вашего туроператора.

С уважением, команда Novostar Hotels TM

Ирина, добрый день. Во второй половине сентября работа аквапарка зависит от погодных условий.
В прошлом году работал до октября
С уважением, команда Novostar Hotels TM.

Светлана, добрый день. Система питания полупансион в отеле, как и в мировой практике включает питание завтрак и ужин. Напитки на завтрак будут бесплатно, а на ужине алкогольные и безалкогольные напитки предоставляются за доп.плату. Все остальные услуги отеля, такие же как и для гостей с системой питания "все включено"
С уважением, команда Novostar Hotels TM.

Маргарита, добрый день. В отеле работают русскоговорящие представители (администратор Новостар и гестрилейшен отеля) Если у вас будут вопросы по работе кондиционера, пожалуйста, обратитесь к ним.
С уважением, команда Novostar Hotels TM.

Добрый день) мы были в отеле с 19 июня , горок в бассейне нет , а аквапарк который очень рядом не работает(

Татьяна, добрый день.
Рядом находится Аквапарк Флиппер, он открылся 23 июня. Стоимость входного билета от стойки (1 день, с 10:00 до 18:00, без питания и напитков): 25 динаров взрослый, 21 динар детский (детский билет для детей, чей рост менее 120 см). Если гости хотят приобрести однодневное посещение аквапарка, то следует приобретать билет от стойки.
Если гости хотят приобрести недельный абонемент (7 дней, с 10:00 до 18:00, без питания и напитков), то такой абонемент можно приобрести у гидов в отеле: 75 динаров взрослый, 65 динаров детский (детский билет для детей, чей рост менее 120 см).
С уважением, команда Novostar Hotels TM.

Нет. Можно на ресепшн попросить. Стоимость 5д в день

Николай, добрый день. Мини холодильник не входит в базовую стоимость номера. Как совершенно точно написал Алексей, его можно запросить на ресепшен за доп. плату
С Уважением, команда Новостар ТМ

Здравствуйте, Татьяна,

Во-первых, мы бы хотели поблагодарить Вас за доверие и плотное многолетнее сотрудничество с сетью отелей Novostar Hotels.

Вам отвечает человек, имеющий к отелю непосредственное отношение. Меня зовут Маевская Евгения, я являюсь гест релейшн менеджером отеля Club Novostar Les Colombes 3*. В течение всего сезона 2018 я непрерывно находилась в отеле в формате 24/7, и даже в этот момент нахожусь на площадке в процессе подготовки отеля к предстоящему летнему сезону.

Да, переодически мы получаем жалобы, схожие с теми, которые Вы отразили в своём вопросе, со стороны наших гостей. В период отдыха гости, как правило, очень эмоциональны, иногда спешат с выводами или допускают некоторые преувеличения. Как показывает мой личный опыт, а именно я, в силу своих функциональных обязанностей принимала все жалобы гостей и работала с ними, в ходе работы по той или иной претензии часто оказывается, что проблемы нет, либо она преувеличена, а по факту её разрешение происходит быстро и эффективно.

Да, мы сталкивались со следующими претензиями:

1. Отсутствие холодильника и фена в номере. Отель Club Novostar Les Colombes с самого первого дня был заявлен, как самый бюджетный отель сети. Во всех официальных источниках указано, что персональный холодильник в номере является платной услугой (5 тунисских динаров в сутки) и предоставляется под запрос. Фен в номере не заявлен и предоставляется, даже в аренду.

2. Насекомые в номерах. Каждый месяц отель проходит процедуру дезинсекции, которую осуществляет сторонняя специализированная компания, что позволяет нам избежать массовых проблем с насекомыми на территории, в общих зонах, в номерах. С индивидуальными жалобами мы работаем локально, по запросу. Делаем это оперативно день в день.

3. Грязный пляж. К сожалению, летний сезон 2018 был очень богат на осадки и следовавшее в сзязи с этим волнение моря. По всей береговой линии Туниса красные флаги зачастую не менялись в течении нескольких дней. Сотрудники отеля ежедневно очищали пляж от мусора: по всей протяжённости нашего пляжа можно было видеть большие пакеты, доверху заполненные водорослями, машины вывозили мусор чаще обычного, иногда дважды в день. Также каждые два-три дня приезжал специальный трактор для уборки основной водрослевой массы. Вместе с тем, я подтверждаю тот факт, что в связи с нестандартными климатическими проявлениями, в целом, береговая линия в Тунисе в летнем сезоне 2018 года была грязнее, чем обычно.

4. Отсутствие свободных шезлонгов. На данный момент количество шезлонгов превышает максимальное единовременное количество отдыхающих в отеле. Также в сезоне 2018 администрацией сети отелей Novostar Hotels в нескольких локациях отеля, в частности на пляже, были установлены объявления, говорящие о невозможности бронирования лежаков на пляже и у бассейна, что уменьшило количество претензий от наших гостей.

Татьяна, мы приложим максимальные усилия, чтобы в предстоящем сезоне все Ваши туристы без исключения остались довольны отдыхом в нашем отеле. Спасибо за сотрудничество!

С уважением, команда Novostar Hotels TM

Юля , здравсвуйте) мы были в отеле в конце июня и по уборке или грязной посуде вообще не было претензий , убирались в номерах каждый день , меняли полотенца тоже )
Лежаков хватало , бывало конечно что нет свободных , но мы просили тех кто сидит на пляже , они быстро нам находили и приносили куда нам удобно)

Здравствуйте, Юлия! Приносим свои извинения за несвоевременный ответ! Посчитали необходимым, в любом случае, не оставить без внимания Ваше сообщение.

Наши русскоговорящие сотрудники работают в режиме 24/7 с тем, чтобы принимать деятельное участие в рарешении любых текущих проблем. Стоит принять во внимание, что туристы активнее пишут негативные комментарии, нежели позитивные. Поверьте, позитивных отзывов за тот же период, также, очень много, но они часто не находят своего отражения в сети, оставаясь лишь в вербальном общении, в словах благодарности на месте, в отеле.

1. Уборка номеров и смена полотенец осуществляются каждый день, смена постельного белья один раз в три дня. Горничные работают не хаотично, а в определенной системе, строго придерживаясь схемы посещения номеров. Если на дверной ручке номера висит табличка «Не беспокоить», горничная не имеет права зайти в номер. К сожалению, гости иногда забывают об этом и впоследствии мы сталиваемся с жалобами. Следует отметить, что в течение сезона мы активно работали по озвученной проблеме, жалобы на уборку в номерах со временем были сведены к минимуму.

2. Да, действительно, проблема недостаточно тщательно промытых столовых приборов, иногда тарелок, имела место. Администрацией отеля был предпринят ряд действий, последствия которых дали положительный результат и позитивную обратную связь от гостей. Среди прочего, после консультации со специалистами ТНОТ (Тунисского Национального Офиса по Туризму), были произведены замена моющего средства для посудомоечной машины на средство с более высокой концентрацией и полная профилактическая очистка посудомоечной машины силами специалистов компании, осуществляющих её гарантийное обслуживание.

3. Отсутствие свободных шезлонгов. На данный момент количество шезлонгов превышает максимально возможное единовременное количество отдыхающих в отеле. Также в сезоне 2018 администрацией сети отелей Novostar Hotels в нескольких локациях отеля, в частности на пляже, были установлены объявления, говорящие о невозможности бронирования лежаков на пляже и у бассейна, что уменьшило количество претензий от наших гостей.

Количество наших повторных гостей, всё же, говорит в пользу того, что нам удается справляться с возникающими проблемами достаточно эффективно. В любом случае, мы стараемся, и будем продолжать стараться с не меньшим рвением, быть лучше во всех отношениях.

С уважением,
Команда Novostar Hotels TM

Юлия, добрый день.
Мы очень рады, что вы выбрали наш отель для отдыха.
Относительно кондиционеров-действительно, в Тунисе есть такая практика, что кондиционеры в отелях гарантированно работают с 15 июня по 15 сентября включительно. Кондиционирование сверх установленного срока на усмотрение администрации отеля, а точнее собственника отеля.
Что касается анимации, наши отели ориентированы на семейный отдых, поэтому анимация работает до конца сезона, а он заканчивается в октябре.
С нетерпением ждем Вас!
С уважением, команда Novostar Hotels TM

Можно на пляже.

Здравствуйте,

Приносим свои извинения за несвоевременный ответ! Ввиду того, что для кого-то ответ на этот вопрос может продолжать оставаться актуальным, мы ответим:

Как добросовестные отельеры мы не можем рекомендовать «пляжные покатушки» на лошадях, так как, в основном, эту услугу предоставляют «индивидуальные предприниматели», которые работают без страховки и в случае какого-либо происшествия не имеют возможности оказать туристам необходимую медицинскую и/или иную помощь.

Со своей стороны, мы можем рекомендовать услуги отеля Les Oranges Beach Resort & Bungalows 4*, также расположенного в Хаммамете. На его территории находится канюшня и оборудованный всем необходимым манеж для катания (для опытных наездников возможен, также, выезд за пределы манежа). К услугам гостей: профессиональная одежда для катания (каски, костюмы, сапоги), занятия с инструктором.

С уважением,
Команда Novostar Hotels TM

Детская площадка хорошая, есть батут. Купить набор можно в магазинчике отеля. Иди взять в мини клубе. Детская анимация отличная и на русском языке.

На площадке пластиковый дом, горка и штуки 3 пластиковых качелей, одни из которых уже сломаны. Батут (работает по часам). И все это на палящем солнце.

Здравствуйте, Оксана,

В связи с тем, что отель Club Novostar Les Colombes 3* в составе сети отелей Novostar Hotels находится первый сезон, мы были полностью погружены во внедренее концепции и создание позитивного климата для гостей отеля, что помешало нам своевременно ответить на ряд вопросов, включая Ваш. Приносим Вам свои извинения и надеемся, что Вы побывали в нашем отеле и остались довольны отдыхом. Ввиду того, что для кого-то этот вопрос может продолжать оставаться актуальным, мы ответим:

1. На территории отеля расположен мини-клуб и детская площадка с батутом фотографии прилагаем. В летний сезон (с мая по октябрь) в мини-клубе постоянно присутствуют русские аниматоры, которые играют с детьми, проводят мастер-классы, тематические квесты и конкурсы. Мини-клуб имеет свою ежедневную программу, каждый родитель может посмотреть, чем будет заниматься ребенок в его отсутствие. Площадка и мини-клуб находятся рядом друг с другом, что позволяет аниматорам смотреть за каждым ребенком.

2. Зачастую накануне отъезда из Туниса наши гости оставляют наборы для игр в песке, надувные круги и атрибуты для плавания в мини-клубе. О наличии свободных игровых наборов Вы всегда можете узнать у русских аниматоров. И конечно же Вы всегда можете купить такй набор в магазинах шаговой доступности; стоимость такого набора от 4 до 16 долларов США (в зависимости от его размера и качества).

С уважением,
Команда Novostar Hotels TM

Наталья, добрый день.
Мы очень рады будем вас видеть в нашем отеле.
Если в заявке от туроператора ваши 2 номера указаны в одном бронировании и есть просьба предоставить номера рядом, то отель постарается выполнить эту просьбу. Но, даже в этом случае, в высокий сезон, когда отель заполнен на 100%, гарантировать размещенение в номерах рядом отель не может.

С уважением, команда Novostar Hotels TM.