- Бронзовый статус 0 Нет номинаций
- Серебрянный статус 0 Нет номинаций
- Золотой статус 0 Нет номинаций
- Платиновый статус 0 Нет номинаций
Лента публикаций
Комментарии пользователя к отзывам
15.06.24
12:22
|
Египет
Charmillion Club Aqua Park
5*
Набк Бей
Не нужно сюда ехать!
Уважаемые гости, От имени отеля Charmillion Club Aqua park хочу поблагодарить вас за ваше время, которое вы потратили на написание отзыва, и нам искренне жаль, что за время вашего пребывания вы не получили корректной информации об услугах отеля, о которых обычно рассказывает гид на встрече и о которых написано в программе все включено, которую выдают всем гостям отеля при заселении. Позвольте еще вам еще отметить те моменты, которые я уже проговорила вам при вашем выселении из отеля, сразу же после прочтения вашего отзыва. По поводу локации: отель находится на второй линии и поездка на первую линию к морю не может занимать одну минуту, даже, проживая в отеле на первой линии путь до моря занимает больше времени. Включать кондиционер в автобусе, в котором гости едут с моря или бассейна, чаще всего не до конца высохшие, значит большинство гостей могут простыть, и большинство гостей против кондиционера в автобусе. По поводу снеков: в программе все включено указано время с 13:00 до 16:00, именно поэтому в 16:00 они закрываются. По поводу позднего выселения, к сожалению, в день вашего выезда мы не могли продлить вам номер, поскольку в лобби уже ожидали гости заселения, которых мы должны заселить в 14:00. После выселения гости все равно могут пользоваться территорией отеля и барами, о чем я вам рассказала, более того детей в отеле кормят всегда, что и было вам предложено. Что касается самолетов - локация отеля рядом с аэропортом, и, соответственно, самолеты слышны, к сожалению, мы бессильны в этом вопросе. По поводу заезда: заселение в отеле начинается в 14:00, завтрак в день заезда не включен. Поскольку в отеле были номера, освобожденные раньше, ресепшеонисты не заставили вас ждать до 14:00, а заселили вас при первой возможности. Еще раз я приношу вам извинения от лица менеджемента отеля о том, что у вас была абсолютно неправильная информация об отеле, что стоило вам неоправданных ожиданий, и надеемся видеть вас вновь, владея корректной информацией о предоставляемых услугах. Татьяна Живицкая Представитель отеля по работе с гостями |
|
18.03.24
10:54
|
Египет
Charmillion Club Aqua Park
5*
Набк Бей
Отель не 5 и не 4
Уважаемый Виктор, Вам предложили варианты комнат, которые были свободные. Вам был предложен номер, и вы проинформировали ресепшен, что вы переедете туда, но позже не пришли. Номер на 3-ем этаже с одной большой кроватью освободится сегодня, если вы все еще хотите переехать, обратитесь на ресепшен после 14:00. Русскоговорящий сотрудник на рабочем месте с 9 утра до 5 вечера в случае, если у вас возникнут недопонимания. |
|
17.03.24
13:20
|
Египет
Charmillion Club Aqua Park
5*
Набк Бей
Отель не 5 и не 4
Уважаемый Виктор, Благодарю вас, что нашли время написать отзыв. Вся наша команда с вашего заезда пытается связаться с вами, чтобы понять, что вам нужно для хорошего отдыха, но, к сожалению, в номере вы не отвечаете, вчера отправили вам записку на русском языке, мы тоже ожидали вас, но вы не пришли. Позволю себе предположить, что персонал на ресепшене не до конца понял вашу просьбу, хотя вам и был предложен номер, и вы согласились в него переехать в день заезда, но после почти дня ожидания в него были заселены другие гости. Фотографии, которые вы показали на ресепшене и которые после выложили в отзыв, уже были отправлены соответсвующему отделу, и мы ждём возможности закрыть для исправления недочетов. Надеемся увидеть вас до окончания вашего отдыха, чтобы обсудить и по возможности решить ваши комментарии. |
|
27.12.23
14:09
|
Египет
Charmillion Club Aqua Park
5*
Набк Бей
Ужасный отель
Уважаемая Юлия, Благодарим вас за то, что нашли время написать отзыв о вашем пребывании в отеле и просим вас обратить внимание на важное замечание, размещенное в описании отеля на этом же сайте, которое гласит: Важное замечание: в стандартный номер можно добавить только одно дополнительное спальное место (софа либо раскладушка). При размещении 2+2 один из детей спит с родителями. За повышение категории номера до семейного номера вам было предложено заплатить 30 долларов в сутки и, пытаясь помочь наш администратор Татьяна попросила для вас скидку, что в общей стоимости составило 200 долларов вместо 270. К сожалению, по законам страны оплата от иностранных граждан взимается только в долларах, евро или британских фунтах, и у вас не было наличных, точно так же как Российские карты не принимаются к оплате, но стремясь вам помочь, вам предоставили контакт вашего гида, и ваш супруг связался с ним, чтобы помочь вам в вашей ситуации. Также вам был предложен забронированный номер стандарт, чтобы вы могли отдохнуть, а ребенок поспать до тех пор, пока ситуация не разрешится, но вы сами отказались, сославшись, что ребенок спит в коляске. Так же что касается полотенца: при заселении вы получаете карточки на полотенца и подписываете регистрационную карту, что вы несете ответственность за них, так де это указано на самой карточке, и ресепшен обращает внимание, что мы не можем следить за полотенцами гостей, и, поскольку мы семейный отель, у нас очень много детей, которые могут взять полотенца, не задумываясь, что это не их, и, к сожалению, не всегда по камерам можно иденцифецировать, кто взял полотенце. В вашем случае, вы заявили о пропаже полотенца, мы проверили камеры, но не смогли увидеть, что с ним стало, и позже ваш супруг перед выездом принёс карту от утерянного полотенца, сославшись, что нашел ее в сейфе после выезда из номера. Что касается остальных комментарием, оставленными, вами, они были переведены и отправлены руководителям соответствующих отделом для работы над ними. Еще раз благодарим вас за ваше время и ваши ценные комментарии и надеемся увидеть вас снова. С Уважением, Тамара Даценко Менеджер по работе с гостями |
|
13.11.23
17:18
|
Египет
Charmillion Club Aqua Park
5*
Набк Бей
Это был ужас!!!!
Уважаемая Людмила, Прежде всего мы хотели бы поблагодарить вас за выбор отеля Charmillion Club Aqua Park для вашего недолгого отдыха и за то время, что вы потратили на написание отзыва о нас. С Вашего разрешения я хотела бы остановиться на некоторых комментариях, которые вы оставили, чтобы пояснить некоторые нюансы. Прежде всего на счет подогреваемого бассейна, информации на этот счет подогрева на ресурсе топхотелс, где вы оставили свой отзыв, не содержится. И, да, если мы не заявляем подогрев - бассейн на самом деле не подогревается, сожалеем об этом. Более того, в детских водных горках подогрев включается в зимний сезон, и в Египте зимний сезон пока не начался, и Вы с этим же столкнулись в другом отеле, поэтому об этом я еще раз говорю прямо. Во избежание недоразумений, пожалуйста, ознакамливайтесь с описанием отеля до поездки туда. Здесь, на топхотелс, вы можете найти информацию, что бассейн не подогревается, что к пользованию взрослым аквапарком допускаются дети с 10-летнего возраста и с ростом выше 120 см и выше, поскольку этот вопрос вы тоже поднимали на время пребывания в отеле. Что касается утерянного полотенца, хочу еще раз подчеркнуть вам, что при заселении гости получают карты на полотенца и при выселении должны их сдать, утерянные полотенца или карты оплачиваются в размере 15 евро. По вашему обращению мы проинформировали секьюрити, кто проверил записи камер в указанном вами месте и промежутке времени, указанном вами, но, к сожалению, ничего не смогли найти, о чем вам и сообщили, поэтому утверждение, что ничего не было сделано, не имеет под собой почвы. Более того, чтобы пойти вам навстречу менеджмент отеля списал вам утерянное полотенце, о чем и сообщил вам. Приехавшая по вашему вызову полиция не обнаружила ошибки со стороны отеля. По поводу автобуса: автобус ходит на пляж каждый час, если гостей больше, чем помещается в автобус, то водитель уезжает и сразу же возвращается за остальными гостями. Хочу обратить ваше внимание, что изначально отель заявлен на второй линии, поэтому логически, что если вам нужно море, то стоит выбирать первую линию. Что касается комаров, мы проводим обработку от комаров в соответствии со стандартами и рекомендациями Министерства Здравоохранения Египта и увеличение концентрации или объема распыления может оказать негативное влияние на здоровье, чего мы не хотим. Более того, поскольку вы - резидент Шарм Эль Шейха, вы знаете, что комары сейчас по всему Шарму и было неожиданно именно от Вас получить подобный комментарий, кстати, в упомянутых вами отелях на первой линии тоже комары. Так же по поводу детского питания, вам было предложено приготовить для детей то, что они будут есть, но почему-то вы забыли об этом написать, ровно как и воспользоваться нашем шагом вам навстречу. И в подведении итога хотелось бы подчеркнуть, что полиция ждала, что вы будете присутствовать, если вы сделали заявление или отмените заявку, если штраф за утерянное полотенце был вам списан, что ожидаемо и правильно, особенное, если ваши права были нарушены, однако при многочисленных звонках с нашей стороны, вы не отвечали. Еще раз спасибо за ваше время, и мы искренне надеемся, что следующий выбор отеля будет для вас удачным, и ваш отдых сложится в соответствии с вашими ожиданиями. Тамара Даценка Менеджер отдела по работе с гостями |
|
30.08.23
12:02
|
Египет
Charmillion Club Aqua Park
5*
Набк Бей
Шармиллион - теперь моя любовь!
Добрый день! В пешей доступности ничего нет. С Уважением и наилучшими пожеланиями, Тамара (представитель по работе с гостями отеля Charmillion Club Aqua Park). |
|
14.07.23
08:56
|
Египет
Charmillion Club Aqua Park
5*
Набк Бей
В Египте за 14 лет ,в плане отдыха и сервиса,ничего не изменилось..
Уважаемый Георгий! Спасибо, что нашли время оставить отзыв о прошедшем отдыхе. Нам исключительно важны все комментарии наших гостей, как положительные, так и отрицательные - они позволяют нам улучшать качество обслуживания. Именно поэтому, мы будем рады обратить внимания на все критические замечания, оставленные вами и примем их к работе. Отель действительно расположен на второй линии, реальное растояние до пляжа указано во всех рекламных изданиях и на сайтах отеля и туроператоров и наши гости пользуются услугами пляжа в отеле нашей отельной цепочки. Все остальные Ваши ценные комментарии были переведены и донесены до руководства отелей "Charmillion". Еще раз большое Вам спасибо и приятных новых путешествий! С уважением и наилучшими пожеланиями, администрация отеля "Charmillion Club Aqua Park". |
|
09.07.23
15:33
|
Египет
Charmillion Club Aqua Park
5*
Набк Бей
Отель, в который хочется вернуться
Уважаемый Дмитрий, благодарим Вас, что для своего отдыха с семьёй выбрали наш отель "Charmillion Club Aqua park". Мы рады, что оправдали Ваши надежды и потребности и все вы всей семьёй остались довольны. Отдельное спасибо, что нашли время написать такой подробный, правдивый и развёрнутый отзыв. Удачи всем вам во всём! С уважением,с наилучшими пожеланиями Дина-администратор отеля. |
|
28.06.23
17:49
|
Египет
Charmillion Club Aqua Park
5*
Набк Бей
Шармиллион - теперь моя любовь!
Уважаемая Ирина, благодарим Вас, что для своего отдыха выбрали наш отель "Charmillion Club Aqua park". Мы рады, что оправдали Ваши надежды и потребности и все вы всей семьёй остались довольны. Отдельное спасибо, что нашли время написать такой подробный, развёрнутый отзыв. Надеемся на скорую встречу! С уважением, коллектив отеля с наилучшими пожеланиями. |
|
27.06.23
16:13
|
Египет
Charmillion Club Aqua Park
5*
Набк Бей
В целом не плохо
Уважаемая Екатерина, благодарим Вас, что для своего отдыха выбрали наш отель "Charmillion Club Aqua park". Мы рады, что в целом Вы остались довольны. Отдельное спасибо, что нашли время написать отзыв. Удачи Вам во всём! С уважением, Дина- администратор отеля. |
|
Показать еще
10 комментариев |
Ответы пользователя на вопросы к отелям
14.10.18
14:50
|
Египет
Charmillion Club Aqua Park
5*
Набк Бей
Горки в зимний период будут платные???
Уважаемая Татьяна! Для наших гостей Аквапарк на территории отеля бесплатен. Я знаю, что в других 3 отелях сети Charmillion вводятся новые правила, но именно отеля Charmillion Club Aqua Park это не касается. С уважением, Наталья |
|
22.07.18
17:27
|
Египет
Charmillion Club Aqua Park
5*
Набк Бей
Скажите, это три отеля стоят на одной территории? Можно ли свободно передвигаться по всей территории? Пользоваться аквапарком бесплатно? Кушать в ресторанах всех трёх отелей или в котором поселился???
Добрый день, Екатерина! Спасибо за обращение. Наш отель, Charmillion Club Aqua Park расположен отдельно от других трех отелей этой же сети, Charmillion CLub Resort, Charmillion Sea Life и Charmillion Garden Aqua Park. Наши гости пользуются пляжем и пляжным баром отеля Charmillion Sea Life, все остальные услуги - на территории нашего отеля только. С уважением, Наталья, представитель Charmillion Club Aqua Park |
|
22.07.18
17:33
|
Египет
Charmillion Club Aqua Park
5*
Набк Бей
Если едим 2 раз в этом отель, будет ли какой-то бонус от отеля????? СПАСИБО
Добрый день, Лариса! Для получения комплимента пожалуйста предупредите сотрудников ресепшен при заезде, что вы - повторные гости. При наличии такой информации в базе данных отеля - маленький сюрприз будет отправлен в номер. С уважением, Наталья, представитель Charmillion Club Aqua Park |
|
22.07.18
17:30
|
Египет
Charmillion Club Aqua Park
5*
Набк Бей
Скажите,а в отеле есть рестараны а-ля-карт???? Какие? Условия посещения расскажите! Один ресторан на выбор за отдых или Можно посетить все рестораны по разу за отдых?
Добрый день,Екатерина! В отеле два ресторана А-Ла Карт: Итальянский и Индийский. За время отдыха гости могут посетить каждый ресторан один раз бесплатно. Для этого они должны предварительно зарезервировать себе места на ресепшен. С уважением, Наталья, представитель Charmillion Club Aqua Park |
|
22.07.18
17:35
|
Египет
Charmillion Club Aqua Park
5*
Набк Бей
Добрый день, подскажите пожалуйста CHARMILLION CLUB AQUA PARK 5* и CHARMILLION GARDENS AQUA PARK 4* в каком из этих отелей аквапарк? Принимает ли гостей CHARMILLION CLUB AQUA PARK 5* ?
Добрый день, Людмила! Это разные отели, и в каждом из них есть свой аквапарк. По поводу приема гостей лучше уточнить непосредственно относительно конкретных дат - сейчас летние каникулы и отели заполнены на 100%. С уважением, Наталья, представитель Charmillion Club Aqua Park |
|
26.07.18
12:57
|
Египет
Charmillion Club Aqua Park
5*
Набк Бей
Плануємо їхати у CHARMILLION CLUB AQUA PARK 5*. Я так зрозуміла, що він та ще 2 готелі з цієї ж сітки знаходяться на одній території. Так? Користуватись ресторанами, аквапарком та кафе на пляжі можна безкоштовно усіх 3-х готелів чи лише свого?
Ангелина, уже ответила на ваш вопрос выше. |
|
26.07.18
12:58
|
Египет
Charmillion Club Aqua Park
5*
Набк Бей
Плануємо їхати у CHARMILLION CLUB AQUA PARK 5*. Я так зрозуміла, що він та ще 2 готелі з цієї ж сітки знаходяться на одній території. Так? Користуватись ресторанами, аквапарком та кафе на пляжі можна безкоштовно усіх 3-х готелів чи лише свого?
Уважаемая Ангелина, Добрый день. Charmillion Club Aquapark - это отдельно стоящий отель на второй линии. На первой линии расположены вместе 3 отеля: Charmillion Club, Charmillion Sea Life, Charmillion Garden Aquapark. Гости нашего отеля могут пользоваться пляжем и баром на пляже отеля Charmillion Sea Life, все остальные услуги - только на территории нашего отеля. Наталья, представитель Charmillion Club Aqua Park |
|
25.07.18
13:42
|
Египет
Charmillion Club Aqua Park
5*
Набк Бей
Подскажите пожалуйста еще: что значит Супер все включено относительно вашего отеля?
Добрый день, Алина! В отеле обычная система "Все включено", без приставки "Супер". С уважением, Наталья, представитель Charmillion Club Aqua Park |
|
26.07.18
15:00
|
Египет
Charmillion Club Aqua Park
5*
Набк Бей
аквапарк можна відвідувати інших готелей? чи проводяться дискотеки для дорослих?
У нас есть свой Аквапарк, пользование аквапарком на территории Charmillion Garden Aquapark не разрешено. В отеле есть вечерняя дискотека, вход бесплатный, напитки - за доплату. |
|
26.07.18
11:30
|
Египет
Charmillion Club Aqua Park
5*
Набк Бей
Здравствуйте. Предлагается ли бесплатное мороженое детям где-либо на территории отеля (бары/рестораны) или на пляже в течении дня?
Спасибо.
Добрый день, Светлана! Мороженое может быть периодически включено в меню ужина, но в ежедневном меню его нет, ни для детей, ни для взрослых. С уважением, Наталья, представитель Charmillion Club Aqua Park |
|
Показать еще 10 ответов |