Лента публикаций пользователя

Уважаемые гости, Благодарим вас за написанный отзыв и за ваше время. Хотелось бы подчеркнуть некоторые моменты, указанные вами, потому что мы изначально указываем, что отель находится не на первой линии, и гости сами могут выбирать и ознакомиться с информацией по отелю на этом же сайте. Мы всегда готовы помочь нашим гостям во время отдыха, но некоторые моменты, к сожалению, невозможно изменить при всем нашем желании. Надеемся, что зная нюансы нашего отеля, вы снова снова остановите свой выбор на нашем отеле. С уважением, Команда Charmillion

Уважаемые гости, Благодарим вас за то, что нашли время поделиться вашими впечатлениями о пребывании в нашем отеле, и сожалеем, что весне были проинформированы о размещении в номере стандарт двое взрослых и двое детей (при Данном размещении мы предоставляем только одну кровать), тем более, что эта информация указана на сайте, где вы оставили ваш отзыв. Приносим наши извинения в связи с тем, что не поздравили вашего супруга, особенно, что мы с удовольствием поздравляем наших гостей, если их родные или друзья обращаются к нам с этой просьбой. Остальные ваши комментарии отправлены в соответствующие отделы, чтобы работать с ними, и мы надеемся видеть вас вновь. С уважением Команда Charmillion club aqua park

Дорогой Илья, Во-первых, мы хотели бы поблагодарить вас за то, что вы нашли время поделиться своими впечатлениями о недавнем пребывании в нашем отеле. Только благодаря таким отзывам, как ваш, мы можем поддерживать и улучшать качество обслуживания, которое мы предоставляем нашим гостям. Пожалуйста, позвольте мне ответить на ваш комментарий. Во-первых, наш курорт расположен на второй линии от моря, и мы информируем об этом во всех социальных сетях, я полагаю, ваш туроператор сообщил вам об этом. Что касается бассейнов на территории Charmillion Club Aquapark, у нас есть 1 бассейн для взрослых и 1 для детей, также у нас есть бассейн с волнами, детский аквапарк и аквапарк для взрослых с различными анимационными программами для всей семьи любого возраста. Мы искренне надеемся, что вы предоставите нам еще одну возможность продемонстрировать наш истинный уровень гостеприимства и заинтересованности в надлежащем обслуживании вас в будущем. С наилучшими пожеланиями, команда Charmillion.

Уважаемый гость, Во-первых, мы хотели бы поблагодарить вас за прекрасный отзыв, которым вы поделились после вашего недавнего визита в наш отель, и рады прочитать, что мы смогли оправдать ваши ожидания от отпуска. Еще раз спасибо за этот теплый отзыв о вашем пребывании у нас, мы с нетерпением ждем вашего следующего визита. С наилучшими пожеланиями, Команда Charmillion.

Уважаемый гость, Во-первых, мы хотели бы поблагодарить вас за то, что вы нашли время поделиться своими впечатлениями о вашем недавнем пребывании в нашем отеле. Только благодаря таким отзывам, как ваш, мы можем поддерживать и улучшать качество обслуживания, которое мы предоставляем нашим гостям. Опять же, мы искренне ценим время, которое вы потратили, чтобы сообщить нам о недостатках, с которыми вы столкнулись во время вашего пребывания, и мы искренне надеемся, что вы предоставите нам еще одну возможность продемонстрировать наш истинный уровень гостеприимства и заинтересованности в надлежащем обслуживании вас в будущем. С наилучшими пожеланиями, Команда Charmillion.

Уважаемые гости, От имени отеля Charmillion Club Aqua park хочу поблагодарить вас за ваше время, которое вы потратили на написание отзыва, и нам искренне жаль, что за время вашего пребывания вы не получили корректной информации об услугах отеля, о которых обычно рассказывает гид на встрече и о которых написано в программе все включено, которую выдают всем гостям отеля при заселении. Позвольте еще вам еще отметить те моменты, которые я уже проговорила вам при вашем выселении из отеля, сразу же после прочтения вашего отзыва. По поводу локации: отель находится на второй линии и поездка на первую линию к морю не может занимать одну минуту, даже, проживая в отеле на первой линии путь до моря занимает больше времени. Включать кондиционер в автобусе, в котором гости едут с моря или бассейна, чаще всего не до конца высохшие, значит большинство гостей могут простыть, и большинство гостей против кондиционера в автобусе. По поводу снеков: в программе все включено указано время с 13:00 до 16:00, именно поэтому в 16:00 они закрываются. По поводу позднего выселения, к сожалению, в день вашего выезда мы не могли продлить вам номер, поскольку в лобби уже ожидали гости заселения, которых мы должны заселить в 14:00. После выселения гости все равно могут пользоваться территорией отеля и барами, о чем я вам рассказала, более того детей в отеле кормят всегда, что и было вам предложено. Что касается самолетов - локация отеля рядом с аэропортом, и, соответственно, самолеты слышны, к сожалению, мы бессильны в этом вопросе. По поводу заезда: заселение в отеле начинается в 14:00, завтрак в день заезда не включен. Поскольку в отеле были номера, освобожденные раньше, ресепшеонисты не заставили вас ждать до 14:00, а заселили вас при первой возможности. Еще раз я приношу вам извинения от лица менеджемента отеля о том, что у вас была абсолютно неправильная информация об отеле, что стоило вам неоправданных ожиданий, и надеемся видеть вас вновь, владея корректной информацией о предоставляемых услугах. Татьяна Живицкая Представитель отеля по работе с гостями

Уважаемый Виктор, Вам предложили варианты комнат, которые были свободные. Вам был предложен номер, и вы проинформировали ресепшен, что вы переедете туда, но позже не пришли. Номер на 3-ем этаже с одной большой кроватью освободится сегодня, если вы все еще хотите переехать, обратитесь на ресепшен после 14:00. Русскоговорящий сотрудник на рабочем месте с 9 утра до 5 вечера в случае, если у вас возникнут недопонимания.

Уважаемый Виктор, Благодарю вас, что нашли время написать отзыв. Вся наша команда с вашего заезда пытается связаться с вами, чтобы понять, что вам нужно для хорошего отдыха, но, к сожалению, в номере вы не отвечаете, вчера отправили вам записку на русском языке, мы тоже ожидали вас, но вы не пришли. Позволю себе предположить, что персонал на ресепшене не до конца понял вашу просьбу, хотя вам и был предложен номер, и вы согласились в него переехать в день заезда, но после почти дня ожидания в него были заселены другие гости. Фотографии, которые вы показали на ресепшене и которые после выложили в отзыв, уже были отправлены соответсвующему отделу, и мы ждём возможности закрыть для исправления недочетов. Надеемся увидеть вас до окончания вашего отдыха, чтобы обсудить и по возможности решить ваши комментарии.

Уважаемая Юлия, Благодарим вас за то, что нашли время написать отзыв о вашем пребывании в отеле и просим вас обратить внимание на важное замечание, размещенное в описании отеля на этом же сайте, которое гласит: Важное замечание: в стандартный номер можно добавить только одно дополнительное спальное место (софа либо раскладушка). При размещении 2+2 один из детей спит с родителями. За повышение категории номера до семейного номера вам было предложено заплатить 30 долларов в сутки и, пытаясь помочь наш администратор Татьяна попросила для вас скидку, что в общей стоимости составило 200 долларов вместо 270. К сожалению, по законам страны оплата от иностранных граждан взимается только в долларах, евро или британских фунтах, и у вас не было наличных, точно так же как Российские карты не принимаются к оплате, но стремясь вам помочь, вам предоставили контакт вашего гида, и ваш супруг связался с ним, чтобы помочь вам в вашей ситуации. Также вам был предложен забронированный номер стандарт, чтобы вы могли отдохнуть, а ребенок поспать до тех пор, пока ситуация не разрешится, но вы сами отказались, сославшись, что ребенок спит в коляске. Так же что касается полотенца: при заселении вы получаете карточки на полотенца и подписываете регистрационную карту, что вы несете ответственность за них, так де это указано на самой карточке, и ресепшен обращает внимание, что мы не можем следить за полотенцами гостей, и, поскольку мы семейный отель, у нас очень много детей, которые могут взять полотенца, не задумываясь, что это не их, и, к сожалению, не всегда по камерам можно иденцифецировать, кто взял полотенце. В вашем случае, вы заявили о пропаже полотенца, мы проверили камеры, но не смогли увидеть, что с ним стало, и позже ваш супруг перед выездом принёс карту от утерянного полотенца, сославшись, что нашел ее в сейфе после выезда из номера. Что касается остальных комментарием, оставленными, вами, они были переведены и отправлены руководителям соответствующих отделом для работы над ними. Еще раз благодарим вас за ваше время и ваши ценные комментарии и надеемся увидеть вас снова. С Уважением, Тамара Даценко Менеджер по работе с гостями

Уважаемая Людмила, Прежде всего мы хотели бы поблагодарить вас за выбор отеля Charmillion Club Aqua Park для вашего недолгого отдыха и за то время, что вы потратили на написание отзыва о нас. С Вашего разрешения я хотела бы остановиться на некоторых комментариях, которые вы оставили, чтобы пояснить некоторые нюансы. Прежде всего на счет подогреваемого бассейна, информации на этот счет подогрева на ресурсе топхотелс, где вы оставили свой отзыв, не содержится. И, да, если мы не заявляем подогрев - бассейн на самом деле не подогревается, сожалеем об этом. Более того, в детских водных горках подогрев включается в зимний сезон, и в Египте зимний сезон пока не начался, и Вы с этим же столкнулись в другом отеле, поэтому об этом я еще раз говорю прямо. Во избежание недоразумений, пожалуйста, ознакамливайтесь с описанием отеля до поездки туда. Здесь, на топхотелс, вы можете найти информацию, что бассейн не подогревается, что к пользованию взрослым аквапарком допускаются дети с 10-летнего возраста и с ростом выше 120 см и выше, поскольку этот вопрос вы тоже поднимали на время пребывания в отеле. Что касается утерянного полотенца, хочу еще раз подчеркнуть вам, что при заселении гости получают карты на полотенца и при выселении должны их сдать, утерянные полотенца или карты оплачиваются в размере 15 евро. По вашему обращению мы проинформировали секьюрити, кто проверил записи камер в указанном вами месте и промежутке времени, указанном вами, но, к сожалению, ничего не смогли найти, о чем вам и сообщили, поэтому утверждение, что ничего не было сделано, не имеет под собой почвы. Более того, чтобы пойти вам навстречу менеджмент отеля списал вам утерянное полотенце, о чем и сообщил вам. Приехавшая по вашему вызову полиция не обнаружила ошибки со стороны отеля. По поводу автобуса: автобус ходит на пляж каждый час, если гостей больше, чем помещается в автобус, то водитель уезжает и сразу же возвращается за остальными гостями. Хочу обратить ваше внимание, что изначально отель заявлен на второй линии, поэтому логически, что если вам нужно море, то стоит выбирать первую линию. Что касается комаров, мы проводим обработку от комаров в соответствии со стандартами и рекомендациями Министерства Здравоохранения Египта и увеличение концентрации или объема распыления может оказать негативное влияние на здоровье, чего мы не хотим. Более того, поскольку вы - резидент Шарм Эль Шейха, вы знаете, что комары сейчас по всему Шарму и было неожиданно именно от Вас получить подобный комментарий, кстати, в упомянутых вами отелях на первой линии тоже комары. Так же по поводу детского питания, вам было предложено приготовить для детей то, что они будут есть, но почему-то вы забыли об этом написать, ровно как и воспользоваться нашем шагом вам навстречу. И в подведении итога хотелось бы подчеркнуть, что полиция ждала, что вы будете присутствовать, если вы сделали заявление или отмените заявку, если штраф за утерянное полотенце был вам списан, что ожидаемо и правильно, особенное, если ваши права были нарушены, однако при многочисленных звонках с нашей стороны, вы не отвечали. Еще раз спасибо за ваше время, и мы искренне надеемся, что следующий выбор отеля будет для вас удачным, и ваш отдых сложится в соответствии с вашими ожиданиями. Тамара Даценка Менеджер отдела по работе с гостями