Были парой (без детей) с 4-10 нояш. П танин для детей хорошее: макароны 2 вида, мясо говядина ,курица,рыба постоянно,картофель пюре и ырин и жапечнная ,рис, рисовая каша, супы нормальные не острые, оладьи, французские вафли, мороженое, выпечка, ну все есть для детей. И не надо ходить к открытию ресторана в толпу, еду всегда подносят свежую. Комары да, нужны мази и сроки, но я специально рассматривала людей, мало покусанных и детки без укусов. Бассейны не холодные, 25град.
примерно, детки не вылезали.

Уважаемая Людмила,

Прежде всего мы хотели бы поблагодарить вас за выбор отеля Charmillion Club Aqua Park для вашего недолгого отдыха и за то время, что вы потратили на написание отзыва о нас.
С Вашего разрешения я хотела бы остановиться на некоторых комментариях, которые вы оставили, чтобы пояснить некоторые нюансы.

Прежде всего на счет подогреваемого бассейна, информации на этот счет подогрева на ресурсе топхотелс, где вы оставили свой отзыв, не содержится. И, да, если мы не заявляем подогрев - бассейн на самом деле не подогревается, сожалеем об этом. Более того, в детских водных горках подогрев включается в зимний сезон, и в Египте зимний сезон пока не начался, и Вы с этим же столкнулись в другом отеле, поэтому об этом я еще раз говорю прямо. Во избежание недоразумений, пожалуйста, ознакамливайтесь с описанием отеля до поездки туда. Здесь, на топхотелс, вы можете найти информацию, что бассейн не подогревается, что к пользованию взрослым аквапарком допускаются дети с 10-летнего возраста и с ростом выше 120 см и выше, поскольку этот вопрос вы тоже поднимали на время пребывания в отеле.

Что касается утерянного полотенца, хочу еще раз подчеркнуть вам, что при заселении гости получают карты на полотенца и при выселении должны их сдать, утерянные полотенца или карты оплачиваются в размере 15 евро. По вашему обращению мы проинформировали секьюрити, кто проверил записи камер в указанном вами месте и промежутке времени, указанном вами, но, к сожалению, ничего не смогли найти, о чем вам и сообщили, поэтому утверждение, что ничего не было сделано, не имеет под собой почвы. Более того, чтобы пойти вам навстречу менеджмент отеля списал вам утерянное полотенце, о чем и сообщил вам. Приехавшая по вашему вызову полиция не обнаружила ошибки со стороны отеля.

По поводу автобуса: автобус ходит на пляж каждый час, если гостей больше, чем помещается в автобус, то водитель уезжает и сразу же возвращается за остальными гостями.

Хочу обратить ваше внимание, что изначально отель заявлен на второй линии, поэтому логически, что если вам нужно море, то стоит выбирать первую линию.

Что касается комаров, мы проводим обработку от комаров в соответствии со стандартами и рекомендациями Министерства Здравоохранения Египта и увеличение концентрации или объема распыления может оказать негативное влияние на здоровье, чего мы не хотим. Более того, поскольку вы - резидент Шарм Эль Шейха, вы знаете, что комары сейчас по всему Шарму и было неожиданно именно от Вас получить подобный комментарий, кстати, в упомянутых вами отелях на первой линии тоже комары.

Так же по поводу детского питания, вам было предложено приготовить для детей то, что они будут есть, но почему-то вы забыли об этом написать, ровно как и воспользоваться нашем шагом вам навстречу.

И в подведении итога хотелось бы подчеркнуть, что полиция ждала, что вы будете присутствовать, если вы сделали заявление или отмените заявку, если штраф за утерянное полотенце был вам списан, что ожидаемо и правильно, особенное, если ваши права были нарушены, однако при многочисленных звонках с нашей стороны, вы не отвечали.

Еще раз спасибо за ваше время, и мы искренне надеемся, что следующий выбор отеля будет для вас удачным, и ваш отдых сложится в соответствии с вашими ожиданиями.

Тамара Даценка
Менеджер отдела по работе с гостями