Полностью согласна, этот отель не стоит своего рейтинга

Уважаемые гости,

От имени отеля Charmillion Club Aqua park хочу поблагодарить вас за ваше время, которое вы потратили на написание отзыва, и нам искренне жаль, что за время вашего пребывания вы не получили корректной информации об услугах отеля, о которых обычно рассказывает гид на встрече и о которых написано в программе все включено, которую выдают всем гостям отеля при заселении.
Позвольте еще вам еще отметить те моменты, которые я уже проговорила вам при вашем выселении из отеля, сразу же после прочтения вашего отзыва.
По поводу локации: отель находится на второй линии и поездка на первую линию к морю не может занимать одну минуту, даже, проживая в отеле на первой линии путь до моря занимает больше времени.
Включать кондиционер в автобусе, в котором гости едут с моря или бассейна, чаще всего не до конца высохшие, значит большинство гостей могут простыть, и большинство гостей против кондиционера в автобусе.
По поводу снеков: в программе все включено указано время с 13:00 до 16:00, именно поэтому в 16:00 они закрываются.
По поводу позднего выселения, к сожалению, в день вашего выезда мы не могли продлить вам номер, поскольку в лобби уже ожидали гости заселения, которых мы должны заселить в 14:00.
После выселения гости все равно могут пользоваться территорией отеля и барами, о чем я вам рассказала, более того детей в отеле кормят всегда, что и было вам предложено.
Что касается самолетов - локация отеля рядом с аэропортом, и, соответственно, самолеты слышны, к сожалению, мы бессильны в этом вопросе.
По поводу заезда: заселение в отеле начинается в 14:00, завтрак в день заезда не включен. Поскольку в отеле были номера, освобожденные раньше, ресепшеонисты не заставили вас ждать до 14:00, а заселили вас при первой возможности.
Еще раз я приношу вам извинения от лица менеджемента отеля о том, что у вас была абсолютно неправильная информация об отеле, что стоило вам неоправданных ожиданий, и надеемся видеть вас вновь, владея корректной информацией о предоставляемых услугах.

Татьяна Живицкая
Представитель отеля по работе с гостями

Если Вы не знаете международные правила заселения и выселения, то не надо в этом винить отель.
В первый день заселение у Вас должно быть в 14.00, а не сразу по приезду.
Мы знали об этом и перед тем как лететь в отель ЗАРАНЕЕ оплатили себе предыдущий день проживания.
Поэтому по приезду в 4 часа утра в отель нас без проблем сразу же заселили и ещё и ужин с предыдущего праздничного ужина нам оставили - полные тарелки морепродуктов. Ну и конечно мы могли сразу же идти на завтрак, если бы захотели. Но после позднего ужина мы уже смотреть на еду не могли.
Да ещё и специально для нас сделали детям бургеры и картошку фри прямо в 4 утра, так как дети у нас рыбу и морепродукты не едят. И полный стол десертов нам наставили!
А друзья наши, которые не оплачивали предыдущую ночь проживания в отеле заплатили за раннее заселение в отеле. Но при нём уже вчерашний ужин и завтрак не полагается.
Так что если делать всё заранее - никаких проблем нет.
Я понимаю, что Вы просто турист и таких тонкостей знать не обязаны, но если вы видели что прилетаете в Египет очень рано и с маленьким ребенком - то должны были заранее обсудить этот вопрос со своим турагентом и он бы вам предложил пути решения этого вопроса.
Но опять же из своей практики скажу что туристы редко хотят оплачивать дополнительно что-то помимо купленного тура. А потом недовольны, что их не заселяют раньше и не кормят.
По моменту выселения. С нас браслеты также срезали в 12, а из отеля забрали в 15.00 Мы пользовались территорией отеля, барами и рестораном. Все поели спокойно обед и до отъезда пили напитки в баре.
По поводу трансфера на пляж - да он есть. Но Вы, когда выбирали отель, знали об этом. И никаких там 10 минут там нет, от силы 5. И на месте ожидания есть навес с лавочками. Так что тут Вы откровенно обманываете.
Если не хочется ехать на пляж на трансфере - берите отель этой же сети на первой линии. Но опять же все хотят и рыбку съесть и ... ну продолжение поговорки вы знаете.
Снеки если заявлены в отеле до 16.00 так они и были до 16. При заезде в отель дают концепцию где написано расписание завтраков, обедов, ужинов и т.д.
По поводу продления номера. Опять же, Вы видели что у Вас поздний выезд. Если бы Вы заранее, при бронировании тура, оплатили позднее выселение, то вам никто бы в нем не отказал.
Часто делаю это для своих туристов - все отлично.
Так что я считаю что отель 100% стоит своих денег. А весь Ваш негатив только от незнания правил. Так что в следующий раз перед поездкой досконально проговаривайте все эти моменты с вашим турагентом и будет Вам счастье и отличный отдых!