Лента публикаций пользователя

Добрый день, Анастасия! Приветствуем Вас из солнечного Туниса и благодарим за выбор нашего отеля во второй раз! Мы искренне рады, что мы смогли оправдать Ваши ожидания и Вы прекрасно провели отпуск с нами. Отличная организация вашего отдыха - это наша главная задача! Мы вкладываем душу в то, что мы делаем. Как Вы подметили, анимация в нашем отеле софт. Тем не менее многие отзывались с восторгом о зажигательных танцах команды анимации во время ливня в фойе отеля. Благодарим Вас за то, что поделились впечатлениями с нашими будущими гостями на туристическом портале Tophotels. Это действительно важно для нас. Спасибо за теплые слова в адрес отеля. Как Вы и сказали, главное – ехать в отпуск с позитивным настроем, тогда и получите только положительные эмоции от отдыха. С нетерпением ждем Вас снова, и снова, и снова в гости! C уважением, команда отеля Steigenberger Marhaba Thalasso Hammamet

Добрый день, Светлана! В первую очередь мы бы хотели поблагодарить Вас за выбор нашего отеля, а так же за оставленный отзыв на туристическом портале Tophotels. Ваше мнение очень важно для нас, так это помогает нам постоянно самосовершенствоваться. Теперь по порядку рассмотрим те замечания, которые Вы указали в своем отзыве. О категории Вашего номера в день Вашего приезда Вам дал разъяснения сотрудник гэст-рилейшнс отеля. Категория Вашего номера Bungalow Sea Side, не Sea View. Таким образом, согласно ваучеру категория вашего номера не с видом на море, как пишете Вы, а морское побережье. Соответственно, вины отеля нет в том, что Вам не предоставили номер с видом на море.Также предоставляем для Вас и наших будущих гостей для ознакомления переписку с Вашим турагентом: Светлана Андриевская Кременчуг Турагент 08:00 28.07.18 Сообщение пользователя Уважаемый господин Mohamed Omrani! Сегодня в отель Steigenberger Marhaba Thalasso Hammamet (Хаммамет)заселяются туристы ___SVITLANA ___TETIANA Заявка Pegas Touristik _______ период 28.07.2018-11.08.2018 у них забронирован номер Bungalow Sea Side/DBL о них я писала ранее. В данный момент их пытаются заселить в самый дальний номер с видом на стену Фелиции, утверждая, что это и есть то, за что они заплатили. Рецепшеонист Омар ведет себя по хамски и очень грубо, взяв при этом взятку 30 долларов. Говорит, что ему все равно их недовольство и жалобы. Туристы в слезах и не знают, что им делать. Они поражены такому отношению к гостям в сети Steigenberger. Разве это норма для отеля 5*? Прошу разобраться в данной ситуации, чтобы гости отеля остались довольны отдыхом в нем. Mohamed Omrani Москва Отельер 17:36 28.07.18 Добрый день, гости утверждают, что не давали ресепшионисту 30 долларов. Номер Bungalow Sea Side - переводится как бунгало на морском побережье, но не с видом на море Sea view, как объяснили гостям с утра Вы. В системе резервации нашего отеля не существует бунгало с видом на море. Есть следующие категории номеров: Superior и Superior Familial: Sea View, Garden View; Bungalow и Bungalow Familial: Garden View, Sea Side. Мы поселили Ваших гостей в номер 415 категории Bungalow Sea Side с видом на бассейн. Замечание по поводу грубого общения ресепшиониста с гостями было незамедлительно рассмотрено главным руководством отеля и соответствующие меры будут предприняты. Заверяем Вас, что гости отеля останутся довольны отдыхом у нас. Ждем Ваших гостей в нашем отеле. КОНЕЦ ПЕРЕПИСКИ Касательно информации о номерном фонде отеля любой желающий может ознакомиться с расположением бунгало, посмотрев следующее фото: https://tophotels.ru/hotel/al39958/media?tab=photos&size=medium&photo_type=14&id=2246010&fs=1 Относительно тараканов: в Тунисе 2 раза в год период активизации тараканов, которые к тому же летающие (если кто-то разбирается, здесь распространен вид тараканов Periplaneta Americana). Стандартная обработка спец средствами складских помещений, подвалов и канализационной системы не может избавить от них на 100 процентов именно потому, что они летают. На африканском континенте таракан выполнял и выполняет функцию санитара – он уничтожает гниющие остатки растений, погибших насекомых и даже останки павших животных. Они всегда есть в местах (в том числе в частных домах), где большой сад и много зелени. Поэтому, не смотря на все принимающиеся меры, приблизительно по 2 недели 2 раза в год: в начале и в конце лета они бывают. Теперь по поводу времени заселения, согласно международным правилам check-out в любом отеле мира происходит в 12:00, check-in после 14:00. Что касается продления номера, Ваш турагент также присылал вопрос на сайте топхотелс, на который сотрудник отеля дал следующий ответ: продление номера предоставляется гостям только в случае наличия свободных номеров в отеле. Подтвердить и оплатить продление номера наши гости смогут в день выезда, в случае если номер не забронирован за другим отдыхающим. Прочитать вопрос Вашего турагента о продлении номера и полный ответ на него Вы сможете здесь: https://tophotels.ru/hotel/al39958/questions?id=853082 Что касается пляжа, уборка пляжной территории происходит постоянно. Рано утром работники сада производят генеральную уборку пляжа. Далее в течение дня пляжные работники постоянно следят за порядком и чистотой на пляжной территории. Нам искренне жаль, что мы не смогли оправдать Ваши ожидания и Вы остались недовольны отдыхом. Все замечания, указанные Вами относительно отеля были незамедлительно рассмотрены главным руководством отеля и соответствующие меры будут предприняты в кратчайшие сроки. Искренне надеемся на шанс увидеть Вас снова в нашем отеле и обещаем сделать все возможное для того, чтобы Вы остались довольны отдыхом в следующий Ваш приезд к нам. С уважением, команда отеля Steigenberger Marhaba Thalasso Hammamet

Уважаемая Екатерина! В первую очередь мы бы хотели поблагодарить Вас за выбор нашего отеля, а так же за оставленный отзыв на туристическом портале Tophotels. Ваше мнение очень важно для нас, так как это помогает нам постоянно самосовершенствоваться. Хотели бы сообщить, что все замечания, указанные Вами относительно отеля были незамедлительно рассмотрены главным руководством отеля и соответствующие меры будут предприняты в ближайшее время. Касательно анимации. Анимация в отеле софт. Рядом с входом в главный ресторан Вы можете найти программу анимации. Анимационные активности обычно проходят около маленького бассейна с пресной водой, либо на пляже. Для детей у нас есть мини-клуб. Также вечерняя анимация проходит в баре анимации "Les Orangers", который расположен на территории главного корпуса, около итальянского ресторана а-ля карт. С 20.30 до 21.30 детская развлекательная программа, с 21.30 до 24.00 взрослая программа с живой музыкой и различными шоу. Хотели бы так же сообщить, что в отеле ежедневно с 09.00 до 17.00 работает русскоговорящий сотрудник по работе с гостями, мы всегда рады помочь гостям в решении любых вопросов. Мы еще раз благодарим Вас за оставленный отзыв и искренне надеемся, что Вы измените свое мнение об отеле в лучшую сторону к окончанию Вашего отдыха! C уважением, команда отеля Steigenberger Marhaba Thalasso Hammamet

Добрый день, Елизавета! Гость, который написал на сайте топхотелс непроверенную информацию, сегодня утром встретился с коммерческим директором отеля. Вместе с директором проехал на место канала, который образован природой. Во время ливневых дождей вода спускается с гор по этим каналам в море. Причем данный канал НЕ находится в непосредственной близости Steigenberger Marhaba Thalasso Hammamet. Также доводим до Вашего сведения, что в Тунисе существует организация L'Office national de l'assainissement (ONAS), которая отвечает за санитарию в городах, промышленных и туристических зонах. Миссия ОНАС также включает охрану окружающей среды. В 1974 году ОНАС была создана для управления сектором санитарии. С 1993 года ОНАС получила статус главного оператора по защите водной среды и борьбе с загрязнением. Законом Туниса запрещен выброс канализационных вод в море, это уголовно преследуется. Можем заверить всех гостей, находящихся на данный момент на территории отеля и только планирующих свой приезд к нам, что никакой аварии в системе канализации не происходило. Можете смело отправлять туристов в наш отель. С уважением, дирекция отеля Steigenberger Marhaba Thalasso Hammamet

Уважаемая Ольга! Мы искренне рады, что мы смогли оправдать Ваши ожидания и Вы прекрасно провели отпуск с нами. Отличная организация вашего отдыха - это наша главная задача! Мы вкладываем душу в то, что мы делаем. Благодарим Вас за то, что поделились впечатлениями с нашими будущими гостями на туристическом портале Tophotels. Это действительно важно для нас. С нетерпением ждем Вас снова в гости! C уважением, команда отеля Steigenberger Marhaba Thalasso Hammamet

Уважаемая Наталья! Нам искренне жаль, что мы не смогли оправдать Ваши ожидания и Вы остались недовольны отдыхом. Все замечания, указанные Вами относительно отеля были незамедлительно рассмотрены главным руководством отеля и соответствующие меры будут предприняты. Искренне надеемся на шанс увидеть Вас снова в нашем отеле и обещаем сделать все возможное для того, чтобы в следующий раз Вы остались довольны отдыхом. Напоминаем, что по международным правилам заселение в номер происходит не ранее 14:00. По поводу выдачи пляжных полотенец: время выдачи пляжных полотенец в боксе - 10.00-12.00 и 15.00-17.00, в остальное время работники бокса принимают мокрые/грязные полотенца и отдают карты взамен. Что касается шезлонгов: на территории пляжа есть работник отеля по имени Wahid (униформа: красные шорты и белая майка). Если Вы затрудняетесь с поиском свободного места на пляже, подойдите к нему. Он с удовольствием безвозмездно всегда поможет найти Вам свободные места для Вас и Ваших близких и друзей. C уважением, команда отеля Steigenberger Marhaba Thalasso Hammamet

Уважаемая Анастасия! В первую очередь мы бы хотели поблагодарить Вас за выбор нашего отеля, а так же за оставленный отзыв на туристическом портале Tophotels. Ваше мнение очень важно для нас, так как это помогает нам постоянно самосовершенствоваться. Хотели бы сообщить, что все замечания, указанные Вами относительно отеля были незамедлительно рассмотрены главным руководством отеля и соответствующие меры будут предприняты. Мы всегда рады помочь гостям в решении любых вопросов, для этого в отеле постоянно работает русскоговорящий сотрудник гэстрилэйшнс. Поэтому даже при незнании иностранных языков, русские гости могут ощущать себя комфортно на территории отеля. Мы еще раз благодарим Вас за оставленный отзыв и искренне надеемся увидеть Вас снова в нашем отеле! C уважением, команда отеля Steigenberger Marhaba Thalasso Hammamet

Уважаемые Гости! Приветствуем вас из солнечного Туниса! В первую очередь мы бы хотели поблагодарить Вас за выбор нашего отеля, а так же за оставленный отзыв на туристическом портале Tophotels. Ваше мнение очень важно для нас, так как это помогает нам постоянно самосовершенствоваться. Хотели бы сообщить, что все замечания, указанные Вами относительно отеля были незамедлительно рассмотрены главным руководством отеля и соответствующие меры будут предприняты. Хотели бы так же сообщить, что в отеле ежедневно работает русскоговорящая сотрудница гэстрилейшнс, она всегда рада помочь гостям в решении любых вопросов. Мы еще раз благодарим Вас за оставленный отзыв и искренне надеемся увидеть Вас снова у нас! C уважением, команда отеля Steigenberger Marhaba Thalasso Hammamet

Уважаемая Светлана! В первую очередь мы бы хотели поблагодарить Вас за выбор нашего отеля, а так же за оставленный отзыв на туристическом портале Tophotels. Ваше мнение очень важно для нас, так как это помогает нам постоянно самосовершенствоваться. Хотели бы сообщить, что все замечания, указанные Вами относительно отеля были незамедлительно рассмотрены главным руководством отеля и соответствующие меры были предприняты. Мы обещаем сделать все возможное для того, чтобы Вы остались довольны отдыхом. Относительно пункта 5 Вашего отзыва предлагаем Вам ознакомиться со следующей информацией. https://tophotels.ru/hotel/al39958/group/feed?hid=194062063&category1=1&category2=1 (Об уборке номеров и услугах прачечной) Если у Вас возникнут какие-то дополнительные вопросы, в любой момент можете обратиться к русскоговорящему сотруднику гэстрилейшнс (работает ежедневно с 9.00 до 17.00) или на ресепшен, мы всегда готовы помочь гостям в решении любых вопросов. C уважением, команда отеля Steigenberger Marhaba Thalasso Hammamet

Добрый день, Наталья! Нам искренне жаль, что мы не смогли оправдать Ваши ожидания и Вы остались недовольны отдыхом. Все замечания, указанные Вами относительно отеля были незамедлительно рассмотрены главным руководством отеля и соответствующие меры будут предприняты. Относительно кафе - оно находится не на территории отеля, а на территории пляжа. С пляжной территорией отеля не совмещено. Вход в него отдельный. На территории отеля посторонним лицам находиться запрещено. Искренне надеемся на шанс увидеть Вас в будущем снова в нашем отеле и обещаем сделать все возможное для того, чтобы Вы остались довольны отдыхом. C уважением, команда отеля Steigenberger Marhaba Thalasso Hammamet