Здравствуйте, отдыхали в Тунисе первый раз, отель Steigenberger Marhaba Thalasso Hammamet с 28.07.2018-11.08.2018 г., поэтому исходить буду из общепринятых требований касательно сервиса отелей подобного уровня.

Номера. Одним из основных критериев в выборе отеля был морской вид из номера. Как и во многих других отелях, в этом есть главный корпус (состоит из 3-х этажей) и бунгало. О главном корпусе писать не стану, с видом там всё понятно. Проблема заключается в бунгало. Официальный сайт сети отелей Steigenberger разбивает все бунгало на несколько категорий: бунгало, бунгало с видом на сад и бунгало с видом на море, бассейн или с видом на море и бассейн, то же самое можно увидеть и при бронировании тура у различных туроператоров (Украина). Но эта информация не соотвествует действительности, которая ожидает гостей, посетивших Steigenberger. На самом деле руководство отеля не заморачивается и по приезду большинство гостей ставят перед фактом, что все бунгало отель делит на две категории: сторона моря и сторона сада. Сторона сада находится перед отелем и имеет «живописнейшие» виды на стоянку, охрану и бетонную стену отеля, морская сторона имеет не менее «потрясающие» виды: бетонная стена, сад (и это примерно 50 % бунгало), несколько номеров имеющих запахи канализации и кухни и соответственно грохот кухонных вентиляторов и только несколько бунгало имеют вид на море и бассейн. При чём, морская сторона с «прекрасными» видами бетонных стен и сада имеет значительно меньшую прощадь, нежели это указано на сайте Steigenberger и это уже второе расхождение. По приезду нас, конечно же, пытались заселить именно в номер с живописны видом бетонной стены, небольшого процента деревьев и, конечно же! морского вида, который можно увидеть выйдя на балкон и став в определённую точку, котору заботливо укажет сотрудник репепш. Как потом оказалось, мы не одни такие, тунисцы «особо любят» туристов из Украины, России и Белоруси, так как через день новоприбывшие гости пытаются добиться справедливости касательно полученного номера. Нас пожалели и после изрядно истрёпанных нервов ближе в 15.00 (хотя заезд в 14.00) нас таки заселили в бунгало с видом на бассейн. Кстати, чаевые в этом случае не помогли, нас спросили, сколько вы готовы платить, на ответный вопрос, сколько нужно, чтобы нас заселили в нормальный номер, мы получили ответ, - сколько не жалко, в итоге, вид морской стены, при вопросе, сколько ещё доплатить нам ответили что это единственный свободный номер в отеле и лучшего мы не получим даже в 14.00.

Относительно самих бунгало, мы жили на верхнем этаже, поэтому после дождя в номере была большая влажность, это случалось потому, что со стен и потолка периодически скатывались капли воды.

Касательно интернета. На сайте сети Steigenberger указано, что в номерах есть интернет, в каждом бунгало вай фай и кофемашина. Это очередная ложь. Интернет и, соответственно вай фай есть исключительно в лобби, при чём скорость его такова, что по редким праздникам окрывались единичные страницы.

Относительно заявленой на сайте кофемашины, тоже история интересная. Я, конечно же, понимала, что вряд-ли она будет стоять, но так как отдыхала в других немецких отелях, привыкла верить сайтам, и зря. Вместо кофемашины в номере есть чайник, при чём запасы чая и кофе никто не пополняет. Минибар пополняли по праздникам и то из разряда «что есть, то и даём».

Убирают номера хорошо, но огромная проблема с полотенцами. Зачастую по приходу с моря мы видели на месте полотенец пустоту, которая заполнялась примерно в течении часа. При чём, полотенца не всегда были в комплекте горничная их складывала по принципу, - что даю, тому и радуйтесь. Опять же, чаевые на полный комплект полотенец никак не влияли. То же самое касается и простыней, спасибо, что в отеле есть гест рилейшен, которая заботливо решает подобные проблемы. Самое неприятное впечатление о горничной сложилось в день выселения, когда она переняла на себя обязанности ресепшн и в 9 утра начала нас выселять из номера словами, что мы сегодня «ту-ту», перестала улыбаться и задавать ставшим привычный для нас вопрос «хоросо»?! Послем этого, примерно в 11.00 пришел ещё один сотрудник отеля, который непонятно зачем задав вопрос, - разговариваете ли вы по-английски, жестами нас тоже пыталась выселить! Опять же, забыв, что чек аут в 12.00! Ни в одной стране мира такой дикости не было.

Хотелось бы отдельно отметить услугу «поздний выезд». Она формально присутствует, стоит 80 динар. Но наверное не такие мы и дорогие гости, чтобы для нас её предоставить. С 9.00 мы пытались выяснить, можем ли остаться в номере на пол дня, но в 11.20 нам с улыбкой сказали выметаться. Очень понравилось объяснение: вы же помните, как долго вы ждали номер, так вот, вы же не хотите, чтобы другие, уважаемые гости ждали его так долго как и вы?! Ну конечно мы не хотим, мы хотим ждать свой номер сколько нужно другим уважаемым гостям для выезда, а свой хотим сдать прямо в 9.00! В очередной раз почувствовав себя нежеланным гостем поняла, что пора собирать вещи, пока не пришёл секьюрити и не выкинул мой чемодан из балкона. Справедливости ради хочу сказать, что для не особо притязательных туристов в отеле есть место, где можно принять душ и переодеться, а на ресепш сдать ценные вещи.

Ресторан. Это отдельная история, такой «гостеприимности», как в Тунисе мы не видели нигде. За грилем очередь всегда очередь 5-10 гостей. Еда в принципе съедобная, выбрать есть из чего, голодным не останешься, но и гастрономического удовольствия не получишь. Из приёмов пищи – самый вкусный был завтрак. Разочаровали фрукты, поскольку были вялые арбузы, недозрелые дыни, яблоки, груши, с перебоями зелёные персики, иногда зелёный виноград. Овощи и салат абсолютно несъдобные

Отдельное внимание хотелось бы уделить обслуживанию, за 2 недели мы увидели многое: от огромных рыжых тараканов, которые ползали по залу и вечером вылазили из-под стола с фруктами (очень жаль, что в этот момент не было с собой фотоаппарата), до официантов, которые не сдают стаканы из-под воды на мойку, а сами их вытирают под стойкой и ставят новым гостям!!! до проблем с приборами и салфетками. Зачастую официанты накрывают только одну вилку и нож, не говоря уже о десертных приборах, которых в принцыпе нет. Если официант уронил на пол приборы, он их поднимает и ими же накроет стол новым гостям.

Кроме того, в ресторане зачастую негде сесть, при этом свободных столов достаточно, но официанты убирать их не спешат, так как это очередной способ заработка. Поначалу мы совали чаевые всем подряд даже больше установленной таксы, но поскольку ситуация не менялась, решили помочь официантам убрать грязный стол, нас сразу заметили, подбежала метрдотель и с возгласамы «стол хорошо» нам его быстро убрали и накрыли. После этого для нас стол находили всегда, не знаю, счастливая ли это случайность или нас запомнили.

Бары. При заказе на баре (за исключением бара у бассейна) бармены игнорируют русскоговорящих, обслуживая не по очереди, а избирательно, соответственно, русскоговорящих в последнюю очередь, протерев после всех бар и посмотрев на тебя как на пустое место. Ситуацию спасают только услужливые официанты. На баре у моря бармены очень принципиальные, в 18.02 на просьбу дать бутылку воды они раз 10 повторят, что бар не работает но воду не дадут. Ситуацию спасают только местные гости, после прикрикиваний которых мне таки дали злосчастную воду. Финальное впечатление о лобби баре у нас сложилось в последный день пребывания, когда официанта не было и я пошла просить кофе самостоятельно. Мне его дали, только в грязные не мытые чашки!!! Нашему ужасу не было предела.

Пляж и пляжный сервис. Читала в отзывах, что в этом отеле пляжные полотенца выдают всегда чистые, но это не так. В первый же день в будочке обмена пляжных полотенец нам выдали мятые и грязные полотенца. Наши сомнения развеялись окончательно, когда я в очередной раз пришла менять полотенца и мне стоявший рядом сотрудник шепнул на ухо, что в этот раз дали читые полотенца. После этого полотенца мы больше не меняли в целях гигиены. Кроме того, в этом отеле могут своровать пляжные полотенца, пока гости купаются в море или выкинуть вещи отдыхающих с шезлонга и положить другие, - такая услуга любезно предосталяется сотрудником, который выдаёт пляжные полотенца, естественно, за некое вознаграждение.

Море. Наверное большинство туристов, которые едут в регион Хаммамет выбирают это место за лазурное море и широкие песчаные пляжи. Так вот, тут тоже есть несколько подвохов. В этой стране 2 метра от моря – общественная зона, по которой ходят торговцы, верблюды и кони. На пляже получается своеобразный зоопарк. 2 штатных верблюда, третий часто проходит мимо, постоянно ходят кони: шеренгой (5 в ряд) и 2 скакуна, на которых как туристы так и местные носятся по пляжу как будто бы на ипподроме, при этом на пляже полно маленьких детей!!!! Оказывается в соседнем отеле Фенисия конный клуб, так они ничего лучшего не придумали, как гулять мимо пляжа Мархабы. Не приятно, что руководство отеля не защищает своих гостей. Бонусом ко всему этому зоопарку является то, что все животные на этом же пляже испорожняются, погонщики животных и секьюрити делают вид, что ничего не видят, сами понимаете, как «приятно» ходить босиком по такому песку. Кроме того, в песке есть колючки, осколки от бутылок, острых палок, которыми можно пораниться.

Касательно моря есть ещё один нюанс. Рядом находится широкая река и когда идёт дождь, её ярко окрашенные в рыжый цвет воды, с запахом глины, бутылками, тряпками, мусорными пакетами, ветками, кактусами и лампочками попадают в море. Ощущение такое, как будто бы ты купаешься в помойке. Берег убирается только раз в день с утра, а всё, что прибивает или выносят из моря отдыхающие ждёт следующего дня.

Побывав в этом отеле и в целом в стране могу сказать, что рада визиту в Тунис и не потому, что мне понравилось, а потому что лет 10 хотела сюда попасть но меня постоянно отговаривали. Теперь я знаю, что в этой стране «восточная сказка» - быль, а не реальность, горы мусора, дискриминация и антисанитария надолго для меня станут визитной карточкой Туниса. Единственный плюс, ради которого стоит вернуться в Тунис, - талассотерапия, но опять же, далеко не все массажисты хороши в своём деле. Подытоживая могу сказать, что прав был турист, который написал, что в эту страну едут от безысходности. Гор мусора и грязного моря могло бы и не быть, если бы население выбрасывало мусор в специально отведённые для этого места, поскольку чисто там, где не мусорят, а попытки развести своих многочисленных гостей прямо со входа в отель не добавляет им бонусов при выборе страны для пляжного отдыха.