Лента публикаций пользователя

Благодарим вас за оценку нашего объекта. Будем стараться и дальше радовать наших гостей. Приезжайте еще!

Уважаемый Дмитрий! Благодарим Вас за такой теплый отзыв, спасибо, что отметили нашу заботу о клиентах-это правда, мы очень стараемся. Ну, а если вопрос идет о наших самых маленьких гостях-то тут мы обязаны приложить максимум усилий. Ведь крепкий сон малыша перед дорогой-это залог спокойствия папы и стабильной нервной системы мамы!)) Приезжайте к нам еще! Мы будем ждать новой встречи с Вами! Что касается работы бассейна открытого, то данный режим выработали для того, чтобы во время обеденного перерыва провести еще и обслуживание бассейна ( санитарный час, включающий уборку территории, замеры воды, уборку сан.узлов, душевых). По поводу кислородного коктейля -Ваш отзыв передан главному врачу. С Уважением, Администрация ЗАО "Санаторий "Надежда"

Уважаемая Наталья! Мы приносим свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Обязательно разберемся и примем меры. Мы сделаем все, чтобы в Вашей памяти остались только светлые и теплые воспоминания о нашем Санатории.

Все верно, счет выставляется на 100%, если необходима акция "Раннее бронирование", то этот счет уже не подходит и необходимо его перевыставить, чтобы скидка была отдельно отображена. По прибытию невозможно произвести перерасчет, о чем мы Вам ранее уже сообщили. Если Вы хотели эту скидку получить, то необходимо было ответить на предложение маркетолога и он прислал бы Вам новый счет. Что касается, что про Вашего ребенка забыли.... По данным главного врача и по программе назначения, процедура у Вашего ребенка на КВЧ была назначена с 9:15 до 9:45. Чистого времени процедура занимает 20 мин., 10 мин. на подготовку. На данный момент в санатории проживает 760 чел, что является 100% загрузкой. Забыть ребенка в кабинке, если следом по времени уже назначен следующий пациент, просто невозможно. Может мы не будем переписываться далее на портале для отзывов, а пообщаемся с Вами лично и все вопросы решим? Так же, для удобства наших гостей, по четвергам мы проводим встречи отдыхающих с руководителями всех служб, в том числе: столовой, размещения, гостиничного хоз-ва и т.д. Ждём Вас на нее в 15:00 в актовом зале.

Оксана, добрый день еще раз. Хотим сразу сказать, что номера на 6-ом этаже хоть и без балкона, но, они по квадратуре больше, чем на других этажах и дополнительно в них установлены диваны. Мы готовы предоставить Вам другом номер на переселение и для начала можем показать несколько на выбор. Что касается запаха, мы обязательно передадим эту информацию руководителю гостиничного хоз-ва для принятия оперативных мер. Что касается скидки по раннему бронированию, данная услуга у нас действительно имеется и маркетолог Вам ее предложила, но, оформляется эта скидка в самом начале, прописывается отдельной строкой. Так как Вы не ответили, Вам был выставлен счет на сумму 100% и Вы могли из него оплатить только лишь часть, например 20%, а оставшуюся по прибытию. Перерасчет мы сделать, к сожалению, не можем. Спасибо, что отметили высокие вкусовые качества приготовленных блюд. Согласимся, что культуры во время пищи некоторым катастрофически не хватает...Бороться с этим бесполезно, хоть сотрудники столовой это делать систематически пытаются. В ближайшее время у нас состоится отъезд группы, прибывшей по социальным путевкам. Сегодня на планерке был поднят вопрос о выделении дополнительных рейсов на пляж и это будет сделано уже с сегодняшнего дня. Дети действительно без родителей не пускаются в бассейн и это сделано исключительно в целях безопасности. Просим отнестись с пониманием. Оставлять ребенка 12-ти лет в бассейне одного нельзя, даже если он хорошо плавает. Надеемся, что смогли ответить на все Ваши вопросы. Ждём Вашего решения по поводу переселения (Внутренний телефон 1112).

Уважаемая Оксана. Вы сейчас отдыхаете у нас в санатории и поставили очень низкие оценки((. Нам хотелось бы получить комментарии, если это возможно. И, так как Вы ещё пребываете у нас, мы готовы лично встретиться с Вами, ответить на все возникшие вопросы и предпринять оперативные меры для улучшения Вашего отдыха!

Заявление дотировано 20 числом, именно в день Вашего заезда. Может при написании его Вы немного ошиблись. Спасибо, что отметили и подтвердили факт поселения все очереди. Я указала выше, что были вызваны дополнительные администраторы лишь для того, чтобы было понятно, как администрация старается учитывать максимальную нагрузку на службу приема и размещения и в дня массового заезда и вызывает "на подмогу" сотрудников для снижения времени поселения. Вы не указали, что музыка мешает от наших соседей. Это существенно меняет суть отзыва. Мы обратимся к руководству санатория, расположенного напротив, с просьбой соблюдать нормы режима тишины в ночное время. Простите за географическую неточность. Красное море — самое солёное море, а Мертвое море-самый соленый водоем, еще и территориально близко друг к другу расположены, это и сбило, видимо. Хотим Вас обрадовать, завтра к обеду освобождаемся номер 1 категории 301, на 3-ем этаже центрального корпуса с выходом во внутренний дворик. Если Вы захотите, то мы можем поставить Вам бронь на него. Для этого необходимо обратиться на службу приема и размещения. Администраторы проинформированы. Желательно дать ответ до вечера, так как спрос на данную категорию номера очень высок. Спасибо за понимание.

Уважаемая Наталья Игоревна! Наше общение с Вами началось еще задолго до того, как Вы со своим супругом заехали. При общении по телефону Вы несколько раз ссылались на то, что Ваш муж высокопоставленный человек ( для чего нам эта информация, мы так и не поняли), звонили секретарю генерального директора, оставляли телефон для связи и т.д. Для нас все без исключения гости-особенные, но, понимая,что Ваш супруг имеет инвалидность-мы пошли на встречу и заранее забронировали номер в центральном корпусе с лифтом на 5-ом этаже, номер 542. Вы указали, что с палочкой идти до 2-ого корпуса долго, с чего Вы сделали вывод, что мы туда поселяем людей с проблемами опорно-двигательного аппарата-нам непонятно... Мы изыскиваем возможность из собственного резерва для поселения такой категории граждан в основном корпусе.Стоит отметить, что размещение конкретно Вашей семьи прошло вне очереди, лично я присутствовала на поселении и видела, как администраторы уделили свое внимание. Дополнительно 20 мая были вызваны на работу два администратора и один стажер, так что нехватки кадров в день заезда не было. Мы получили заявление от Вас на имя Генерального директора с просьбой переселить в другой номер, заявление было написано в день Вашего приезда. Буквально за пару часов Вы уже поняли, что этот номер Вам явно не подойдет... На данный момент у нас нет другой альтернативы, за исключение номеров категории "Студия", но тут необходима доплата. Вы сказали, что за такие деньги отдохнете прекрасно и на Красном море. Ремонт в санатории идет в закрытом корпусе (корпус №4, отдельно стоящее здание). Приносим свои извинения, если Вы стали свидетелем, как разрезали две плитки, для реставрации балкона. Ремонт в центральном корпусе не ведется уже давно. Мы полностью готовы ко встрече наших дорогих гостей! По поводу веселья...а как же иначе? Люди приезжают на отдых не только для питания и оздоровления, а еще и за положительными эмоциями, которые им дарит наш отдел культуры. С программой развлечений можно ознакомиться на информационных стрендах, плюс анонс мероприятий идет во время приема по радио. Многочисленные положительные отзывы подтверждение тому, что коллектив справляется с поставленными задачами на "ура"! Возможно, музыка звучала бы и дольше, желающих-море, но нам приходится соответствовать режиму и анимация работает только 23:00((, как Вы верно заметили в своем отзыве. Давайте подробно остановимся на Вашем замечании о том, что доктор на первичном осмотре уделил Вам 10-15 мин. Интересная неточность с разницей в треть))) Хотим Вас заверить, что прием длился не 10 мин, а все же 15 мин, что полностью соответствует приказу Министерства здравоохранения РФ от 2 июня 2015 г. N 290н "Об утверждении типовых отраслевых норм времени на выполнение работ, связанных с посещением одним пациентом своего лечащего врача. Так же подчеркнем, что ограничений по кол-ву приемов своего врача у нас нет (это и отличает нас от других санаториев, так как мы позиционируем лечение по системе "ВСЕ ВКЛЮЧЕНО!") и если у Вас возникли какие-то вопросы или что-то непонятно, есть возможность посещать его хоть каждый день. Будем надеяться, что отзыв в конце Вашего пребывания будет намного позитивнее и радужнее, нежели тот, который Вы нам оставили сегодня! Приятного Вам отдыха и надеемся, что лечение в санатории "Надежда" принесет Вам максимальную пользу и окажет благотворное влияние на весь организм в целом. Всего вам доброго!

Валентина Александровна! От всей души благодарим Вас за такой развернутый, полный отзыв. Отдельное спасибо за медицинскую базу-это действительно наша гордость! Все, абсолютно все Ваши пожелания будут учтены и благодарим Вас за такую прекрасную идею, насчет прозрачных пластиковых контейнеров. Обязательно приобретем в ближайшее время. Это действительно намного облегчит проведение творческих мастерских. По поводу стеллажа... он планируется у нас, но в другом помещение. Именно там мы сможем выставить все образцы, которые, при желании, можно будет повторить совместно с мастером, под его чутким руководством. В 4-ом корпусе расположены номера "Студии", они очень большие и комфортабельные, (S-32м2), но в этом корпусе есть так же и несколько стандартов, скорее всего Вы именно его и смотрели. По площади номер чуть меньше, чем во втором. Но, таких номеров совсем мало, их 6 на весь корпус. Приезжайте к нам летом, чтобы по достоинству оценить наши пляжи, у Санатория "Надежда" их сразу несколько. Один расположен в центре города на городском пляже, а второй-это собственный пляж на закрытой территории, который находится на Пионерском проспекте, кстати, туда мы возим на комфортабельном автобусе по определенному расписанию. К вашим услугам: лежаки, спасательный и медицинский пост, WS, душевые, кабинки для переодевания, при желании можно будет приобрести отдельно питание, так как на территории находится "Столовая". Если Вы не захотите лечиться, то в летний период времени мы сможем предложить Вам отдых в комплексе "Волна", там прекрасно можно отдохнуть с семьей. Ну, а если Вы пожелаете отдых на самом высшем уровне-то к Вашим услугам еще одно наше предприятие, которое так же расположено на Пионерском проспекте под названием "Усадьба "Шато Каберне". Это отель отвечает всем требованиям даже самых взыскательных клиентов! Будем рады увидеть Вас снова к числе наших клиентов! Ольге Никитичне обязательно передадим Ваши восторженные отзывы о ее работе:-) До новых встреч! С уважением, Наталья, начальник отдела маркетинга, 8-800-100-48-45

Валентина, доброе утро! Я внесу поправки в свой отзыв. Бассейн без воды именно детский, который на улице, воды там действительно нет, он ближе к выходу, а вот в большом бассейне вода присутствует, Вы это верно заметили (но, это технический момент, ее оставляют на круглый год для каких-то целей, точно сказать для каких Вам не могу, лишь понижают уровень, может это делается, чтобы сохранить целостность покрытия внутри него, но, это вопрос скорее к инженерам....) Количество номеров у нас 53, поэтому и поправила Вас, так как Вы указали 35. Вы поставили нам очень низкую оценку, а именно: 2 размещение, 3 сервис, 1 питание. Итоговая твердая двоечка. Неужели у нас все так плохо? Обидно, если честно... Насчет соц.опроса. У Вас сложилось явно не совсем правильное впечатление о том, каким образом складываются взаимоотношения внутри нашего коллектива. Никто не боится сказать нам о каких-то проблемах, наоборот, мы с радостью выслушиваем, благодарим за это и принимаем меры. Постоянно проводятся планерки, на которых мы делимся возникающими вопросами и максимально быстро их решаем. Случаются и форс-мажорные ситуации. Например, на этих выходных мамочка из номера 316 центрального корпуса попросила прибавить ей отопление (у нас оно центральное , от города и нет такой возможности, т.е. у главного инженера нет волшебного пульта, где он может одному номеру прибавить, другому убавить), переехать в альтернативный номер не захотела, так как двое маленьких детей. Сплит-систему нельзя использовать из-за болезни у ребенка (дых.система, личная просьба мамы). И вопрос был решен! А знаете как? Вначале я пообщалась с руководителем гостиничного хозяйства, она дала указание выдать со 2 корпуса обогреватель (стоит заметить, что он у нас не один:-) но, так уж получилось, что в этот период практически все они находились во 2-ом корпусе), затем мы связались с начальником службы безопасности, а тот, в свою очередь, попросил по телефону дежурного сотрудника охраны поехать на своем авто во 2 корпус и забрать оттуда лишний колорифер для создания комфортных условий в указанном выше номере. Вот такая цепочка, а главное, результат-довольный клиент! Еще забыла добавить,что во время решения данного вопроса позвонила горничная с 3-его этажа (говорила очень быстро, боялась не успеть)). Она пояснила, что детки в этом номере обычно после обеда спят и лучше их не беспокоить до 16:00. Как Вам? По мне-это высший пилотаж работы коллектива! Каждый наш сотрудник думает о клиенте! А Вы говорите, что кто-то боится руководства.... В обязанности охраны не входит привозить обогреватель на своей автомобиле с другого корпуса, в обязанности горничной не входит знать режим дня всех постояльцев и их детей, а в обязанности руководителей служб не входит на выходных быть всегда на связи...Но, для нас это важно и мы рады, что именно так у нас все и происходит! Мы работаем все на одно общее благое дело! Вас я так и не нашла в базе (в первом отзыве только корпус указан, номер Вы указать забыли), может быть другая фамилия прошла при регистрации? Мой внутренний номер 1112. Я с удовольствием встречусь с Вами, если еще остались какие-то нерешенные вопросы... Мы подберем, при желании, номер для переселения. Если захотите остаться в своем, то посмотрим вместе с мастером, что же произошло со сплит-системой и почему у Вас не получилось ее включить. Валентина, администрация Санатория искренне желает, чтобы оставшаяся часть Вашего пребывания в ЗАО Санаторий "Надежде" прошла в максимально комфортных для Вас условиях! P.S. Не забудьте, что сегодня в 19:00 в холле первого корпуса состоится бесплатный концерт живой музыки, где для Вас будет играть фортепиано и скрипка. Обязательно приходите, уверены, Вам понравится! С наилучшими пожеланиями, начальник отдела маркетинга, Наталья