Лента публикаций пользователя

Ольга, играть с вами в казаки-разбойники, просчитывая, где вы еще надумаете оставить свой, как-бы это сказать, ... след, дело неблагодарное и, по мне, бессмысленное. Повторно оправдываться, опровергать передергивание, а часто просто несоответствие действительности, еще раз извиняться за редкие и, как правило, несущественные или мгновенно исправляемые «глюки» (все люди и живем в одной стране) многочисленного персонала, нет желания. Уже как-то ответила вам на другом ресурсе Яндекса, полагая что этого достаточно. Ошибалась. В традициях гостиничного бизнеса принято нормальным считать разочарование гостей в средстве размещения и извиняться, извиняться, извиняться. Не взирая на, так скажем, особенности самих некоторых гостей. Так что еще раз, вежливо и корректно: сожалею, что не оправдали ваших надежд. Глубоко скорблю, что не смогу больше увидеть вас в качестве нашего гостя. Ната, управляющая отелем.

Приветствую, Сергей. Спасибо за добрые слова в адрес Акварелей. Но, по своей вредной привычке, вставлю ... пару слов для полноты картины. Прошу простить, но, действительно, не все услуги в Акварелях круглосуточно включены в стоимость. Правда, примеров для подражания тоже не могу найти... пока, да мы и нигде об не заявляем о "всебесплатновсегдавключенности". Согласна, это бесстыдно, корыстно и безнравственно, но, как показывает многолетний опыт, времени «бесплатной» работы наших услуг хватает для, скажем так, «практичных» гостей. Но надо же дать возможность получения услуг для других, достаточно многочисленных и менее «практичных», предпочитающих «малолюдье», «угадывание» их вкусов, привычек и прочие «издержки» особо индивидуального подхода. Поэтому с окончанием «бесплатности» жизнь в Акварелях не останавливается, ни в ресторане после «шведского» ужина (до 20-00), ни в развлекательном центре, ни в бассейне, нигде, от слова «совсем». При этом цены за «платность» взимаются существенно меньшие, нежели в московских аналогичных заведениях. Выбор чем и когда заняться всегда есть, и он не «катастрофичен» для наших гостей. Стыжусь своей корысти, работаю над собой, но пока не очень получается. Не обсуждая термин «столовая», замечу, что практически все гурманы, привыкшие к ресторанным изыскам в приготовлении и подаче блюд, и ностальгически пишущие о нехватке вкусовых восторгов на нашей «шведке» (что тоже обсуждаемо), категорически пренебрегают, как, к сожалению, и вы, возможностью откушать по нашему ресторанному меню «а ля карт». Оно, по слухам и из практики, способно удовлетворить даже самых заядлых любителей рестораций. Сожалею, но включать меню «а ля карт», как, впрочем, обширные барную и винную карты в стоимость проживания не предполагается. Что касается снековых аппаратов, то, тешу себя надеждой, вы не предполагаете же, что они опять должны быть бесплатными. Если вы подскажете фирму, заинтересованную в установке таких аппаратОВ в самом маленьком 4* (извините, так государство с 2003 года определяет) отеле Подмосковья ( «Солнечный», скажем, почти в 10 раз больше), с полным пансионом, почти круглосуточным рестораном, с холодильниками в номерах, багажниками «в» и «на» гостевых автомобилях и, наконец, акционной «снедью» и «выпивкой» в «Пятерочке» и «Дикси» в трех минутах на машине от отеля, то я безусловно их установлю. Да, и меню «рум-сервис» и кое-что в мини-барах всегда могут утолить внезапно нахлынувший голод. Конечно, у них есть общий "недостаток", но не будем о грустном. Напомню, я работаю над собой, так что всякое может случиться. О времени работы «шведского» стола. Даже не знаю, что и делать. Ибо некоторые бывалые туристы не ограничиваются категорической рекомендацией продлить «шведский» ужин на час, как вы, до 21-00, а предлагают «дотянуть» до 22-00 и позже. При этом, и начинать завтрак не с 9-00, а, как минимум, с 7-00. И это не предел. Думаю непрерывно. И, в завершении, о яблоневом саде. Сожалею, что трава в саду не напомнила вам английские газоны. Ну, время (до 300 лет) у нас еще есть. К вашему негодованию и нашему ужасу в этом году урожай на подмосковных яблонях катастрофически велик. А если учесть, что их у нас около 100, то девственную чистоту травяного покрова в саду обеспечить очень трудно, mea culpa. Надежда на гостей, но и они не справляются, даже вывозя полные яблоками багажники . Еще раз спасибо за подробный анализ и то, что плюсов у нас, по вашему мнению, больше. Ну, а над остальным будем работать. Ната, управляющая отелем.

Светлана, гостиничный этикет предписывает отвечать на тексты гостей, размещенные ими на различных «площадках» в интернете или иных средствах коммуникации. Что я, собственно, совсем недавно и сделала на другом сайте по поводу вашего отзыва. Поэтому все ваши «предположения» о моих «будущих» словах провидческими не являются, а вот ваши слова, в абсолютно подавляющем числе не соответствующие действительности, в законе и «в народе» имеют вполне определенные характеристики. Действительно, практически вся «история» запечатлена на электронных носителях, а многие приведенные «сведения» легко опровергаются словами свидетелей и документами. Так что, дискуссии не получится. В чем вы правы, так в том, что моя/наша работа «должна быть нацелена на улучшение качества предоставляемых услуг». Чем я и намерена сейчас продолжать заниматься. Ната, управляющая отелем. Несколько P.S. - поздравляю, ваши знания текущей статистики и состояния дел в Акварелях действительно потрясают. Они под стать вашим провидческим способностям. - сожалею, но вы неправильно истолковали мои вежливые слова относительно огорчения по поводу конкретно ваших будущих неприездов, сказанные в моем предыдущем отклике на ваш текст.

Приветствую, Ксения. Этот ресурс не единственный, на котором вы оставили свой отзыв. Поэтому, вынуждена, кое-где цитировать сама себя. Итак, спасибо за визит. Благодарю за добрые слова, которыми вы описали другие аспекты своего пребывания в Акварелях. Еще раз приношу свои извинения за причиненные неудобства. Делаю это, возможно, не воодушевляюще, но совершенно искренне. Случай с Вами абсолютно не типичен (точнее сказать, впервые) для Акварелей (см. хотя бы отзывы). Двадцатилетняя история и репутация отеля не дает оснований утверждать, что такой случай для нас - «обычное дело». Безусловно, это ни для вас, ни для нас не является утешением. Это показывает, обратная связь работает иногда плохо и сильно зависит от человеческого фактора. Тем не менее, хотела бы уточнить для полноты картины несколько деталей. Повторюсь, это ни в коей мере нас не оправдывает. К сожалению, действительно, на тарелке запечатлена муха. Никаких подозрений относительно того, что она принесена и положена вами специально, ни тогда, ни сейчас, не было и нет. НО, сезон живых мух закончился уже как минимум месяца три назад, тарелка практически пустая, муха, очевидно, мертвая, высохшая и в «составе» влажного и плотного салата не «побывавшая». Анализирую имеющиеся фото, слова официантов и поваров, видевших возвращенную тарелку. Сама, к сожалению, не видела. Вероятнее всего, «мумия» мухи могла упасть в последний момент из щели в деревянном светильнике над вашим столом, с веревочных декораций, свисающих с потолка. Это нас не оправдывает, это просто деталь. В рамках своих полномочий официантка немедленно исключила испорченное блюдо из вашего счета, предложила приготовить новый салат и бесплатные «извинительные» десерты, но вы предпочли «извинения» в виде «фруктовой вазы», которую отнесли к себе в номер. Ваше эмоциональное и противоречивое описание фруктов и их судьбы, полагаю, вполне объяснимо. Шеф-повар был серьезно в тот момент занят, что, естественно, его и нас не оправдывает. Надо было принести извинения в первый же свободный момент. К моему стыду, я действительно, узнала подробности о происшествии только от вас (о факте мне сообщили в момент моего появления в ресторане за несколько минут до разговора с вами) и начала разбираться в случившемся уже вдогонку. И не подошла я к вам не потому, что посчитала это не нужным, а потому, что вы у нас первый раз и я еще просто не знала вас «в лицо». После сделанных распоряжений, мне было доложено, что ситуация урегулирована. Это еще один повод разобраться с конкретными сотрудниками. Гарантирую, что в ваш следующий визит я найду способ сгладить негативные впечатления от происшедшего. Еще раз примите искренние сожаления. Пара слов о других проблемах. Изменения условий бронирования, заездов /выездов в зависимости от периода проживания является общемировой практикой, а не выдумкой Акварелей. Главное, чтобы не противоречили законодательству, и бронирующий имел возможность предварительно с этими изменениями ознакомиться. Информация об изменении условий заезда/выезда на новогоднюю кампанию была опубликована на официальном сайте Акварелей и разослана всем партнерам пансионата, начиная с августа 2019 года. Мы работаем с известной и одной из самых распространенных онлайн систем бронирования. Прежде, чем кто-то забронирует номер по подходящему тарифу, она дает полное описание тарифа и его условия. А вот изменять стандартную форму извещения о бронировании в части базового времени заезда/выезда под каждый тариф возможности на сегодня не дает. Именно поэтому столько внимания было уделено максимально широкому и подробному оповещению об условиях продажи номеров и проживания в новогодний период. Искренне огорчена, что произошло взаимонепонимание. В ваш номер был забронирован ранний заезд, сотрудники действовали в рамках существующего на тот момент регламента. Думаю, мы внесем в него некоторые изменения. Еще раз сожалею. Безусловно вы правы, возмутившись дыркой на простыне. (см. фото). Это недопустимо для 4-х звездного отеля. Горничная, ответственная за подготовку номера под заезд, равно как и за уборку в номере, и пропустившая дефект белья, полученного из прачечной, привлечена к дисциплинарной ответственности. Особенно огорчительно, что высокое качество уборок, чистота и комфорт наших номеров уже давно являются визитной карточкой Акварелей. Мне сложно понять, что и каких размеров изображено на вашей фотографии, и оценить качество уборки. Но, естественно, ничего постороннего там быть не должно. Вынуждена вновь принести свои извинения. Сожалею, что вы не обратились в службу сервиса, и я не узнала об этом своевременно. Это мое серьезное упущение. И, наконец, о многочисленных «колах» и «неудах», поставленных вами в дополнение к отзыву, и касающихся практически всего, что есть в Акварелях. Уверена, в ваш следующий визит, мы не дадим повода вашим впечатлениям об отдыхе быть окрашенными в такой черный эмоциональный цвет. Еще раз примите мои искренние извинения. Ната, управляющая пансионатом.

и, в частности, боулингом в указанное на сайте и в письме время бесплатно. Семнадцатилетняя репутация Акварелей это подтверждает. Просто, в случае выходного или болезни ответственного за работу боулинга сотрудника, данная услуга предоставляется работником анимационной команды по просьбе/требованию гостя. К сожалению, это и «человеческий фактор» приводят изредка, как в Вашем случае, к досадным недоразумениям и задержкам. Если к этому присоединяется сотрудник службы размещения, который в силу неопытности еще добавляет неразберихи и дезинформирует гостя, эффект «бутерброда с маслом» многократно усиливается. Безусловно, это не оправдывает нас, и является серьезным поводом пересмотреть и оптимизировать этот процесс. Еще раз приношу свои искренние извинения. Что касается количества дорожек в боулинге (две), то , как показывает наша многолетняя практика, для Акварелей с их очень небольшим номерным фондом и очень широким выбором других спортивно –развлекательных и оздоровительных услуг этих двух дорожек более чем хватает. Сожалею, что описанное Вами перевесило положительные впечатления об Акварелях. Если , все же, Вы решите повторно посетить наш отель, я буду рада Вас видеть, и надеюсь, что мы не дадим еще раз повода в нас разочароваться. Ната, исполнительный директор.

Приветствую, Anna K Извините, как-то пропустила этот ваш отзыв на этом ресурсе. На других опрокомментировала, а на этом как-то пропустила. Простите, за невнимательность. Отвечу также подробно)). Начну с ужина. Уже как-то писала, но повторюсь. В ДЕНЬ ЗАЕЗДА в базовый расчетный тариф ужин по типу «шведский стол» действительно не входит. Об этом потенциальные гости, как Вы обратили внимание, осведомлены на всех информационных площадках, включая официальный сайт. Он (ужин) не является «оплаченным» , но не выданным, он просто не входит по указанному тарифу в стоимость проживания. Это сделано по технологическим и экономическим причинам. В частности, потому, что заезд гостей начинается с 18-00 и продолжается, порой, до поздней ночи (и не всегда по вине или желанию гостей). Растянуть ужин «шведский стол» на 5-7 часов одновременно для уже проживающих и еще заезжающих без потери качества блюд , если говорить по-серьезному, невозможно. Особенно при очень небольшом номерном фонде, как в «Акварелях». А «оставление» без «оплаченного» ужина заезжающих чревато такой реакцией с их стороны, что Ваш реплика покажется хвалебной одой. Поэтому в день заезда ( и в течение всего срока проживания) гости имеют возможность получить 20% скидку на всю продукцию ресторана, включая любые крепкие напитки. Что касается «бомбических» цен. Вынуждена обратить, все же, Ваше внимание на то, что стейки были не обычными, а так называемыми «томагавками» из мраморного мяса , весом около полукилограмма каждый ( судя по всему, к качеству, в отличие от цены, претензий не было). В хорошем ( в средних их не подают) московском ресторане это блюдо стоит почти в два раза дороже. Перечисленные Вами «отсутствующие» блюда, «к сожалению», в реальности были. К сотруднице, которая не полностью Вас проинформировала о наличии блюд на кухне, применены воспитательные и дисциплинарные меры. Приношу свои извинения. Относительно Вашего «одиночества». В очередной раз, своими словами Вы подтвердили ту «рукотворную» особенность, которая, в частности, вот уже 17 лет привлекает в наш отель как новых , так и постоянных гостей. Почти вне зависимости от числа отдыхающих в Акварелях, как на территории, так в местах «общего пользования» нет ощущения многолюдности, столпотворения. Гости могут отдохнуть на природе «от себе подобных», а некоторые и от поклонников. Например, в здании ресторана в общей сложности 10 (десять) залов и веранд ( от «на двоих» до 150 человек), где можно в случае желания «спрятаться» от взглядов других людей. Не говоря уже о работающем рум-сервисе. По поводу воды позволю процитировать саму себя. Я не уполномочена приводить ссылки на гостей, которым помогла поправить свое здоровье наша вода из-под крана. Замечу лишь следующее: дело в том, что по химическому составу наша вода близка к составу минеральной воды известного курорта Трускавец. Наши фильтрующие установки полностью убирают железо, мутность и другие нежелательные элементы, которые, к сожалению, в огромном количестве находятся в подземных водах нашего региона. Остальное мы решили не затрагивать, поскольку существенное число наших гостей приезжают в Акварели, в частности, и из-за наличия этой воды, которая не обработана хлорными химикатами и очень благотворно действует на кожу и желудочный тракт. Для гостей, которых все же смущает некоторый запах воды из-под крана, мы, как Вы уже знаете, предоставляем в жилые номера в неограниченном количестве питьевую бутилированную воду, которую можно использовать и для некоторых других своих потребностей. Замечу, что на кухне ресторана установлена дополнительная фильтровальная установка, которая убирает все элементы, вызывающие этот запах, как Вы, очевидно, убедились во время отдыха. Что касается «сильной нехватки» свежих фруктов. С ассортиментом, наверное, действительно не доработали. Будем исправляться. Правда, ситуацию, надеюсь, слегка «спасает» огромное количество яблок ( остальные фрукты и ягоды на сегодня уже «отошли») самых разных сортов, висящих на и лежащих около почти сотни яблонь в нашем саду и на территории. Мы просто умоляем всех гостей есть и увозить с собой любое количество этих природных даров. Огорчена и несколько удивлена наличием проблемы со сладким, поскольку во время всех «шведских столов» и между завтраком, обедом и ужином в главном зале ресторана всегда накрыт бесплатный «чайный» стол с разной сладкой выпечкой. Добавлю, что любителей мороженого и других разнообразных и более экзотических десертов ждет меню «а ля карт», по которому можно выбрать «вкусность» по предпочтениям и бюджету, да еще и с той самой 20% скидкой для проживающих гостей. Возможно, нам надо расширить этот ассортимент. Обещаю как-то решить этот вопрос в ближайшее время. И, наконец, о развлекательном центре. Поверьте, «обмана» как Вы выразились, ни в одном слове на сайте нет, и никто не хочет и не вводит читающего или приехавшего гостя в «заблуждение». И отдыхающие действительно могут воспользоваться всеми оплаченными слугами, входящими в стоимость проживания, и, в частности, б

различных аттестационных проверок и комиссий, что-то присваивающих подтверждающих или лишающих. С этим всегда можно ознакомиться на стойке размещения в правоустанавливающих документах. Что же касается поставленных перед нами условий вашего очередного приезда, то пытаюсь для себя определиться, что лучше сделать для его наступления: немедленно цены опустить до ноля ( чтобы соответствовали) или медленно-медленно и упорно работать «над собой». Вот ведь поставили непростую задачку. Да, чуть не забыла. Судя по всему, в сферу ваших профессиональных навыков и знаний входит и ландшафтный дизайн, над которым мы уже несколько лет, по вашему меткому выражению, «тужимся». Не могли бы вы принять мою личную просьбу об участии в приемлемой для вас форме в этом процессе, поскольку без профессионала в таком деле неизвестно чем по весне можно «разрешиться». Еще раз спасибо за визит. Ната, исполнительный директор

Приветствую, Алексей! Сожалею и благодарю, что визит в Акварели сподвиг вас на несвойственное вам написание отзыва, да еще и такого подробного и объемного. К сожалению, комментарии и пояснения к нему также займут немало места и времени. Вы правы, предшественники для того и пишут отзывы( как правило), чтобы перед бронированием заведения каждый мог себе представить, что его ожидает. Искренне сожалею, что вы поплатились за невнимательность. Впрочем , в своем отзыве вы постоянно ссылаетесь на факт вашего внимательного чтения предыдущих отзывов о нас. Но видите, мы оказались еще хуже. Простите нас за это великодушно. В первых строках позвольте поблагодарить вас за те несколько добрых слов , сказанных в адрес Акварелей. Вы себе представить не можете, как приятно получить их от столь опытного и бывалого путешественника. Это дорогого стоит. Еще раз низкий поклон вам . Вынуждена сразу обратить ваше внимание на «арифметическую» ошибку в ваших расчетах. Ваше пребывание составило не 5 суток, а 6. Понятно, это только усугубляет нашу вину за испорченное время. Несколько слов о животных. Вы как всегда правы. Действительно в Акварелях гостят иногда и животные. И тексты в общей папке в каждом номере лишь информируют на будущее о правилах их пребывания. Вы, вероятно, забыли уточнить, что информация о том, что пребывание с домашними любимцами разрешено строго в определенных номерах, размещена в нескольких видных местах на нашем официальном сайте . Там же мы просим гостей обязательно предупреждать заранее как о том, что они собираются заехать с животным, так и том, что по разным причинам гость не может жить в номере, где до него находилось животное. Более того, при бронировании в прямые обязанности администраторов отдельной строкой вписана необходимость уточнить эту информацию у бронирующих гостей, даже когда гости сами об этом молчат. Поскольку у меня нет оснований не верить вам, как нашему гостю, то приношу свои извинения за произошедшее и обещаю, что в ваш следующий визит, который, я надеюсь, не заставит себя долго ждать, я лично приму меры, чтобы компенсировать вам принесенные, мягко говоря, неудобства. Что касается химии и освежителей воздуха, то вы снова правы. Это мало помогает , как вам безусловно известно, и в других случаях, а с запахами животных совсем бесполезно. Для этого мы используем мощнейшие электромагнитные озонаторы, уничтожающие любые запахи и «заразу» биологического происхождения ( как в операционных). Вероятно, горничные перестарались с количеством освежителя. Что касается шерсти, то безусловно, это станет предметом серьезнейшего разбора. Факт того, что за 17 летнюю историю Акварелей случаев возникновения проблем у аллергиков не было, вас мало утешит. Как и то, с какими сложностями, порой, приходится сталкиваться персоналу, чтобы тактично объяснить основы гигиены отдельным проживающим и напомнить им о необходимости своевременно освобождать номер для его качественной уборки перед новым заездом. Особенно в тех случаях, когда возможности предоставить аналогичный номер и коттедж, или номер даже более высокой категории просто нет. Еще раз простите великодушно. Что касается « всей» очень старой и видавшей виды мебели и почерневшей вагонки в ванной. Вынуждена сделать некоторые уточнения. Вы отдыхали в одних из самых востребованных и любимых всеми коттеджах. 90% мебели, предметов и отделки в этих коттеджах абсолютно оригинальны и сделаны в штучном числе вручную из вареных по специальной технологии деревьев. При этом реставрируется ежегодно в случае не очень трепетного отношения некоторых гостей к чужому имуществу. Надеюсь, что эта мебель и дальше сможет видать виды. «Почерневшая» снизу вагонка на самом деле не почернела от влаги. Просто есть такой дизайнерский способ нанесения краски, даже лака на ногти или окраски волос на голове, называется градиент. В простоте: от темного к светлому. Именно так, к нашему, как оказалось, несчастью, дизайнеры и обработали цветным антисептиком стены ванных комнат. Остается для меня загадкой и точный перечень той старой и битой техники, о которой вы пишите. Ну, найдите, прошу покорно, возможность хоть как-то конкретизировать это любимое вами понятие «все». Если бы вы предупредили о своих предпочтениях заранее, мы с удовольствием предоставили вам номера даже большей площади, даже дешевле, также с отдельным выходом на улицу, на стенах которых привычные обои, на потолках белая штукатурка, вокруг функциональная, очень приличная стандартная гостиничная мебель и никаких градиентов. У нас такие тоже есть, немного правда, но на момент бронирования они были свободны. Да и животных (домашних) там никогда не было. Надеюсь, в следующий раз нам удастся избежать таких досадных недоразумений. Очевидно, что с ситуацией с водой, которая существовала до вашего приезда в Акварели, вы отлично знакомы. Впрочем, на всякий случай, для закрепления материала повторюсь. Я не уполномочена приводить ссылки на гостей, которым помогла поправить свое здоровье наша вода из-под крана. Замечу лишь следующее: дело в том, что по химическому составу наша вода близка к составу минеральной воды известного курорта Трускавец. Наши фильтрующие установки полностью убирали железо, мутность и другие нежелательные элементы, которые, к сожалению, в огромном количестве находятся в подземных водах нашего региона. Остальное мы решили не затрагивать, поскольку существенное число наших гостей приезжали/ют в Акварели, в частности, и из-за наличия этой воды, которая очень благотворно действует на кожу и желудочный тракт. Для гостей, которых все же смущал некоторый запах воды из-под крана, мы, как Вы уже знаете, предоставляли/ем в жилые номера в неограниченном количестве питьевую бутилированную воду, которую некоторые использовали и для некоторых других своих потребностей. Замечу, что на кухне ресторана установлена дополнительная фильтровальная установка, которая всегда убирала все элементы, вызывающие этот запах. И тем не менее, все же было принято трудное решение изменить систему фильтрации и убрать полностью сероводород и ряд минеральных солей. Что еще в конце декабря прошлого года практически убрало непривычный и запах и вкус. Как уже писала, мнение каждого гостя для Акварелей непререкаемо. Ни до, ни после жалоб на воду в вашем номере не поступало. Но мы еще раз сделаем анализ воды в номере, чтобы исключить любые причины недовольства гостей. Спасибо за обратную связь. Что же касается ваших императивных рекомендаций относительно необходимости и целесообразности глубинного бурения, то я, в случае интереса, готова предоставить вам контакты независимых специалистов, которые попробуют вам объяснить, что в нашем регионе глубина скважины( а у нас их три - от 70 до 160 м) никакого принципиального значения не имеет. А что до вердикта о «жадности», то я оставлю, пожалуй, это утверждение без комментариев, и заверяю вас, что мы обязательно учтем ваше авторитетное мнение и будем упорно работать над ее, жадностью, полным искоренением. О навязанном ужине. Странно и удивительно, что о «вынужденности» В ДЕНЬ ЗАЕЗДА в Акварели ужинать "за свои деньги" вы узнали только по приезду. Об этом написано везде: от официального сайта нашего отеля до моих немногочисленных, слава Богу, комментариев к каждому отзыву гостей, которых взволновала эта «проблема». Еще раз повторюсь( «вода камень точит», говорят. Вынуждена где-то использовать крупный шрифт, простите). В ДЕНЬ ЗАЕЗДА в БАЗОВЫЙ расчетный тариф ужин по типу «шведский стол» действительно не входит. Об этом потенциальные гости осведомлены, как я уже написала, на всех информационных площадках. Он (ужин в день заезда) не является «оплаченным» , но не выданным, его СТОИМОСТЬ просто НЕ ВХОДИТ по указанному тарифу в стоимость проживания. Это сделано по технологическим и экономическим причинам. В частности, потому, что заезд гостей начинается с 18-00 и продолжается, порой, до поздней ночи (и не всегда по вине или желанию гостей). Растянуть ужин «шведский стол» на 6-7 часов одновременно для уже проживающих и еще не заехавших гостей без потери качества блюд , если говорить по-серьезному, невозможно. Особенно при очень небольшом номерном фонде, как в «Акварелях». А «оставление» без «оплаченного» ужина некоторых заезжающих чревато бурной реакцией с их стороны, совершенно небезопасной для ушей и глаз окружающих гостей. Напомнить примеры? Поэтому в день заезда ( и в течение всего срока проживания) гости имеют возможность поужинать в ресторане до поздней ночи и получить 20% скидку на все блюда из меню, включая любые крепкие напитки. Гости , заезжающие на срок более суток, питаются в остальные дни по полному пансиону, да еще с двумя бесплатными чайными столами с выпечкой между основными приемами пищи. Что касается дороговизны и сомнительного, по вашему мнению, качества блюд, то мы работаем над этим и подумываем над «бесплатностью» всего меню «а ля карт», обширной винной и барной карты, чтобы вы и просто такой же гурман без опасения за свое здоровье и кошелек мог бы насладиться едой и выпивкой в любое время дня и ночи. Мне кажется, было бы отлично. Уверяю вас, я обязательно сообщу вам, как только нам удастся согласовать детали. Спасибо за обратную связь от любителей РФ телевидения. Сообщаю, что уже начали «докручивать». Правда, не знаем, на каком количестве и составе каналов остановиться. Вкусы такие разные , не знаю как не ошибиться. По поводу реплики про алкогольную лицензию и перевод с карты на карту. Полный «зачот»!! В лучших традициях!! Ваши бы слова, да вовремя, да «нужным» людям, да «в уши». Наград не избежать. Огорчает, что вы единственный. А вот общественность спит! Краснея от стыда, пойманная ( или таки не пойманная?) с поличным бдительным ценителем водки на «бодяжинии» белуги, даже не возьмусь объяснять причины того, что было в те дни. Виновата я, виновата ! Исправились, исправились, исправились! Пара слов о рассадке гостей. Понимаю, ваше глубокое возмущение расположением стола «хозяев пансионата» свидетельствуют лишь о вашей искренней заботе о других и наследственной дворянской нетерпимости к унижению «царями простых смердов». Правда, Вы не учли тот факт, что выбранные вами критерии отбора «достойных» ( постоянство визитов и дороговизна забронированных номеров) точно не позволили бы вам, как оказалось на этом рождественском банкете, фактически расположиться за соседним с безнравственными «хозяевами жизни» столиком. Мы обязательно в следующий раз учтем ваши рекомендации по будущей рассадке. Искренне сожалею. Поверьте, если бы вы сообщили о своих соображениях раньше, этого бы не произошло. Бассейн. Опасаюсь вступать в дискуссию относительно понятия «маленький». У каждого свои представления о желаемых размерах. Тем более, что в своем отзыве вы постоянно обращаете внимание на размеры чего-либо. По мнению абсолютного большинства гостей, отдохнувших в Акварелях за 17 лет, для отеля, принимающего не более 120-130 человек одновременно, и с учетом коэффициента одновременного (обычно 10-15 человек) пользования, бассейна размером 14 на 8 м, как правило, всем хватает для пользования им с комфортом. Если учесть наличие отдельного детского бассейна и системы противотока, позволяющей «не сдвигаясь с места» плыть до потери сил хоть километры, проблема размеров носит не самый принципиальный и больше психологический характер. Тем более, что бассейн в первую очередь предназначен для игр и развлечений на воде, а также «неспортивного» плавания. И парилка есть, правда называется она маленькой индивидуальной инфракрасной сауной, которой успешно пользуются желающие «погреться» в одиночестве или вдвоем. И времени для посещения с 10-00 ( а не с 11-00, как вы написали) до 19-00 также, как правило, хватает. Для тех же опытных и требовательных к высококлассному и индивидуальному обслуживанию гостей, желающих насладиться бассейном в отсутствии «посторонних», такая возможность предоставляется с 19-00 до 10-00 следующего дня. Да, вы правы, в отличие от дневного времени за это надо доплатить небольшую сумму денег ( в половину меньше, чем стоит сеанс в московском бассейне или большинстве названных вами подмосковных отелей). Поскольку любой клиент всегда прав, мы рассмотрим меры, чтобы сделать работу бассейна бесплатной в течение всех 24 часов и добавить к уже существующей возможности получить бесплатно неограниченное количество соков, минеральной воды, полотенца, тапочки, шампуни и гели что-нибудь еще, скажем, общий массаж, пиллинг, модную сегодня полную очистку организма. Обещаю, что вы узнаете об этом первым. По поводу «белочки». У деревянных отдельных дстроений есть, к сожалению, такая способность привлекать «братьев меньших», а это, как правило, маленькие и шустрые полевые мыши , особенно в холодное время. Если поковыряться в мемуарах известного олигарха, можно найти его написанные с улыбкой воспоминания об аналогичных случаях, с которыми он сталкивался в нескольких фешенебельных деревянных шато в Куршевеле. Нисколько не напрашиваясь на аналогии и не оправдывая ни себя, ни «серую» возмутительницу вашего покоя, скажу лишь, что мы используем все возможные средства, чтобы отогнать этих животных ( от электроники до ….), но помогает, к сожалению не всегда. В мире пока ничего гарантированного не придумали кроме железобетона. Радует, что вам явилась только «белочка», ведь в подмосковных лесах бродят животные и побольше. Приношу вновь свои извинения, мы упорно работаем над тем, чтобы нашим гостям по ночам не приходили ни «белочки», ни их серые собратья и сестры. Извините за качество нашей анимации, ее экипировку и тексты. И если она дает основания возмутиться даже одному гостю, для нас это серьезный повод заняться существенным улучшением ее работы. Обещаю лично принять самые эффективные меры. Несколько слов о прокате, которые, как вы , вероятно обратили внимание, у нас бесплатный. Вообще говоря, погода «располагала» к активному использованию лыж для пеших прогулок, коньков для катания на 1000 кв.м катке, тюбингов и ледянок для 50- метровых ледяных горок, горнолыжного оборудования для «продвинутых» и прочего уличного оборудования, в большом количестве имеющемся в пункте проката. Кстати, некоторые с удовольствием покатались в рождество на летних велосипедах. Сожалею, что мы также не смогли вас обрадовать и работой нашего ретро проката. Обещаю исправиться. Было бы крайне любезно с вашей стороны , как опытному пользователю этой услуги найти возможность поделиться со мной последними веяниями в этом деле. Ну, очень не хочется быть с приветом из 70-х. И пара слов о тире. Пожалуй , вы снова правы. Чего, действительно, гонять каждый раз ответственных людей, отвлекать их от основной работы, когда кто-нибудь, проходя мимо тира ( не самая востребованная услуга, одна из немногих, оставшихся, в силу обстоятельств, платной), ВДРУГ захочет ПОСТРЕЛЯТЬ из ОРУЖИЯ, хоть и не огнестрельного. Тем более ожидание занимает целые 3-4 минуты, если желание пострелять появилось экспромтом, без предварительного заказа. Пожалуй, лучше оставим открытыми двери, разложим пистолеты и ружья на стойки, вскроем ящик со свинцовыми пульками. В конце концов, все же разумные и грамотные. И нам меньше проблем, и гости все останутся довольны …. возможно. Что касается боулинга, тренажеров и бильярда. Если вы мне покажете, где, в каких изданиях или рекламных носителях мы в последние месяцы предлагаем услуги тренажерного зала, вы меня крайне обяжете. Также будет весьма любезно с вашей стороны, наконец, ткнуть меня носом в нечто конкретное из этого «ВСЕГО» старого и не работающего. Я о бильярдных столах и боулинге. Приношу свои искренние извинения за то, что вы так и не смогли получить удовлетворения от нашего неработающего и «дышащего на ладан» оборудования. Приму все меры к его реанимации. И, наконец, в завершение, о звездности и качестве услуг. Мне, повторюсь, очень жаль, что ваш визит в Акварели нанес вам такой серьезный психологический, да и не только, ущерб. И вы не использовали ( впрочем, я могу ошибаться) возможность ознакомиться с огромным количеством фотографий и описаний на официальном сайте Акварелей, прежде чем решиться на эти экстремальные приключения. Я далека от мысли, что в Акварелях нет проблем и все отлично. Нам есть над чем работать. Не буду рассказывать о количестве тайных и явных ежегодных ра