Отдыхала Парой в
январе 2020
- Не рекомендую отель
04.01.20 - 07.01.20
2
3 размещение
2 сервис
1 питание
Корректный отзыв - влияет на рейтинг
Поездка в данный пансионат обернулась заявлением в Санэпидемстанцию и Роспотребнадзор
С 04.01.2020 по 07.01.2020 нам довелось отдыхать в пансионате «Акварели».
Сразу выделим несколько ПЛЮСОВ:
1. Очень вежливый и добродушный персонал обеденного зала, развлекательного центра, бассейна.
2. Ухоженная территория с обилием креативных инсталляций.
3. Вкусная еда и напитки и разнообразие развлечений.
МИНУСЫ.
Их бы не было в этом в отзыве, если бы не наплевательское отношение Управляющей пансионата к произошедшей с нами ситуации.
Подробнее: до 05.01 все было прекрасно! Мы даже думали приехать сюда еще раз и, возможно, отмечать здесь наши семейные торжества. Но настроение нам подпортил наш романтический ужин, который мы провели в баре-ресторане данного пансионата. К слову, это была годовщина нашей свадьбы… Мы заказали напитки, сырную тарелку и салат. И вот когда большая половина салата (вкусного, кстати) была съедена, на тарелке была обнаружена МЕРТВАЯ МУХА!!! Омерзительную картину добавила ее оторванная лапка в другом конце блюда.
Возмутившись и позвав официантку за разъяснениями, мы стали ждать ответа и извинений от шеф-повара. Подобна ситуация с нами произошла впервые и мы не знали, то ли плеваться, то ли смеяться, т.к. даже в ресторане быстрого питания с нами такого не происходило. В итоге делали и то и другое.
Официантка вернулась через минуты 3 БЕЗ ШЕФ-ПОВАРА и передала его «извинения». Слова официантки нас тоже не воодушевили, т.к. сказаны они были с явным недовольством и недоверием. Тут мы поняли, что муху могут приписать нам (мол мы ее подкинули)…
В итоге в счет этот «муховый салат» нам не включили (и на том спасибо) и подарили фруктовую тарелку, состоящую их половинки груши, половинки яблока и 4 виноградин. Сразу скажем, что в номере мы съели ровно половину этой тарелки, т.е. те фрукты, которые были целые и их можно было помыть! Доверие к кухне пропало полностью…
Тем же вечером мы отправились на ресепшн с просьбой В СРОЧНОМ ПОРЯДКЕ выйти с нами на связь Управляющую пансионатом.
По итогу, ни вечером, ни утром следующего дня, ни в обед С НАМИ НИКТО НЕ СВЯЗАЛСЯ!! Хотя Управляющая нас видела, но, видимо не сочла нужным к нам подходить!!! В итоге, после обеда, мы сами к ней подошли, думая, что ей нашу просьбу просто не передали. Оказывается-передали. Просто она подходить не стала…Нормально?!
По словам Управляющей Наты (если мы не ошибаемся) она не знает, откуда муха, т.к. сейчас не сезон мух!!! (видимо летом у них в каждом блюде они). По итогу Ната принесла нам свои извинения, которые нас не воодушевили и сказала следующее: «Безусловно, за произошедшее будет компенсация». Какая компенсация и когда-не уточнила. Мы стали терпеливо ждать ибо до выезда оставались сутки.
Но по итогу выезда никаких компенсаций или извинений принесено не было, что окончательно испортило нам впечатление об этом месте.
По выезду мы обратились с письменным заявлением в местное отделение Роспотребнадзора и Санэпидемстанцию, подкрепив все это дело фото чеков и той злосчастной мухи в салате. После проверки данных инстанций очень надеемся, что и повар и Управляющая поймут, что муха в блюде гостя это ОГРОМНЕЙШИЙ КОСЯК, а не обычное дело, как они, видимо, думают сейчас!
КСТАТИ!! ВСЕ КТО ТУДА СОБИРАЮТСЯ, БУДЬТЕ ГОТОВЫ, ЧТО ВАС МОГУТ ПОПРОСИТЬ ОСВОБОДИТЬ НОМЕР РАНЬШЕ, ЧЕМ ВЫ СОБИРАЕТЕСЬ ЕГО ПОКИНУТЬ!!!
Так, время выезда при бронировании у нас было 16.00 (в правилах пансионата написано так же).
Но оказалось, что на время новогодних каникул, Администрация сайта решила эти правила поменять и сделать выезд в 13.00!!!!! При заезде нас, кстати, об этом никто не предупредил! Мы обнаружили данный факт случайно, когда листали правила и меню, которое лежало в номере! При обращении на ресепшн нам подтвердили-выезд в 13.00. Так что по сути, у нас украли 3 часа отдыха!
Помимо вышеуказанного, из минусов так же отметим:
-дырявую простынь;
- грязный и пыльный ковер под кроватью.
ИТОГ: БОЛЬШЕ ТУДА НИ НОГОЙ! И ВСЕМ СОВЕТУЕМ ДЕЛАТЬ ТАК ЖЕ!
Рестораны и бары
Прочее
Прочее
Прочее
Номера
Ксения оценила сервисы
4.0 Качество сервисов и обслуживания
2.0 Подходит для отдыха
3.0 Сервисы для детей
1.7 Удобство расположения
2.5 Номера
3.3 Инфраструктура отеля
Добавлено
08.01.20
20:59
(3 983 символов в тексте)
моё Cпасибо
22:32 09.01.20
Приветствую, Ксения.
Этот ресурс не единственный, на котором вы оставили свой отзыв. Поэтому, вынуждена, кое-где цитировать сама себя.
Итак, спасибо за визит. Благодарю за добрые слова, которыми вы описали другие аспекты своего пребывания в Акварелях.
Еще раз приношу свои извинения за причиненные неудобства. Делаю это, возможно, не воодушевляюще, но совершенно искренне. Случай с Вами абсолютно не типичен (точнее сказать, впервые) для Акварелей (см. хотя бы отзывы). Двадцатилетняя история и репутация отеля не дает оснований утверждать, что такой случай для нас - «обычное дело». Безусловно, это ни для вас, ни для нас не является утешением. Это показывает, обратная связь работает иногда плохо и сильно зависит от человеческого фактора. Тем не менее, хотела бы уточнить для полноты картины несколько деталей. Повторюсь, это ни в коей мере нас не оправдывает. К сожалению, действительно, на тарелке запечатлена муха. Никаких подозрений относительно того, что она принесена и положена вами специально, ни тогда, ни сейчас, не было и нет. НО, сезон живых мух закончился уже как минимум месяца три назад, тарелка практически пустая, муха, очевидно, мертвая, высохшая и в «составе» влажного и плотного салата не «побывавшая». Анализирую имеющиеся фото, слова официантов и поваров, видевших возвращенную тарелку. Сама, к сожалению, не видела. Вероятнее всего, «мумия» мухи могла упасть в последний момент из щели в деревянном светильнике над вашим столом, с веревочных декораций, свисающих с потолка. Это нас не оправдывает, это просто деталь. В рамках своих полномочий официантка немедленно исключила испорченное блюдо из вашего счета, предложила приготовить новый салат и бесплатные «извинительные» десерты, но вы предпочли «извинения» в виде «фруктовой вазы», которую отнесли к себе в номер. Ваше эмоциональное и противоречивое описание фруктов и их судьбы, полагаю, вполне объяснимо. Шеф-повар был серьезно в тот момент занят, что, естественно, его и нас не оправдывает. Надо было принести извинения в первый же свободный момент. К моему стыду, я действительно, узнала подробности о происшествии только от вас (о факте мне сообщили в момент моего появления в ресторане за несколько минут до разговора с вами) и начала разбираться в случившемся уже вдогонку. И не подошла я к вам не потому, что посчитала это не нужным, а потому, что вы у нас первый раз и я еще просто не знала вас «в лицо». После сделанных распоряжений, мне было доложено, что ситуация урегулирована. Это еще один повод разобраться с конкретными сотрудниками. Гарантирую, что в ваш следующий визит я найду способ сгладить негативные впечатления от происшедшего. Еще раз примите искренние сожаления.
Пара слов о других проблемах.
Изменения условий бронирования, заездов /выездов в зависимости от периода проживания является общемировой практикой, а не выдумкой Акварелей. Главное, чтобы не противоречили законодательству, и бронирующий имел возможность предварительно с этими изменениями ознакомиться. Информация об изменении условий заезда/выезда на новогоднюю кампанию была опубликована на официальном сайте Акварелей и разослана всем партнерам пансионата, начиная с августа 2019 года. Мы работаем с известной и одной из самых распространенных онлайн систем бронирования. Прежде, чем кто-то забронирует номер по подходящему тарифу, она дает полное описание тарифа и его условия. А вот изменять стандартную форму извещения о бронировании в части базового времени заезда/выезда под каждый тариф возможности на сегодня не дает. Именно поэтому столько внимания было уделено максимально широкому и подробному оповещению об условиях продажи номеров и проживания в новогодний период. Искренне огорчена, что произошло взаимонепонимание. В ваш номер был забронирован ранний заезд, сотрудники действовали в рамках существующего на тот момент регламента. Думаю, мы внесем в него некоторые изменения. Еще раз сожалею.
Безусловно вы правы, возмутившись дыркой на простыне. (см. фото). Это недопустимо для 4-х звездного отеля. Горничная, ответственная за подготовку номера под заезд, равно как и за уборку в номере, и пропустившая дефект белья, полученного из прачечной, привлечена к дисциплинарной ответственности. Особенно огорчительно, что высокое качество уборок, чистота и комфорт наших номеров уже давно являются визитной карточкой Акварелей. Мне сложно понять, что и каких размеров изображено на вашей фотографии, и оценить качество уборки. Но, естественно, ничего постороннего там быть не должно. Вынуждена вновь принести свои извинения. Сожалею, что вы не обратились в службу сервиса, и я не узнала об этом своевременно. Это мое серьезное упущение.
И, наконец, о многочисленных «колах» и «неудах», поставленных вами в дополнение к отзыву, и касающихся практически всего, что есть в Акварелях. Уверена, в ваш следующий визит, мы не дадим повода вашим впечатлениям об отдыхе быть окрашенными в такой черный эмоциональный цвет. Еще раз примите мои искренние извинения. Ната, управляющая пансионатом.
Добавить комментарий
Добавить комментарий