User’s publications feed

Уважаемый Илья, Благодарим Вас за обратную связь. Мы искренне ценим мнение наших гостей и неизменно стремимся к совершенствованию предоставляемых услуг. Позвольте уточнить несколько аспектов, связанных с Вашим отзывом. В период Вашего пребывания сотрудники нашей службы, включая руководство отдела, неоднократно пытались связаться с Вами и предложить помощь. К сожалению, все наши попытки остались без ответа. Мы приняли исчерпывающие меры для выполнения Ваших пожеланий и обеспечения максимально комфортного отдыха. Тем не менее, отсутствие взаимодействия с Вашей стороны затруднило своевременное решение возникших вопросов. Основополагающий принцип нашей работы – поддержание наивысшего уровня удовлетворенности наших гостей. Мы и впредь будем прилагать все усилия для удовлетворения запросов и ожиданий, предоставляя услуги на самом высоком уровне. Искренне надеемся, что у нас будет ещё один шанс приветствовать Вас в нашем отеле, чтобы подарить исключительно положительные впечатления. С уважением, Натия Гедик Руководитель отдела по работе с гостями

Уважаемый Гость, Большое спасибо за оценку нашего отеля. Желаем, чтобы вы нашли повод посетить нас снова. С наилучшими пожеланиями, Натия ГЕДИК Руководитель отдела по работе с гостями

Уважаемая Екатерина, В первую очередь, от лица всех сотрудников и менеджмента Selectum Luxury Resort, хотим поблагодарить вас за то, что доверили нам свой отдых. Наша цель- удовлетворить каждого гостя, находящегося на отдыхе в отеле и сделать их пребывание максимально комфортным и приятным. Конструктивная обратная связь с гостями особенно важна для нас. Все ваши комментарии относительно данной ситуации были немедленно учтены руководством и нами будут предприняты все необходимые действия для разрешения ситуации. Мы очень рады, что в общем, у Вас остались позитивные воспоминания об отдыхе в нашем отеле и мы искренне надеемся, что уже в скором будущем Вы вновь порадуете нас своим приездом. C уважением, Натия ГЕДИК Руководитель отдела по работе с гостями

Уважаемая Дарья, Благодарим вас за то, что поделились вашим отзывом о пребывании в нашем отеле. Мы всегда ценим обратную связь наших гостей, так как она помогает нам улучшать качество предоставляемых услуг. Позвольте пояснить некоторые моменты, которые вы упомянули в своем отзыве: Заселение: Время заселения в 14:00 является стандартным для большинства отелей, и мы делаем всё возможное, чтобы предоставить номера раньше, если они готовы. Однако в пиковые периоды, когда отель полностью заполнен, это не всегда возможно. Мы стараемся предложить гостям различные удобства для комфортного ожидания, и нам приятно, что время, проведенное в лобби и кондитерской, оставило у вас положительные впечатления. Обслуживание: Мы всегда стремимся предоставлять высокий уровень сервиса и сожалеем, что вам показалось, что внимание персонала было недостаточным. Наш персонал работает в условиях высокой нагрузки, особенно в часы пик, и, возможно, это повлияло на скорость обслуживания. Тем не менее, мы проведем дополнительное обучение сотрудников, чтобы такие ситуации не повторялись. Уборка и безопасность: Мы понимаем, насколько важна чистота и безопасность для наших гостей, особенно для семей с детьми. Хотим заверить вас, что наш отель строго соблюдает стандарты уборки и безопасности. Мы сожалеем, что ваш опыт не соответствовал этим стандартам, и уже приняли меры для улучшения качества уборки в данной зоне. Работа ассистентов: Услуга персонального ассистента предназначена для удобства гостей, и мы прилагаем все усилия для того, чтобы она была полезной и доступной. Время работы ассистентов составляет с 8:00 до 24:00, однако в зависимости от загрузки их время отклика может варьироваться. Мы пересмотрим организацию этой услуги и внесем необходимые корректировки. Несмотря на возникшие трудности, мы рады, что вы оценили качество питания и детский клуб. Эти аспекты особенно важны для нашего отеля, и мы постоянно работаем над тем, чтобы сделать пребывание семейных гостей максимально комфортным и радостным. Ваши замечания помогают нам становиться лучше, и мы будем рады приветствовать вас снова в нашем отеле, чтобы продемонстрировать улучшения, которые мы внесли благодаря вашей обратной связи. С уважением, Натия ГЕДИК Руководитель отдела по работе с гостями

Уважаемый Гость, Мы искренне сожалеем , что Ваши отдых в нашем отеле не оправдал Ваши ожидания. Мы хотели бы заявить, что если вы сможете связаться со мной по адресу natia.gedik@selectumhotels.com по поводу деталей вашего комментария, мы будем рады помочь вам в решении упомянутых вами проблем. С уважением, Натия ГЕДИК Руководитель отдела по работе с гостями

Уважаемый Гость, От лица всего отеля Selectum Luxury Resort , хотим выразить искреннюю благодарность за то, что Вы предпочли и доверили свой отдых именно нам, а так же нашли время поделиться своим мнением. Мы были рады приветствовать Вас в нашем отеле! Нам очень приятно, что Вы по достоинству оценили нашу концепцию, весь спектр предоставляемых услуг. Отдельная благодарность за то, что отдельно выделили работу и старания персонала. Ваша высокая оценка является большим стимулом и мотивацией для дальнейшего улучшения сервиса. Мы очень ценим Ваше мнение и рады осознавать что в Вашей памяти остались незабываемые воспоминания об отдыхе Мы искренне верим, что в ближайшем времени нам предоставиться возможность встретить Вас в нашем отеле вновь и у нас вновь будет возможность подарить Вам ещё больше незабываемых эмоций! С наилучшими пожеланиями, Натия ГЕДИК Руководитель отдела по работе с гостями

Уважаемый Гость, В первую очередь, от лица руководства отеля Selectum Luxury Resort разрешите поблагодарить Вас за время, уделённое на написание столь подробного и детального отзыва, который: несомненно, будет полезен другим пользователям сайта TopHotels. Мы рады, что в общем , Вы остались довольны временем, проведённым в нашем отеле, и у Вас остались позитивные эмоции и воспоминания о Вашем отдыхе. Вдвойне приятно получить от Вас комментарий и понимать что Ваш отдых прошел на высшем уровне. Спасибо за то, что так высоко оценили нас и за Ваши теплые слова, нам придает это сил поддерживать высокий уровень предоставляемых услуг и радовать наших гостей новыми, эксклюзивными сервисами, дабы Ваш отдых проходит еще интересней. Мы надеемся, что в ближайшем будущем нам вновь предоставится возможность приветствовать Вас в стенах нашего отеля и подарить Вам множество радостных эмоций. С огромным уважением и пожеланиями всего наилучшего, Натия ГЕДИК Руководитель отдела по работе с гостями

Уважаемый Александр, Благодарим Вас за обратную связь. Мы высоко ценим мнение наших гостей и всегда стремимся к совершенствованию качества обслуживания. Позвольте внести несколько уточнений по вашему отзыву. 1. Нам несколько удивительно наблюдать последовательную критику в течение двух ваших визитов, при этом вы продолжаете возвращаться в наш отель, не предоставляя возможность персоналу и руководству предпринять шаги для улучшения вашего пребывания. 2. Что касается шампанского Moët: по запросу наши сотрудники всегда готовы предложить его гостям. 3. По поводу безопасности: наш отель охраняется круглосуточно, а камеры видеонаблюдения установлены на всех необходимых участках. При бронировании номера с горкой следует учитывать, что другие дети, увидев её, могут захотеть воспользоваться, что подтверждено записями с камер. 4. Мороженое предоставляется в течение дня на всех предусмотренных точках согласно графику работы. 5. К сожалению, наша система заказа медицинских препаратов требует наличия рецепта от врача. Именно поэтому вам было предложено обратиться в кабинет врача для получения необходимого рецепта. 6. Уборка вашего номера была запланирована ежедневно с 17:00 до 18:00 и проверялась нашими ассистентами, которые неоднократно интересовались, всё ли устраивает вас. Однако, никакой обратной связи по этому вопросу, как и по другим, мы не получили. 7. Наши ассистенты, включая руководство отдела, многократно пытались связаться с вами и предложить помощь, но, к сожалению, наши попытки были проигнорированы. Мы выполнили все указанные вами моменты в рамках вашего пребывания и приложили максимум усилий для обеспечения вашего комфорта. Тем не менее, на протяжении обоих визитов – как в июне, так и в августе – вы избегали общения с нами, что усложнило решение возникавших вопросов. С уважением, Натия ГЕДИК Руководитель отдела по работе с гостями

Уважаемый Гость, От лица всех сотрудников и руководства Selectum Luxury Resort хотим поблагодарить Вас за то, что выбрали наш отель для своего отдыха. Мы были рады встретить Вас и позаботится о Вашем отдыхе! Вдвойне приятно получить от Вас комментарий и понимать что Ваш отдых прошел на высшем уровне. Спасибо за то, что так высоко оценили нас и за Ваши теплые слова, нам придает это сил поддерживать высокий уровень предоставляемых услуг и радовать наших гостей новыми, эксклюзивными сервисами, дабы Ваш отдых проходит еще интересней. Искренне верим, что Ваш следующий визит не заставит себя долго ожидать. С наилучшими пожеланиями, Натия ГЕДИК Руководитель отдела по работе с гостями

Уважаемый Гость, Мы очень оргочены тем фактом, что у Вас остались негативные воспоминания, и в целом, Вы остались недовольны Вашим отдыхом. Как правило, наша команда всегда прислушивается к мнению гостей и при обращении на отдыхе страется сделать всё возможное для устранения недовольства наших гостей, поэтому нам жаль, что о большинстве моментов мы узнали только по факту Вашего выезда из отеля, и у нас не было возможности исправить Ваше впечатление во время Вашего пребывания в отеле. Наша цель- удовлетворить каждого гостя, находящегося на отдыхе в отеле и сделать их пребывание максимально комфортным и приятным. Мы были бы очень рады, если бы вы связались с нами по адресу natia.gedik@selectumhotels.com , чтобы выслушать негативные моменты, с которыми вы столкнулись, и найти пути их решения. Мы хотим, чтобы Вы знали, что мы готовы исправиться и искренне надеемся, что Вы подарите нам ещё один шанс приветствовать Вас в нашем отеле, для того, чтобы подарить Вам максимум положительных эмоций. С уважением, Натия ГЕДИК Руководитель отдела по работе с гостями