User’s publications feed

Спасибо, что поделились отзывом о Вашем недавнем пребывании. Из того, что вы описываете, действительно некоторые аспекты вашего пребывания не соответствовали нашим стандартам обслуживания. Примите наши искренние извинения за то, что не смогли сделать ваше пребывание у нас идеальным. Мы искренне благодарим Bас за то, что вы нашли время обратить на это внимание. Просим прощения за предоставленные неудобства с уборкой номера. Каждая комната убирается, а затем проверяется нашими инспекторами по уборке, прежде чем гостям разрешат пройти регистрацию. Мы благодарим Вас за Ваши замечания об услугах, предоставленных во время Вашего отдыха, главным образом потому, что Ваши комментарии не отражают обычный стандарт обслуживания, который мы стремимся обеспечить для наших гостей, тем не менее, пожалуйста, будьте уверены, что ваш отзыв будет передан нашему руководству для дальнейшей проверки. Как команда, мы стремимся достичь 100% удовлетворенности гостей и ценим такие комментарии, как Ваши, как мощный сигнал для работы над ошибками. Сожалеем о том, что мы не оправдали ваших ожиданий в этом случае, и заверяем Вас, что мы предпримем немедленные действия для улучшения сервиса. Еще раз спасибо, что нашли время поделиться отзывом. С уважением, Хуан Карлос Рейна Генеральный Менеджер

Уважаемая Дарья, Благодарим Вас за то, что уделили время написанию отзыва о своём пребывании в отеле. Искренне сожалеем, что уровень работы отеля не оправдал Ваших ожиданий. Моменты, указанные Вами в отзыве, безусловно, являются исключением, а не правилом в работе нашего персонала. Действительно территория отеля, в частности сад, бассейн и пляж, делится с двумя резиденциями, так как мы часть одного комплекса, но это никак не ограничивает гостей пользованием всей территории. Касательно бассейна, гости вседа могут свободно пользоваться всей территорией бассейна и лежаками в центральной и восточной части бассейна. Только в западной части бассейна лежаки и зонтики предназначены для проживающих в резиденциях. Позвольте принести Вам свои искренние извинения и поблагодарить за то, что привлекли наше внимание к ситуации с пляжем. Смеем заверить Вас, что подобные ситуации не характерны для нашего отеля. Мы понимаем как важно первое впечатление, однако надеемся, что Вы предоставите нам возможность приветствовать Вас вновь и оправдать ожидания в следующий раз. С наилучшими пожеланиями, Дженнет Евшанова, Директор по продажам

Уважаемый Константин, Огромное спасибо за позитивный отзыв о «DUKES THE PALM, a Royal Hideaway Hotel». Мы рады узнать, что все моменты пребывания соответствовали Вашим ожиданиям. Еще раз приносим свои извинения за недоразумением с утренним звонком. Будем очень рады снова встретить Вас в гостях и сделаем всё, чтобы Ваш следующий визит стал незабываемым. С уважением, Дженнет Евшанова Директор по продажам

Уважаемая Наталья, Благодарю за уделенное отзыву время и Ваши комментарии! Спешу принести Вам извинения за недоразумение со сменой белья. Ответственный менеджер поставлен в известность. То же касается пляжа, лежаков и работы персонала в West14. Ответственные отделы поставлены в известность и работают над ошибками. Хочется заверить Вас, что мы серьезно относимся к таким комментариям, проведем необходимую работу, чтобы впредь подобных ситуаций не повторялось. Надеемся, у нас будет возможность вновь встретить Вас и оправдать Ваши ожидания! Хуан Карлос Рейна Комас Генеральный менеджер отеля

Уважаемая Юлия, Благодарю за уделенное отзыву время и Ваши комментарии! Приятно видеть, что большинство моментов оставили у Вас приятные воспоминания и Вы остались довольны предоставленным сервисом и услугами. В тоже время, спешу принести Вам извинения за неудобства связанные со с списанием денег. Буду благодарна если Вы предоставите данные Вашей брони, все выясним и вернемся к Вам. С уважением, Администрация отеля

Уважаемый Дмитрий, Мы благодарим Вас за теплый и приятный отзыв, с удовольствием поделились им со всей командой отеля. Мы рады, что Вы получили удовольствие от пребывания в нашем отеле. Будем рады снова видеть Вас в DUKES THE PALM. С наилучшими пожеланиями, Хуан Карлос Рейна Комас Генеральный менеджер отеля