Уважаемая Дарья,

Благодарим Вас за то, что уделили время написанию отзыва о своём пребывании в отеле.
Искренне сожалеем, что уровень работы отеля не оправдал Ваших ожиданий. Моменты, указанные Вами в отзыве, безусловно, являются исключением, а не правилом в работе нашего персонала.
Действительно территория отеля, в частности сад, бассейн и пляж, делится с двумя резиденциями, так как мы часть одного комплекса, но это никак не ограничивает гостей пользованием всей территории. Касательно бассейна, гости вседа могут свободно пользоваться всей территорией бассейна и лежаками в центральной и восточной части бассейна. Только в западной части бассейна лежаки и зонтики предназначены для проживающих в резиденциях.
Позвольте принести Вам свои искренние извинения и поблагодарить за то, что привлекли наше внимание к ситуации с пляжем. Смеем заверить Вас, что подобные ситуации не характерны для нашего отеля.
Мы понимаем как важно первое впечатление, однако надеемся, что Вы предоставите нам возможность приветствовать Вас вновь и оправдать ожидания в следующий раз.

С наилучшими пожеланиями,
Дженнет Евшанова,
Директор по продажам

взымался ли депозит и если да то каков его размер? спасибо