User’s publications feed

Спасибо за хороший отзыв будем рады вас видеть с нова в нашем отеле

Уважаемая Светлана. При отеле работает кафе, в котором за доплату можно покушать. Кафе находится в одном здании с отелем, практически на одном крыльце. Принадлежит отелю. Слева от входа, с красной вывеской. Возможно вы не заметили))) хотя не заметить его невозможно. Питание мы не включаем в стоимость проживания, т.к. никогда не навязываем никакие дополнительные услуги. Странно, что по наличию запаха вы определили клопов. А в глаза вы их видели? Конечно нет, потому что их нет в отеле. Пляж в Кобулети песчано-галечный, на пляже есть разные участки: песок, мелкая галька, крупная галька. Хотя к отелю городской пляж не имеет отношения. Будьте более корректны в формулировке претензий, указывайте их более адресно, например в адрес мерии Кобулети, ведь пляж в их ведении. Писать, что отель плох, но при этом платить за него сущие копейки и ждать 5* сервиса-как минимум нелогично. С уважением. администрация отеля.

Уважаемая Svetlana Gy! Спасибо за ваш отзыв о нашем отеле. Все замечания, реальные мы обязательно учтем. Еще раз обучим наш персонал общению с клиентами. Однако хочу прокомментировать несколько моментов: вы пишете, что в отеле нет питания, так что же ставите оценку 1, если питания вообще нет. Это просто клевета. Я сама жила в отеле 2 месяца и никаких криков, ругани и уж тем более клопов не видела! Нет даже комаров. Это особенность расположения отеля в Кобулети. Постоянно ходила на пляж около отеля, на пляже есть участки крупной гальки, мелкой и песка, поэтому можно смело выбрать место, где полежать. Лежаки и зонты на пляже есть за доплату. Так во всей Грузии. Есть отели, где лежаки включены, но там совсем иной порядок цен. Может сразу выбирать более дорогой отель? И не требовать от самого дешевого отеля Кобулети набора услуг на 5*? Все замечания относительно запаха бытовой химии в номерах, уборки и персонала-мы учтем и исправим. Желаем вам интересных путешествий. С уважением, администрация отеля.

Уважаемая Катя! Спасибо Вам за теплые слова в адрес отеля. Мы очень рады таким гостям, как вы! С удовольствием приглашаем вас снова. Тем более, что к новому сезону мы существенно улучшим инфраструктуру отеля и расширим набор услуг. С уважением, администрация отеля.

Уважаемая Valentina! Спасибо за оставленный отзыв. Прежде всего хотелось бы уточнить когда именно вы посещали наш отель? К сожалению "опознать вас в качестве гостей отеля" мы не можем. Поэтому прокомментирую ваш отзыв. Я сама проживаю в этом отеле и в нем НЕТ КЛОПОВ, КОМАРОВ И НАСЕКОМЫХ. Ни одни из гостей отеля ни разу не сообщил нам об этом. Вся информация-только из пары "заказных негативных" отзывов на этом сайте. При покупке туры вы выбираете номер эконом, потому что он дешевый, так что же потом писать, что номер крохотный? он 18 кв м, потому и стоит дешево. Выбирайте 2-х комнатные номера с балконами, будет по-другому. Что касается пляжа, кафе рядом - то отель не имеет к этому отношения. Однако нам жаль, что ваш отдых в замечательной стране прошел плохо. И вы не увидели красоты и добра в Грузии. С уважением, администрация отеля.

Уважаемая Людмила Мазо! Спасибо за оставленный отзыв. Все реальные замечания, которые вы отметили в отзыве-мы учтем. Но есть и несправедливые замечания. Что касается грубости и разборок-наш персонал очень вежливый. Но есть особенность-грузинский язык грубый, говорят они громко, поэтому даже мне иногда кажется, что кричат. Про насекомых-два месяца я сама жила в отеле-НЕТ В ОТЕЛЕ НАСЕКОМЫХ! Комаров нет. Запаха химикатов нет, только бытовая химия, которая используется для уборки. Воды могло не быть, только если поломка водопровода в городе, такое было пару раз. Море и пляж. В этом году на пляж привезли большое количество гальки, зачем, никто не знает и это ухудшило пляж. Но ведь отель не имеет к этому отношения. Заселение происходит по оплаченным ваучерам. И если вы бы оплатили раннее заселение-то вас сразу заселят. Если оплаты нет-заселение как и везде в 14.00 Еще раз благодарим за посещение отеля и желаем Вам новых интересных путешествий. С уважением, администрация отеля.

Я сожалею, что ваш отдых прошел не так удачно, как хотелось бы вам. Жать, что вы не подошли ко мне. Наверняка мы бы решили все ваши вопросы. И вы получили бы хорошие впечатления от отдыха. Желаем вам новых и интересных путешествий.

Добрый день Petra Petrova! В нашем отеле раннее заселение стоит всего 25 долл за 1 номер. Вы пишете, что "на вашу компанию"-значит администратор просто умножила 25 долл на кол-во номеров. И если номеров было больше одного, то назвав сумму за 2 номера-она права. Но я еще раз повторю раннее заселение в номер стоит всего 25 долл. Что касается переселений: подскажите к кому вы обращались с вопросом и переселении? Кто из отеля называл вам суммы и варианты? Какая туристическая компания? Я обязательно разберусь с этой ситуацией. Ко мне, как к управляющей данным отелем такая информация не поступала. Решать подобные вопросы более никто не уполномочен. Еще раз спасибо за отзыв. Все реальные и объективные моменты мы учтем и исправим. С уважением, администрация отеля.

Уважаемый, Novil! Спасибо за ваш отзыв. Однако хочу прокомментировать некоторые моменты: размер комнат. В нашем отеле есть несколько типов номеров: от эконома (16-18 кв м, без учета санузла) до 56 кв м. Если вы выбрали при покупке маленький номер, то он вам и достался. На что же здесь обижаться. Я сама живу в отеле постоянно, перебоев с водой я не замечала, однако если они и были то причине перебоев во всем городе. Приносим свои извинения за вынужденное неудобство. Вы пишете про оплаченное и непредоставленное питание: уточните пожалуйста ваше бронирование, можно на почту info@renesshotel.com, и почему вы не сказали про питание сразу в отеле? Если у гостей питание оплачено-то мы предоставляем его в ресторане через дорогу. Если вам действительно не предоставили питание-мы сможем разобраться и вернуть вам деньги. Раннее заселение у нас (как в любом другом отеле при наличии номеров происходит за доплату, она составляет всего 25 долл). Насекомых никаких в отеле нет. Это уже явная клевета. Отель стоит у дороги, но это просто одна из улиц города и никак не автострада. Что касается уборки - мы обязательно учтем ваши замечания. С уважением, администрация отеля.

Уважаемая Petra Petrova! Спасибо за ваш приезд и за отзыв. Ваши замечания по поводу уборки мы обязательно учтем. Однако есть моменты в вашем отзыве, которые не соответствуют действительности. Раннее заселение в нашем отеле стоит ВСЕГО 25 долл, а не 50. Вы указываете неверную информацию. Про продаже мы указываем, что питания в отеле нет. Однако для наших гостей организовано питание в ресторане через дорогу. Я живу в этом отеле весь сезон и перебоев с водой ни разу не было. Однако мы приносим свои извинения, если такое было. Насекомых в отеле никаких нет, иначе за 2 месяца я бы их "заметила". Из нашего отеля не было переселений в другие отели - вы так же указываете заведомо ложную информацию. К сожалению наши уборщицы не говорят по-русски, но и хамства к гостям они не допускают, возможно вы неверно истолковали ответ по-грузински. С администраторами и уборщицами мы еще раз провели занятия о том, как правильно общаться с клиентом. Обязательно учтем все негативные моменты и в будущем сезоне не допустим их. Спасибо.