Questions and answers
All questions - 144
12.06.2021
15:51
Добрый день! Я прилетаю в ваш отель 14 июня , был запрос на проживание в новом здании , вы могли бы посмотреть, все ли туроператор сделал верно? Не могу до него дозвониться, у нас праздник ! Благодарю заранее за ответ
Irina sycheva
05.04.2021
09:00
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, отель доступен для бронирования российскими туристами в конце мая 2021 года?
KaiSol Romance Resort
Hotel representative
05.04.21
09:33
Добрый день, Владислав,
отель могут забронировать любые гости, пожалуйста, посетите наш сайт, чтобы узнать о наличии номеров
https://www.sunrise-resorts.com/Home/HURGHADA/SUNRISE_Grand_Select_Romance_Sahl_Hasheesh_Resort
С уважением,
Светлана
Ольга
Moscow Турист
07.05.21
17:23
Похоже наши ТО не продают его. Цены не нашла.
30.03.2021
15:10
Добрый день! Подскажите,знатоки: платные ли беседки на пляже? И какова цена вопроса?Заранее,спасибо.
KaiSol Romance Resort
Hotel representative
30.03.21
15:35
Добрый день! Гости могут пользоваться беседками в течение дня бесплатно, без предварительной резервации.
Рада помочь по любому вопросу.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Guest Experience & Quality Department
23.03.2021
18:33
Добрый день!Подскажите,где находятся номера делюкс свим-ап?Из них выход в общий бассейн?Или предполагается отдельный бассейн только для номеров свим-ап?
KaiSol Romance Resort
Hotel representative
23.03.21
18:56
Здравствуйте, Ирина,
Swim-up номера расположены на первом этаже новой части. три комнаты делят один бассейн. Нет прямого доступа к основному бассейну.
С уважением,
Светланa
04.03.2021
12:37
Скажите пожалуйста, номера супериор в какой корпусе находяться?
KaiSol Romance Resort
Hotel representative
04.03.21
14:34
Добрый день, Оксана,
Номера Супериор находятся в новом корпусе.
С уважением,
Светлана
03.03.2021
19:08
Добрый день! Входит ли мороженое в концепцию "все включено" или оно платное? Есть ли оно в баре на пляже?
KaiSol Romance Resort
Hotel representative
03.03.21
19:25
Добрый день, Светлана!
Мороженое подается с 12:00 до 17:00 в баре на террасе; оно включено.
С уважением,
Светлана
13.02.2021
08:39
Здравствуйте! Какие мин и макс.ограничения возрасту для гостей отеля?
KaiSol Romance Resort
Hotel representative
13.02.21
11:01
Уважаемый Олег,
Наш отель принимает гостей с 16 лет.
С уважением,
Светлана
31.01.2021
10:22
Добрый день !
Рассматриваем ваш отель на июль месяц.
Интересуют два вопроса. Прилетаем из России в июле в 3.30 утра и вылет обратно в в 4.25 .Возможно ли раннее заселение и продление номера при выезде и какова цена .
Спасибо .С уважением Вероника К..
KaiSol Romance Resort
Hotel representative
31.01.21
11:10
Уважаемая Вероника,
Раннее заселение стоит 50 долларов; позднее освобождение номера (в 21:00) - 50 долларов.
Выезд после 21:00 оплачивается как полный день.
С уважением,
Светлана
Виктория
Penza Турист
31.01.21
11:34
Спасибо !)
И ещё , пожалуйста , питание у вас шведский стол ? или по меню ? если шведский стол , то как это происходит - посетители сами выбирают и накладывают или всё через поваров или официантов ? Напитки - чай ,кофе ,сок также сами или через персонал ?
И... мороженное бывает ?)
Каков процент заселения примерно ?
KaiSol Romance Resort
Hotel representative
31.01.21
11:51
Уважаемая Вероника,
Главный ресторан работает по системе "шведский стол"; но еду подают сотрудники кухни.
Буфет огорожен стеклом. Кроме этого мы предлагаем четыре ресторана а-ля-карт в рамках "все включено".
Напитки всегда подают официанты.
Мороженое есть в баре на террасе с 12 до 17:00.
Загруженность отеля в настоящее время не может превышать 50%.
С уважением,
Светлана
Виктория
Penza Турист
31.01.21
13:42
Спасибо большое за быстрый и развёрнутый ответ !).
22.01.2021
16:49
Хотим посетить отель в мае 2021. Отель по описаниям понравился. Но вопрос насчет пляжных зонтов, сделанных из дерева. Почему там такие широкие щели? Зачем они сделаны? Получается, что под ними вообще нельзя лежать, так как можно сразу сгореть на солнце. Есть ли на пляже место защищенное от солнца? Если нет такого места, то придется искать другой отель. С уважением, Леонид Шведов, Киев.
KaiSol Romance Resort
Hotel representative
22.01.21
17:26
Уважаемый Леонид,
на пляже есть кабаны, которые полностью закрывают от солнца.
Зонтики так же обеспечивают достаточную защиту.
С уважением,
Светлана
Гостевой центр
03.09.2020
19:50
Здравствуйте. Забронировали Sunrise Romance Resort 5* на островке. Это и есть этот отель?сменилось название?
KaiSol Romance Resort
Hotel representative
04.09.20
14:03
Добрый день,
Да, правильное название отеля SUNRISE Romance Resort Sahl Hasheesh (Adults Only)-Grand Select-
С уважением,
Светлана
16.08.2020
19:51
Здравствуйте. При попытке забронировать номер на троих взрослых (островок.ру) в описании номера стоит примечание; "Дополнительная кровать не включена". Пожалуйста, разъясните этот момент. За кровать третьему взрослому надо доплачивать? она не входит в стоимость номера?
KaiSol Romance Resort
Hotel representative
17.08.20
11:12
Добрый день,
дополнительная кровать включена в стоимость; приносится по запросу.
С уваженеим,
Светлана
Гостевой сервис
Бризка
Moscow Турист
17.08.20
20:03
Спасибо)
05.08.2020
21:06
Добрый день!
Принимает ли отель сейчас гостей?
KaiSol Romance Resort
Hotel representative
05.08.20
21:55
Добрый день!
Мы открылись 25 июля, будем рады принять Вас.
Бризка
Moscow Турист
06.08.20
07:20
Спасибо за ответ)
15.07.2020
11:30
Уважаемая Светлана,огромное спасибо за помощь в возврате депозита!!!
Желаю вашему отелю поскорее открыться для россиян!
KaiSol Romance Resort
Hotel representative
16.07.20
07:35
Уважаемый Николай С,
Большое спасибо! Надеемся на встречу в будущем.
Светлана
02.07.2020
01:36
Здравствуйте! Можно ли ваш отель гостям 17 лет?
KaiSol Romance Resort
Hotel representative
02.07.20
06:03
Уважаемая Катрин,
Наш отель принимает гостей с 16 лет.
С уважением,
Светлана
Гостевой Сервис
23.04.2020
19:38
Уважаемая Светлана,не смотря на все ваши заверения о скором переводе денег,коллеги ваши египетские в очередной раз спросили кто я такой и попросили номер счёта!!!
Николай С
Tula Турист
17.06.20
18:39
Жду нормального ответа уже 3 месяца. Почему не возвращают депозит?
16.04.2020
11:29
Раз отель отменил мою бронь в связи с форс-мажором ,я могу рассчитывать на возврат депозита если услуга не оказана?
Ваши местные сотрудники начали включать "дурака" и просить по третьему разу номер бронирования.
Ответьте ,плиз,на весь сайт!
KaiSol Romance Resort
Hotel representative
17.04.20
13:13
Уважаемый Николай С,
Мы приносим извинения за задержку с отправлением депозита.
Средства будут переправлены на Ваш счет в течение нескольких дней.
С уважением,
Светлана,
Гостевой сервис
14.03.2020
08:00
В связи с коронавирусом есть ли ограничения по заезду в отель и в Египет в целом?
KaiSol Romance Resort
Hotel representative
14.03.20
10:40
Доброе утро Николай,
На данный момент ограничений нет
С наилучшими пожеланиями
Светлана
26.02.2020
18:17
Наивный вопрос на всякий случай...Отель кредитные карты принимает для оплаты проживания?
KaiSol Romance Resort
Hotel representative
27.02.20
12:22
Добрый день. Да.
Вы можете рассчитаться картой. Visa, Master card
21.01.2019
11:22
Ответила Вам на эл.почту.Скажите, пришло письмо?
KaiSol Romance Resort
Hotel representative
21.01.19
12:59
Да Татьяна. Письмо пришло. Напишу ответ, как только все проверю.
Хорошего дня.
21.01.2019
10:14
Добрый день. Я с мужем собираемся в ваш отель отметить нашу годовщину свадьбы. Скажите, можем мы расчитывать на номер с видом на море? Заранее спасибо.
KaiSol Romance Resort
Hotel representative
21.01.19
11:02
Добрый день Татьяна. Спасибо за выбор нашего отеля. Отправьте пожалуйста дату Вашего приезда и фамилию, на которую забронирован номер на адрес gsc.roh@sunrise-resorts.com что бы мы могли проверить Вашу бронь в системе.
Хорошего дня,
С уважением Евгения
12.06.2021
15:51
Добрый день! Я прилетаю в ваш отель 14 июня , был запрос на проживание в новом здании ...
answers
05.04.2021
09:00
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, отель доступен для бронирования российскими тури ...
answers
30.03.2021
15:10
Добрый день! Подскажите,знатоки: платные ли беседки на пляже? И какова цена вопроса?З ...
answer
23.03.2021
18:33
Добрый день!Подскажите,где находятся номера делюкс свим-ап?Из них выход в общий бассе ...
answer
04.03.2021
12:37
Скажите пожалуйста, номера супериор в какой корпусе находяться?
answer
03.03.2021
19:08
Добрый день! Входит ли мороженое в концепцию "все включено" или оно платное? Есть ли ...
answer
13.02.2021
08:39
Здравствуйте! Какие мин и макс.ограничения возрасту для гостей отеля?
answer
31.01.2021
10:22
Добрый день !
Рассматриваем ваш отель на июль месяц.
Интересуют два вопроса. Прилета ...
answers
22.01.2021
16:49
Хотим посетить отель в мае 2021. Отель по описаниям понравился. Но вопрос насчет пляж ...
answer
03.09.2020
19:50
Здравствуйте. Забронировали Sunrise Romance Resort 5* на островке. Это и есть этот от ...
answer
16.08.2020
19:51
Здравствуйте. При попытке забронировать номер на троих взрослых (островок.ру) в описа ...
answers
05.08.2020
21:06
Добрый день!
Принимает ли отель сейчас гостей?
answers
15.07.2020
11:30
Уважаемая Светлана,огромное спасибо за помощь в возврате депозита!!!
Желаю вашему оте ...
answer
02.07.2020
01:36
Здравствуйте! Можно ли ваш отель гостям 17 лет?
answer
23.04.2020
19:38
Уважаемая Светлана,не смотря на все ваши заверения о скором переводе денег,коллеги ва ...
answer
16.04.2020
11:29
Раз отель отменил мою бронь в связи с форс-мажором ,я могу рассчитывать на возврат де ...
answer
14.03.2020
08:00
В связи с коронавирусом есть ли ограничения по заезду в отель и в Египет в целом?
answer
26.02.2020
18:17
Наивный вопрос на всякий случай...Отель кредитные карты принимает для оплаты проживан ...
answer
21.01.2019
11:22
Ответила Вам на эл.почту.Скажите, пришло письмо?
answer
21.01.2019
10:14
Добрый день. Я с мужем собираемся в ваш отель отметить нашу годовщину свадьбы. Скажит ...
answer
-
The hotel doesn't
monitor questions -
RU
Hotel anwsers in Russian
-
1 day
How quickly answers
-
86%
Number of answers
Добрый день, Ирина. Подтверждаю Вашу резервацию на номер Супериор с видом на горы/город на 16 ночей с 14-06-21. Комната располагается в новом здании.
Возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, пишите нам на адрес gsc.roh@sunrise-resorts.com
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Сервис по работе с гостями
Вы меня не поняли! Я бронировала новое здание ! Вы подтверждаете это?
С уважением дублирую подтверждение - бронируемый Вами номер (Супериор с видом на горы/город) находится в новом здании.