Лента публикаций пользователя

Добрый день, Анна! Мы внимательно ознакомились с Вашим отзывом. Ваши замечания по отелю и экскурсиям приняты во внимание и доведены до офиса TEZ TOUR в Турции для анализа и принятия мер. По поводу вопроса страхового случая, считаем важным отметить, что отельный гид правильно направил Вас по инструкции в ближайшую поликлинику, где оказывают помощь по страховке туристам данного отеля. Для активации страховки, действительно необходимо связаться со страховой службой по телефону и активировать страховой полис. Об этом Вас должны были предупредить в агентстве, в котором приобретался тур. Наши туристы получают медицинскую помощь практически сразу после звонка в страховую компанию, в некоторых случаяю, для получения помощи туристу достаточно сказать номер ваучера. Также обратившись к представителю или в офис TEZ TOUR в стране пребывания, Вам могут распечатать страховку и выслать в отель. Сожалеем, если вызвали у Вас недовольство во время Вашего отдыха. С уважением, Международный туроператор TEZ TOUR.

Добрый день, Юлия. Информация, изложенная Вами искажена и не в полной мере отражает произошедшую ситуацию. Администрация отеля вправе выселить туриста по причине неподобающего поведения (драка в отеле с туристами, нецензурные выражения в адрес сотрудников отеля) или вызвать полицию с последующим арестом туриста, депортацией и как следствие запретом на въезд на территорию страны. Сотрудники офиса TEZ TOUR Турция не оставили Вас в сложной ситуации, нашли альтернативный вариант размещения в отеле Haldun’s Beach Club. Вы были вправе отказаться от данного предложения и предпринять собственные меры, разместиться в другом отеле на Ваше усмотрение . Учитывая, что сейчас высокий туристический сезон и свободных номеров в отелях мало, Вам был подобран наиболее оптимальный вариант. С уважением, Международный туроператор TEZ TOUR.

Добрый день!Мы ознакомились с Вашим отзывом и хотели бы разъяснить ситуацию касательно страховых случаев, так как считаем важным осведомленность туристов по данному вопросу.Страхование туристов в России является обязательной составляющей турпакета. При этом отсутствие у туриста полиса на руках не может служить причиной отказа в медицинской помощи, вся необходимая информация о застрахованных лицах есть не только в страховой компании, но и непосредственно у оператора.Наши туристы получают медицинскую помощь сразу после звонка в страховую компанию, для получения помощи достаточно сказать номер ваучера. Также обратившись к представителю или в офис TEZ TOUR в стране пребывания, Вам могут выслать страховку в отель. По ситуации страхового случая у пары с ребенком, о котором идет речь в Вашем отзыве, данные туристы приобретали тур в Латвии. В Латвии в турпакет страхование не входит, и бронируется дополнительно турагентом по желанию туриста. Гости, к сожалению, не оформили добровольное страхование, и гид компании объяснил, что медицинскую помощь туристы могут получить только на коммерческой основе. Им было предложено доехать до ближайшей больницы на такси, на что был получен отказ. Действительно, мы рекомендуем приобретать экскурсионные туры у туроператора, так как безопасность и здоровье гостей является первостепенным во время отдыха. В случае наступления страховых случаев во время экскурсии туристы TEZ TOUR обеспечиваются дополнительной страховкой и гарантиями от компании.

Добрый день, Татьяна! Компания TEZ TOUR уделяет большое внимание отзывам туристов по качеству предоставленного сервиса во время их путешествия. Как Вы правильно отметили, TEZ TOUR сотрудничает с отелем Ananas 4* на эксклюзивных условиях. По поводу потери дней отдыха, основная часть авиаперевозок TEZ TOUR осуществляется чартерными рейсами различных авиакомпаний, что позволяет туристу экономить на авиабилетах. Расписание рейсов и время вылета чартерных рейсов, как правило, не зависит от туроператора и может быть известно иногда не ранее, чем через 24 часа до вылета. В случае, если у наших туристов есть конкретные предпочтения по времени прилета и отлета, мы рекомендуем уточнять заранее в туристическом агентстве предпочтения по времени перелета в страну, либо бронировать билеты на регулярные рейсы авиакомпаний, время вылета и прилета которых заранее известно. На инфовстрече отельный гид компании предоставляет общую инофрмацию о стране и об отеле, а также рассказывает о возможности воспользоваться страховкой при страховых случаях. С уважением, Международный туроператор TEZ TOUR.

Добрый день, Екатерина! Благодарим Вас за добрые слова в адрес сотрудников компании TEZ TOUR. Для нас очень важно и ценно мнение наших туристов о качестве предоставленного сервиса в период путешествия. С уважением, Международный туроператор TEZ TOUR.

Александр, добрый день! Благодарим Вас за комментарий. Отели Club Insula HV 1 и Insula Resort & Spa 5* входят в одну гостиничную сеть Insula Hotels. Необходимо отметить, что Insula Resort & Spa 5* имеет более высокую категорию, чем Club Insula HV 1 и полностью соответствует всем требованиям гостиничного комплекса категории 5*. Переселение из одного отеля в другой происходит с письменного согласия самого туриста. В случае возникновения проблем с регистрацией в отеле просим связаться с офисом TEZ TOUR Турция по телефону горячей линии, который указан на ваучере и на инфоборде в отеле. Также для удобства туристов в отелях работают гиды компании, с которыми мы рекомендуем познакомиться по прибытию на отдых. По всем вопросам размещения они будут рады Вам помочь. Хорошего отдыха! С уважением, Международный туроператор TEZ TOUR.

Ольга, добрый день! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Будем рады узнать более подробно информацию о Вашем трансфере для того, чтобы разобраться в описанной Вами ситуации. Просим уточнить Ваше ФИО, аэропорт вылета и даты тура (можно также написать в ЛС). Надеемся, что данный случай не оставит негативное впечатление о Вашем путешествии в Турцию. С уважением, Международный туроператор TEZ TOUR.