Лента публикаций пользователя

А также очень интересно, где автор нашел отличное обслуживание и хорошее питание)))

И, наконец, просьба к Вам: не издевайтесь над туристами - после всего случившегося мы никогда не приедем в этот отель второй раз и никогда не станем его постоянными клиентами. Не надейтесь - у сотрудников отеля не получится второй раз поиздеваться над нами при заселении, поунижать на раздаче пищи, позаставлять возвращать бумажные стаканы, равно как и украсть деньги второй раз не удастся. Категория "четверка" подразумевает отсутствие некоторых услуг по сравнению с пятью звездами, но она не подразумевает отвратительное хамство и скотское отношение к гостям. В завершение нашего общения хочется посоветовать Вам: если Вы не способны исполнять свои обязанности, то не надо отписываться дежурными фразами здесь, лучше поступите честно по отношению ко всем - или увольняйтесь, или переходите на работу в Рехану на другую позицию, например, на должность PR-менеджера - именно в его обязанности входит прикрытие всех недочетов и проблем в работе персонала. Как гест рилейшнз Вы полностью некомпетентны.

В отношении питьевой воды, спешу Вас проинформировать, что вода в кулере (и я уже писала об этом) содержит мелкие частицы песка и грязи и по этой причине не пригодна для питья. Пластиковых стаканов, кстати, в баре нет - есть стеклянные со следами чужой губной помады и бумажные, которые нельзя выкидывать, иначе бармен не даст Вам второй. Что касается пропажи денег из сейфа, то позиция очень удобная - времени на составление претензии нет, перенести вылет тоже нет возможности, Вы можете только сожалеть о том, что у нас не было времени на разбор ситуации, но никто не стал бы переносить наш рейс, равно как менять билеты и оплачивать дополнительные сутки проживания пока будет идти расследование. Получается если нет бумажки, то и факта воровства не было. Замечательно! Пусть у Вас на бумаге отличный отель, в котором отсутствуют случаи воровства, но это только на бумаге, которая, как известно, все стерпит. Реальность далека от этого - воруют. Причем подло в последний день за несколько минут до отъезда. И судя по отзывам только на этом сайте, наш случай не первый и не единственный.

Далее, лично Вы сказали моему мужу прямым текстом, что второй номер, в котором была зарегистрирована сестра мужа (это было отражено на ваучере и в пригласительном на Новый Год), сдан другим гостям - как это по Вашему возможно? Зарегистрирован один гость, а проживают там другие. Муж не стал с Вами дальше разговаривать не потому что отказался от своих претензий, а потому что разговаривать с Вами и рассказывать Вам о существующих проблемах - это пустая затея. Мы подходили к Вам по поводу одноразовых стаканов, которые бармены требовали возвращать - ничего не поменялось, подходили по поводу раздачи (иначе не могу сказать) еды в столовой - ничего не поменялось, нормальный телевизор в этот элитный номер удалось заполучить на пятый день с четвертой попытки. А как Вы врали в глаза на НГ по поводу напитков - это вообще нечто! МЫ стояли рядом с Вами и видели на столах те бутылки с водкой и текилой, которые были на столах - те же, что и в баре, но Вы глядя нам в глаза говорили: "Нет - на новогодних столах напитки качеством более высокие, чем в баре".

Уважаемая Зоя! После первого разговора с Вами нам сразу стало понятно, что службы Гест Рилейшнз в Рехане нет. Есть некое лицо, которое всегда становится на защиту сотрудников и служб отеля, но не занимается улаживанием конфликтных ситуаций. Напомню Вам, во-первых, что когда мы смотрели номера, время уже было 13:50, во-вторых, что нам не предлагали посмотреть стандартные номера и Вы сами говорили, что это невозможно, так как их нет. Что было на самом деле - это прямой шантаж, администратор сказал нам следующее: "Это очень хороший номер, если Вы не хотите его, то мы дадим Вам два стандартных номера с двумя кроватями в каждом. Далеко друг от друга и со старой мебелью".

В прошлом году мы были в Sonesta Beach - очень понравилось. Там только два минуса - старый номерной фонд и отсутствие анимации/развлечений.

Что самое интересное, при входе на ужин располагался столик, за которым предлагались платные алкогольные напитки! Вино и шампанское. Покупать мы их принципиально не стали, т.к. УЖЕ заплатили непонятно за что по 120 долларов с человека!!! Вообще, за такие деньги мы ожидали и так увидеть их у себя за столом. А тут получается отдай 120 долларов ни за что, да еще и доплати за нормальные напитки! В итоге я встретила Новый Год стаканом воды и голодная (о чудо, на столе первый и единственный раз за все пребывания в ресторане оказалась вода в пластиковой бутылке). Такого не было даже в нелегкие советские времена. И еще один интересный момент - детей позвали танцевать, потом выстроили их в линию, позвали Деда Мороза. Пришел Дед Мороз и стал раздавать подарки. Однако количество подарков и количество детей не было соотнесено, в итоге где-то половине детей не досталось подарков, а одной девочке вообще подарили пустой мешочек!

Оксана, пока не поздно сдавайте путевку, меняйте на другой отель - делайте, что угодно, только не езжайте туда!!! Как оказалось, без разницы куда класть деньги. А в последний день это делается для того, чтобы вы не успели вызвать полицию и разбираться. Никто же не будет оплачивать вам дополнительные дни проживания, перебронировать билеты домой и оплачивать их. Мы направили претензию туроператору, но нам так и не ответили, на звонки не отвечают. Хотя когда им надо было продать нам путевку, отвечали мгновенно и звонили раза по два за день.

Да, т.е. пить воду можно только в номере, и то, если заранее купить пластиковые стаканы, т.к. пить из стеклянных стаканов в номере мы не рискнули. Не будешь же потом таскаться в ресторан с этой 1,5 литровой бутылкой! А в нормальных отелях в ресторанах и барах всегда есть маленькие пластиковые бутылки с водой. Насчет еды - я хочу взять один раз столько, сколько мне надо, а не стоять по несколько раз в очереди за ложкой горячего.

Vit75, Мой отзыв вполне объективен. Я написала как о позитивных, так и об отрицательных моментах. Непонятно почему, когда указываешь на слабые стороны отеля, наши туристы воспринимают это в штыки. Если писать, что все здорово, то никаких изменений в лучшую сторону не будет. Из отзывов за предыдущие года я поняла, что луна-парк был платным, не было пирса и еще много чего. Про дующий кондиционер и плохую звукоизоляцию также писали, но видимо это не так просто исправить. Зато, когда решат сделать в отеле ремонт, наверняка это учтут. Насчет смены постели существуют определенные правила. Если я не ошибаюсь, то она происходит раз в 3 дня. А меня удивляет сам факт возникновения подобных вопросов. Отдых он на то и отдых, чтобы не думать о стирке белья и о том "а что бы сегодня на ужин приготовить"?!