Лента публикаций пользователя

Уважаемый гость, Прежде всего, благодарим вас за то, что нашли время поделиться своими отзывами о вашем недавнем пребывании в Nirvana Mediterranean. Нам очень жаль, что ваш опыт не оправдал ваши ожидания, и что он не соответствует высокому уровню, которого вы ожидаете от нас. Мы искренне расстроены тем, что это посещение не соответствовало вашим предыдущим положительным впечатлениям. Гастрономический опыт: В нашем отеле мы предлагаем уникальный гастрономический опыт, сочетая изысканные блюда международной кухни с традиционными местными вкусами. Помимо основного ресторана, где многие гости остаются довольны качеством блюд, у нас также есть A La Carte рестораны. Мы понимаем, что вкусы у всех разные, и, хотя большинство наших гостей высоко оценивают разнообразие наших блюд, мы ценим ваше мнение и обязательно учтём его для дальнейшего улучшения сервиса. По поводу уборки номеров, нам очень жаль, что вы столкнулись с такими проблемами. Уборка и поддержание чистоты номеров всегда являются для нас приоритетом. В случае возникновения проблем, мы всегда рекомендуем обращаться к личнему ассистентам, чтобы они могли оперативно помочь. Ваши замечания по поводу температуры воды в бассейне; Внутренний бассейн подогревается до 28 градусов. Но в октябре, так как на улице была прохладная погода, вода в аквапарке могла быть прохладной, так как она не подогревается. Также, мы приносим извинения за проблемы с интернет-соединением. Мы работаем над улучшением инфраструктуры и постараемся избежать подобных неудобств в будущем. В целом, мы очень ценим ваш отзыв, так как он помогает нам улучшать качество обслуживания и соответствовать ожиданиям наших гостей. Мы будем продолжать работать над улучшением всех аспектов нашей работы, чтобы в будущем ваши впечатления были только положительными. Мы приложим все усилия, чтобы устранить Ваше недовольство при следующем посещении нашего отеля. Для нас большая честь снова увидеть Вас у нас в гостях. С уважением, Nirvana Hotels CRM Department

Уважаемый гость, От имени Nirvana Hotels мы благодарим вас за выбор нашего отеля для вашего отпуска и за ваш подробный отзыв. С целью повышения качества наших услуг, мнения и отзывы наших гостей всегда имеют для нас большое значение. Удовлетворенность гостей и качественное обслуживание являются основными принципами нашего отеля.Поэтому хотим, чтобы вы знали, что ваше время, уделенное для того, чтобы поделиться с нами вашим опытом проживания и отзывами, для нас чрезвычайно ценно. Мы искренне сожалеем, что Ваш опыт пребывания в нашем отеле не соответствовал вашим ожиданиям, и мы приносим Вам самые глубокие извинения за любые неудобства, которые вы испытали. Мы хотели бы дать подробный ответ на ваш отзыв о вашем отдыхе. Заселение: Согласно международным стандартам, время заселения в номера обычно составляет 14:00, и наши сотрудники на ресепшн готовы помочь гостям, которые хотят заселиться раньше этого времени. Поэтому, если вы заедете в номер до этого времени, взимание дополнительной платы является стандартной процедурой нашего отеля. Уборка; Понимаем, что из-за негативного начала дня и усталости от долгого путешествия вы обратили внимание на все моменты, которые вам не понравились. Уборка в общественных зонах проводится тщательно, с учетом всех стандартов. Полы в лобби чистятся каждые полчаса, лифты — каждый час. В периоды повышенной загрузки уборка проводится чаще. Полированные поверхности и стекла регулярно очищаются. Подушки и покрывала в лобби отправляются в прачечную. Мусорные контейнеры перед лифтами контролируются регулярно. Загрязнение, которое вы зафиксировали на фото, вероятно, является временным и связано с случайным загрязнением, возникшим в промежутке между запланированными уборками дверей лифта. Ковры в коридоре очищаются, а окна изнутри протираются сотрудниками. Загрязнение на окнах, которые вы сфотографировали, находится с внешней стороны окон в коридоре. Из-за размера здания и того, что оно полностью стеклянное, регулярная чистка снаружи невозможна. Мы периодически получаем помощь от внешней компании для этой работы. В рамках уборки пляжа и пирса лежаки на пляже и покрытия пирса ежедневно моются, мусорные контейнеры проверяются каждый час, мусор собирается, а мешки заменяются. При необходимости, выявленной во время плановых проверок, сбор мусора повторяется. Контроль чистоты тщательно осуществляется супервайзером общественных территорий и фиксируется в контрольной форме. В случае выявления несоответствий после проверки принимаются необходимые меры, чтобы оперативно устранить проблему. Формы, составленные по итогам проверок, ежедневно хранятся в офисе отдела хаускипинга. Мы очень сожалеем, что во время вашего пребывания в нашем отеле вы столкнулись с такими неприятными ситуациями. Гастрономический опыт: В нашем отеле мы предлагаем уникальный гастрономический опыт, сочетая изысканные блюда международной кухни с традиционными местными вкусами. Помимо основного ресторана, где многие гости остаются довольны качеством блюд. Мы понимаем, что вкусы у всех разные, и, хотя большинство наших гостей высоко оценивают разнообразие наших блюд, мы ценим ваше мнение и обязательно учтём его для дальнейшего улучшения сервиса. Подача блюд за стеклянной перегородкой – это мера, направленная на обеспечение здоровья и гигиены наших гостей. Такое решение было принято для того, чтобы блюда подавались максимально гигиенично, а безопасность продуктов питания находилась на самом высоком уровне. Наша цель – предоставлять нашим гостям услуги высочайшего качества, строго соблюдая гигиенические стандарты. Вы упомянули, что ближе к концу вашего отпуска у вас произошло отравление. Мы провели расследование по этому поводу. Однако в период вашего пребывания в нашем отеле с 01.10.2024 по 10.10.2024 в управленческих записях не зафиксировано неблагоприятных событий, вирусов или случаев отравления, связанных с пищей или водой. Также мы связались с госпожой Светланой, которая курировала ваше пребывание в отеле, и в целом было видно, что она предоставила все возможности для того, чтобы вы провели приятный отпуск. Ещё раз приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на возможность приветствовать вас вновь в нашем отеле в будущем, чтобы вы могли увидеть все наши улучшения. С уважением, CRM Nirvana Hotels

Уважаемая Тамара! От имени Nirvana Hotels мы хотели бы поблагодарить Вас за то, что Вы выбрали наш отель для своего отпуска. Большое спасибо за оставленный подробный отзыв. С целью повышения качества наших услуг, мнения и отзывы наших гостей всегда имеют для нас большое значение. Удовлетворенность гостей и качественное обслуживание являются основными принципами нашего отеля. Поэтому хотим, чтобы Вы знали, что ваше время, уделенное для того, чтобы поделиться с нами вашим опытом проживания и отзывами, для нас чрезвычайно ценно. Мы искренне сожалеем, что Ваш опыт пребывания в нашем отеле не соответствовал вашим ожиданиям, и мы приносим Вам самые глубокие извинения за любые неудобства, которые вы испытали. Изучив ваши переписки с личным ассистентом через WhatsApp, мы заметили, что во время вашего проживания вы не сообщили нам о каких-либо негативных моментах. Конечно, могут существовать долгосрочные планы, связанные со старой структурой отеля, но нам было бы приятно, если бы вы сообщили о проблемах, которые могли бы быть решены оперативно во время вашего проживания. Например, на второй день вашего 7-дневного пребывания, когда уборка в номере не была проведена из-за вывешенной таблички «Не беспокоить», вы сообщили об этом вашему личному ассистенту, и через 15 минут уборка была выполнена, что свидетельствует о быстром реагировании. Ваш личный ассистент несколько раз интересовался вашим пребыванием, и мы заметили, что эти вопросы часто оставались без ответа. Если бы в тот момент была передана информация о возникших проблемах, наши личные ассистенты могли бы быстро принять меры для того, чтобы ваше пребывание было максимально комфортным. Мы ценим ваши отзывы и можете быть уверены, что ваши предложения и критические замечания будут переданы в соответствующие отделы. Мы также проведем дополнительное обучение нашего персонала, чтобы улучшить качество обслуживания и создать атмосферу гостеприимства и заботы. Ещё раз приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на возможность приветствовать вас вновь в нашем отеле в будущем, чтобы вы могли увидеть все наши улучшения. С уважением, CRM Nirvana Hotels

Уважаемая Ольга, Благодарим вас за то, что поделились с нами вашим опытом. Мы ценим, что вы отметили ухоженную территорию отеля, прекрасную береговую линию и качество пищи. Ваш отзыв важен для нас, поскольку помогает улучшать качество предоставляемых услуг. Мы искренне сожалеем, что ваш отдых не оправдал ваших ожиданий. Что касается состояния номера и мебели, мы обязательно передадим эту информацию нашей технической службе для проверки и ремонта. Мы понимаем, насколько важно обеспечить комфорт, и уже работаем над обновлением нашего номерного фонда. Нам очень жаль, что ни одна из подушек, выбранных вами из нашего меню (ортопедическая, антистресс, бамбуковая), не соответствовала вашим предпочтениям Мы сожалеем, что ваш опыт в ресторане Pescatore не оправдал ваших ожиданий. В нашем отеле мы предлагаем уникальный гастрономический опыт, сочетая изысканные блюда международной кухни с традиционными местными вкусами. Помимо основного ресторана, где многие гости остаются довольны качеством блюд, у нас также есть A La Carte рестораны, включая Pescatore, предлагающий блюда морской кухни. Мы понимаем, что вкусы у всех разные, и, хотя большинство наших гостей высоко оценивают разнообразие наших блюд, мы ценим ваше мнение и обязательно учтём его для дальнейшего улучшения сервиса. Также в вашем отзыве вы указали, что остались недовольны поведением сотрудников отеля. Мы уже передали эту информацию в соответствующий отдел для улучшения обслуживания, и наши сотрудники пройдут необходимое обучение и процессы. Вы можете быть уверены, что ваше предложение установить термопот для самостоятельного приготовления чая будет передано в соответствующие отделы. Что касается развлечений для детей старше 9 лет — мы обязательно учтём ваше замечание. Ваши предложения о зонах с настольными играми и дополнительных вечерних активностях для детей будут рассмотрены нашей командой для будущих улучшений. Однако хочу отметить, что в летний сезон у бассейна обычно проводятся увлекательные программы, для которых мы приглашаем анимационные группы извне. Наши мероприятия включают разнообразные активности и шоу, чтобы удовлетворить интересы гостей разных возрастов. Что касается случая с креветками в Sea Club, мы незамедлительно проведём внутреннее расследование, чтобы удостовериться, что все стандарты безопасности и качества блюд соблюдаются на должном уровне. Это для нас приоритет. Однако в период вашего пребывания в нашем отеле с 4 по 13 августа 2024 года в управленческих записях не зафиксировано неблагоприятных событий, вирусов или случаев отравления, связанных с пищей или водой, в указанные даты. Мы приложим все усилия, чтобы устранить Ваше недовольство при следующем посещении нашего отеля. От имени Nirvana Hotels, мы будем счастливы снова приветствовать Вас в качестве нашего гостя. С уважением, CRM Nirvana Hotels.

Дорогой гость, От имени Nirvana Hotels мы хотели бы поблагодарить Вас за то, что Вы выбрали наш отель для своего отпуска. Большое спасибо за оставленный подробный отзыв. С целью повышения качества наших услуг, мнения и отзывы наших гостей всегда имеют для нас большое значение. Удовлетворенность гостей и качественное обслуживание являются основными принципами нашего отеля. Поэтому хотим, чтобы Вы знали, что ваше время, уделенное для того, чтобы поделиться с нами вашим опытом проживания и отзывами, для нас чрезвычайно ценно. Мы искренне сожалеем, что Ваш опыт пребывания в нашем отеле не соответствовал вашим ожиданиям, и мы приносим Вам самые глубокие извинения за любые неудобства, которые вы испытали. Мы хотели бы дать подробный ответ на Ваш отзыв о вашем отдыхе. Заселение: Вы отметили в своем отзыве, что заселение в нашем отеле произошло позже, чем в другом отеле. Позвольте нам уточнить, что в соответствии с международными стандартами гостиничного бизнеса, время заселения в наш отель начинается с 14:00. Мы всегда стараемся сделать всё возможное, чтобы заселить наших гостей раньше, при наличии свободных готовых номеров. Однако в летний сезон, когда отель полностью загружен, свободных комнат может не быть. Гастрономический опыт: В нашем отеле мы предлагаем уникальный гастрономический опыт, сочетая изысканные блюда международной кухни с традиционными вкусами. Помимо основного ресторана, у нас есть A La Carte рестораны с разнообразными блюдами, и, как правило, наши гости остаются довольны качеством наших блюд.Теперь, что касается сравнения с другим отелем по поводу клубники. В нашем основном ресторане и снэк-барах всегда предлагаются сезонные свежие фрукты. Возможно, во время вашего пребывания не был сезон клубники, но если бы вы сообщили нам об этом в отеле, мы бы сделали всё возможное, чтобы найти для вас эту ягоду. Поведение персонала: Также в отзыве вы указали, что остались недовольны поведением сотрудников отеля. Мы уже передали информацию в соответствующий отдел для улучшения обслуживания, и наши сотрудники пройдут необходимое обучение и процессы. Что касается пропавшей пачки сигарет возле бассейна, как вы сами понимаете, отель не несёт ответственности за поведение других гостей, учитывая большое количество отдыхающих. Дневные программы: Вы указали, что дневные программы были скучными, а в другом отеле шоу были лучше. Как уже упомянули ранее, если бы у нас были точные даты вашего проживания, мы бы смогли предоставить более детальную информацию о наших дневных мероприятиях. Однако хочу отметить, что в летний сезон у бассейна обычно проводятся увлекательные программы, для которых мы приглашаем анимационные группы извне. Наши мероприятия включают разнообразные активности и шоу, чтобы удовлетворить интересы гостей разных возрастов Сравнение с другими отелями: Каждый отель уникален по своему стилю и концепции, и у нас акцент сделан на создание семейной атмосферы. Сравнивать отели не всегда корректно, так как каждый предоставляет свои особенности для разных типов отдыха. Уход за зоопарком: Мы всегда внимательно следим за уходом за нашим зоопарком. Охрана окружающей среды для нас имеет первостепенное значение, и мы прилагаем все усилия для обеспечения благополучия животных. Что касается диких кабанов, мы не вмешиваемся в их естественную среду обитания, чтобы не нарушать баланс природы. Мы ценим ваши отзывы и можете быть уверены, что ваши предложения и критические замечания будут переданы в соответствующие отделы. Ещё раз приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на возможность приветствовать Вас вновь в нашем отеле в будущем, чтобы вы могли увидеть все наши улучшения. С уважением, CRM Nirvana Hotels