Были в этом отеле с 01.10 2024г. по 10.10.2024г. Приехали в отель 05:00, нас никто не встретил, сами занесли все свои чемоданы и сумки (с учётом того, что взрослых мужчин среди нас не было), на ресепшине нас встретил грозный и большой охранник, он же видимо и единственный, кто знал немного русскую речь, нас было 5 взрослых и один ребёнок 4 лет, оплачено было 2 номера, один на два человека и один семейный номер на 3 взрослых и ребёнка, браслеты надели нам сразу и сказали раннее заселение 20 евро, но мы решили сначала покушать, нас направили в ночной ресторан, сразу сходу нам сказали, что еда здесь платная, а с учётом того, что мы уже с браслетом, мы повозмущались, тут же пребежал их старший сотрудник и сказал, сорян, для вас бесплатно, а сотрудники у нас работают два дня и этого не знают (причём такой текст повторялся далее не один раз на протяжении отдыха, когда нам начинали предлагать платные услуги, которые включены в концепцию все включено, на которые мы естественно возмущались), далее мы пошли заселяться, в связи с тем, что время уже было 07:00 с нас все таки взяли только 10 евро. Но номер нам дали один, который на два человека, второй сказали будет только в 14:00, ну ок, такие правила. Тихий ужас был когда мы заселились в этот номер, в ванной в углах была плесень, зашарпанные ручки душевой кабины, затхлый запах, мебель просто не то что уставшая, он такая заезженная, ремонт как будто ногами делали, но так как с нами был ребёнок и уже очень уставший, мы не стали возмущаться, уложили четверых людей спать, и с сестрой ушли на прогулку по территории, и тут то открылись новые виды, этого ужасного отеля, в кабине лифта грязь, в коридорах ковролин в пятнах и в мусоре, витражные стекла все в ужасных разводах и подтеках, плинтуса перед лифтом отклееные и уже в форме лодочки, на улице грязь, пахнет мочой кошек и собак, стволы деревьев уделаны мочой собак, валяются фекалии собак, везде мусор, причем время уже было 07:30-08:30, как бы уже вроде можно и начать хотя бы приводить в порядок территорию, мы решили присесть в уличном кафе, так обивка диванчика оказалась рваная, мы просто сидели так пару часов в полном шоке, на минуточку 2 номера в этом отеле нам обошлись почти в 1 млн. Руб.. чуть выдохнув, мы все таки пошли разбираться, представитель пегаса, которая и слова не дала нам вставить, сказала эти вопросы не ко мне, я продаю только экскурсии, мы начали звонить нашему агенту, чтобы нас пересилили в другой отель, и тут вроде засуетились сотрудники по заселению, причём моему агенту, Пегас выдаёт информацию, что мы уже заселились, хотя второй номер мы так и не получили, пока мы раз 7 пересказывали разным сотрудникам отеля всю ситуацию и показывали фото всего бардака, время уже перескочило за 14:00, к нам таки соизволила подойти старшая сотрудница по отелю, и выдаёт нам, что она нас вообще не будет заселять, так как мы требуем переселения в другой отель, тут я вообще была в шоке, я ей говорю, на минуточку мы так то деньги заплатили за наш номер, а время уже почти 15:00 а мы находимся в коридоре. Она приставила к нам менеджера по заселения Светлана уже третьего по счету, мы посмотрели 5-6 номеров, из них 3 были с плесенью и рваной постелью. В конце концов нас заселили в средней поршивости номер, в последствии выяснилось что там пахнет канализацией, и поменяли первый номер. В итоге наше заселение случилось только в 17:00, пегас селект конечно же не поменял нам отель, упорно доказывая моему агенту, что мы заселились, просто мы такие капризный клиенты, ну конечно же, как же ещё может быть!

Про питание в данном отеле это тоже отдельная грустная история, еда находится за стеклом накладывается сотрудниками столовой(язык даже не повернётся назвать это рестораном) они накладывают маленький кусочек курочки, и подают тебе тарелку глядя тебе в глаза, с видом ну попробую только ещё попросить, с фруктами так вообще кошмар, я даже просто перестала их брать, на раздаче были один раз крабы, и лежало их 3 Шт!!! Ну ёлки палки что же вы такие жадные то а??? Я первый раз в отдыхе столкнулась с такой ситуацией, когда нужно выпрашивать еду. Вернее я её даже не выпрашивала, просто разворачивалась и уходила, брать то что доступно, а это салаты, зелень. Открыто лежала паста, но её тоже надо было сокребать остатки, и не сказать ведь что мы приходили прям в самый конец обеда или ужина. Голодными конечно не были, но как-то это все неприятно.

Менеджеру Светлане я сказала, ваш отель не уважает своего клиента, у вас антисанитария, она конечно очень пыталась скрасить наш отдых, за что ей огромное спасибо, из за всех этих ситуации с заселением, нам предоставили бесплатно на два дня кабану, отправили в каждый номер комплимент из шампанского и фруктов, записали нас ещё в один ресторан по системе а-ля карт, но и эти рестораны очень удивили своей подачей блюд, то есть если мы идём в ресторан 6 человек, а нам подают количество блюд такой же, что и 2 человек! Ну и как мы это должны поделить между собой вообще непонятно, например в турецком ресторане принесли в маленьких сковородка, 2 маленькие люля, 4 маленьких кусочка говядины, и печень жаренную, по одной маленькой сковородке на весь стол! Ну и кому это есть, а кому смотреть? И в каждом ресторане такая ситуация. Вот эта жадность чувствуется прям везде и во всём.

На территории отеля есть дом чая, это тоже отдельная печальная история, домик на курьих ножках я бы так сказала, туда сгоняют ещё доживающие свой век растения, ну и видимо чтоб они там окончательно погибли, так сказать пыточная для растении, зашли туда попить кофе, его там не было, поразились этому умирающему саду, ну и желания вернуться больше не пришло.

Да, не могу не отметить и положительные моменты, это кондитерская, действительно с большим ассортиментом всяких вкусностей, шоколадом, наверное единственное место из системы питания, которое оставило приятное впечатление.

И конечно же пляж, тут конечно относительно чисто, вода тоже чистая, вход в воду достаточно приятный, мелкая галька, и песочек.

Хамам мне не понравился, так себе, ну и видимо никому он особо не нравится, людей там практически нет.

А так же по приезде в отель работали кондиционеры на полную мощность, находиться в здании было совершенно не комфортно, как выяснилось и помимо нас на это было много жалоб, и в последующие дни это исправили.

При выселении попросили Светлану оставить нас до 15:00 из за позднего заселения, ну и в связи с ухудшением самочувствия у меня, то ли из за отравления, то ли из за какой-тоинфекции, она любезно согласилась, спасибо ей за эти моменты зглаживания острых углов, так же предоставили диетический супчик в номер.

Что касается анимации, она такая мёртвая здесь, что лучше бы и не было её.

Детская анимация есть, но тоже не восторг, да, проходят мастер классы, да играют, но не вау.

Горки мы можно сказать и не посещали, племянник сходил один раз скатился с некоторых горок, сказал, что с одной просто пришлось практически сползать, и вода очень холодная, людей и там в общем-то тоже нет.

Бассейн тоже не посещали, тоже никакой привлекательности в них нет.

В общем даже маленькие плюсы отеля не скрасили отдых, конечно же больше не хочется возвращаться в этот отель.

В сравнение с другими отелями, даже с меньшим рейтингом, этот отель сильно проигрывает по многим позициям.

Кстати, после нашего скандала с администрацией отеля на второй день нашего пребывания была показательная уборка, мыли окна, убиралась в лифтах, больше конечно я этого не видела, видно уборка там только после жалоб и происходит.