Лента публикаций пользователя

Уважаемая Анна, Благодарим Вас за выбор нашего отеля Villas Elenite, а так же за написанный отзыв. Мы ценим мнения каждого нашего клиента, так как именно они показывают нам результат нашей работы. Нам приятно знать, что Вы остались довольны красотой нашего комплекса, особенно просторной зелёной территорией! Однако, мы были огорчены узнав, что Вы не смогли сполна насладиться своим отпуском. Действительно, так как наш комплекс находится вблизи горы, это делает его привлекательным для насекомых. Мы проводим дезинфекции время от времени, однако это не всегда помогает избавиться от новых особей. Относительно уборки, нарушение санитарных норм является неприемлемым для нашего отеля. Уборка проводится каждый день, а замена полотенец и постельного белья - каждые три дня. При возникновении каких-либо вопросов или проблем, обращайтесь на рецепцию или в службу по работе с клиентами. К этому хотелось бы так же добавить, что и пляж и вся территория убирается каждый день. На пляже правда нет корзин для мусора, однако, Вы можете обнаружить их прямо на выходе из него, это буквально в паре шагов от шезлонгов. Действительно, на берегу имеется мелкая галька в некоторых местах, и ни для кого не будет секретом, что в конце сезона, когда море хорошо прогревается, медузы приплывают ближе. Мы стараемся вычищать пляж от гальки, но так как мы имеем дело с морем, мы не можем очистить его полностью, новая галька приносится волнами. Нам так же жаль слышать, что Вы не смогли попробовать всю предложенную нами еду. В наших брошюрах написано, что каждое из заведений работает до определённого числа, поэтому для Вас это не должно было стать сюрпризом. С нашими брошюрами Вы должны были быть ознакомлены своим туроператором, а так же на рецепции при вселении ы наш отель. Мы расследуем ситуацию касательно формы, в которой Вам была предоставлена информация о закрытии данного сервиса и примем необходимые меры. Хотелось бы так же попросить в следующий раз при возникновении каких-либо проблем сразу же обращаться на рецепцию или в службу по работе с клиентами для их решения. Мы учтём все Ваши комментарии, и надеемся, что несмотря на некоторые неприятные моменты, Вы выберете наш отель снова, чтобы мы смогли доказать свою гостеприимность. С наилучшими пожеланиями, Менеджер по работе с клиентами

Уважаемая Елизавета, Благодарим Вас за выбор нашего отеля Villas Elenite. Мы стараемся предлагать сервис на хорошем уровне, чтобы наши отдыхающие могли провести свой отдых на достойном их уровне. К сожалению, мы были неприятно огорчены узнав, что Вы не смогли в полной мере насладиться своим отдыхом. Наш отель действительно располагается на большой территории. Тем не менее из-за непосредственного расположения возле горы, у нас могут встречается насекомые. Мы проводим санитарную обработку от насекомых время от времени, но мы не можем обезопасить комплекс от новых особей. Ещё раз хотелось бы выразить сожаление по поводу принесённых Вам насекомыми трудностей. Наш отель действительно уже имеет приличный возраст, однако, мы стараемся сохранять его в хорошем состоянии, делая косметический ремонт и заменяя оборудование. Нам искренне жаль, что номер, который Вы получили не соответствовал Вашим ожиданиям. Мы примем это к сведению, чтобы в будущем избежать таких ситуаций. Касательно свободного места на пляже, наша брошюра предупреждает, что бронирование шезлонгов запрещено. К сожалению, не все туристы следуют этим правилам. Тем не менее, если не ограничивать себя территорией одного отеля, Вы отметите для себя, что у нас есть достаточное количество лежаков. Прошу заметить, что они находятся по всей береговой линии, а так же возле каждого из наших бассейнов. Относительно дефективных шезлонгов, такие могут встречаться, так как не все туристы относятся к собственности отеля с аккуратностью, но таких, как Вы заметили крайне мало, и они быстро заменяются новыми. И на последок, хотелось бы отметить, что мы очень внимательно подходим к подбору персонала, так что мы можем с уверенностью заявить, что у нас работает команда настоящих профессионалов, которая делает всё возможное для вашего комфорта. Нарушение санитарных норм недопустимо для нашего отеля, номера убираются каждый день, а постельное бельё и полотенца меняются каждые три дня. Если Вам нужны были дополнительные услуги, у Вас были какие-либо вопросы или проблемы, Вы всегда могли обратиться на рецепцию или в службу по работе с клиентами для их решения, и Вам бы с удовольствием протянули руку помощи. Мы всё же надеемся, что мелочи с которыми Вы столкнулись не помешают Вам выбрать наш комплекс ещё раз, и мы увидим Вас в следующем году снова. С наилучшими пожеланиями, Менеджер по работе с клиентами

Уважаемый Иван, Спасибо, что выбрали наш отель. Мы рады узнать, что мы работаем в правильном направлении. Нам очень приятно слышать, Вы получили приятные воспоминания от своего отпуска. Особенно нам приятны были Ваши слова о нашем персонале, так как мы относимся очень серьёзно к их подбору. Также спасибо за приятные слова о местоположении и территории. Такие комментарии мотивируют нас развивать наш комплекс и расширять услуги, доступные для туристов. Поэтому мы с нетерпением ждем встречи с вами на нашем курорте в следующем году! С наилучшими пожеланиями, Менеджер по работе с клиентами

Уважаемый Андрей, Благодарим Вас за выбор нашего отеля Villas Elenite, а так же за оставленный позитивный отзыв! Мы работаем для Вашего комфорта и безопасности! Нам было грустно слышать, что у Вас были некоторые проблемы при въезде, но тем не менее, приятно слышать, что всё быстро решилось и это не помешало Вам оставить хорошие впечатления о своей поездке и о нашем сервисе. Надеемся, увидеть Вас снова в следующем году. С наилучшими пожеланиями, Менеджер по работе с клиентами

Уважаемая Анна, Спасибо за выбор нашего отеля Royal Park, а так же за потраченное время на оставленный комментарий. В нашем отеле мы заботимся о комфорте наших клиентов, именно поэтому мы ценим мнение каждого нашего отдыхающего. К сожалению, нам было очень жаль слышать, что Вы остались недовольны нашим сервисом. Действительно, всем гостям выдаются по одному комплекту полотенец: большому и маленькому. Замена их происходит каждые три дня, а сама уборка комнат каждый день. Нарушение санитарных норм в нашем отеле является недопустимой. Если Вы столкнулись с какими-либо проблемами, просим впредь обращаться на рецепцию или в службу по работе с клиентами. Хотелось бы так же отметить, что рецепция работает круглосуточно. Возможно, Вы приходили в то время, когда шла пересмена. Касательно свободного места на пляже, наша брошюра предупреждает, что бронирование шезлонгов запрещено. К сожалению, не все туристы следуют этим правилам. Тем не менее, если не ограничивать себя территорией одного отеля, Вы отметите для себя, что у нас есть достаточное количество лежаков. Прошу заметить, что они находятся по всей береговой линии, а так же возле каждого из наших бассейнов. Наш отель действительно уже имеет приличный возраст, однако, мы стараемся сохранять его в хорошем состоянии, делая косметический ремонт и заменяя оборудование. Нам искренне жаль, что кондиционер в Вашей комнате доставил Вам неудобства. Мы примем это к сведению, чтобы в будущем избежать таких ситуаций. Надеемся, что Вы дадите нам ещё один шанс доказать, что наш сервис достоин 4* по международному стандарту. С наилучшими пожеланиями, Менеджер по работе с клиентами

Уважаемая Gulia-1980, Мы хотели бы поблагодарить вас за выбор нашего отеля Royal Bay 4* в качестве места отдыха. Мы безумно рады тому, что вы насладились временем, проведенным в нашем комплексе. Royal Bay известен прекрасным видом из окна благодаря непосредственному размещению на берегу моря. Мы так же рады видеть лестные отзывы о нашей кухне, потому как наши повора стараются изо всех сил создать меню, которое будет подходить для людей с разными вкусовыми предопочтениями. Нам приятно слышать, что они справляются с этой задачей. Спасибо за оставленный отзыв. Мы были бы безумно счастливы приветствовать Вас в качестве наших гостей в Ваш следующий отпуск в Болгарии. С наилучшими пожеланиями Менеджер по работе с клиентами

Уважаемая Екатерина, мы благодарим Вам за выбор нашего отеля Royal Park, а так же за потраченное время на написание отзыва. Каждое мнение наших клиентов ценится, потому что мы работаем для Вас. Тем не менее, нам было очень жаль слышать, что Вам не пришелся по вкусу наш сервис. Во-первых, хотелось бы отметить, что наша территория не ограничивается одним отелем, поэтому если пройтись, Вы найдёте для себя достаточное количество шезлонгов, они просто не находятся все на территории одного отеля, потому что это как минимум не практично. Относительно дефективных шезлонгов, такие могут встречаться, так как не все туристы относятся к собственности отеля с аккуратностью, но таких, как Вы заметили крайне мало, и они быстро заменяются новыми. Во-вторых, нам было очень приятно, что Вы отметили профессионализм нашего персонала, действительно, мы подходим к подбору сотрудником с особой внимательностью, потому что мы делаем всё возможное для Вашего комфорта. Однако, сотрудников у нас в достатке, а на каждой точке, к примеру, лобби баре, о котором Вы упоминали, работает по два человека. В-третьих, мы относимся к соблюдению санитарных норм очень строго. Наши горничные убирают каждый день, а замена полотенец и постельного белья проходит каждые три дня. Если у Вас возникают какие-либо трудности во время Вашего пребывания, вы всегда можете обратиться на рецепцию за помощью. Так же важно отметить, что все номера проверяются на проблемы перед заселением, если обнаруживаются какие-либо неполадки, эти комнаты не предоставляются туристам. В-четвёртых, наличие горячей воды зависит от её использования людьми в номере, на каждый номер рассчитан бойлер. При обильном употреблении горячей воды, она заканчивается. Ещё одним пунктом вашего отзыва является присутствие строительного мусора на пляже, тем не менее, ваши же фотографии доказывают иное. На пляже есть мелкая галька, которая приносится волнами. Изредка можно встретить камешки побольше, но они находятся вне территории нашего комплекса на диком пляже, на котором Вы отдыхали, судя по Вашему же комментарию. На последок хотелось бы обратить Ваше внимание, что перед покупкой Вашего отпуска, Ваш тур оператор обязан был ознакомить Вас с нашей брошюрой, в которой были указаны все развлечения находящиеся на территории нашего комплекса, некоторые из них входили в программу всё включено, остальные же были за определённую плату, такие как теннис и серфинг в особенности. Из бесплатных развлечений у нас есть своя анимация, которая работает по вечерам, и местоположение которой Вы могли узнать на рецепции отеля. Так же по территории курсирует маленький паровозик, а для детей мы предлагаем бесплатный минигольф. Скорее всего мы просто не смогли оправдать Ваших ожиданий. Не смотря ни на что, мы надеемся, что Вы измените своё мнение, и дадите нам второй шанс доказать, что наш отель достоин 4* по международному стандарту. С наилучшими пожеланиями, Менеджер по работе с клиентами.

Уважаемая Ирина, спасибо за выбор Атриум Бич 4*, а так же за оставленный отзыв. Мнение наших клиентов очень ценно, так как довольство наших клиентов наша цель. Именно поэтому нам больно слышать, что Вам не понравился наш сервис. К подбору нашего персонала мы подходим очень ответственно. Читая остальную часть комментариев и, взаимодействуя с нашими гостями в отеле, у нас есть хорошие баллы с точки зрения обслуживающего персонала. Возможно, мы просто не смогли соответствовать Вашим ожиданиям. Помимо того, наш персонал очень тщательно выбирается, и допуск к работе некомпетентных сотрудников невозможен. Этим летом у нас множество новых сотрудников в комплексе, и, возможно, есть вещи, которым они все еще учатся, но грубое отношение к туристам недопустимо. К тому же, нарушение санитарных норм для нас является недопустимым. Наши горничные чистят комнаты каждый день, и меняют постельное бельё и полотенца каждые три дня. Если же Вам нужны дополнительные услуги, Вы всегда можете обратиться к ним или на рецепцию, и Вам с удовольствием окажут помощь. Ведь мы работаем для Вашего комфорта. Так же стоит отметить, что пищевое отравление является очень серьезным утверждением. Такой диагноз может быть поставлен только специалистом. Очень часто дискомфорт может быть вызван летним вирусом, особенно в местах, где находится большое количество людей, контактирующих друг с другом. Мы бережливо относимся к здоровью наших туристов, поэтому на территории комплекса находится медицинский центр, контакты которого можно найти на рецепции. Проконсультируйтесь с ними в следующий раз, чтобы избежать осложнений. В своём комментарии Вы так же пишете про отсутствие анимации. Скорее всего Вы недостаточно разведали территорию нашего комплекса, и не ознакомились с нашими брошюрами. В следующий раз, не ограничивайте себя территорией своего отеля. У нас есть, что Вам предложить. Наш комплекс является отличным местом для семейного отдыха, потому что мы предоставляем услуги, которые понравятся как детям, так и взрослым. У нас есть своя анимационная программа, которая предлагает каждый день различные шоу, и пользуется большим успехом среди туристов. Местонахождение анимационного зала можно узнать на рецепции своего отеля. Нас действительно удивляет, что Вы не знали про него, так как объявления о шоу можно увидеть во всех отелях нашего комплекса. Мы надеемся, что вы дадите нам еще один шанс доказать свое гостеприимство и снова стать нашим гостем. Мы желаем вам всего наилучшего. Менеджер по работе с клиентами

Уважаемая Stela, в первую очередь мы хотим поблагодарить Вас за выбор Andalucia Beach, а так же за написание отзыва. Мы всегда стремимся предоставить услуги на достойном уровне. Однако, нам жаль слышать, что во вермя своего пребывания, Вы столкнулись с некоторыми сложностями. Прежде всего хотелось бы отметить, что у нас преимущественно рускоязычный персонал, тем не менее все они говорят на базовом болгарском и английском, таким образом мы исключаем языковой барьер, что является неотъемлимой частью при работе с людьми. Тарелки никогда не забираются без разрешения гостей, а столы могут быть почищены только по их просьбе либо после трапезы наших дорогих отдыхающих. Что касается номеров, действительно, у нас ещё остались старые комнаты, и нам жаль, что Вам попалась одна из них. Мы уже отреставрировали 2/3 номеров, реставрация остальных ожидается в ближайшее время. Не смотря на это, комнаты всегда моются, ковролин стирается, но, к сожалению, имеются пятна, которые не поддаются стирке. Хотелось бы ещё раз подчеркнуть, что в таких комнатах будут проведены работы по замене до начала следуэщего сезона. Так что в следующем году в Andalucia Beach будет иметь совершенно иной вид. Вы так же описали проблему с полотенцами. Дело в том, что стиркой полотенец занимается независимая от нас компания. Полотенца прибывают к нам запакованные и мы просто не можем контроировать их качество. Однако, мы не отказали бы Вам в обмене, если бы Вы к нам обратились. Касательно интернета, таковой имеется возле рецепции, он находится в открытом доступе. Действительно, иногда случается, что сеть перегружена, но всё же для переписки мощности всегда хватает. Если же Вы хотите позвонить, попробуйте выбрать менее загруженное время. Под конец хотелось бы сказать, что мы стараемся изо всех сил создать место, в котором люди смогут получить достойный сервис и сполна набратся сил. Наш комплекс уникален в своём роде. Ни в каком другом отеле Вы не встретите такого изобилия еды. Кроме своего основного ресторана, Вы можете посетить сладкарницу, лавку хот догов, пончиков, а так же форнетти. Кроме этого, у Вас есть возможность посетить один из наших a la carte ресторанов. У нас своя анимационная программа, которая подходить как для детей, так и для взрослых, аквапарк, который мы предоставляем бесплатно нашим гостям. А так же у нас есть фитнес зал для тех, кто и в отпуске хочет оставаться подтянутым. Мы предлагаем широкий выбор равзлечений нашим гостям, так как пытаемся учитывать особенности каждого из них. Хотелось бы ещё раз сказать, что нам жаль, что Вы не смогли в полной мере насладиться своим отпуском. Мы всё же надеемся, что мелочи с которыми Вы столкнулись не помешают Вам выбрать наш комплекс ещё раз, и мы увидим Вас в следующем году снова. С наилучшими пожеланиями, менеджер по работе с клиентами

Уважаемая Лариса, в первую очередь хотелось бы поблагодарить Вас за выбор отеля Royal Bay 4*, а так же за написание отзыва. Мы всегда интересуемся мнением наших клиентов, потому что мы работаем именно ради Вас. Действительно, одним из многих преимуществ этого отеля является непосредственное расположение на берегу моря, поэтому из большинства номеров вид соответственный. Нам очень польстили слова о качестве работы нашего персонала, в особенности горничных, так как именно они создают комфорт и уют наших отдыхающих. Мы обязательно передадим им, что их работа ценится. Отдельное спасибо хотелось бы сказать за восхваление нашей еды, потому что перед нашими поварами стоит непростая задача — приготовить еду так, чтобы она понравилась миллионам людей со всего мира. Нам приятно знать, что мы справляется и с этой задачей. Мы были бы рады видеть Вас в качестве нашего гостя в следующий раз. С наилучшими пожеланиями, менеджер по работе с клиентами.