Уважаемая Анна,
Благодарим Вас за выбор нашего отеля Villas Elenite, а так же за написанный отзыв. Мы ценим мнения каждого нашего клиента, так как именно они показывают нам результат нашей работы. Нам приятно знать, что Вы остались довольны красотой нашего комплекса, особенно просторной зелёной территорией!
Однако, мы были огорчены узнав, что Вы не смогли сполна насладиться своим отпуском. Действительно, так как наш комплекс находится вблизи горы, это делает его привлекательным для насекомых. Мы проводим дезинфекции время от времени, однако это не всегда помогает избавиться от новых особей.
Относительно уборки, нарушение санитарных норм является неприемлемым для нашего отеля. Уборка проводится каждый день, а замена полотенец и постельного белья - каждые три дня. При возникновении каких-либо вопросов или проблем, обращайтесь на рецепцию или в службу по работе с клиентами. К этому хотелось бы так же добавить, что и пляж и вся территория убирается каждый день. На пляже правда нет корзин для мусора, однако, Вы можете обнаружить их прямо на выходе из него, это буквально в паре шагов от шезлонгов.
Действительно, на берегу имеется мелкая галька в некоторых местах, и ни для кого не будет секретом, что в конце сезона, когда море хорошо прогревается, медузы приплывают ближе. Мы стараемся вычищать пляж от гальки, но так как мы имеем дело с морем, мы не можем очистить его полностью, новая галька приносится волнами.
Нам так же жаль слышать, что Вы не смогли попробовать всю предложенную нами еду. В наших брошюрах написано, что каждое из заведений работает до определённого числа, поэтому для Вас это не должно было стать сюрпризом. С нашими брошюрами Вы должны были быть ознакомлены своим туроператором, а так же на рецепции при вселении ы наш отель. Мы расследуем ситуацию касательно формы, в которой Вам была предоставлена информация о закрытии данного сервиса и примем необходимые меры. Хотелось бы так же попросить в следующий раз при возникновении каких-либо проблем сразу же обращаться на рецепцию или в службу по работе с клиентами для их решения.
Мы учтём все Ваши комментарии, и надеемся, что несмотря на некоторые неприятные моменты, Вы выберете наш отель снова, чтобы мы смогли доказать свою гостеприимность.
С наилучшими пожеланиями,
Менеджер по работе с клиентами