Лента публикаций пользователя

Дополнительно сообщаем, что на нашем сайте www.anextour.com в открытом доступе размещена информация о том, что применяемый в данном отеле центральный кондиционер работает в определенное время. С данной информацией Вас обязан был ознакомить турагент в соответствии с условиями договора, заключенного между турагентом и турооператором. Сотрудники принимающей компании категорически отрицают Ваши утверждения о том, что в отеле присутствовали перебои в электроснабжении. Доказательств обратного представлено не было, в связи с чем, прокомментировать претензию более детально в этой части мы лишены возможности. Руководство отеля категорически отрицает Ваши утверждения о том, что питание в отеле не соответствует типу питания AI. По информации, предоставленной администрацией отеля «ASTOR BEACH HOTEL 3***(Махмутлар)», ассортимент в меню ресторана разнообразен и соответствует требованиям, предъявляемым к составлению меню отелей категории 3*, а также заявленной концепции AI. Мы вполне допускаем, что некоторые аспекты организуемого в отеле обслуживания могут не отвечать Вашим личным субъективным ожиданиям от отдыха. Однако, как правило, это не означает, что Вам предоставлялись некачественные услуги, отличные от принятых в Турции стандартов. Дополнительно сообщаем, что гиды являются сотрудниками принимающей компании, которая координирует их работу. Тем не менее, информацию о гидах, изложенную в претензии, мы передали принимающей компании, для выяснения объективности жалобы. При признании её таковой к сотрудникам будут применены соответствующие санкции. Обращаем внимание, что Вы могли отказаться от дальнейшего использования туруслуг в случае каких-либо неудобств, если таковые действительно имели место быть, и потребовать возмещения убытков в соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей». Однако, попыток досрочно прервать тур Вами не предпринималось, весь комплекс услуг, предусмотренный данным турпродуктом (вылет, размещение, трансфер, и т.д.) был предоставлен, которым Вы полностью воспользовались. Дополнительно сообщаем, предоставленные Вами фотоматериалы оценены нами критически. Так, в частности, большая часть снимков лишена четкого признака, позволяющего с точностью установить, что фотографии сделаны на территории отеля «ASTOR BEACH HOTEL 3***(Махмутлар)», именно в период Вашего отдыха, в связи с чем невозможно установить в какой именно период и кем были сделаны предоставленные снимки. В связи с этим, мы не можем принять материалы, не заверенные подписью уполномоченного сотрудника отеля или гидом в качестве объективного доказательства неудовлетворительного состояния отеля. Признать указанные фотоматериалы как подтверждение нарушения Ваших прав мы так же не можем. Резюмируя вышеизложенное, учитывая, что туроператор надлежащим образом исполнил взятые на себя обязательства по предоставлению туристам услуг, оснований для каких-либо выплат и компенсаций не находим. Генеральный директор Муромова Я.С.

Здравствуйте! Хочу дать всем почитать что отвечает ANEX TOUR. Сожалеем, что Ваш отдых оставил негативные впечатления, тем не менее, по факту заявленных требований вынуждены сообщить следующее. Все заказанные Турагентом и оплаченные услуги были предоставлены в полном объеме и надлежащим образом, а именно: страховые полисы, организован групповой трансфер аэропорт–отель–аэропорт, предоставлено проживание в заявленном отеле «ASTOR BEACH HOTEL 3*** (Махмутлар)», в номере категории FAMILY ROOM (3+1(2-12,99)), по системе питания AI. Также от Вашего имени были приобретены авиабилеты на чартерные рейсы по маршруту Кемерово – Анталья – Кемерово. Для выяснения обстоятельств Вашей жалобы, нами был направлен запрос координаторам принимающей компании, сформировавшей для Вас комплекс туруслуг в Турции. Ответственный менеджер принимающей компании направил запрос администрации отеля «ASTOR BEACH HOTEL 3***(Махмутлар)» и прокомментировал ситуацию следующим образом. Информируем, что в каждой стране существует своя система классификации звездности отелей, поскольку общемировых обязательных стандартов классификации не существует. Классификацию звездности отелям в Турции присваивает Министерство культуры и туризма Турецкой республики. Таким образом, у всех отелей в Турции, в том числе у отеля «ASTOR BEACH HOTEL 3***(Махмутлар)» присутствует сертификат звездности, с которым при необходимости туристы могут ознакомиться. Все требования, которые обычно предъявляются к отелям категории 3*, соблюдены, в том числе качество питания, оборудование номеров, пляжа, территории, а также требования безопасности проживающих. Эти условия определяются и их исполнение контролируется не туристами и туроператором, а принятыми в стране правилами организации обслуживания и требованиями национального законодательства к отелям различной категории. По сообщению администрации, в отеле действует профессиональная система организации и поддержания чистоты. Уборка, смена белья и полотенец в номерах производится регулярно. Кроме того, за соблюдением в отеле санитарно-эпидемиологических требований и стандартов осуществляется контроль со стороны уполномоченных государственных органов, которые регулярно проводят проверки. В случае выявления каких-либо нарушений, деятельность отеля была бы приостановлена или прекращена. В части жалобы на проблемы с кондиционером в Вашем номере сотрудники принимающей компании предоставили следующие комментарии, неисправности расположенного в Вашем номере кондиционера действительно имели место, но были оперативно устранены технической службой отеля при получении Вашего обращения, далее произошел сбой настроек, и ситуация повторилась. По предоставленным принимающей компанией данным Вам было предложено переселиться в другой номер, но Вы от данного предложения отказались. По какой причине Вами было принято подобное решение нам не известно.

Руководство отеля категорически отрицает Ваши утверждения о том, что питание в отеле не соответствует типу питания AI. По информации, предоставленной администрацией отеля «ASTOR BEACH HOTEL 3***(Махмутлар)», ассортимент в меню ресторана разнообразен и соответствует требованиям, предъявляемым к составлению меню отелей категории 3*, а также заявленной концепции AI. Мы вполне допускаем, что некоторые аспекты организуемого в отеле обслуживания могут не отвечать Вашим личным субъективным ожиданиям от отдыха. Однако, как правило, это не означает, что Вам предоставлялись некачественные услуги, отличные от принятых в Турции стандартов. Дополнительно сообщаем, что гиды являются сотрудниками принимающей компании, которая координирует их работу. Тем не менее, информацию о гидах, изложенную в претензии, мы передали принимающей компании, для выяснения объективности жалобы. При признании её таковой к сотрудникам будут применены соответствующие санкции. Обращаем внимание, что Вы могли отказаться от дальнейшего использования туруслуг в случае каких-либо неудобств, если таковые действительно имели место быть, и потребовать возмещения убытков в соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей». Однако, попыток досрочно прервать тур Вами не предпринималось, весь комплекс услуг, предусмотренный данным турпродуктом (вылет, размещение, трансфер, и т.д.) был предоставлен, которым Вы полностью воспользовались. Дополнительно сообщаем, предоставленные Вами фотоматериалы оценены нами критически. Так, в частности, большая часть снимков лишена четкого признака, позволяющего с точностью установить, что фотографии сделаны на территории отеля «ASTOR BEACH HOTEL 3***(Махмутлар)», именно в период Вашего отдыха, в связи с чем невозможно установить в какой именно период и кем были сделаны предоставленные снимки. В связи с этим, мы не можем принять материалы, не заверенные подписью уполномоченного сотрудника отеля или гидом в качестве объективного доказательства неудовлетворительного состояния отеля. Признать указанные фотоматериалы как подтверждение нарушения Ваших прав мы так же не можем. Резюмируя вышеизложенное, учитывая, что туроператор надлежащим образом исполнил взятые на себя обязательства по предоставлению туристам услуг, оснований для каких-либо выплат и компенсаций не находим. Генеральный директор Муромова Я.С.

Общество с ограниченной ответственностью «Анекс Магазин Регион» Сожалеем, что Ваш отдых оставил негативные впечатления, тем не менее, по факту заявленных требований вынуждены сообщить следующее. Все заказанные Турагентом и оплаченные услуги были предоставлены в полном объеме и надлежащим образом, а именно: страховые полисы, организован групповой трансфер аэропорт–отель–аэропорт, предоставлено проживание в заявленном отеле «ASTOR BEACH HOTEL 3*** (Махмутлар)», в номере категории FAMILY ROOM (3+1(2-12,99)), по системе питания AI. Также от Вашего имени были приобретены авиабилеты на чартерные рейсы по маршруту Кемерово – Анталья – Кемерово. Для выяснения обстоятельств Вашей жалобы, нами был направлен запрос координаторам принимающей компании, сформировавшей для Вас комплекс туруслуг в Турции. Ответственный менеджер принимающей компании направил запрос администрации отеля «ASTOR BEACH HOTEL 3***(Махмутлар)» и прокомментировал ситуацию следующим образом. Информируем, что в каждой стране существует своя система классификации звездности отелей, поскольку общемировых обязательных стандартов классификации не существует. Классификацию звездности отелям в Турции присваивает Министерство культуры и туризма Турецкой республики. Таким образом, у всех отелей в Турции, в том числе у отеля «ASTOR BEACH HOTEL 3***(Махмутлар)» присутствует сертификат звездности, с которым при необходимости туристы могут ознакомиться. Все требования, которые обычно предъявляются к отелям категории 3*, соблюдены, в том числе качество питания, оборудование номеров, пляжа, территории, а также требования безопасности проживающих. Эти условия определяются и их исполнение контролируется не туристами и туроператором, а принятыми в стране правилами организации обслуживания и требованиями национального законодательства к отелям различной категории. По сообщению администрации, в отеле действует профессиональная система организации и поддержания чистоты. Уборка, смена белья и полотенец в номерах производится регулярно. Кроме того, за соблюдением в отеле санитарно-эпидемиологических требований и стандартов осуществляется контроль со стороны уполномоченных государственных органов, которые регулярно проводят проверки. В случае выявления каких-либо нарушений, деятельность отеля была бы приостановлена или прекращена. В части жалобы на проблемы с кондиционером в Вашем номере сотрудники принимающей компании предоставили следующие комментарии, неисправности расположенного в Вашем номере кондиционера действительно имели место, но были оперативно устранены технической службой отеля при получении Вашего обращения, далее произошел сбой настроек, и ситуация повторилась. По предоставленным принимающей компанией данным Вам было предложено переселиться в другой номер, но Вы от данного предложения отказались. По какой причине Вами было принято подобное решение нам не известно. Дополнительно сообщаем, что на нашем сайте www.anextour.com в открытом доступе размещена информация о том, что применяемый в данном отеле центральный кондиционер работает в определенное время. С данной информацией Вас обязан был ознакомить турагент в соответствии с условиями договора, заключенного между турагентом и турооператором. Сотрудники принимающей компании категорически отрицают Ваши утверждения о том, что в отеле присутствовали перебои в электроснабжении. Доказательств обратного представлено не было, в связи с чем, прокомментировать претензию более детально в этой части мы лишены возможности.

Были летучие мыши. Но это нас не смущало особо. Вот были сороконожки по углам и мелкие мошки, так как из-за неисправного кондиционера жили мы со всеми открытыми окнами.

Здравствуйте. Номер был этот.

Здравствуйте! Напишу откровенно. Прошу простить за простоту речи: Это не самый дешевый тур. Вы не правы. Ощущение, что отель корректирует ситуацию самым дешевым и действенным в наше время способом. Отзыв формальный с менежерской текстовкой и откровенно скопирован со старого отзыва без коррекции, так как я читал его перед приобретением тура в период март - май 2018 г. Искать его не хочу, но запомнил из-за резко положительного отношения и средних отзывов рядом. Думал, что - это просто продукт предвзятости людей. Ошибся. Сейчас понимаю, что все это плоды работы отельеров. Но, отнюдь не Все 3*** такие. Почитайте, пожалуйста, наш (РЕАЛЬНЫЙ) отзыв про отдых с 13-го по 23-е июня 2018 г. И нам есть с чем сравнить. Правда мы были в 3*** в ЕВРОПЕ и АЗИИ. А в Махмутларе мы просто общались на пляже и с прохожими. Зачем вводить людей в заблуждение? Есть коммерческий интерес? Или Вам реально понравилось жить без работающего водоснабжения при отключенной электроэнергии, с сороконожками под ногами на 5-ом этаже, без кондиционера, без туалетной бумаги, с протухщей едой на "шведском" столе, с пустыми подносами, с жирными непромытыми тарелками, без туалета на пляже (даже рядом). Поздравляю Вас даже, если Вы в такой ситуации были там и рады всему! Тогда, ПОЖАЛУЙСТА, возвращайтесь туда вновь и вновь по нынешней реалии! Но, есть еще юриспруденция. И в нашей ситуация она будет медленно, но верно будет запущена в работу. А мы свои права будем отстаивать. Прощайте!

Здравствуйте. Вранье. Этот текст уже был ранее и полностью не соответствует действительности.

Здравствуйте, Ирина! Мы тоже хотим добиться компенсации. Но, как? Подскажете? Как нам списаться?

Доброго времени суток, Ирина! АйВаз, представляющий Анекс, точно также исчез и с нашей жалобой. Нашли его по телефону коллеги при трансфере в аэропорт и услышали: "А чего Вы ждали? Подавайте жалобу в то агентство, где покупали тур." Так и сделали по прилету , 24.06.2018 г. Но надежд особых не питаем. Отель пользуется перед самым началом сезона мерзкими услугами заказных отзывов и прошлыми заслугами прежних хозяев. Теперь это очевидно.