Добрый день! Мы были в мае, с детками занимались от души! Была Детская комната и аниматоры. Анимация работает в месяца сезона , примерно с мая по октябрь

Алена, добрый день. Команда анимации отеля работает до середины октября.

С уважением, команда Novostar Hotels TM.

Ирина, добрый день.
Зубные щетки и пасту отель не предоставляет.
С уважением, команда Novostar Hotels TM.

Здравствуйте! У нас в номере не было.

Распределение номеров происходит заранее, 15.00 будет сильная толкучка, но конверты с ключами будут уж на столе, останется придти и дождаться, когда вам их выдадут

Валерий, добрый день.
Распределение номеров происходит за сутки отделом размещения. В день прибытия туристы просто ожидают когда их комнату освободят выбывающие туристы, и номер будет убран.
Вы можете смело отдыхать на территории отеля.
Вещи можно сдать в багажную комнату.
С уважением, команда Novostar Hotels TM.

Спасибо

Добрый день! Думаю , что если повезёт заселят раньше, а так в порядке очереди после 14.00

Татьяна, в отеле CLUB NOVOSTAR SOL AZUR BEACH CONGRES 4*
Дополнительные места для детей - это отдельные спальные места ( кровать или софа)
С уважением, команда Novostar Hotels TM.

Светлана, добрый день.
Вопрос питания самый сложный. Не из-за качества еды, а из-за разных вкусов гостей.
Действительно, есть острые блюда (вы ведь все же едете в восточную страну), но также есть нейтральные блюда, куда вы можете добавить самостоятельно соль, специи и соусы по собственному вкусу.
Детская линия-выбор блюд стандартный. Ориентировочный состав детского меню: куриный бульон/овощной суп-пюре, овощи на пару, паста, мясо/рыба с минимальным количеством приправ, пюре. Блюда на обед и на ужин не повторяются. На завтраке все сервируют на общем столе: каша из крупы сорго, рис, йогурты, кукурузные хлопья. В ресторане присутствует блендер, микроволновая печь.
Дети по разному проходят акклиматизацию (как к климатическим условиям, так и в пище). Какую бы качественную еду в отеле не предлагали, она все равно будет отличаться от привычной домашней еды, к которой привык ваш ребенок. Но русскоязычный персонал Новостар хотелс понимает привычки русскоязычных гостей и старается реализовать запросы своих туристов по максимиму в условиях тунисской кухни.
С уважением, команда Novostar Hotels TM.

Там есть отдельнаядетская линия, но и со взрослого стола вполне можно накормить детей. Картофельное пюре,овощи, салаты,рыба, мясо, фрукты, утром хлопья, блинчики, омлеты - все детям подойдет. Выбор большой, еда разнообразная.
Я не знаю, почему туристы жалуются на кухню, в этом отеле очень вкусно готовят.

С привычной для нас едой проблема,но голодные не будите,что нибудь да найдёте съесть,что то реально вкусно, чего-то просто на всех не хватает,там же почьти одни русские отдыхают и логика многих нахапать побольше с мыслью главное мне досталось! Всё, что у них по мнению представителя отеля, не острое,на самом деле слегка острое, только на детском столе всё без специй это точно. Для представителя отеля пояснения раз ваш отель облюбовал русский турист,то примите к сведению, что 90%россиян не любят острое,советую организовать обсалютно отдельный стол,как детский,к примеру,где будет представлена восточная острая кухня,и
90% ваших русских гостей станут намного счастливее и довольные.

Здравствуйте, Александра!
Все пожелания к размещению вы можете передать вашему турагенту/туроператору, который в свою очередь, сделает комментарий к бронированию. Если на момент вашего заезда запрашиваемые вами номера будут доступны, то служба размещения ваше желание удовлетворит. К сожалению, заранее гарантировать размещение в конкретном номере отель не может.

С уважением, команда Novostar Hotels TM."

Юлия, добрый день.
Территория у отелей общая, вы можете пользоваться пляжем и лежаками в отеле Bel azur без ограничений. Кроме того, там народу поменьше...
С уважением, команда Novostar Hotels TM.

Уважаемая Марина, наш отель называется CLUB NOVOSTAR SOL AZUR BEACH CONGRES, с 2016 года отель входит в сеть Novostar hotels. Sol Azur-это название отеля (в переводе Лазурное Солнце). Мы будем очень рады видеть вас в отелях нашей сети и стать для вас командой, которой вы будете доверять.
С уважением, команда Novostar Hotels TM.

У нас был стандартный номер в основном здании , был чайник и бокалы. По поводу бунгало не подскажу(((

Марина, добрый день.
Чайник и посуда предоставляется бесплатно
Это включено в стоимость номера.

С уважением, команда Novostar Hotels TM.

Здравствуйте! Только на пляже.

Волейбол только на пляже, теннисный корт на территории неподалёку.

Марина, добрый день. Волейбольных площадок на территории отеля нет.
С уважением, команда Novostar Hotels TM.

Ольга, добрый день!
Фитнесс зал относится к талассоцентру Био Азур. Стоимость посещения 30 динаров (время не ограничено). В случае если вы приобрели курс талассотерапии, то фитнес зал бесплатно во все дни вашего курса, а также 1 день до и 1 день после курса. В случае если вы приобрели отдельные процедуры, то при условии, что у вас запланировано не менее 2 процедур в день фитнес зал в этот день, также, бесплатно.

бесплатный. по русски говорят все.

Сейф бесплатный, но от него огромный ключ, мы документы и деньги держали в сейфе на ресепшн, тоже бесплатный

Посоветую на время вашего отдыха снять брелок с ключа от сейфа, он станет маленьким и незаметным)) Главное ,сами не потеряйте))

Марина, вам ответили. Но еще раз - сейф бесплатный и в отеле постоянно 2 русскоговорящих сотрудника администратор и гестрилешен.
С уважением, команда Novostar Hotels TM.

В отеле на первом этаже есть комната где можно постирать и погладить вещи. Данная услуга бесплатна

Можно. Можно и постирать. Все бесплатно.

есть бесплатно.

К оплате принимают динары. Обмен валюты (доллары и евро) можно осуществить на ресепшене отеля. График узнайте там же. Также можно расплачиваться картами Виза и Мастеркард в больших магазинах. Выдача полотенец: на ресепшене (там где обмен валюты) даёт залог - 15 динар за 1 полотенце (фута-тонкое хлопковое), Вам дают квитанцию. С этой квитанцией идёте к бассейну, за сценой, справа, в углу дверь - там выдают полотенца. Менять их там же каждый день с 8 до 10 утра. При выезде отдаёте полотенца - забираете свою квитанцию - на ресепшене забираете залог.

К оплате принимаются динары. Валюту можно обменять на рецепшене.

Виктория, добрый день.
В отеле медицинского персонала нет. Врач приезжает в отель по страховке на вызов. Рекомендуем заранее оформить страховку без франшизы.
Если у вас есть сомнения и вопросы по поводу поездки, пожалуйста проконсультируйтесь со своим педиатром.

С Уважением, команда Новостар ТМ

Яна, добрый день.
Если вы прилетаете вечером проблем с заселением априори быть не должно. Иногда возникают вопросы связанные с быстрым заселением только при очень раннем заезде. (Если туристы приезжают в отель ранее 14-00)
Ваш же номер вас будет ждать с 15-00.

С Уважением, команда Новостар ТМ

Наталья, добрый день!
Вам необходимо ваше пожелание озвучить своему турагенту, он в свою очередь сделает примечание в бронировании у туроператора.
Сейчас мы принимаем комментарии к бронированиям, переданные только через туроператора/турагента, у которых был приобретен тур.
Наши русскоговорящие сотрудники в отеле стараются учесть пожелания туристов.
При наличии такой возможности, вам будут предоставлены номера в соответствии с вашими пожеланиями.

С Уважением, команда Новостар ТМ

Виктория, добрый день.
В отеле медицинского персонала нет. Врач приезжает в отель по страховке на вызов. Рекомендуем заранее оформить страховку без франшизы.
Если у вас есть сомнения и вопросы по поводу поездки, пожалуйста проконсультируйтесь со своим педиатром.

С Уважением, команда Новостар ТМ

Марина, добрый день.
Так как в отеле больше номеров с раздельными кроватями, то этой проблемы для номера ваших мальчиков быть не должно.

С уважением, команда Novostar Hotels TM.

Спасибо)))

Татьяна, добрый день.
В высокий сезон предоставить услугу "продления" номера действительно трудно. Для этого должны быть свободные номера и отсутствовать очередь на заселение в этот день. Кроме того, в мировой практике понятие "поздний выезд" предполагает освобождение номера в 16-00 (17-00 максимум) вместо 11-00 (12-00). Все гости нашего отеля, даже после освобождения номера, могут пользоваться услугами отеля,оставив вещи в багажной комнате, браслет на питание - не срезается. Если вы понимаете, что для вашей семьи этого не достаточно, необходимо забронировать дополнительные сутки в отеле заранее, через туроператора.
С уважением, команда Novostar Hotels TM.