АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ADD REVIEW ABOUT HOTEL
Ask a question Add review
No status
652 +9 Прирост читательского охвата
за последние 30 дней
Readership
4 comments
Vacation as a With family in September 2024
16.09.24 - 24.09.24
- Do not recommend the hotel
2.7
  • 1 accommodation
  • 2 service
  • 5 food
Correct review
Affects the hotel's rating

О пятерке и речи не может быть, едва дотягивает до четверки.

Translate

Были с 16 по 24 сентября 2024. Тур оператор - Sunmar. Приехали в отель в 11.00 утра, только в три часа дня к нам подошел менеджер и сказал, что нас не заселят в данный отель, потому что нет мест! А заселят нас в четверку напротив на пару дней...и предложил компенсацию за это - полчаса бесплатного массажа и пиво в мини бар). Мы так то приехали отпраздновать свои ДР в выбранный отель. Сказать, что мы были в шоке...это ничего не сказать!!! Не стали спорить, пошли заселяться в 4-ку. Там ни о каком мини баре и речи не было, холодильник просто не работал, дверь входная была "на соплях". Номер на первом этаже и на балконной двери не работал замок, то есть дверь была просто открыта и еще куча недостатков и у нас Большой Стресс. Через два дня мы пошли биться на ресепшен, чтобы нас переселили в отель, куда все-таки мы приобрели тур). С горем пополам заселили к четырем часам дня. Номер убран поверхностно, пол грязный, полотенца в дырках и пятнах, и их целых два), и при чем на одну персону, хотя нас двое! Постельное белье не поменяно после прежних гостей. Вообщем нашему удивлению не было предела. Но хоть переселили, мы и этому моменту были рады. Пошли требовать чтобы поменяли постельное белье хотя бы. Через полтора часа все же поменяли. Каждый последующий день была борьба с клинингом, то гель , то шампунь забудут положить, то полотенца, и еще куча недостатков.

По-поводу еды - нам понравилось! Веганам есть что поесть и мясоедам. Обслуживание в барах и ресторанах очень хорошее! Территория ухоженная и большая, но половина ее не функционирует. Видно что, прежний хозяин размахнулся и задумка не плохая была.

Ребята аниматоры молодцы!

Огромный минус- очень приставучие, залипучие и навязчивые предлагалы на пляже, спа, фото и тд. Не отвяжешься от них. Взяли фото в итоге, фотограф – так себе...))).

На ДР никакого комплимента от отеля не было ни для меня ни для дочери. Выпросили сами чтобы нас официанты поздравили. На пятерку никак не тянет. Мебель красивая но подушатанная уже. Сейф не работал, но мы уже не стали бороться, так как устали что-то выпрашивать, а просто закрывали ценные вещи в чемодане. Отдохнули хорошо, потому что поехали отдыхать и компания была хорошая, несмотря на то, что отдых нам испортили и Тур оператор и сам отель! Отель не рекомендую и Тур оператора тоже!

  • вкусная еда и большой выбор
  • хорошая анимация
  • много баров и ресторанов
  • ухоженная территория.
  • проблемы с заселением
  • большие проблемы с клинингом
  • белье в пятнах и не меняют
  • полотенца дырявые и грязные
  • пол не моют
  • сантехнику не моют
  • забывают доложить то одно то другое.
Added: 26.09.2024 21:08
Статус отзыва: Correct review - Affects the hotel's rating 2 323 characters in the review
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (4)

Уважаемая Маргарита,

Нам искренне жаль слышать о негативном опыте, с которым вы столкнулись во время пребывания в нашем отеле. Ваш отзыв бесценен для нас, и мы решим поднятые вопросы с нашей командой, чтобы гарантировать, что подобные инциденты не повторятся в будущем. Мы понимаем ваше разочарование, и мы ценим, что вы довели эту информацию до нашего сведения. Мы стараемся решать возникающие проблемы мгновенно и оказывать помощь по запросу. У нас есть русскоговорящие сотрудники в центре по работе с гостями, вы всегда можете обратиться к нам по любым вопросам, через рецепшн или по номеру 1404.
Ваш отзыв поможет нам улучшить наши услуги и предложения для гостей. Мы обязательно примем меры по улучшению качества обслуживания и исправлению недочетов.

С уважением и наилучшими пожеланиями,
Отдел по работе с гостями и контролю качества.
"Ваш отзыв бесценен для нас, и мы решим поднятые вопросы с нашей командой, чтобы гарантировать, что подобные инциденты не повторятся в будущем."

Вы обещали решить этот вопрос ещё в июне, когда не смогли заселить 6 семей, которые сильно заранее купили туры в этот "чудесный" отель.
А в этом отеле тема "нет мест" постоянно и что самое интересное их почему-то нет именно для россиян. При нашем заседании было тоже самое и пока мы ругались н , в этот момент прекрасно нашлись два стандартных номера для пар из Польши , которых заселили без всяких проблем.
Мы заметили, заселяли выборочно. Обидненько было конечно.И что это за прикол у них, и чего они этим добиваются, не понятно вообще. Но то, что мы туда не вернемся и никому этот отель не посоветуем, это 100%.
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
All reviews of the hotel (76) Previous rate Next rate All author's reviews (1)
Маргарита
Russia
Moscow
Не проверенный аккаунт
Tourist
  • Sign up: 26.09.2024
  • Countries, cities: 1 / 1
  • Reviews: 1
  • Comments: 1
  • Readership: 652
  • Photos: 0
0 Благодарностей