за последние 30 дней
О пятерке и речи не может быть, едва дотягивает до четверки.
Были с 16 по 24 сентября 2024. Тур оператор - Sunmar. Приехали в отель в 11.00 утра, только в три часа дня к нам подошел менеджер и сказал, что нас не заселят в данный отель, потому что нет мест! А заселят нас в четверку напротив на пару дней...и предложил компенсацию за это - полчаса бесплатного массажа и пиво в мини бар). Мы так то приехали отпраздновать свои ДР в выбранный отель. Сказать, что мы были в шоке...это ничего не сказать!!! Не стали спорить, пошли заселяться в 4-ку. Там ни о каком мини баре и речи не было, холодильник просто не работал, дверь входная была "на соплях". Номер на первом этаже и на балконной двери не работал замок, то есть дверь была просто открыта и еще куча недостатков и у нас Большой Стресс. Через два дня мы пошли биться на ресепшен, чтобы нас переселили в отель, куда все-таки мы приобрели тур). С горем пополам заселили к четырем часам дня. Номер убран поверхностно, пол грязный, полотенца в дырках и пятнах, и их целых два), и при чем на одну персону, хотя нас двое! Постельное белье не поменяно после прежних гостей. Вообщем нашему удивлению не было предела. Но хоть переселили, мы и этому моменту были рады. Пошли требовать чтобы поменяли постельное белье хотя бы. Через полтора часа все же поменяли. Каждый последующий день была борьба с клинингом, то гель , то шампунь забудут положить, то полотенца, и еще куча недостатков.
По-поводу еды - нам понравилось! Веганам есть что поесть и мясоедам. Обслуживание в барах и ресторанах очень хорошее! Территория ухоженная и большая, но половина ее не функционирует. Видно что, прежний хозяин размахнулся и задумка не плохая была.
Ребята аниматоры молодцы!
Огромный минус- очень приставучие, залипучие и навязчивые предлагалы на пляже, спа, фото и тд. Не отвяжешься от них. Взяли фото в итоге, фотограф – так себе...))).
На ДР никакого комплимента от отеля не было ни для меня ни для дочери. Выпросили сами чтобы нас официанты поздравили. На пятерку никак не тянет. Мебель красивая но подушатанная уже. Сейф не работал, но мы уже не стали бороться, так как устали что-то выпрашивать, а просто закрывали ценные вещи в чемодане. Отдохнули хорошо, потому что поехали отдыхать и компания была хорошая, несмотря на то, что отдых нам испортили и Тур оператор и сам отель! Отель не рекомендую и Тур оператора тоже!
Advantages
Disadvantages
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Нам искренне жаль слышать о негативном опыте, с которым вы столкнулись во время пребывания в нашем отеле. Ваш отзыв бесценен для нас, и мы решим поднятые вопросы с нашей командой, чтобы гарантировать, что подобные инциденты не повторятся в будущем. Мы понимаем ваше разочарование, и мы ценим, что вы довели эту информацию до нашего сведения. Мы стараемся решать возникающие проблемы мгновенно и оказывать помощь по запросу. У нас есть русскоговорящие сотрудники в центре по работе с гостями, вы всегда можете обратиться к нам по любым вопросам, через рецепшн или по номеру 1404.
Ваш отзыв поможет нам улучшить наши услуги и предложения для гостей. Мы обязательно примем меры по улучшению качества обслуживания и исправлению недочетов.
С уважением и наилучшими пожеланиями,
Отдел по работе с гостями и контролю качества.
Вы обещали решить этот вопрос ещё в июне, когда не смогли заселить 6 семей, которые сильно заранее купили туры в этот "чудесный" отель.
Вы действительно хотите удалить комментарий?
Вы действительно хотите удалить комментарий?
Вы действительно хотите удалить комментарий?