Уважаемый Артур,

Отель Port Nature Luxury Resort Hotel & Spa уделяет особое внимание удоволетворенности наших гостей отдыхом и в соответствии с существующей политикой качества ставит перед собой цель предупредить и исключить все возможные проблемы и неудобства, которые могут возникнуть в течение отдыха. Хотим сообщить Вам о нашей политике качества.
Мы верим, что наша конкурентоспособность возрастет при обеспечении удовлетворенности посетителей, благодаря чему мы займем достойное место на рынке услуг. Мнение посетителей, работников и других заинтересованных сторон оцениваем объективно даже больше, чем требуется положениями законодательства. Поэтому, мы нацелены выполнить наши обязательства по обеспечению наивысшего качества. Для этого у нас имеются профессиональные и опытные кадры, которые следят за технологическим развитием и постоянно улучшают свои навыки. Наша система оценки качества и жалоб вносит существенный вклад для постоянного усовершенствования качества услуг и удовлетворенности посетителей.
Позвольте выразить сожаление о том, что Ваш отдых был омрачен некоторыми моментами. Мы очень расстроены тем, что Вы пишете о нас плохой обзор из-за позднего выезда...это дополнительная услуга, и гости не должны покупать ее...мы считаем, что произошло какое-то недоразумение....Именно поэтому все Ваши жалобы и предложения очень важны для нас.
Относительно номеров, комнаты с одной дверью действительно есть, но это задумка дизайнеров и мы имеем награду лучший дизайнер. По поводу горячей воды была проблема на государственной линии, но в течении нескольких часов этот вопрос был решен. Все Ваши замечания и пожелания были переданы руководителям соответствующих департаментов и будут учтены в дальнейшем.

С уважением,

М-да.. Динара жжоот. Она нас тоже разводила.
Мы приехали в 14.30, нас попросили пока пообедать и нам предоставят наш номер. Спросили о наших предпочтениях, было приятно, и мы попросили выше первого этажа. И, вуаля - наш номер ... Первый этаж с видом на помойку. Никогда раньше не меняла номер, ок, согласились. И как раз в это время под нашими окнами развели то-ли мангал, то-ли костерок. В течении 10 минут глаза стали слезиться, одежда пропахла дымком. Мы пошли менять. Но 19.04 к сожалению все номера были заняты - так сообщила нам прелестная Динара. Как заняты? В отеле народу - полтора землекопа... "Есть фэмили, но вам надо доплатить ", - вещала эта женщина. Платить ни за что я не собиралась, о чем ей и сообщила. "Приходите тогда завтра", - сказала она. ОК, переночуем здесь, на этом диване в лобби, не на костровище ведь ночевать. После моего последнего заявления, сразу нашелся прелестный номерок в другом корпусе и выше этажом , зарезервированный под кого-то, кто "типа приедет позже". В него-то мы и заселились. Первое впечатление от отеля
смазано, не люблю я эти "восточные хитрости". Динара! Так держать, разводи лохов. Хотя отдохнули неплохо, сразу же и забыв об этой нервотрепке.

Кстати, сопроводительное письмо от топхотелс даже не распечатывайте, не парьтесь!, оно никому не интересно. Нам его отдали обратно вместе с нашими паспортами, а как дополнительный бонус (который обещали в переписке с отелем) попортили нам нервишки)))

Интересно - Динарочка огребет наконец то? сколько можно косячить???

А разве на ресепшен нет прайса на продление номеров? Во всех отелях, где мы были за последние 7 лет, а это 16 отелей, имеется прайс; цена разнится, но не критично, примерно 15-20 евро в час. А за вымогательство и подмоченную репутацию отеля эту Динару следовало бы уволить.