Questions and answers
All questions - 118
17.07.2020
12:15
Добрый день! Подскажите как работает отель в октябре. Можно ли купаться в открытых бассейнах при хорошей погоде? Работает ли детская анимация? Есть какие-то отличия в работе в летнее время? Спасибо
13.07.2020
10:40
Здравствуйте. У нас номер категории Супериор двухместный однокомнатный SUP. В каких корпуспх есть такие номера? Где можно посмотреть карту отеля с корпусами?
Анастасия Булдакова
Hotel representative
13.07.20
11:08
Екатерина, добрый день!
Номера категории Супериор расположены с 1 по 6 корпус на территории отеля. При заселении администратор Вам расскажет про территорию отеля и покажет на карте.
Спасибо
12.07.2020
15:13
Здравствуйте! Подскажите ещё пожалуйста, есть ли у вас прокат детских колясок (для детей 3-х лет) и сколько стоит?
Анастасия Булдакова
Hotel representative
12.07.20
15:48
Наталия, добрый день!
Детские коляски предоставляются на весь период проживания без дополнительной оплаты.
Хорошего Вам Дня и До встречи в Alean Family Resort & Spa Doville
07.07.2020
17:04
Добрый день!
Мы будем отдыхать в отеле с 23 июля по 3 августа 2020 года. Едем большой семьей отмечать наш 15летний юбилей со дня свадьбы (29июля). Номер наших ваучеров No2305828/1 и No2302172/1 .В связи с тем, что наша семья многодетная (четверо детей) и ещё двое родителей, мы хотели бы попросить Вас поселить нас в корпусе номер 2 в два номера, один из которых мы просим предоставить на первом этаже, так как так в нем удобнее проживать с маленькими детьми, и один номер на втором этаже.И в тот,и в другой номер просим большие двуспальные кровати,тк дети спят с нами вместе.
Заранее благодарна!
С уважением,
Семья Журавлевых и Андроновых
Анастасия Булдакова
Hotel representative
12.07.20
16:58
Анастасия, добрый день!
Ваши пожелания к проживанию переданы в службу приема и размещения.
Анастасия, позвольте отметить, что данный запрос также зависит от загрузки отеля и наличия свободных номеров в одном корпусе.
Спасибо за обращение
Ждем Вас с нетерпением!
01.07.2020
16:35
Добрый день! Рассматриваю Ваш отель для отдыха.Скрывать не стану ищу альтернативу Турецким отелям. У меня несколько вопросов: 1. Будут ли вечерние развлекательные программы( выступления) для взрослых в начале сентября? Есть ли у Вас в отеле дискотека для взрослых ( напитки на дискотеке платно)? 2. Играют ли на пляже в волейбол,в бассейне в водное поло( муж очень любит играть)?3.И если не очень сложно отправьте на почту: dmitrich123.76@mail.ru концепцию "ультра все включено" на начало сентября и какие бесплатные напитки входят в концепцию? И еще я была бы Вам благодарна, если бы Вы выслали меню платного ресторана, у меня у мамы День Рождение,хотела бы сориентироваться!СПАСИБО!
Анастасия Булдакова
Hotel representative
01.07.20
22:36
Елена, добрый вечер!
Благодарим Вас сообщение, обязательно отправим Вам на почту всю информацию.
Спасибо
09.06.2020
11:36
Когда будут возвращены деньги по заявлению написанному в марте? Что за отношение к клиентам, телефоны не берут, информации и обратной связи нет. Сейчас уже 09.06.2020 ни какой информации нет. Сто раз подумайте если решили платить деньги за отдых в данном "отеле". Не хочется обращаться в суды и другие инстанции но если ответа не будет придется взыскивать через суд со всеми издержками.
Максим
Rostov-na-Donu Турист
09.06.20
15:46
Алексей, Вас кинули!
Елена Долженкова
Orenburg Турагент
25.06.20
11:52
Все возвраты по несостоявшимся турам будут после нормализации ситуации в мире.
11.04.2020
14:39
Добрый день. Интересует питание в отеле, у моего ребёнка диета. Не ест говядину,всё молочное( сливочное масло, творог,сыр,кисломолочные и любые молочные продукты и глютеносодержащие продукты(манка,пшеница,овсянка,перловая крупа,гречка). Возможно ли приготовление пищи в отдельном порядке,если на руках мед.документы,где всё это прописано по жизненным показаниям? Спасибо.
Анастасия Булдакова
Hotel representative
11.04.20
16:56
Татьяна, добрый день!
Благодарим Вас за обращение!
Татьяна, все возможно. Для этого нужно заранее отправить Ваши пожелания и предпочтения по питанию на почту руководителю службы по работе с гостями e.ziyatdinova@dovillhotel.ru, далее все моменты мы проговорим со службой питания. А по приезду мы уже с Вами познакомься и обговорим все детали организации ежедневного индивидуального меню для ребёнка.
Хорошего Вам дня!
filipina соколова
Moscow Турист
11.04.20
21:04
В этом отеле думаю все это решаемо. Можете заказать блюда и вам их будут готовить.
25.03.2020
11:19
Добрый день. Подскажите пожалуйста сколько стоит аренда беседки на пляже?
Анастасия Булдакова
Hotel representative
25.03.20
11:24
Добрый день!
Стоимость аренды шатра на пляже составляет 3000 рублей с 8.00 до 20.00 за день.
Спасибо
20.03.2020
10:29
Здравствуйте. Приезжаем к вам 15.05. Не могли бы подтвердить бронь, номер брони 2269656. Заранее спасибо
Анастасия Булдакова
Hotel representative
20.03.20
10:31
Татьяна, добрый день!
Не могли бы озвучить Вашу Фамилию?
Спасибо
Татьяна
Biysk Турист
20.03.20
11:22
Сальникова Татьяна Викторовна 8.03.1982
Сальников Владимир Васильевич 21.04.1979
Анастасия Булдакова
Hotel representative
20.03.20
12:39
Татьяна Викторовна и Владимир Валерьевич, мы подтверждаем Ваше бронирование в Alean Family Resort&Spa Doville с 15 мая 2020 года.
До Встречи!
19.03.2020
13:49
Добрый день. Забронировала ваш отель в период 13.06.20-20.06.20. Я и ребенок 9,5 лет. Скажите насколько жесткие ограничения по Лазертагу (от 10 лет);
Лучному тиру (от 10 лет). А то сын сразу же заприметил для себя именно Лазертаг и интересуется этой возможностью (ребенок спортсмен, с инвентарем работать умеет, слушать инструкции тоже). Может быть для 9,5 лет также будет возможность играть в лазертаг?
И тоже самое про водные горки с 12 лет. Если я нахожусь там же, и все под моим контролем - то ребенок может ими пользоваться?
Анастасия Булдакова
Hotel representative
20.03.20
13:41
Уважаемая Марина, добрый день!
Ваш согласовали и обсудили с Руководителем Анимации. По лазертагу ограничения не на столько жесткие, ребенок будет допущен.
По лучному тиру - обязательное присутствие родителей, так как лук это оружие.
До 12 лет водным горками ребенок может воспользоваться с родителями, т.е спуск осуществляется вместе с Вами.
Марина, если у Вас еще возникнут вопросы, будем рады помочь.
До скорых встреч в Alean Family Resort Spa&Doville
14.03.2020
17:25
Здравствуйте,а что на 1 этаже так плохо?Что многие пишут,что только не 1 этаж?
Анастасия Булдакова
Hotel representative
14.03.20
17:37
Екатерина, добрый день!
Номера на первом этаже отличаются только напольным покрытием. На первом этаже напольное покрытие - это плитка, а на втором этаже представлен ковролин. У каждого гости свои предпочтения и пожелания по комфорту и напольному покрытию.
Спасибо за Ваше обращение!
13.03.2020
19:33
Добрый вечер!
Подскажите, пжта, в среднем когда начинает цвести море, в июле или августе?
Хотим летом приехать к Вам в отель, но переживаю на счет цветения моря.
Анастасия Булдакова
Hotel representative
14.03.20
10:17
Екатерина, добрый день!
Цветение моря - это природный фактор, к сожалению информацию по конкретным датам и месяцам цветения предоставить не можем. Иногда начинается с середины июня и продолжается до середины августа. Хотя бывает, что это происходит в августе-сентябре. Например как в 2019 года, море цвело в конце июню, и не так глобально, как это было в 2018.
Екатерина, с нетерпением ждем Вас в нашем семейном курорте Alean Family Resort & Spa Doville.
марго
Moscow Турист
14.03.20
12:53
В начале июня ещё не цветет, после 22 августа уже не цветет.
12.02.2020
15:30
Добрый день!Интересует есть ли скидки или какие комплименты в отеле для именинников, а также для сотрудников туристических агентств сотрудничающих с туроператором Алеан)) Хотелось бы посетить ваш отель на свой день рождения,на 2-3 ночи
Заранее спасибо за ответ)
Анастасия Булдакова
Hotel representative
14.02.20
15:16
Анастасия, добрый день!
Для именинников предусмотрен сладкий тортик. Относительно бронирования, Вы можете обратится в отдел бронирования по номеру телефона 88002009098, а также посмотреть наш официальный сайт https://dovilleresort.ru/
Непременно ждем Вас!
25.09.2019
21:45
Добрый день! Рассматриваем отель для отдыха с маленькими детьми на зимние каникулы ( 8 чел.), поэтому актуально проживание в корпусе 9 ( с переходом в спа). Какие номера есть в этом корпусе? Можно ли при бронировании указать пожелание по корпусу и чтобы два номера были рядом?
Спасибо.
Анастасия Булдакова
Hotel representative
27.09.19
09:50
Добрый день!
Благодарим Вас за обращение!
Добрый день, в зимний период функционируют номера стандарт расположенные в 9 и 8 корпусе.
9 корпус с переходом в СПА комплекс.
При бронировании Вы бронируете категорию номера, далее при наличии свободных номеров в 9 корпусе мы можем предоставить номера в корпусе с переходом в СПА комплекс.
Спасибо
27.07.2019
17:38
Подскажите в номере superior есть утюг и гладильная доска?
Анастасия Булдакова
Hotel representative
27.07.19
17:41
Добрый день!
Во всех номерах имеется утюг и гладильная доска
MandV79 Матвиенко (Matvienko)
Omsk Турист
28.07.19
15:29
Подскажите сколько стоит пригласить гостя в отель?
Анастасия Булдакова
Hotel representative
28.07.19
15:34
Гостевое пребывание на территории отеля с 09.00 - 23.00
Цена за взрослого на дневное пребывание - 5000 тысяч рублей
Ребенок до 12 лет - 2500 рублей
05.07.2019
14:10
Добрый день! В семье идут жаркие баталии, куда ехать с маленьким ребенком (девочка 3 года). Я хочу к вам. НО, есть вопросы:
1. Где-то в отзывах читала, что выносить еду, которая входит во "все включено" из ресторана нельзя. У нас ребенок не ест по часам. Дочка может сейчас не хотеть, а через полчаса захотеть и предлагать ей нужно по 10 раз, на 11 раз она соглашается покушать. Так же мне самой и моей маме прописано дробное питание и частные перекусы.
В связи с этим вопрос: можно ли брать с собой еду из ресторана, которая входит в пакет "все включено"?
2. Возможен ли прием гостей на один день без ночевки (пожилая пара)?
3. В каких корпусах находятся номера Superior ?
Анастасия Булдакова
Hotel representative
05.07.19
15:59
Ольга, добрый день!
Благодарим Вас за обращение. Ольга, да действительно, согласно пункту 5.1 правил проживания в отеле, вынос продуктов из ресторана запрещен. На территории отеля работают несколько точек дополнительного питания.
Снек-бар Bon Appetit с 10.00 - 21.00
Детское кафе Карамелька с 10.00 - 21.00
Pool Bar с 10.00 - 00.00
Снек-бар Marinie c 10.00 - 11.00
Снек - бар Le Paradis на пляже с 10.00 - 18.00
Основной ресторан Normandie: Завтрак 08.00 - 10.00
Обед - 12.30 - 15.00
Ужин 18.00 - 20.30
В отеле имеется такая услуга как "Гостевое Пребывание" на день с 09.00 до 23.00. Стоимость услуги составляет 5000 тысяч рублей с человека.
Номера Superior расположены с 1 по 6 корпус.
Ждем Вас!
03.07.2019
10:44
Добрый день! Приезжаем к вам 24 августа. Улетаем 30 августа. Вылет поздний. Скажите, после освобождения номера в 12-00, можно ли находиться в отеле и пользоваться всей инфраструктурой? И как заказать трансфер до отеля, и сколько это стоит?
Анастасия Булдакова
Hotel representative
05.07.19
15:40
Наталия, добрый день!
После расчетного часа Ваша семья может находится на территории отеля до 23.00 и пользоваться всеми услугами отеля. Также у нас имеется комната отдыха, а также СПА комплекс в Вашем распоряжении. Для заказа трансфера можете обратиться по номеру телефона 88002009098.
Ждем Вас!
22.06.2019
17:34
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, есть ли возможность докупить 3 часа? ( номер стандарт)Вылет в 17 вечера? Выезжаем из отеля в 15.
Анастасия Булдакова
Hotel representative
23.06.19
09:07
Алла добрый день! При наличии свободных номеров возможность имеется. Вам нужно подойти на ресепшен.
Спасибо
14.06.2019
10:48
Здравствуйте! Планируем отдых у вас с 14 сентября. Мы из Саратова, наш поезд прибудет на станцию Тоннельная в 5.00. Есть ли трансфер с данной станции и сколько будет стоить? И хотелось бы узнать: мы приедем в отель раньше 14.00, можно ли оставить вещи у вас до заселения и пойти гулять?
Анастасия Булдакова
Hotel representative
14.06.19
12:52
Кристина, добрый день!
Мы сможем организовать для Вас трансфер со станции Тоннельная в любое время. Заселение в отель происходит в 14.00, но приехав в отель, вы можете пользоваться всеми услугами отеля, также у нас имеется комната отдыха.
Кристина, прошу Вас направить на почту e.ziyatdinova@dovillhotel.ru время, дату и Ваш контактный номер для организации трансфера.
Спасибо
12.06.2019
09:02
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, в каких корпусах находятся номера Sute 2 комнатный 2 местный? В многоэтажном корпусе или в коттеджах?
Анастасия Булдакова
Hotel representative
13.06.19
09:09
Елена, добрый день!
Номера категории Suite 2- местный 2 - комнатный расположен в 8 корпусе и 7 корпусе.
Спасибо!
Хорошего Вам дня!
17.07.2020
12:15
Добрый день! Подскажите как работает отель в октябре. Можно ли купаться в открытых ба ...
answer
13.07.2020
10:40
Здравствуйте. У нас номер категории Супериор двухместный однокомнатный SUP. В каких к ...
answer
12.07.2020
15:13
Здравствуйте! Подскажите ещё пожалуйста, есть ли у вас прокат детских колясок (для де ...
answer
07.07.2020
17:04
Добрый день!
Мы будем отдыхать в отеле с 23 июля по 3 августа 2020 года. Едем большой ...
answer
01.07.2020
16:35
Добрый день! Рассматриваю Ваш отель для отдыха.Скрывать не стану ищу альтернативу Тур ...
answer
09.06.2020
11:36
Когда будут возвращены деньги по заявлению написанному в марте? Что за отношение к кл ...
answers
11.04.2020
14:39
Добрый день. Интересует питание в отеле, у моего ребёнка диета. Не ест говядину,всё ...
answers
25.03.2020
11:19
Добрый день. Подскажите пожалуйста сколько стоит аренда беседки на пляже?
answer
20.03.2020
10:29
Здравствуйте. Приезжаем к вам 15.05. Не могли бы подтвердить бронь, номер брони 22696 ...
answers
19.03.2020
13:49
Добрый день. Забронировала ваш отель в период 13.06.20-20.06.20. Я и ребенок 9,5 лет. ...
answer
14.03.2020
17:25
Здравствуйте,а что на 1 этаже так плохо?Что многие пишут,что только не 1 этаж?
answer
13.03.2020
19:33
Добрый вечер!
Подскажите, пжта, в среднем когда начинает цвести море, в июле или авг ...
answers
12.02.2020
15:30
Добрый день!Интересует есть ли скидки или какие комплименты в отеле для именинников, ...
answer
25.09.2019
21:45
Добрый день! Рассматриваем отель для отдыха с маленькими детьми на зимние каникулы ...
answer
27.07.2019
17:38
Подскажите в номере superior есть утюг и гладильная доска?
answers
05.07.2019
14:10
Добрый день! В семье идут жаркие баталии, куда ехать с маленьким ребенком (девочка 3 ...
answer
03.07.2019
10:44
Добрый день! Приезжаем к вам 24 августа. Улетаем 30 августа. Вылет поздний. Скажите, ...
answer
22.06.2019
17:34
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, есть ли возможность докупить 3 часа? ( номер станд ...
answer
14.06.2019
10:48
Здравствуйте! Планируем отдых у вас с 14 сентября. Мы из Саратова, наш поезд прибудет ...
answer
12.06.2019
09:02
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, в каких корпусах находятся номера Sute 2 комнатн ...
answer
-
The hotel doesn't
monitor questions -
RU
Hotel anwsers in Russian
-
1 day
How quickly answers
-
89%
Number of answers
Ответ предоставлен сотрудником Службы бронирования отеля Alean Family Resort & Spa Doville - Алиной: "Здравствуйте, уважаемая Виктория! Благодарим Вас за обращение и интерес к нашему отелю. Сообщаем Вам, что в октябре не работают открытые бассейны, только крытый в термальном комплексе. Также работает только 1 снэк-бар. Анимация работает в октябре".
С уважением, Специалист сервиса "Помощник TopHotels".