Отдыхала С семьей в
мае 2013
- Рекомендую отель
27.04.13 - 11.05.13
4.3
4 размещение
4 сервис
5 питание
Корректный отзыв - влияет на рейтинг
Майский отдых
Отдыхали с семьей с 27.04 по 11.05.13
В Турции отдыхаем 3й год, были в Ela quality, Kempinsky. Сразу хочу сказать, что выбирали отель по звездности, и наличию хорошего детского клуба, так как основная цель -вывезти 4 х летнего малыша к морю. Путевку приобрели через Тезтур еще в январе и оплатили также в январе. Выбрали Трою фамили- соединенные между собой номера в отдельных домиках. Цена была даже в январе достаточно высокая. Но, надеялись на рейтинг отеля...
У нас был ранний перелет-компания ifly, все четко и вовремя;) индивидуальный трансфер- также все порадовало.
Начались приключения в отеле. Наглая, мерзкая тощая блондинка с украинским акцентом, прямо смотря нам в глаза начала врать, что нам дают номер повышенной категории;) Подумаешь, что мы с малышом, который хочет спать- она начинает нас водить по отелю, и вместо 2-х отдельных номеров, впаривать нам номер с гостевой зоной;) сразу оговорюсь- мы специально брали коннектед, так как муж любит посмотреть телевизор, потом, находясь на отдыхе все хотят спать комфортно, а не на раскладушках и не в сетках кроватях.. Короче, в течении часа я с ней разговаривала на повешенных тонах- только когда я попросила менеджера отеля, она ненавидящими глазами уставилась на нас, и по турецки что- то начала тарахтеть в телефон. Во общем, мы оказались в нужном нам номере через 2 часа после оформления, завтрака. Жара, ребенок вымотан, чемоданов нет.. Еще через час, посл скандала с ресепшион приехали чемоданы, которые просто отвезли в первый номер и там забыли. Совет: нам рекомендовали сразу звонить представителям Компании, так как турки всегда пытаются русских заселить в категорию ниже заявленной и оплаченной. И ни в коем случае не соглашаться!!! Девушка видимо решила наши 2 соединенных номера продать отдельно;))))
Вообщем, уже испортив нам настроение и все впечатление, нас оставили в покое. Номера на 4-. Грязновато, сыровато, но терпимо;)) От заявленных детских халатов и тапочек, шампуней и кремов- одна горничная не говорящая по английски. В итоге нам все принесли, но опять после кучи звонков.. Это не 5 звезд!
В принципе, на этом отрицательные эмоции закончились;) отвоевав оплаченные номера мы в целом отлично отдохнули! Питание очень хорошее- много рыбы, мяса, горы фруктов.. Но, если вы думаете, что в отеле будет детское меню-спешу разочаровать. Каши неплохие, но каждый день гамбургеры и картофель фри.. На 7 день я не выдержала и спросила у шефа- вы ребенка дома гамбургерами кормите;) конечно, никто голодным не останется, но мамаши носятся, чтобы в скудный бульон, добавить морковки, фасоли и т.д. Очередей нигде не было, но с 3 по 9 мая было очень много народу и в ресторанах были проблемы с местами. Если Вы едете с ребенком, кормите в обед супом в детском клубе и идите обедать в ресторан на пляже, там хороший выбор разных блюд- малыши лопают;) аля карт отвратительные- мы там просто потеряли время.
Территория- огромная и глупая. 2 бассейна. Вечная драка за лежаки, как у бассейнов, так и на море. Занимали с 7 утра. Правда, после 09.05.13 стало свободно. Жутко бесил огромный зеленый пруд посередине отеля- лучше бы это был бассейн. Кораблики, которые должны возить с пляжа в Трою работают по своему спецрасписанию- хочу везу, хочу не везу;) за 2 недели мы один раз воспользовались. Зелени в отеле достаточно. Оформление неплохое. Очень красивое шоу фонтанов.
Детский клуб очень хороший- аниматоры добрые, дети их любят, наша туда шла с удовольствием;) программа каждый день разная. Вечером дискотека и одни и те же клоуны, что надоедает...
Уборка в номере так себе- оставил чаевые, поменяли постель;) не оставил- не поменяли. Но всегда в первой половине дня.
Вывод: неплохой отель с приличным питанием, хорошим детским клубом и плохой детской едой, с терпимыми напитками и жуткими людьми на ресепшион ;)) также неплохой СПа- рекомендую массажистку Лилю. К туркам не ходите, видели женщину с выбитым плечом после массажа. А в целом все неплохо. На обратный трансфер нам дали красивый черный мерседес и очень вежливого водителя. Перелет также был во время. Осенью едем в Сангейт, надеемся, что не разочарует;))))))
Отель
Добавлено
16.05.13
01:39
(4 112 символов в тексте)
моё Cпасибо
12:55 17.05.13
Видимо вам просто не повезло... отдыхали в это же время, в сьютах трои. заселили в оплаченные номера без проблем в течение часа. Про лежаки тоже странно... мы с 3-мя детьми без проблем в любое время находили себе место на пляже. Народу правда было много, но проблем не было. По поводу гамбургеров ооочень согласна, когда ехала думала что в детском ресторане будет детское меню. зуб пасту щетки халаты детские тоже пришлось просить.
13:13 17.05.13
я думаю, что тут сработал человечский фактор guest ralation. А вдруг прокатит? Видимо, после того, как с нами не прошло - с другими туристами не пытались проводить эксперимент ;) Но, мы много слышали жалоб на процесс заселения и на {удалено модератором} из этой службы. Человеку с таким подходом просто нельзя работать на этой должности - мы ведь все понимаем, у нее стояла задача, но как-то по другому можно.. Во всяком случае, предложить на стойке регистрации, и видя негативную реакцию гостей, не испытавать их терпение.. У меня от заселения настроение испортилось на 4 дня. Во всем искала недостатки. В целом отель неплохой,жалко, что у них проблема с русскоговорящим перосналом. Потом само отношение этой {удалено модератором} к нам было изначально предвзятое - высокомерный тон, недовольство, в течении пребывания муж обращадся к ней с просьбами, она просто его не замечала. Муж пожалавался представителям Тезтура на произошедшее, они были очень удивлены, сказали, что это произошло из-за раннего заселения. Унас был индивидуальный трансфер и мы в 10-00 были уже в отеле. Самое интересное, что после нашего комментария {удалено модератором} звонила мне и мужу и просила убрать этот отзыв с сайта. Видимо, не ожидала, что кого-то ее поведение может так обидеть.
21:50 17.05.13
Правильно сделали,что не убрали отзыв. Пусть это будет ей урок .
23:46 20.05.13
Мы тоже едем в этот отельтв июне, номер у нас Family Suite, и пусть только не заселят )) от Трои отказались боялась что сырость будет. А с такими тоже надо быть высокомерными, отвечать тем же. У меня срабатывает и они сами начинают угодничать. Конечно не приятно, посмотрим что за {удалено модератором}! И напомним ей про ваш отзыв, может покраснеет от стыда.
23:54 20.05.13
Да кстати вы писали, что вам предлагали другой номер?
Хотя и правда номер с гостевой зоной выше, чем Троя. Сами его купили уже, называется Family Suite. Может я ошибаюсь? Если вам предложили не в Троя домиках, а в основном здании и с гостевой, то он точно выше по цене. В Трое есть двух комнат номера и они все равно дешевле, чем те что в основном с гостиной. Хотя кто его знает какие у вас цены
17:07 21.05.13
Добрый день, подскажите пожалуйста, а есть ли бар на пляже?
21:55 21.05.13
Дело не в том, какой номер выше или ниже категории. Мы четко хотели соедененные номера, с возможностью разойтись по разным комнатам и с комфортом выспаться. В номерах Фамили объедененное пространство, с одним санузлом. Солнечная сторона. Вообщем, нам нужна была Троя. Да, там прохладно и сыровато, но нам это нравилось - без кондея было очень комфортно. У нас вТрое быыли 2 отдельных номера с общей дверью и полноценными Кинг сайз кроватями- нам же предлагали большой номер с гостевой зоной и раскладной кроватью, очень маленькой, спать взрослому на ней нереально. Бар на пляже есть, неплохой. Также есть ресторан, работает в обед. Мы ходили в основном туда на обед.
22:04 21.05.13
В целом, спустя 2 недели, могу сказать, что нам все понравилось. Личное отношение к нашей семье одного менеджера не смогло перечеркнуть общего хорошего впечатления. потом, продажи- это искусство ;) немного обояния, тактичности и харизмы и будет нужный результат.. У нас получилось, что нас 1 час мурыжили, час по отелю таскали, были бы мы вдвоем-пофиг, но мы были с ребенком.. и когда дочка залезла на кушетку и сказала, можно я здесь посплю чуть-чуть, мы пришли в бешенство.. Все-таки заплатили 11 тыс долларов, персональное трансфер, чтобы оградить ребенка от разнообразных процедур. Короче, не сошлись мы в симпатиях с этой {удалено модератором}. Хотя, и ее можно понять - ей кто-то ставит задачи. Не сама она это придумала.;)))
09:50 22.05.13
мне тоже не понравилась {удалено модератором} - вечно смотрела в монитор и даже не стремилась вежливо отвечать на интересующие вопросы. И тапочки с халатами для ребенка тоже пришлось просить- пасту и щетки даже не дали( и никаких подарков для ребенка((((( про пляж полностью согласна- тоже была в шоке,что не было достоточного количества лежаков- конечно после 9-го с этим проблем не было- но и погода была не супер...и вообще пляж грязный( а в ресторан общий вообще не могли ходить- постоянно отсутствовали свободные места, посуду не убирали со стола, обслуживание оч слаюое для заявленной категории отеля((((
21:51 22.05.13
Случайно решила почитать про этот отель,так как он соседний от нашего. Не понимаю,кто его покупает. Он в 2,5 ! раза дороже нашего. А мне показалось,что наш лучше. Рекомендую, CESARS TEMPLE DE LUXE HOTEL 5*. Уже два раза ездили, планируем третий. Для нас это рекоррд, не любим дважды в одно и то же место ездить. Аэтот понравился. Просто давно хотелось прочитать отзвыв про соседние отели....
21:56 22.05.13
И главное! Там целый городок для детей, наши еще не осчень понимают, а я в восторге!!!
23:04 22.05.13
Да, юар на пляже есть. И ресторан. В принципе, все неплохо, но не стоит таких денег.
14:47 23.05.13
Уважаемая Елена,
Благодарим Вас за то, что выбрали наш отель и уделили время на написание отзыва.
Ниже представлена выписка из электронной программы отеля, согласно которой изменения в вашей резервации в день заезда произошли в следующем порядке:
10:00 – заезд в отель. После завтрака вам, действительно, было предложено осмотреть номер несколько дороже оплаченной вами категории – отель практикует предлагать на месте варианты с небольшими ценовыми расхождениями на выбор отдыхающих без дополнительной оплаты – на что вы любезно согласились;
10:29 – получены ключи от номера 1201 (Junior Suite) общ. пл. 73 кв. м, со спальней и гостиной и просторной террасой с прямым видом на море в главном корпусе отеля. После просмотра номера вы решили осмотреть номер оплаченной вами категории;
10:54 – получены ключи от оплаченного вами номера 3715 (Troy Family Room) общ. пл. 64 кв. м., с двумя раздельными спальнями в дополнительном корпусе отеля с видом на сад;
Таким образом, ваше размещение прошло в приемлимых временных границах – в течение 1 часа, более того, на 3 часа раньше установленого международного правилами времени заезда - 14:00.
Во время показа номера общение с вами было очень приятным, разговора на повышенных тонах между нами не было, как, в прочем, и просьбы вызвать менеджера отеля или малейшего повода для этого.
Целью звонка несколькими днями ранее, было напомнить вам точное время и процедуру получения номера и уточнить другие детали отзыва. Мы спокойно принимаем критику и всегда открыты к диалогу, по этому созваниваться с гостями после заполнения анкеты либо написания отзыва - обычная практика. Подробно обсудив с гостями неприятные моменты отдыха мы имеем возможность повышать качество обслуживания наших гостей. К сожалению, pазговор так и не состоялся, так как в самом начале, вы, сославшись на занятость, бросили трубку, a, написав что вас просили удалить отзыв, выдали желаемое за действительное. Обращаться с подобными просьбами к гостям не в наших правилах.
Нам жаль, что предложение предоставить вам номер более лучшей категории, нежели оплачена, не были расценены вами верно. Что касается других замечаний - они были переданы руководителям соответствующих департаментов отеля.
Искренне желаем вам всего самого наилучшего, позитивного настроения и хорошего отдыха в дальнейшем.
С уважением, Дина Синицына
Guest Relations Supervisor
01:20 25.05.13
Такое впечатление, что в отеле работают две {удалено модератором} ?! С нами общалась , помогала нам и решала все возникающие вопросы милая и улыбчивая {удалено модератором}, за что хочется выразить ей свою признательность и уважение. Ни одна наша просьба не осталась без удовлетворения - профессионализм в чистом виде ! А за сюрприз в номер вообще отдельное спасибо !!! В принципе все девушки из этой службы произвели на нас благоприятное впечатление, в прочем как и весь персонал отеля ! Спасибо всем за чудесные дни ! Главное , наверное, что изначально мы приехали с настроением и позитивом !
13:45 26.05.13
У меня тоже сложилось пока положительное мнение о {удалено модератором}. Общалась с ней только по эл.почте. Просила выслать программу на июнь и забронировать тихий номер. Программу {удалено модератором} выслала, с номером тоже обещала помочь. По поводу недовольства автором что ее заселили только через час, могу только сказать, что по всем международным правилам отели заселяют только в 14.00 и неважно сколько у вас на руках малолетних детей. Таковы правила и Вы явно должны были об этом знать. Но Турция - это одна из немногих стран, где в угоду отдыхающим эти правила нарушаются, и заметьте, Вас не заставили заплатить за лишний день, как поступили бы, например в Европе. И если у Вас поздний выезд, Вас тоже из отеля не выгонят, без доплаты можно пользоваться всеми благами отеля до выезда.... Поэтому недовольство
Smirgav Смирнова просто вызывает полное недоумение....
17:45 26.05.13
Такое впечатление, что это пишет либо сама {удалено модератором}, либо ее друзья-знакомые;) ну, Бог с ним;) видимо, дамы не слишком внимательно читали мой комментарий;) смысл прост- НАМ НЕ НУЖЕН был номер "повышенной" комфортности, в котором один взрослый за 11 тыс долларов спит на французской раскладушке 2 недели;)) Мадам {удалено модератором}, не предлагала нам ничего на стойке регистрации, а повела нас заселять, и поняв, что нам это не подходит, продолжала гнуть свою линию. Вопрос в ее профессионализме, и отношению к нашей семье. Не исключаю, что к Вам, она отнеслась по другому;)) мое позитивное отношение к отдыху осталось неизменно хорошим, и как Вы заметили, оценка отдыха в целом, достаточно высока;) А мадам {удалено модератором} еще раз желаем терпения и всего хорошего!! Кстати, Ваш комментарий Татьяна, очень смущает- как это Вы умудрились что-то там через {удалено модератором} забронировать? ;))) мы говорили с ребятами из Тезтура- тур операторы выкурили все еще в январе;)) а с учетом Ваших глубоких познаний в правилах турецких отелей- Вы видимо, пишите по просьбе самой {удалено модератором}. Данный сайт создан для комментариев о проведенном отдыхе, а не для дискуссий о том или ином комментарии. Удачи Вам!
20:51 26.05.13
"Забронировала" я номер не в общепринятом смысле, а просто попросила предоставить на момент приезда купленный номер, желательно над СПА и чтобы был этаж повыше. Купила путевку я еще в феврале через Корал. Будет ли обещанный тихий номер не могу сказать, поеду только 13 июня. И обязательно отпишусь в отзыве и об отеле и об обслуживании в целом...
17:26 29.05.13
Хороший отель.Причем здесь {удалено модератором} какая то?Мы с мужем были в нем 2 раза и проблем с заселением у нас никогда не было.
19:45 03.06.13
А вот одновременно с нами в отеле отдыхали еще родители с 2-х летней дочкой. Сначала они оплатили Трою на месяц. Но пожив там, поняли, что там слишком сыро, пол выложен плиткой, что для ребенка травмоопасно в случае падения, темно и вообще не понравилось. Попросили поменять, им поменяли на Family без доплаты! И они были очень рады! Может быть предложение Вам такого номера не является признаком плохого отеля? :-) просто, как я поняла, просьбы поменять Трою на сьют поступают чаще, чем наоборот :-))
На мой взгляд, получить номер - это история первого дня отдыха, а судить о категории звездности отеля нужно по всему отдыху в целом и остальным существенным вещам.
Да, супы детские варить они не умеют, зато там есть йогурт натуральный, куча фруктов и готовность сделать тебе любое детское блюдо по заказу заранее.
А про питание, все отзывы и в других отелях точно такие же. Что блендер плохой, детского меню нет, только диетические вареные овощи и мясо. Я так поняла, что все везде одно и то же.
На всякий случай, я не {удалено модератором} и не ее подруга, и в гостинице мне за это бесплатно пожить не дадут :-))
11:19 07.06.13
Как надоели уже такие вот отзывы, зачем вобще такие люди ездят в отпуск, сидели бы дома и не портили другим людям настрой, а то понапишут тут всяких страстей и гадостей, аж неприятно!
13:23 07.06.13
Были в этом отеле, вернулись неделю назад, можем с уверенностью сказать что это один из лучших наших отпусков. Незнаю, может мы люди такие позитивные нам всегда везет и никаких проблем нигде в Турции не было ни разу ни с заселением ни с чем либо еще.... Когда едите в отпуск берите с собой хорошее настроение и все будет ОК.
23:08 07.06.13
Даааа!!!!
только вернулись из этого отеля. Ездили с семьей - двое взрослых и ребенок 3 года Заранее прочитала коменты по этот отель. облуживание, питание, номера - все очень понравилось. Поверьте Вы еще в Крыму не были. Насчет расселения: у нас был очень тяжелый перелет, особенно для ребенка. Жара, сын капризничает. Хотелось приехать до места и умереть. Встретили очень гостиприимно. У нас был куплен номер в Трое. Но на ресепшене, ввиду того что у нас ребенок, нам предложили фемели, объяснили что из-за покрытия пола. Кстати это было {удалено модератором}, только которая хорошая, а то мне дейстивтельно показалось что их в отеле две. она показала, объяснила плюсы другого номера, уточнила что это бесплатно. все это заняло не больше часа. никакого конфликта, повышенных тонов. в течении всего отдыха еще и спрашивала как дела, ингтересовалась все ли нормально. я вообще не понимаю что могло там не понравится, были конечно минусы. но за те деньги которые мы заплатили - остались очень довольны. недостатки можно найти во всем. например приезжайте к нам в Крым. балованный народ пошел
главное чтобы был настрой на отдых.
08:26 08.06.13
Иногда мне кажется, что люди читают между строк. Или зачем-то комментируют там, где их мнение никому неинтересно. Крым не посещала и не собираюсь. Отель на 4. Но не на 5. Это мое мнение, а Ваше меня, простите, не волнует. Можете отдельно создать свою тему и там злословить, сколько влезет.
Не исключаю, что после множества майских конфликтов, {удалено модератором} привели в соответствие с ее должностью- Слава Богу! Значит, мой комментарий пошел ей на пользу. И зачем мне Ваш Крым??? Лучше Вы поезжайте на Мальдивы, и после этого поймете, что такое 5 звезд.
Про настрой- Вы видимо плохо русский язык знаете;))) настрой у нас был самый позитивный;)
19:32 12.06.13
Наташа, не для всех туристов качество отеля это наличие баночек с детским питанием!
15:17 17.06.13
Сангейт разочарует. Риксос Премиум раем покажется))
Добавить комментарий
Добавить комментарий