Доброго дня!

Хочу поделиться своими ощущениями от отдыха в отеле Амара комфорт резорт 5* (Гейнюк).

Не рекомендую сюда ехать, если не хотите испортить себе отдых.

Отдыхали в данном отеле с 04.09 по 14.09

Начнем с +

1. Территория отеля очень ухоженная, красивая, грамотно спланирована;

2. Кофейня в Главном Корпусе. Девочка с Казахстана (Актау) делает хороший кофе. Пирожные не все вкусные. Не вкусные с орехами и сделанные из пудинга. Как можно так испортить пирожные, что пудинг как резина.

3. Девушка сотрудник отеля на guest relations по имени Соира с Тараза (Казахстан) помогает во всех вопросах.

4. Море. В этот приезд все десять дней температура моря была как парное молоко. В этом плюсе нет заслуги отеля.

Больше плюсов нет.

Теперь перейдем к -

1. Нас никто не встретил при приезде в отель. Отдыхали в Мираже, в Миаросе 3 раза (сейчас Май бич), везде при приезде выходит обслуживающий персонал, чтобы забрать чемоданы и отнести на ресепшн. В этом отеле этого нет. Самим пришлось забирать с автобуса чемоданы и нести на ресепшн. Это один из существенных показателей для отелей 5* и этот показатель сразу бросается в глаза и понижает оценку отеля.

2. Плохая работа службы технического обслуживания отеля. При заезде дали номер на 4 этаже 1431. Номер был с видом на море, но под балконом большая свалка и мусорка, к которой примыкает детская площадка. Но самое веселое начинается в 5 утра (жаль, что видео прикрепить нельзя, только фото), когда приезжает мусорная машина и начинают вываливать 15 баков, один за другим, а потом работник ресторана в пустой бак начинает выкидывать ящики с бутылками. При заселении в номер, обнаружили что на двери, которая идет на балкон сломана ручка (фото во вложении), в душе сломан гусак на распылителе душевой стойки. Сразу обратился на ресепшн для замены номера или ремонта, номеров не было. Сказали, подходите на следующий день, возможно, что - то найдем. Попросил, пришлите сотрудников техобслуживания, чтобы отремонтировали. Через 3 часа пришел якобы сантехник для ремонта душевого смесителя, посмотрел и сказал через пять минут придет. Ушел и больше я его не видел. На следующий день вечером пришел парень (электрик) для ремонта смесителя в душе. Спрашиваю на турецком языке, почему не пришел сантехник? Ответ меня убил. Сантехник у нас работает только до 4 часов дня. Спрашиваю, почему не пришел сантехник днем? Ответ: У него много работы и он не успевает все сделать. Еще через день также пришел другой электрик ремонтировать дверь на балконе. Спрашиваю, где плотник? Ответ: У нас нет плотников в штате. Попутно с ремонтом (борьба с представителями ресепшн длилась два дня). Я ходил на ресепшн с утра до обеда два дня, для того чтобы или отремонтировали или предоставили другой номер. Номера они предоставляли для замены, но в просмотренных 4 - х номерах на 4 и 7 этажах и в бунгало проблема была такой же. Вода лилась со всех целей с распылителей и на дверях были сломаны ручки. После потерянных двух дней отдыха и отремонтированной балконной двери кое - как и распылителя в душе было принято решение остаться в номере, который был предоставлен первым. Спросил на guest relations почему не хотят отремонтировать мне дверь и душ, ответ был: Ресепшн легче Вас переселить в другой номер, чем осуществить ремонт. Отсюда вывод: Отель экономит на запчастях и на персонале (отсутствие плотников в штате), также плохая работа менеджера по техническому обслуживанию по контролю за своим персоналом.

3. Ресепшн. Мужчины турки работающие на ресепшн наглые и беспардонные. Разговаривают с проживающими на повышенных тонах. Особенно есть сотрудник Юлдуз. Такое ощущение, что вы ему одолжение сделали, что приехали отдыхать в этот отель.

4. Уборка номера. Не надейтесь, что у вас будут убирать песок, волосы, протирать полы. Максимум поменяют полотенца, посуду заберут, мусор выкинут. И при чем не важно, оставляешь ты им на чай или нет;

5. Душевые на пляже с проточной водой. Это полный ужас. Душевые на последнем издыхании, ни один кран не держит, течет со всех отверстии, также чтобы ими воспользоваться надо отстоять в очереди(опять же почему ? потому что они еле работают);

6. Уборка пляжа. А она есть, условно конечно. Крупного мусора я не видел, но вот крышки от бутылок, кусочки пластика, окурки от сигарет. Этого всего много. Сами отдыхающие видя все это сами начинают убирать с пляжа все это.

7. Питание в столовой. Каждый день на завтрак , обед и ужин одно и тоже. Всё время курица и индейка. На завтрак, если вы придете к 7:00, и Вам захочется яичницы, то Вам придется ждать до 7:30 пока персонал попьет кофе и наговорится. Еда не вкусная, ешь потому что, надо есть и не умереть с голода. Они даже умудрились испортить свое национальное блюдо - пахлава. Такой невкусной пахлавы я не ел ни в одном отеле Кемера и Сиде. У них в отеле нет даже маленьких помидор – черри, вместо черри они режут большие помидоры на кольца и выставляют для питания.

8. Бистро 24/7. Плохая работа обслуживающего персонала. Заказ приходится ждать по часу. Официанты ходят друг за другом и у них один ответ: Щас 5 минут. Два раза приходили в бистро, не работала установка по разливному пиву ввиду отсутствия самого пива. Так же было и в кафе на пляже. Закончилось пиво у них, а заказать забыли. Вот такое обслуживание.

9. Продажа кукурузы и парфюма с Дьюти фри на пляже. Такое ощущение что приехал отдыхать в Сочи.

Подводя итоги, хочется сказать: В данном отеле плохая работа управленческого менеджмента, в виде отсутствия контроля за работой персонала в отеле (поборы на ресепшн за предоставление лучших номеров, плохая работа отдела техобслуживания отеля, плохое питание в главном ресторане) и в данный отель больше не приедем, больше не хочется проходить бег с препятствиями в виде разборок с отелем. Отелю явно не хватает денег, персонала и хорошего управляющего менеджера, который бы гонял этот персонал, а то они ходят и спят на месте.