Останавливалась в Amara Comfort Kemer на 10 ночей 15-25.09.24, бронировала через туроператора Fun&Sun

О туроператоре напишу отдельный отзыв, ох, есть что рассказать.

Сейчас об отеле. Приехав в Amara Comfort Kemer и пройдя приветственную процедуру «посвящения в гости отеля» на ресепшен, я поняла, почему многие туристы видят только негатив: сколы, трещины, недомытости и прочие мелочи, на которые я раньше никогда внимания не обращала. О безобразной работе ресепшен в этом отеле пишут в каждом (!) отзыве. Это сборище вымогателей за стойкой невозможно обойти вниманием. Но по порядку.

Отель с колоссальным потенциалом. Великолепное расположение, большая ухоженная территория, очень грамотно спроектированная. Большой пляж, один из самых просторный в Гюйнюк. Главное здание отеля построено в конце 1990-х, с роскошью и размахом, присущим тому времени. Зона лобби, главный ресторан, лестницы отделаны натуральным мрамором и травертином. Много позолоты. Элегантные кованные и мраморные балюстрады, лифты сверкают блеском и подсветкой. Мрамор даже на полу отполирован до зеркального блеска. В лобби очень разная по цвету и стилю мягкая мебель: диванчики в стиле Людовика XIV и современные кресла в клетках, с резными ножками и каретной стежкой. Но эта эклектика не создает ощущения «цыганщины». Все подобрано с очень тонким художественным вкусом. Такая работа точно стоила серьезных денег. Комнаты гостей сдержанно, но весьма красиво и функционально отремонтированы, красивая плитка в санузлах, новые высокие матрасы, новая целая со всех сторон мебель, зеркальная стена и большие балконы, достаточное количество розеток. Хорошая шумоизоляция, что редко встречается. В Amara Comfort явно вложили средства перед этим сезоном. И от этого как-то щемит при общение с ресепшен, становится жалко это весьма респектабельное здание. Кто-то в одном из отзывов сравнил этот отель с дорогим автомобилем, который меняет владельцев и используется как такси. Согласна. Но мне пришло на ум еще одно сравнение. Дворянский особняк, в который по нужде или по глупости запустили маргиналов-мигрантов, а маргиналов красота и элегантный шик сильно раздражают. Они не имеют возможности разрушить это буржуйство, но оно их бесит, поэтому они гадят втихаря.

Мной была выбрана и куплена самая дорогая категория из стандартных номеров Main Building Standard Sea View. Как и многие другие отели, Amara Comfort разделил стандартные номера на категории: Sea View, Land View, Promo. По идее за что заплатил – то и получите. Но владельцы не учли одно – сотрудников ресепшен. Точной разделительной линии какая комната к какой категории относится в открытом доступе нет, чем сотрудники ресепшен с вызывающей наглостью пользуются: всех без разбора сначала отправляют в комнаты категории Promo с чудесным видом на хозяйственный двор, помойку и водяной бойлер (см фото). Бонусом идут выводы кондиционерных установок строго под вашим балконом. Гул стоит как на взлетной полосе. По утрам, часов в 6, к мусорному контейнеру подходит чел с телегой пустых стеклянных бутылок, выпитых гостями накануне, и с восторгом идиота кидает в контейнер по 2 бутылки за раз, слушая из звон… Вот и я получила такую с позволения сказать комнату № 1430, при том, что я заплатила больше, чем стоил standard land view и тем более promo. Я даже дала приветственный «бакшиш» на ресепшене сразу по приезду и попросила комнату в соответсвии с оплаченной и желательно повыше… Но заселение без учета ваучера - это целая индустрия, развернутая у стойки ресепшен. На жалобы и требование поменять комнату на ту, что оплачена, отправляют к гидам. Гиды в доле, и в хамоватой манере с переходом на крик рассказывают уставшему туристу что он, гид, ничего не может сделать (а зачем ты тут тогда находишься?), других комнат нет! (т.е. туроператор продал вам то, чего у него не было). Это мошенничество. Я была близка к вызову полиции. После такого поселения становится понятно, ЧТО видят в этом отеле гости. Сверкающий мрамор точно остается незамеченным, а трещины и дырки в ламинате, подтекающая сантехника, пустой мини бар, отсутствие гигиенических и чайных принадлежностей становится как раз ярко заметными. И далее, я замечала всё большее отсутствие контроля менеджера за работой служб отеля, что создает ощущение разрухи в Amara Comfort. Даже сложилось ощущение, что менеджмент достался текущим владельцам отеля в нагрузку к самому отельному комплексу, и как будто менеджер - двойной агент, засланный казачок. Чем ниже рейтинг отеля, тем меньше стоимость комнаты, тем скорее текущие владельцы захотят от этой обузы избавиться и тем больше скинут цену. Вероятно, следующий приобретатель этого отеля и приплачивает текущему управленцу за снижение рейтингов. Отсюда и описанный мной беспредел при регистрации.

Дальше больше и мне становилось всё интересней наблюдать. Всё, что должно быть под контролем менеджера отеля, как будто нарочно делается из рук вон плохо. Многие жалуются на уборку. И, действительно, мою комнату в отеле «прости Господи аж 5*» 3 дня из 8 не убирали вообще… не успели. Постельное белье и полотенца за 8 дней не заменили ни разу. Ни разу, Карл! Да и другие комнаты в моем коридоре были увешаны табличками «please clean my room” – реакция - 0. Жаловаться ресепшену бесполезно, т.к. они только обрадуются, что еще что-то не нравится гостям. Я ранее обращалась на ресепшен с просьбой пополнить мини бар, починить унитаз (подтекала вода), заменить батарейки в пульте телевизора. Записывают, кивают. Реакция – ноль. А за уборкой наблюдала в один из дней я сама. Милая дама-горничная, размеров высота-ширина 1,5х1,5 м начала убирать комнату 1111 в 9.45 – я уходила на пляж. Тележка у комнаты, дверь нараспашку, из комнаты слышен громкий щебет милой дамы-горничной. Возвращаюсь с пляжа в 12.40. В той же комнате продолжается уборка, слышится тот же задорный щебет. Т.е. горничная вместо уборки обзванивает всю свою родню за счет wi-fi отеля. И надо сказать, что вход в комнату 1111 по диагонали над ресепшен. Т.е. менеджер, если он есть, всё это безобразие: 3 часа на 1 комнату с непрекращающимся щебетом, наблюдал лично. Менеджер? Точно?

Далее хочу обратить внимание на службы, подконтрольные менеджеру отеля. Спасатели. Ну кто их видит, кто на них смотрит, пока не случится неприятность? Никто. Со мной случилась, меня ужалила медуза. Вернее не знаю точно кто, не видела, только почувствовала, похоже на ожог медузы. На море было волнение, наверное, принесло эту живность. Пока доплыла до пирса, рука начала гореть и опухать, явно поднялась температура. Бегу к спасателю – он-то знает, что надо сразу сделать, но не тут-то было. Спасателей нет!… Время 16.11 Спасатели заявлены с 9.00 до 17.00. но их нет. Прелесть, правда! На соседних пляжах есть, я их видела. Ну ладно, хоть интернет ловил, про первую помощь прочитала, сделала. Далее стала наблюдать за этими в меру упитанными мужчинами в желто-красных одеждах. Я их насчитала 6 штук на в общем-то небольшой отель. Работал, т.е. сидел на месте, следил за своей зоной ответственности – горками, только 1. У него же у единственного я заметила чемоданчик первой мед. помощи. Остальные целыми днями, с перерывам на обед, сидели, уткнувшись в свои телефоны. Отвлечь их от экрана телефона способен был только такой же чел в желто-красной униформе, зашедший в гости. Тогда, как 2 голубка, не отрывая взгляда друг от друга, они заводили беседу. В один из дней к пляжному «трудоголику» (сидел на пирсе) пришел коллега … с пивом и орешками! Здесь я вообще впервые увидела как сотрудник отеля выпивает на рабочем месте. И кто? Спасатель! В другой день на море было волнение. Рядом с пирсом плавала женщина и мальчик в нарукавниках (!). Волной ребенка запросто могло кинуть на сваи… Спасателю пофиг, даже не смотрит на море, переписка в телефоне намного увлекательней. Когда телефон ему надоедает, он берет леску, рыбку ловит… Какие нафиг туристы, дети, медузы, волны… Занят он! И почему они нагло уходят с работы раньше на 1 час? Зачем отель содержит аж 6 таких дармоедов? При том, что гости жалуются на недостаточное количество барменов (очереди почти всегда к каждому бару), горничных (комнаты не убираются), официантов… Менеджера с контрольным заходом на пляж не видела ни разу. Я вообще не видела чтобы кто-то ходил по территории отеля или коридорам с целью проверки качества работы.

Без вишенки на торте тоже не обошлось. Вылет поздний, продлила комнату за… аж 30$ на 2 часа до 14.00. Даже в самых респектабельных отелях в Кемере час стоит 10$. Очень интересно сколько сотрудник ресепшена реально записал в системе: 25.09.24 комната 1103. В 13.50 звоню чтобы помогли чемодан отнести вниз. Та-та-там ресепшен не отвечает! 3 раза набирала 0 – ответа нет. Они, блин, заняты! Пришлось самой тащить чемоданчик. Сколько звезд-то нарисовали над входом? Пять?

Ну, всё плохо, конечно, быть не может. Есть услуги, предоставляемые не отелем, а его арендаторами. Т.е. неподконтрольные управляющему отелем. Например СПА. Очень хороший салон, прекрасная процедура турецкой бани, вежливые и любезные администраторы.

Главный ресторан, питание. Тоже все хорошо, но это когда Шеф работает, выходит в зал и контролирует. Ни одной пустой миски, всё красиво, всё вовремя пополняется. Но был день, когда шефа не было, наверное, у него был выходной. Прям небо и земля. Каждая вторая салатная миска пуста, стоит с остатками на столе раздачи. Вместо 4 видов оливок - 1, тарелок нет… Но это был только 1 день. Всегда был вкусный гриль. Не знаю как удавалось, но всё, что жарили на гриле было очень вкусно. А также пахлава замечательная, спасибо. Фрукты всегда, хорошие спелые. Дефицит чайных ложек надо исправить – это недорого, а их отсутствие прям портит имидж. И желательно, конечно, к ужину накрывать больше столов. 10-15 столов из снэк-бара вполне можно поставить на нижнем ярусе балюстрады, тогда не будет безобразной давки на входе и разложенных по столам вещей в 19.00

Бистро 24 часа. Просто отлично. Чисто, всё есть. И о чудо – тебе рады, ты гость. Еда – простая, большинство блюд – фаст фуд. Но вполне вкусно и перекусить можно даже приехавшим/вернувшимся в отель поздно. Отличная задумка и воплощение.

Анимация. У них свой шеф. И тут всё хорошо. Ребята активные, на позитиве. Игры, зарядки, дискотеки, шоу – все на отлично. Особенно порадовала пиратская вечеринка. Просто и очень душевно.

Многобукв…, спасибо что дочитали, но и эмоции зашкаливают. Рекомендовать этот отель с таким управляющим категорически не могу. После замены менеджмента будет достойный отель. В нём есть всё для хорошего отдыха.