Лично вас я в отеле не встречала. На ресепшне были молодые парни, а когда просили администратора,один из них (с ресепшена) к нам и подходил.

А теперь по порядку: при заселении мы просили один корпус, нам отказали и предоставили что есть, на ресепешене стояли очень злые. Мы прождали пол часа,на предоставили номер. И сразу:нас было 3 человека в один номер, а заселили в двухместный ( 2 кровати,2 набора полотенца и 2 постельных застелено). Мы прождали 2 часа,нам настелили тахту для третьего,через час принесли постельное и полотенца. Теперь про номер,когда заселялись,просили что б заселили где одна большая кровать (для двоих) и одна обычная. В итоге нам совместили две кровати,и тахта. Я не против этого. Вот только когда двигали кровати повылазить следы обитания прежних постряльцев: клубы волос,пыли,мусора и прочего. Просили уборщика вымести это, а он пришёл и просто вынес мусор из мусорки. Дальше про смену полотенец и постельнооо. Я обратилась на ресепшн, меня отправили к уборщику. На что он: постельное пришёл и просто застелил покрывалом кровать( ничего не меняя),а полотенца забрал 3 штуки утром,и ничего не принёс, пока мы сами к вечеру(были на море) не стали его искать, он отдал только 2 шт. За неделю пребывания уборщик к нас вынес мусор 1раз( когда просили вымести волосы) ,и пол помыл только 1 раз и только в сан.комнате,когда пришёл положить кусочки мыла, а с крана натекло хорошую лужу. К тому же у нас отказал работать ключ, при заселении не работал сейф и тек кран в раковине. Ключ нам сделали к вечеру, сейф починили на следующий день, а кран никто так менять и не пришёл, в сан комнате стояла вода. Со всеми вопросами и проблемами обращались на ресепшн,просили нас пересилить. Нам только качали головой,отправляли к уборщику.

Уточните пожалуйста даты Вашего прибывания у нас, так как в феврале я уже занимала должность гест релейшина в нашем отеле, и очень странно что за весь период вашего отдыха мы с вами не встретились.

далее отвечаю на ваш коментарий по поводу заселения. 1. Если вы ехали группой туристов и приобретали тур у одного агента, агент всегда уточняет ваши пожелания и передает нам при бронировании, когда идет регистрация группы по возможности мы заселяем всех в один корпус. Но если этого не было указано мы расселяем по свободным номерам на всей территории отеля, так как не всегда есть свободные номеря по близости для заселения! 2. У вас была комната стандарт, но с тройным расселение, на сайте указано что у нас все комнаты стандарт и третяя кровать это дополнительная кровать софа. И перед тем как заселить гостя, если у нас все информация на руках на бронь комнаты, мы подготавливаем номер и только после этого происходит заселение клиента в номер. Софа могла отсутствовать при раннем заселении-это те моменты когда мы идем на встречу клиенту и не застовляем ждать стандартного время 14.00 (пр и условии наличия свободных чистых номеров!) На счет волос бумажек и мусора от прошлых постояльцев я уверена что вы говорите не правду или очень сильно преувеличиваете, так как в такой номер мы не могли заселить клиента. И так же по поводу обращения на стойку регестрации об устранении проблем в комнате, я уверенна что персонал отреагировал просто понадобилось время для решения этой проблемы иногда ремонт чего либо занемает больше 5 минут. На рецепшине всегда есть предстовитель который говорит на руском, и даже если в этот момент вы не заметили меня в отеле, со мной вместе работал еще один гест релейшин Махмуд, который так же говорит на руском и помогает в устранении всех проблем. И еще хочеться добавить, если гость не молчит когда возникает проблема, то все решаеться своевременно и на месте а не в обсуждениях спустя 11 месяцев. Мы приносим свои извмнения за причененые неудобства вам при вашем отдыхе и уверяем вас что такого не повториться! Хорошего дня!

Опять же повторяюсь, номер стандарт идет с двух местным размещением, а третее место это добавочное место для этого стоит во всех комнатах раскладная софа используеться как диван или третее спальное место! Если комната не была готова к вашему заселению у нас не было информации о вашем заезде, и все решалось на месте при приезде!!! Все проблемы которые возникают с уборщиками или инженером-эти вопросы всегда решаються при первом обращении гостя на рецепшин! Так же если возникает не решабельная проблема, мы просто заменяем номер и приносим свои извинения в виде комплемента! К счастью у нас есть постоянные гости которы после своих приездов обновляют коментарии с которыми вы можете ознакомится на нашей странице! В очередной раз приношу наши извенения если ваш отдых был испорчен! И очень удевлена тому что вы не встретили меня ни разу за свой отдых в нашем отеле! Благодарю за то что потратили свое время для готзыва и общения с нами! желаем вам ярких путешествий, и если ваш выбор падет на наш отель, мы сделаем все чтобы исправить ваше впечатление о нас ! с уважением администрация отеля!