Уважаемый Иван!
От лица нашей команды благодарим Вас за выбор отеля Alean Family Resort & Spa Biarritz местом Вашего отдыха.
Иван, приносим извинения за доставленные неудобства.
Хотим отметить, что в период с 06.07.20 по 07.07.2020 организацией водопроводно-канализационного хозяйства была незаконно ограничена подача холодного водоснабжения в отель, повлекшая описанные Вами неудобства. К сожалению, данная организация не направила в наш адрес соответствующее уведомление о временном ограничении холодного водоснабжения, в связи с чем отель не имел возможности заранее подготовиться к предстоящему отключению с целью обеспечения исполнения своих обязательств перед Гостями.
Иван, мы очень сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с некоторыми неудобствами во время отдыха.
Со стороны отеля, в срочном порядке, были предприняты все необходимые меры для стабилизации ситуации и комфортного отдыха наших Гостей.

Позвольте отметить, что в настоящий момент никаких перебоев с водоснабжением в нашем отеле не наблюдается.

Здоровье и благополучие Гостей наш главный приоритет, поэтому мы предприняли ряд важных профилактических мер на основании рекомендаций и требований Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, которые позволяют нашим Гостям быть уверенными в своей безопасности и получить максимум пользы от такого долгожданного отдыха.
Мы по-прежнему делаем все, чтобы обеспечить наших Гостей самыми комфортными условия для отдыха по системе «Ультра все включено» и осознаем важность всех принимаемых мер и ответственность за благополучие наших Гостей.


Мы очень надеемся, что еще раз сможем увидеть Вас в числе наших Гостей и предоставить для Вас самые комфортные условия для проведения Вашего отдыха!
С уважением,
Фирсова Юлия Николаевна
Управляющий «Alean Family Resort & Spa Biarritz»