Уважаемый Анатолий Анатольевич!
Благодарим Вас за доверие в выборе отеля Alean Family Resort & SPA Biarritz местом Вашего отдыха в г.- к. Геленджик. Спасибо, что поделились Вашим впечатлением.
Ознакомившись с Вашим отзывом, мы были очень разочарованы, что у Вас остались не приятные воспоминания об уровне обслуживания и сервисе в нашем отеле.
Позвольте обратить внимание, что при выборе номера Вы бронируете категорию номера, но не конкретный номер. Менеджеры единого центра бронирования вносят Ваши особые пожелания в систему и на их основе непосредственно в отеле, в зависимости от загрузки, сотрудники службы приема и размещения могут учесть Ваши пожелания.
Анатолий Анатольевич, нас очень обеспокоил Ваш комментарий относительно ассортимента в зале детского питания.
Хочется отметить, что питание в основном ресторане представлено 7-ми дневным меню, одним из факторов, влияющих на качество еды, является тщательный отбор продукции, поэтому неотъемлемую часть концепции питания в нашем отеле составляют свежайшие продукты от местных производителей.
Ваши наблюдения были озвучены руководителю сервиса для дополнительной проверки.
Сожалеем, что посещение пляжа доставило Вашим детям столько неудобств. Позвольте уточнить, что для удобства наших Гостей, на территории пляжа имеются специальные прорезиненные дорожки, также мы рекомендуем всем Гостям для предотвращения описанной Вами ситуации надевать обувь. Ваши наблюдения мы немедленно передали руководителю пляжа для изучения данного момента.
Нам невероятно жаль, что во время отдыха Вы застали перебои с электричеством и водоснабжением, связанные с поломками городских сетей.
В связи с пробоем кабельной линии на городской электростанции произошло массовое отключение подачи электроснабжения центральной части города.
Мы не могли оставить наших Гостей без ужина в этот день, поэтому для каждого Гостя был подготовлен ланч-бокс.
Хотим отметить, что в период с 06.07.20 по 07.07.2020 организацией водопроводно-канализационного хозяйства была незаконно ограничена подача холодного водоснабжения в отель, повлекшая описанные Вами неудобства. В данной ситуации совершенно нет вины отеля.
В срочном порядке, были предприняты все необходимые меры для стабилизации ситуации и комфортного отдыха наших Гостей, в том числе и полное обеспечение питьевой водой во всех точках питания.
Хотим отметить, что в этот период абсолютно все службы были подключены к решению данных вопросов.
Выражаем наше сожаление с описанным Вами состоянием Ваших родных.
Хотим заверить Вас и будущих Гостей в том, что в Alean Family Resort & Spa Biarritz все санитарные нормы безопасности полностью соблюдены, ведется строгий производственный контроль за эпидемиологическим состоянием окружающей среды и благополучием Гостей отеля. Согласно плану производственного контроля, регулярно осуществляются лабораторные исследования возможных источников риска. Качество воды бассейнов и продуктов питания подтверждается соответствующими протоколами регулярных лабораторных исследований.
Мы советуем нашим Гостям придерживаться всех известных мер предосторожности для того, чтобы отдых не был омрачен неприятными моментами: соблюдать правила личной гигиены, режим нахождения на солнце, не злоупотреблять пребыванием в воде и не употреблять не сочетаемые продукты питания.
Для удобства наших Гостей в отеле предусмотрена круглосуточная медицинская помощь. Наши квалифицированные специалисты всегда готовы оказать содействие в любой ситуации, связанной с Вашим здоровьем.

По многочисленным просьбам наших Гостей полный ассортимент алкогольных напитков по системе "Ультра все включено" включает: водку, виски, текилу, коньяк, вермут, джин, алкогольные коктейли, пиво разливное, вино сухое и полусладкое, красное и белое от местных производителей.
Ваши замечания были озвучены нашему бар-менеджеру для совершенствования сервиса.
Анатолий Анатольевич, спасибо за время, уделенное заместителю управляющего в личной беседе, мы очень надеемся, что нашим предложением мы смогли сгладить все неудобства, которые Вы вынуждены были испытать в период Вашего пребывания.
Нам бы очень хотелось изменить Ваше мнение о нашем отеле и поприветствовать Вас вновь в числе наших постоянных Гостей. Обещаем, что приложим все усилия, чтобы Ваш следующий визит был наполнен только положительными эмоциями.
С уважением,
Фирсова Юлия Николаевна
Управляющий «Alean Family Resort & Spa Biarritz»