Отдыхала C маленькими детьми в
июне 2020
- Не рекомендую отель
20.06.20 - 21.06.20
1
1 размещение
1 сервис
1 питание
Претензия - не влияет на рейтинг
С детьми ездить опасно
Отдыхали с 20.06.-24.06.Хочу сказать,что сеть отелей мне нравится,до этого были в Анапе и в сентябре забронирован там номер. По началу и в Геленджике нам все нравилось.но..вход в море только по деревянному помосту.пройдя по этому помосту 2-ух летний ребенок загнал порядка 40 заноз в обе ноги и еще 2 занозы нашли в руке. Медсестры не помогли,у ребенка была истерика,инструментов у них не было,да и медики в очках,даже рассмотреть их не могли. Сказали,езжайте в травмпункт. Отель сказал,что мы сами виновата,без извинений. После 2-ух дневной ругани перед нами все-таки извинились, и повесили листок на пляже "босиком не ходить",но уже зачем?мы такие не одни,пострадало несколько детей,у кого в животе,у кого на руках/ногах. Сто раз подумайте,ехать ли в этот отель с малышами,это не безопасно,а отношение хамское,вы будете сами виноваты,в том,что у отеля испорчен настил у моря.перед отъездом ребенку подарили мягкую игрушку,он ее конечно взял,увидев,я бы вернула,не увидь он ее,истерик ребенка и моих ночных колупаний в его ногах она не стоит. Сеть меня разочаровала своим отношением,в сентябре не хочется к вам ехать.
Прочее
Плюсы отеля
Свежий
питание
отношение хорошее
пока у вас все хорошо
сделали комплимент при заезде и выезде
анимация
Минусы отеля
Настил у моря и хамское отношение за свои же косяки
Добавлено
06.07.20
10:04
(1 118 символов в тексте)
моё Cпасибо
09:36 31.07.20
Уважаемая Анастасия Валерьевна!
Благодарим Вас за постоянство в выборе отелей сети Alean Family Resort Collection!
Мы очень расстроены, что отдых в нашем отеле не смог оправдать Ваши ожидания.
Спасибо, что нашли время и во время проживания в отеле озвучили Ваши замечания руководителю службы по работе с Гостями. Анастасия Валерьевна, позвольте еще раз принести извинения за доставленные неудобства. Мы очень надеемся, что наш подарок смог порадовать Никиту и хоть немного поднять ему настроение.
Позвольте отметить, что наш квалифицированный медицинский персонал всегда старается оказать медицинскую помощь, особенно если это касается наших юных Гостей. К сожалению, дети не всегда спокойно реагируют на медицинский персонал и порой не хотят, чтобы к ним прикасались. Поверьте, если нашим медикам по какой-то причине не удалось решить ситуацию, мы никогда не оставим Гостей без внимания и всегда предложим варианты для скорейшего разрешения вопроса.
Хотим отметить, что для удобства наших Гостей, на территории пляжа имеются специальные прорезиненные дорожки, также мы рекомендуем всем Гостям для предотвращения описанной Вами ситуации надевать обувь. Ваши наблюдения мы немедленно передали руководителю соответствующего подразделения, мы собираемся проработать данный аспект.
Анастасия Валерьевна, мы очень ждем Ваш следующий визит в отель нашей сети, чтобы изменить Ваше мнение о нашем сервисе и порадовать Вас и Ваших родных приятными эмоциями от отдыха на берегу Черного моря.
С уважением,
Фирсова Юлия Николаевна
Управляющий «Alean Family Resort & Spa Biarritz»
Добавить комментарий
Добавить комментарий