Отзыв был удален или перемещен в архив согласно пунктам регламента размещения и модерации отзывов на проекте TopHotels.ru 1.2.4.2 Выявлена попытка накрутки/занижения рейтинга
Не возращают бронь.
Очень надеялись провести отпуск на берегу моря, но известные обстоятельства не позволяют этого сделать. Заявление об отмене брони и возврате средств написано 28 марта, сегодня 17 мая, деньги не вернули. На письма не отвечают, в группе какие-то отписки. Поэтому, если хотите бронировать заранее, то выбирайте место понадежнее. Возврат денег был в договоре, но увы, зачем его исполнять. Ждут поправок в законодательство, при которых могут не возращать бронь, а переносить ее на другие периоды. А то что на следущий год вообще не понятно, что будет, их не касается. Поэтому решайте сами,если вам придется отказаться от бронирования,то деньги не вернут.
Минусы отеля
Комментарии к отзыву (8)
Благодарим Вас за доверие в выборе отеля Alean Family Resort & SPA Biarritz местом Вашего отдыха в г.- к. Геленджик. Спасибо, что поделились Вашими переживаниями.
Наша команда очень расстроена тем фактом, что в силу эпидемиологической ситуации в мире, многие Гости были вынуждены скорректировать свои планы. Больше всего мы сожалеем, что у Вас возникли неудобства относительно сроков рассмотрения Вашего заявления. Поверьте, мы старается сделать все возможное для стабилизации ситуации.
Мы не отказываемся от своих обязательств по возврату денежных средств – мы уточняем, что ввиду непредвиденных обстоятельств и большого потока обращений рассмотрение заявлений происходит с задержкой.
Наши специалисты единого центра бронирования активно принимают все обращения наших Гостей и озвучивают всю актуальную информацию. Будьте уверены, что как только у нас появится возможность сообщить точные данные относительно сроков возврата, мы обязательно проинформируем наших Гостей.
Приносим извинение за доставленные неудобства.
Смеем рассчитывать на Ваше понимание.
С уважением,
Фирсова Юлия Николаевна
Управляющий «Alean Family Resort & Spa Biarritz»
