за последние 30 дней
ОБРАЩЕНИЕ К АДМИНИСТРАЦИИ
В данный момент отдыхаю в этом отеле. Можно сколько угодно настраивать себя на позитив, но есть и пить хочется ежедневно. В чистом номере тоже хочется хоть иногда находится. Первый раз у нас такое, что у меня дочь хочет с отдыха домой.
Прошу считать этот отзыв официальным обращением к администрации отеля:
Если вы приглашаете на отдых русских туристов, то будьте добры не устраивать дискриминацию. У вас в отеле двойные стандарты. К русским относятся, как к незваным гостям. Все, что писали до этого по воду раздачи еды правда. Еду, как от сердца отрывают. Но подходят местные жители и им можно все, нет никаких ограничений. Мяса катастрофически не хватает. Так еще и выдадут два кусочка. Почему я, оплатив по 43 тыс. за человека должна выпрашивать еду.
Огромные очереди за едой. Это не нормально. Ассортимент маленький.
Посуда очень старая и треснутая. Вы хотя бы битую посуду уберите. Моют посуду плохо.
На счет номера отдельная тема. Мы находимся на море и постоянно ходим на пляж. Естественно, приносим песок. Два дня оставляли чаевые и номер хоть как-то убрали. Сегодня чаевые не оставили и номер не убрали вообще. Как говорится: «Нету мани, нету хани». Наш номер убирает молодой человек. Не знаю, может у кого-то уборка проходит лучше. Какие вам лебеди на кроватях) Полы бы помыли да и ладно. Лично я большего не жду. Номера старые. Нормального шкафа - нет. Тумбочек нет. У меня такое чувство, что мы живем в кельи для монашек. Ну, не знаю. Сможете вы на позитив настроиться...Воды питьевой на пляже нет. Ее в принципе нормальной нет. Покупаем бутылизированную через дорогу. 700 милимов 1,5 л. 12 штук/0,5 л. - 5 динаров.
Анимация аля 90-е. Наймите, пожалуйста, профессионалов. Не интересно! Я педагог-организатор. Если бы мы так работали, то нас уволили бы сразу.
Теперь о плюсах:
ухоженная территория и прекрасный пляж.
Плюсы отеля
Минусы отеля
автору
Спасибо !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Спасибо !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (21)
воды нет. мы жили до 24 го в 302 номере, горячей воды не было вообще за 11 дней
Благодарим Вас за обратную связь! Вторую и третью неделю июля отель действительно столкнулся с недовольством гостей нашим сервисом, и мы согласимся с тем, что частично эти недовольства имели под собой основания.
Первое из них перебой с подачей горячей воды, а в нескольких номерах и холодной воды. Изначально массовое нарушение в подачи воды было связано с аварийной ситуацией в муниципальном округе Акуда гувернората Сус локации, где расположен отель. После устранения причин аварии, острая проблема с отсутствием воды решилась автоматически, в настоящее время сохранилась локальная проблема силы напора воды в часы пик традиционное время приёма душа подавляющим числом резидентов отеля: после сна, после пляжа, перед сном. Время от времени в некоторых номерах не часто и не массово, речь об единичных случаях случается сбой в подаче воды, не связанный с аварией или с часами пик, в данном случае это технические поломки, обусловленные активной эксплуатацией отеля: всё, чем мы пользуемся, время от времени входит из строя и требует дополнительной настройки, регулировки или ремонта. Это утверждение верно как для нашего отеля, так и для любого другого отеля в Тунисе, в мире, и не только для отеля для любой сферы жизнедеятельности человека.
Следующее, где мы отчасти понимаем природу недовольства наших гостей из России это соседство с нашими гостями из Алжира. Общий комментарий в отношении соседства гостей из России и Алжира:
Во всех без исключения отелях Туниса отдыхают туристы локального рынка., традиционно их много в июле и августе. Возможно это вызовет удивление, но от местных дирекция отеля также получает жалобы на то, что в отеле именно русские туристы имеют преференции по сравнению с алжирцами/тунисцами. У каждого свое видение ситуации и своя «правда». Для всех без исключения гостей, вне зависимости от гражданства и страны прибытия, в отеле действуют единые правила. У отеля, к сожалению, ограниченные возможности давления на гостей. Исходя из собственных жизненных убеждений, мы были бы более категоричны в вопросах соблюдения публичного этикета всеми гостями, вне зависимости от гражданства и страны прибытия. Мы имеем ежедневную практику нарушений со стороны всех туристов, вне зависимости от национальной принадлежности. Отметим, что представителям разных стран те или иные нарушения свойственны в большой или меньшей степени, а некоторые нарушения имеют четкую национальную принадлежность. Неполный перечень нарушений:
- Нарушение дресс-кода на территории отеля. В холле отеля всегда есть условно голые туристы в мокрых купальных костюмах, босые. По этой причине в холлах и в лобби всегда «засиженные» мокрые кресла, грязь в лифте и на этажах вода, смешанная с песком;
- Нарушение норм поведения в ресторане. Маленькие дети самостоятельно обслуживают себя на взрослой шведской линии. В том числе и отсюда очереди, грязь, дискомфорт посторонних взрослых (не родителей);
- И другие нарушения.
Вынося за скобки острые ситуации, когда речь идет о безопасности и спокойствии других гостей, а также безопасности персонала и сохранности имущества отеля и туристов, во всех остальных случаях мы можем лишь вступать в вербальную коммуникацию разъяснять, убеждать, просить придерживаться правил, но не можем отказать в размещении или призвать к соблюдению установленных норм, прибегнув к помощи силовых структур.
Ещё один момент, достаточно сильно влияющий на интеграцию между гостями и персоналом и создающий ложное ощущение преференций в адрес локального рынка это язык. Со стороны может складываться впечатление, что местные привилегированные гости, на деле это не так: просто гости и персонал общаются на одном языке, что открывает широкие возможности для шуток, комплиментов, обмена новостями и пр.
На счет мокрых сидений. Именно женщины мусульманки купаются, обедают и сидят в холле своих купальных костюмах. Ну и что, что они закрытые. Зато они до такой степени мокрые. Никого это не заботит.
Не увидела ответа на счет посуды. Туристы регулярно указывают на битую и со сколами посуду. Эта проблема никак не решается.
На счет вашего комментария по поводу грязной посуды и что любая хозяйка скажет.... Вы не любая хозяйка. Вы организуете питание не для своей семьи, а для туристов. Качественная обработка должна быть на первом месте. Кишечная палочка, желтуха - это лишь малая часть болезней, которыми вы можете заразить посетителей отеля.
Еще такой же комментарий на счет матрасов на кроватях. Они жутко грязные, серые и старые. Почему бы не приобрести чехлы, которые можно стирать.
Я желаю вашему отелю процветания. Не игнорируйте, то что говорят туристы. Наведите дисциплину среди персонала. Подумайте на счет русскоговорящего менеджера, который будет сразу на месте решать проблемы.
Мы не подтверждаем «ограничений в еде». Позвольте разъяснить. Некоторые блюда, которые традиционно во всех отелях гости кладут на тарелку в большом количестве и очень часто не съедают, выдаёт сотрудник раздачи, порции в пределах разумного от 1го до 4х кусков/порций в одни руки. Если позднее гость вернётся за добавкой ему не откажут. Иногда отель ставит дополнительный персонал на раздачу выпечки или фруктов по той же причине. Очереди в течение приема пищи носят стихийный характер иногда выстраивается очередь до 10 человек к одному из буфетов (горячее, салаты, фрукты, сладкое), временами очередей нет совсем. Конечно, как и во многих отелях, наибольшие очереди наблюдаются в момент открытия ресторана.
Мы не подтверждаем тотально грязной посуды в ресторане отеля, которая якобы не моется и подаётся с ошмётками еды. Любой домохозяйке известно, что даже в домашних условиях хорошая посудомоечная машина и невысокая загрузка машины можно столкнуться с браком, недостаточно промытым предметом. Частота выхода недостаточно промытых предметов увеличивается в связи с конвейерной обработкой посуды в отелях машины работают на больших объёмах и безостановочно. Именно поэтому после выхода посуды из посудомоечной машины в отеле предусмотрены ещё два последовательных этапа, призванные защитить постояльцев от грязной посуды: 1. Ручная сортировка посуды на чистую и недостаточно чистую, которая повторно пропускается через цикл автоматического очищения; 2. Ручная обработка посуды раствором уксуса.
Мы принимаем критику и констатируем, что в период полной загрузки отеля второй и третий этапы (ручная сортировка и обработка раствором уксуса) осуществляются с ненадлежащим качеством, отсюда встречающаяся недостаточно промытая посуда. Мы усилили контроль качества обработки посуды по согласованию с санэпидемстанцией в посудомоечных машинах моющее средство было заменено на более концентрированное, тарелки после прохождения цикла автоматического очищения обязательно дополнительно и тщательно вручную протираются раствором уксуса, этому этапу отныне уделяется повышенное внимание.
Мы провалились по некоторым показателям по сравнению с началом сезона, когда все наши гости были удовлетворены размещением, питанием, сервисом, но мы проводим работу над ошибками и исправляем ситуацию к лучшему. Мы благодарим за конструктивную критику!
С уважением,
Команда Cosmos Tergui Club
Туры в отель с вылетом из России: туроператор Библио-Глобус www.bgoperator.ru
Туры в отель с вылетом из Беларуси: туроператор Интерсити www.intercity.by