АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ДОБАВИТЬ ОТЗЫВ ОБ ОТЕЛЕ
Регистрация: 31.05.15
Страны, города: 5 / 7
Отзывов: 8
Комментариев: 2
Читательский охват: 18251
Фото: 14
Отзыв об отеле Cosmos Tergui Club, Tergui Club (отель был переименован 01.04.24)
Отдыхала Парой в
июле 2019
13.07.19 - 25.07.19
- Не рекомендую отель

1.7

2 размещение

1 сервис

2 питание

 
Корректный отзыв - влияет на рейтинг

Не рекомендую. Отвратительный отель.

Прочитав много положительных отзывов после реставрации , тоже как и сотни других бедолаг поехали в этот отель. Давно так не была разочарована отелем.

Заселение.

Прибыли в отель около 9 утра , нас проводили в багажную комнату, далее на завтрак и сказали что заселение в 14-00.

По итогу заселили в часов 12, в бунгало на 1й этаж. Так как бунгало было максимально далеко от бассейна с орущей музыкой, другие номера даже смотреть не стали.

Номера.

Номерной фонд старый, радует только что матрасы и подушки новые, постельное и полотенца относительно чистые.

У нас в номере постоянно капало с потолка, в конце отпуска штукатурка от воды повалилась. В номере от этого пахло сыростью, даже проветривания не помогали. В туалете постоянно текла вода и воняло канализацией. Говорили об этом гиду, через неделю подошли на ресепшн- реакции ноль. От вечно капающей и текущей воды, нервишки через неделю уже сдают)))

Слышимость замечательная: ночные страсти, капризы ребёнка, разговоры-незамеченным не остаются) От музыки наверно не спастись ни в одном номере отеля, так как она орет с утра и до ночи, наш бунгало не стал исключением. Кто чутко спит, даже беруши не помогают.

Уборка.

Убираются каждый день. Полы моются вроде качественно. Зеркала и пыль наверно не моют никогда. По поводу смены белья и полотенец сказать не могу, так как самой непонятно как меняют, каждый раз или нет.

Столовая.

От столовой были в шоке, наверно она больше всего и испортила впечатление об отдыхе и отеле в целом. Посуда грязная, ее моют ужасно , точнее наверно не поют , а ополаскиваются просто с водой и выставляют, по крайней мере с бокалами и кружками на баре именно такая ситуация. Вечные очереди за всем: чистым столом , посудой, приборами, едой.

Питание.

Каждый день одно и тоже, на завтрак обед и ужин, только завтрак чуть более разнообразный. Да есть выбор. Гарнир: рис, макароны, вареная картошка. Горячее: рыба, говядина, курица. Но приготовлено это каждый день одинаково , в одних и тех же специях на любителя и даже если вам данные специи и приготовление по вкусу, через пару тройку дней от одного и того же тошно)) Овощи: помидоры, огурцы, свекла, капуста,морковь. Фрукты: дыня есть всегда, арбузы были первую неделю потом закончились, выносят иногда персики/виноград/сливу, но люди налетают и набирают по несколько тарелок, что попробовать сложно, да и чаше всего это все не спелое ) Десерты: крем разных вкусов и порционно , по мини 2 кусочка , торты. Больше не дают) Тут вообще практикуют, что то относительно вкусное выдавать порционно , порции по грамм 20, больше не дают, либо ещё 20 грамм через недовольный вид) Больше точно в руки не выпросишь) Очереди за порционным ещё больше, чем за другой едой.

Пляж/бассейн.

Бассейн доверия не вызывает, не видела ни разу, чтобы чистили и вода далеко не прозрачная. Плавают в основном не русские в своих купальных одеждах.

Пляж не чистят. Лежаков и зонтов не хватает. Приходишь к 9 утра уже все занято, людей нет, а вещи есть (ужасная привычка , называется не себе не людям). Приехал на море, а приходится идти загорать около бассейна. При чем около бассейна не нужно такое количество лежаков, всегда заняты только процентов 20. Вопрос к отелю, почему бы не потесниться и добавить лежаков/зонтиков на пляж, но нет. В последние дни часть бесплатных зонтов сделали платными , по 30 динар и обстановка стала ещё чуть более печальная на пляже.

Алкоголь/ напитки.

Отель 2* и этим все сказано. Безалкогольные напитки нормальные:кола , Фанта, юппи, вонючая вода в автомате (нормальная только в куллере при входе в столовую, но очень часто ее там нет).

Алкоголь - пойло ещё то) Но когда ты в таком уровне отеля, это ожидаемо. Пиво норм, но такое ощущение что безалкогольное , вино даже комментировать не буду, но наши пьют с утра и до вечера его. Делают даже какие то коктейли типо джин швепс , джин капля, швепс не жалеют))

Анимация.

Ее нет. Официально она есть, мини диско , потом играет до ночи музыка для взрослых. За 2 недели были:

-1 раз платный бинго 10 динар, абсолютно не честный, так что деньги на ветер ;

-1 раз огненное шоу, самое худшее из тех которые мы видели) парень просто махал факелами, засовывал его в штаны и пытался его потушить ртом, но не получалось ))

На этом вся анимация.

В самое пекло днём ещё собирают людей на волейбол, желающих практически нет))

Сервис.

Не могу сказать , что-то однозначное. Вижу как стараются ребята на ресепшене, официанты, сотрудники территорию прибирают , но в целом как то все не то. Очереди, грязная посуда, проблемы которые не решаются. Может людей не хватает не знаю. Чисто по человечески к сотрудникам хорошо отношусь, но так как я клиент, я очень не довольна обслуживанием.

Музыка.

О ней нельзя не сказать пару слов. За весь отпуск зае**т так , что дома будете долго наслаждаться тишиной. Извините, за мой французский, но по другому не сказать. Орет с утра до пол 12 ночи. Орет, не тихо играет, а орет. Одна и та же музыка (!!!). Через пару дней, знаешь уже очередность песен. Хочешь поспать днём/вечером - хрен там был. Об отдыхающих не думают совсем. А так как слышимость очень хорошая, номер от этой музыки не спасает.

Подводя итоги: не рекомендую. Отель не справляется с таким потоком туристов. Возможно в мае, июне тут нормально, но сейчас грязно, очереди , не вкусная еда, скучно, музыка которая мешает отдыхать . Мнение очень многих отдыхающих.

Территория маленькая, отель расположен в посёлке на окраине и до центра далеко , т.е. вечером выйти некуда.

Море хорошее, но это не заслуга отеля.

Мы конечно понимали что едем в 2* и может я сильно придираюсь, но отзывы были лучше , чем у многих 4* отелей, да и ценник у него не как у 2* был и туроператор очень рекомендовал взамен 4*, поэтому его и выбрали, надеялись на хорошие отзывы и зря. Если вы привыкли к нормальному сервису, хотите насладиться морем, спокойствием , то вам однозначно не сюда. Если вы сильно непритязательный турист и вам важно только море, то welcome )

Плюсы отеля
Доброжелательный персонал
Минусы отеля
Очереди за едой/посудой/столами грязная посуда игнорируют проблемы Грязная посуда
Добавлено из отеля 23.07.19 01:07 (5 931 символов в тексте)
Комментировать
Пожаловаться

05:12 23.07.19

Здравствуйте! В какой период Вы там отдыхали? Как были дела с водой? Как с горячей, так и с холодной. С перебоями или не было вообще? И даже арбузов нет? Местные отдыхают всегда или приезжают в основном на выходные?

12:33 27.07.19

алжирцы там всегда. еды хватает всем, но большие очереди. музыка особо не напрягала. пляж чистят, сам видел, но только по утрам. бассейн чистят каждый день в 6 утра. лежаки в сезон лучше занимать с утра.

08:37 28.07.19

Александр, добрый день! Можно с вами обменяться контактами, моя подруга летит с ребёнком 14 августа, может вы сможете помочь друг другу в решении вопросов в этом отеле, она жутко обеспокоена положением вещей!

12:26 28.07.19

Добрый день. С 13.07 по 25.07 отдыхали. С водой были проблемы в последние 2 дня, то Днём,то вечером отключали горячую воду. Холодная была всегда, мы мылись под холодной водой, так как у неё температура такая же как и у воды в море, т.е. градусов 20.
Арбузы были первую неделю потом не было ни разу, наверное сезон у них закончился.
Алжирцы есть всегда и их процентов 50.

13:24 29.07.19

Здравствуйте, Татьяна,

Благодарим Вас за обратную связь! Вторую и третью неделю июля отель действительно столкнулся с недовольством гостей нашим сервисом, и мы согласимся с тем, что частично эти недовольства имели под собой основания.

Первое из них перебой с подачей горячей воды, а в нескольких номерах и холодной воды. Изначально массовое нарушение в подачи воды было связано с аварийной ситуацией в муниципальном округе Акуда гувернората Сус локации, где расположен отель. После устранения причин аварии, острая проблема с отсутствием воды решилась автоматически, в настоящее время сохранилась локальная проблема силы напора воды в часы пик традиционное время приёма душа подавляющим числом резидентов отеля: после сна, после пляжа, перед сном. Время от времени в некоторых номерах не часто и не массово, речь об единичных случаях случается сбой в подаче воды, не связанный с аварией или с часами пик, в данном случае это технические поломки, обусловленные активной эксплуатацией отеля: всё, чем мы пользуемся, время от времени входит из строя и требует дополнительной настройки, регулировки или ремонта. Это утверждение верно как для нашего отеля, так и для любого другого отеля в Тунисе, в мире, и не только для отеля для любой сферы жизнедеятельности человека.

Питание и сервис в ресторане. Качество питания не претерпело изменений с момента открытия отеля и до сегодняшнего дня. Вне зависимости от степени загрузки отеля вопрос питания остаётся для нас приоритетным: продукты свежие, блюда приготовлены вкусно. Ассортимент блюд ограничен, в этом смысле с начала сезона, когда все гости без исключения были довольны нашим питанием, также никаких изменений ни в лучшую, ни в худшую сторону. В отношении сервиса в ресторане да, вынуждены признать, что при работе на высоких оборотах сервис страдает, наиболее критичный сервис это ужин. Вопрос сервиса в отношении завтрака и обеда решается разведением гостей отеля в пространстве и во времени: завтракают все традиционно в разное время, а во время обеда работают две локации основной ресторан и Стейк Хаус, предоставляющий сервис по системе Всё Включено. А вот во время вечернего сервиса ужина все гости собираются на одной локации. Первое, что мы уже сделали, это расширили время работы ресторана для ужина с 18.00 до 22.00 (ни в одном отеле Туниса ужин не длится 4 часа). Тем самым мы обеспечили возможность выбора времени и снизили нагрузку на ресторан в единицу времени. Дополнительно мы рассматриваем возможность введения двух смен питания во время ужина: с 18.00 и с 20.00; проект находится в стадии активного обсуждения.

Мы не подтверждаем «ограничений в еде». Позвольте разъяснить. Некоторые блюда, которые традиционно во всех отелях гости кладут на тарелку в большом количестве и очень часто не съедают, выдаёт сотрудник раздачи, порции в пределах разумного от 1го до 4х кусков/порций в одни руки. Если позднее гость вернётся за добавкой ему не откажут. Иногда отель ставит дополнительный персонал на раздачу выпечки или фруктов по той же причине. Очереди в течение приема пищи носят стихийный характер иногда выстраивается очередь до 10 человек к одному из буфетов (горячее, салаты, фрукты, сладкое), временами очередей нет совсем. Конечно, как и во многих отелях, наибольшие очереди наблюдаются в момент открытия ресторана.

Мы не подтверждаем тотально грязной посуды в ресторане отеля, которая якобы не моется и подаётся с ошмётками еды. Любой домохозяйке известно, что даже в домашних условиях хорошая посудомоечная машина и невысокая загрузка машины можно столкнуться с браком, недостаточно промытым предметом. Частота выхода недостаточно промытых предметов увеличивается в связи с конвейерной обработкой посуды в отелях машины работают на больших объёмах и безостановочно. Именно поэтому после выхода посуды из посудомоечной машины в отеле предусмотрены ещё два последовательных этапа, призванные защитить постояльцев от грязной посуды: 1. Ручная сортировка посуды на чистую и недостаточно чистую, которая повторно пропускается через цикл автоматического очищения; 2. Ручная обработка посуды раствором уксуса.

Мы принимаем критику и констатируем, что в период полной загрузки отеля второй и третий этапы (ручная сортировка и обработка раствором уксуса) осуществляются с ненадлежащим качеством, отсюда встречающаяся недостаточно промытая посуда. Мы усилили контроль качества обработки посуды по согласованию с санэпидемстанцией в посудомоечных машинах моющее средство было заменено на более концентрированное, тарелки после прохождения цикла автоматического очищения обязательно дополнительно и тщательно вручную протираются раствором уксуса, этому этапу отныне уделяется повышенное внимание.

13:25 29.07.19

Мы провалились по некоторым показателям по сравнению с началом сезона, когда все наши гости были удовлетворены размещением, питанием, сервисом, но мы проводим работу над ошибками и исправляем ситуацию к лучшему. Мы благодарим за конструктивную критику!

С уважением,
Команда Cosmos Tergui Club
Туры в отель с вылетом из России: туроператор Библио-Глобус www.bgoperator.ru
Туры в отель с вылетом из Беларуси: туроператор Интерсити www.intercity.by

13:49 21.02.21

Здравствуйте.

Давно не была на сайте потому не видела вашего отзыва.
Щас его перечитала и поняла , что ещё все очень мягко описала.
При условии , что цена отеля была как у других 4*, то то что я сделала скидку для 2*, было ошибкой, цена то не двухзвезочная.

Сервис в вашем отеле отвратительный, до сих пор с мужем вспоминаем ваш отель не добрым словом, самый ужасный отель из всех который мы когда либо видели.

Ладно очереди, и далеко не 10 человек, как вы написали, а 20-30, это неприятно , но я бы из-за этого не стала писать отзыв.
Если пишу посуда в ошмётках , значит она в ошмётках , и не чуть чуть, а вся тарелка! Я прекрасно знаю как мою посудомоечные машины , и так они не моют! Мы салфетки стелили на тарелку, потому что есть с самой тарелки очень брезгливо было, даже мужу, хотя мы непритязательные туристы и далеко не брезгливые. Одевали бы и пакеты на тарелки, но их не было в магазине. Это полный кошмар. Кружки тоже полный кошмар, стоишь по несколько минут и перебираешь какую бы взять почище. А когда я шла их мыть , потому что их держать мерзко , не то что пить, подбегал ваш администратор , выхватывал кружки и орал, что я такое делать собралась, а я как бы гость и такое отношение к гостю как минимум непозволительно, тем более если посуда объективно грязная.

Про порционную еду смешно читать от вас комментарии, выносили по 1 подносу каждого вида пироженых , всего 3 вида , очередь нереальная, и если вдруг успел и до тебя не закончилось, то кладут по 1 кусочку и каждый новый вкус нужно выпрашивать, кладут с недовольным видом (кусочек грамм 20 и даже 3 вида пироженных , итого 60 грамм, недоесть очень сложно ;) ), когда просишь по 2 кусочка каждого - НЕ КЛАДУТ, хотя объясняешь что беру ещё и для мужа (хотя отчитываться ну как бы не должна) и тогда они могут положить ещё 1 кусочек , не больше, с таким видом что украла.
Второй раз вставать в очередь уже как бы не за чем.
И это касается не тольео сладкого, а всей порционной еды.

Персонал вообще не реагирует на проблемы. У нас капала вода с потолка, постоянно, но на просьбы решить проблему никто не отреагировал с приезда до отъезда, переселять тоже отказались. А когда подсыпалась с потолка штукатурка, пришли лишь и посмотрели и все!

Вместо того чтобы писать отзывы займитесь своим персоналом и их обучением, как мыть качественно посуду, общаться (касается администратора), улыбаться и класть еду, даже если отрываешь ее от сердца. И что на проблемы нужно реагировать , а не игнорировать.

P.S.: Никому не советую данный отель, он ужасен и это не только наше мнение, все отдыхающие с которыми мы общались были такого же мнения.

Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
Поле обязательно для заполнения
Поле обязательно для заполнения
Регистрация
Предыдущий отзыв
Смотреть все отзывы
Следующий отзыв
Все отзывы Татьяна (8)