Лента публикаций пользователя

Полностью с Вами согласна Анатолий ! Я тоже удивилась как они ловко всё меняют на своём сайте задними датами. Самое что интересно, я вчера получила ваучеры на отель, и там указано 2*...у меня просто нет слов((..У меня уже вылет через три часа, сейчас соберу все факты, распечатаю и буду ими аргументировать смену отеля уже на месте через горячую линию БГ...

До вылета осталось 4 дня...моя турфирма в очередной раз сделала попытку и написали в БГ в отдел бронирования, на что был дан ответ, что ранее нам предлагалоь поменять отель, но мы проигнорировали (на тот момент когда нам предложили поменять отель без шираф.санкий ( и то пригрозили, что это крайний день, с завтрашнего будет штраф) - резко возрос курс доллара и стоимость даже самого простого отеля выросла на 20000=, тем более что они соглашались менять только по текущим ценам, конечно нам не было смысла доплачивать такую сумму. Позже мы выбрали более дорогой отель и готовы были доплатить разницу, но нам уже влупили 14000= только за перебронь...Вот такая "палка о двух концах"...((

а когда я им прокомментировала отзывы с TopHotels они вообще заявили, что это не официал.источник информации и их не будут рассматривать по существу, мне открытым текстом сказали, что когда я лично на месте убежусь в том, что отель не соответствует, то по возвращению я могу подать письменную претензию с подтверждением всех фактов. Признавать свои ошибки БГ даже и не собирается, и судами их не напугать (об этом я тоже им писала)...да что говорить, если они меня просто проигнорировали, когда я им писала в отлел контроля качества на офиц.сайте. Как еще с ними бороться - я уже не представляю, ни на какие компромисы они не идут,...мы просто стали заложниками данной ситуации...Видимо придется повоевать с ними уже на месте, будем звонить в службу экстренной помощи туристов с просьбой нас переселить...Вся эта ситуация - это какой-то беспредел, полное кидалово где не найти концов((

Доброе утро. Как только мы не пытались изменить эту ситуацию: я лично звонила на горячую линию, писала претензию на сайте в отдел контроля качества, представитель моей турфирты ввел с ними переписку - все бесполезно! На мою претензию они просто не прореагировали, спустя 14 дней как я отправляла - мне так и не пришел ответ, на горячей линии ответили, что ответ будет в ближайшее время, когда я поинтересовалась о конкретных сроках, сказали что сегодня вам ответят, но прошло уже три дня - ответ так и не последовал. Да и собственно со мной как с частным лицом они не желают общаться, т.к путевку я приобретала в турфирме, ...мол пусть они разбираются. Моя турфирма несколько раз им писала с просьбой заменить отель без штраф.санкций, т.к отель не соответствует действительности, на что они отписываются шаблонными фразами типа: отель полностью соответсвует, вся инфа на сайте и в новостях БГ, поменять отель возможно, но доплатив 14000= за перебронь, либо вы полностью владели всей инфой об отеле, знали на что идете (хотя мы бронировали аж 27.10.14), про снижение звезды они просто ответили, что мы изначально бронировали 2* !!!! а не 3* (в этот момент я просто почуствовала, себя "дурой") и что в Тайланде категория отеля указывается условно, про неработающий бассейн они сказали, что инфа в новостях была аж 03.10.14 (что противоречит информации представителя в "Вопросах к отелю" на сайте БГ, которая отвечала что все работает),

Прошу прощения Евгения, не верно указала Ваше имя)

Катя, спасибо Вам большое за подробный ответ. Видимо в сложившейся ситуации придется действовать на месте, и по факту предъявлять претензии в БГ, т.к сейчас они категорически отказываются предпринимать какие-либо действия, не идут ни на какие уступки, мотивируя тем, что мы заведомо знали что из себя представляет отель, и что как можно судить об этом отеле, если мы даже в нем не бывали, для них недостаточно того, что пишут в отзывах на этом сайте - он не является официальным источником (дословно)...Вообщем, об этом беспределе можно говорить и писать сколько угодно...нам остаётся только набраться терпения...))

Добрый деньl. Подскажите пжт каким образом Вам удалось поменять отель будучи на месте, куда вы звонили (если можно, то укажите телефонные номера), к кому обращались? С ужасом читаю все отзывы и понимаю, что в предстоящем отпуске придется повоевать за право жить в нормальных условиях, тем более что за перебронь Библио Глобус выставляет неустойку в размере 14000=((( Заранее,спасибо за ответ.

Извините, вопрос к MariiaEngovatova...

Добрый день, Mishel. Хотела бы адресовать свой вопрос именно к Вам: подскажите пжт каким образом Вам удалось поменять отель будучи на месте, куда вы звонили (если можно, то укажите телефонные номера), к кому обращались? С ужасом читаю все отзывы и понимаю, что в предстоящем отпуске придется повоевать за право жить в нормальных условиях. Заранее,спасибо за ответ.

Добрый вечер. Поделитесь пжт информацией куда все-таки размещают гостей данного отеля, если отель не функционирует. На сайте БиблиоГлобуса представители отписываются шаблонными фразами, развернутую информацию по отелю не предоставляют. В какие сроки можно будет увидеть реальные фото отеля. Представители Siam Lagoon Resort 3* не оставайтесь равнодушными, люди и так оказались заложниками данной ситуации, в которой туроператор устроил полный беспредел - предоставьте полную фотовизуализацию отеля в кратчайшие сроки, а не фото бывшего отеля!!!