Лента публикаций пользователя

Уважаемая Фрида, Благодарим Вас за выбор нашего отеля и время, уделенное для написания отзыва. Руклвлдство отеля, ознакомившись с Вашим отзывом, не могло оставить без внимания несколько моментов, вызвавших общее недоумение. Поэтому, позвольте более детально прокомментрировать упомянутые моменты: 1. Нас несколько озадачило и вызвало ряд вопросов Ваше упоминание об инциденте, с которого начинается Ваш отзыв – «пара, разбившаяся на машине». Данного случая у нас в отеле не было. Вполне возможно, что данный случай имел место в отеле с похожим названием либо вовсе не связан с отелями. 2. Ваш отзыв очень похож на один из отзывов, в котром туристы тоже решили, что гид Пегаса предлагает экскурсии китайским туристам. Но у китайских туристов есть свой гид и вся программа у них расписана, экскурсии забронированы компанией, поэтому им это просто не нужно, тем более от русских агенств. Языковой барьер просто не позволил бы им понять друг друга. 3. Кирилл и Юлия являются сотрудниками отеля, но не компании Пегас. Данный комментарий также был в том подозрительном негативном отзыве, из которого, возможно, была взята эта реплика. Извините, в связи с множеством несоответствий в Вашем отзыве (как и в некоторых негативных отзывах, где повторяются похожие странные реплики, полностью или частично не соответствующие действительности), а также чрезмерно агрессивном натсроем автора, мы склонны усомниться в действительности событий и стуаций, описаных в нем. Если Вы действительно отдыхали у нас в отеле и у Вас есть какие-либо вопросы, пожелания либо жалобы, пожалуйста, напишите нам на электронную почту marketingru@thevillage-coconutisland.com. Мы постараемся разобраться в Вашей ситуации. С уважением, Менеджмент отеля

Уважаемый Виталий, Благодарим Вас за выбор нашего отеля для проведения отпуска и за то, что Вы нашли время оставить отзыв. Прежде всего хотим заметить, что организация перелетов и трансфера из аэропорта является не задачей отеля, за это ответственен туроператор. Также не совсем корректна информация в отзыве по поводу отливов, которые в действительности длятся около 4 часов, затем их сменяют приливы - в это время достаточно комфортно купаться в море. Отель также старается обеспечивать гостям наиболее приятный отдых и дарит поездки на соседний остров. Ресепшн узнав о том, что Вы приехали отдохнуть большой компанией, для Вашего удобства обеспечил расселение в виллы, расположенные рядом друг с другом. Официанты всегда старались предложить Вам удобные столики и обслужить как можно скорее. Однако, приходя в рестораны большой компанией, Вы делали хаотичные заказы, несколько раз меняя блюда и напитки, каждый раз затевая споры с персоналом на повышенных тонах и даже угрожая им физической расправой. Неоднократно гости (русские, австралийцы), которые находились в то же время в ресторане, отмечали, что им некомфортно находиться рядом, когда с Вашей стороны проявлялась агрессия, им было неприятно слушать крики и нецензурную речь, поэтому спешили завершить обед и покинуть ресторан. Каждая Ваша жалоба была на рассмотрении супервайзера и менеджера ресторана, перепроверялись счета и видеокамеры. Нарушений, о которых Вы заявляли, выявлено не было. Призываем Вас стараться решать вопросы цивилизованным путём без агрессии и угроз рукоприкладства, не принижать людей по их расовой, национальной, религиозной принадлежности, уважительно относиться к разным культурам, а также уважать других гостей и их отдых. Что касается описанной Вами ситуации, в тот вечер Юлия вызвала менеджера, который внимательно выслушал Вашу версию. В следующие дни руководством проверялись камеры наружного наблюдения, опрашивался персонал разных отделов. Сотрудник, который развозил Вас с друзьями по виллам, вернувшись на ресепшн, обнаружил отсутствие бейджика со своим именем. Так как бейджик обязаны носить все работники отеля в рабочее время и получают выговоры и штрафы в случае его отсутствия, портье поспешил его найти. Он объехал места, где находился последние два часа: несколько вилл, дальний офис, столовую и ресепшн. В отзыве Вы пишите, что «разошлись» по виллам, хотя на самом деле попросили портье развести Вас с друзьями по виллам, а через несколько минут пришли на ресепшн, обвинив его в действиях, которых он не совершал, и в очередной раз пригрозили физической расправой. Вам не было отказано во встрече с руководством. Невозможно было лишь организовать встречу с генеральным директором, который на тот момент находился в командировке. Остальные менеджеры были готовы с Вами встретиться в любое время, с одним из них у Вас состоялся разговор. Более того, для тщательной проверки данной ситуации было задействовано руководство, включая и отдел кадров. Данный сотрудник работает в отеле уже седьмой год без каких-либо нареканий, нарушений или замечаний. Поэтому по Вашей просьбе уволить сотрудника без оснований руководство не имеет права. Со своей стороны хотим только заметить, что все вопросы при желании можно и нужно решать мирным путём, как и на Вашей родине в Татарстане, без проявления агрессии и угроз физической расправы. Мы надеемся на Ваше понимание и желаем приятных путешествий. С уважением, Менеджмент отеля The Village Coconut Island Ответ предоставлен руководством отеля

Уважаемый Виталий, Благодарим Вас за выбор нашего отеля для проведения отпуска и за то, что Вы нашли время оставить отзыв. Прежде всего хотим заметить, что организация перелетов и трансфера из аэропорта является не задачей отеля, за это ответственен туроператор. Также не совсем корректна информация в отзыве по поводу отливов, которые в действительности длятся около 4 часов, затем их сменяют приливы - в это время достаточно комфортно купаться в море. Отель также старается обеспечивать гостям наиболее приятный отдых и дарит поездки на соседний остров. Ресепшн узнав о том, что Вы приехали отдохнуть большой компанией, для Вашего удобства обеспечил расселение в виллы, расположенные рядом друг с другом. Официанты всегда старались предложить Вам удобные столики и обслужить как можно скорее. Однако, приходя в рестораны большой компанией, Вы делали хаотичные заказы, несколько раз меняя блюда и напитки, каждый раз затевая споры с персоналом на повышенных тонах и даже угрожая им физической расправой. Неоднократно гости (русские, австралийцы), которые находились в то же время в ресторане, отмечали, что им некомфортно находиться рядом, когда с Вашей стороны проявлялась агрессия, им было неприятно слушать крики и нецензурную речь, поэтому спешили завершить обед и покинуть ресторан. Каждая Ваша жалоба была на рассмотрении супервайзера и менеджера ресторана, перепроверялись счета и видеокамеры. Нарушений, о которых Вы заявляли, выявлено не было. Призываем Вас стараться решать вопросы цивилизованным путём без агрессии и угроз рукоприкладства, не принижать людей по их расовой, национальной, религиозной принадлежности, уважительно относиться к разным культурам, а также уважать других гостей и их отдых. Что касается описанной Вами ситуации, в тот вечер Юлия вызвала менеджера, который внимательно выслушал Вашу версию. В следующие дни руководством проверялись камеры наружного наблюдения, опрашивался персонал разных отделов. Сотрудник, который развозил Вас с друзьями по виллам, вернувшись на ресепшн, обнаружил отсутствие бейджика со своим именем. Так как бейджик обязаны носить все работники отеля в рабочее время и получают выговоры и штрафы в случае его отсутствия, портье поспешил его найти. Он объехал места, где находился последние два часа: несколько вилл, дальний офис, столовую и ресепшн. В отзыве Вы пишите, что «разошлись» по виллам, хотя на самом деле попросили портье развести Вас с друзьями по виллам, а через несколько минут пришли на ресепшн, обвинив его в действиях, которых он не совершал, и в очередной раз пригрозили физической расправой. Вам не было отказано во встрече с руководством. Невозможно было лишь организовать встречу с генеральным директором, который на тот момент находился в командировке. Остальные менеджеры были готовы с Вами встретиться в любое время, с одним из них у Вас состоялся разговор. Более того, для тщательной проверки данной ситуации было задействовано руководство, включая и отдел кадров. Данный сотрудник работает в отеле уже седьмой год без каких-либо нареканий, нарушений или замечаний. Поэтому по Вашей просьбе уволить сотрудника без оснований руководство не имеет права. Со своей стороны хотим только заметить, что все вопросы при желании можно и нужно решать мирным путём, как и на Вашей родине в Татарстане, без проявления агрессии и угроз физической расправы. Мы надеемся на Ваше понимание и желаем приятных путешествий. С уважением, Менеджмент отеля The Village Coconut Island Ответ предоставлен руководством отеля

Уважаемый Андрей, Мы были очень рады принимать Вашу семью у нас на острове во второй раз. Благодарим Вас за повторный выбор нашего отеля. Позвольте пояснить момент по смене бухты. Отель добивался смены бухты продолжительное время, чтобы обеспечить нашим гостям более удобное перемещение на остров в любое время суток. Laem Hin Lagoon Resort: - Лодке от отеля до Пхукета и обратно будут курсируют каждые 30 минут - Время в пути (на лодке) составляет 5 минут - Обслуживание круглосуточно - Отливы - не помеха переправе. На время отливов у нас также есть решение по переправе на Пхукет - Сейчас стало удобно посещать рестораны на воде и рыбный ресторан на сваях, который находится рядом с нашим частным причалом Laem Hin Lagoon Resort Royal Phuket Marina: - Лодки курсировали не чаще, чем каждый час - Время в пути (на лодке) составляло 15 минут - Время отливов гостям приходилось пережидать до 4-5 часов, чтобы совершить переправу - Ранее, когда лодки ходили с бухты Роял Пхукет Марина, приходилось брать такси за 300 бат, чтобы посетить плавучие рыбные рестораны Роял Пхукет Марина - красивая бухта, но, к сожалению, она не может обеспечить нашим гостям всех преимуществ, перечисленных выше. Поэтому выбор по смене бухты в пользу ближайшей к Кокосовому острову был для нас очевидным решением и приятной новостью для наших гостей. К сожалению, миграцию медуз отследить довольно сложно и в этот раз она пришлась на наш остров в связи с циклоном. Сразу после Вашего обращения на ресепшн руководство поставило предупредительный знак на пляже. Нам очень жаль, что данный случай повлиял на Ваши впечатления от отдыха. Этот год принёс много циклонов и был очень дождливым, поэтом численность насекомых увеличилась. Однако, мы также принимаем меры по сокращению численности насекомых - проводим обработку территории лемонграссом и другими местными средствами, безопасными для человека и окружающей среды. Что касается обслуживания в ресторане, то руководством отеля были сделаны замечания персоналу для ускорения подачи блюд и обслуживания гостей. Мы очень рады, что Вам понравилась наша кухня. Спасибо, что отметили положительную работу сотрудника по работе с гостями. Мы благодарим Вашу семью за отдых у нас на острове и Ваши комментарии. С наилучшими пожеланиями, Менеджмент отеля The Village Coconut Island

Уважаемый Андрей, Мы были очень рады принимать Вашу семью у нас на острове во второй раз. Благодарим Вас за повторный выбор нашего отеля. Позвольте пояснить момент по смене бухты. Отель добивался смены бухты продолжительное время, чтобы обеспечить нашим гостям более удобное перемещение на остров в любое время суток. Laem Hin Lagoon Resort: - Лодке от отеля до Пхукета и обратно будут курсируют каждые 30 минут - Время в пути (на лодке) составляет 5 минут - Обслуживание круглосуточно - Отливы - не помеха переправе. На время отливов у нас также есть решение по переправе на Пхукет - Сейчас стало удобно посещать рестораны на воде и рыбный ресторан на сваях, который находится рядом с нашим частным причалом Laem Hin Lagoon Resort Royal Phuket Marina: - Лодки курсировали не чаще, чем каждый час - Время в пути (на лодке) составляло 15 минут - Время отливов гостям приходилось пережидать до 4-5 часов, чтобы совершить переправу - Ранее, когда лодки ходили с бухты Роял Пхукет Марина, приходилось брать такси за 300 бат, чтобы посетить плавучие рыбные рестораны Роял Пхукет Марина - красивая бухта, но, к сожалению, она не может обеспечить нашим гостям всех преимуществ, перечисленных выше. Поэтому выбор по смене бухты в пользу ближайшей к Кокосовому острову был для нас очевидным решением и приятной новостью для наших гостей. К сожалению, миграцию медуз отследить довольно сложно и в этот раз она пришлась на наш остров в связи с циклоном. Сразу после Вашего обращения на ресепшн руководство поставило предупредительный знак на пляже. Нам очень жаль, что данный случай повлиял на Ваши впечатления от отдыха. Этот год принёс много циклонов и был очень дождливым, поэтом численность насекомых увеличилась. Однако, мы также принимаем меры по сокращению численности насекомых - проводим обработку территории лемонграссом и другими местными средствами, безопасными для человека и окружающей среды. Что касается обслуживания в ресторане, то руководством отеля были сделаны замечания персоналу для ускорения подачи блюд и обслуживания гостей. Мы очень рады, что Вам понравилась наша кухня. Спасибо, что отметили положительную работу сотрудника по работе с гостями. Мы благодарим Вашу семью за отдых у нас на острове и Ваши комментарии. С наилучшими пожеланиями, Менеджмент отеля The Village Coconut Island

Уважаемая Элина, Благодарю Вас за интерес к нашему отелю и комментарии. Стоимость водного трансфера зависит от способа бронирования номера/виллы в отеле: - обращение напрямую в отель - у наших партнёров: туроператоры Пегас туристик, Корэл тревел и др. - посредством онлайн сервиса booking.com В этих случаях водный трансфер (лодка от отеля до Пхукета и обратно) будет бесплатным круглосуточно. Если же бронирование осуществляется иными путями, например, онлайн сервисы: Expedia, Agoda, а также от некоторых турагентств (Вы можете уточнить, задав вопрос на Топхотелс или отелю), морской трансфер не включён. И, как отметила Мария, с 6:30 до 23:45 стоимость билета 100 бат/чел, а в ночное время с 00:00 до 6:15 билет стоит 300 бат/чел. Пожалуйста, обращайтесь, если у Вас возникнут вопросы. Мы будем рады приветствовать Вас в отеле на тропическом Кокосовом острове. С уважением, Юлия Представитель отдела по приему гостей (+66921126210 - вабер, вотсап, телеграмм)

Уважаемый Александр, Благодарю Вас за выбор нашего отеля для проведения отпуска и за положительный отзыв. Мы очень рады, что Вы с семьёй насладились отдыхом в нашем отеле, высоко оценили удобство и комфорт вилл с личными бассейнами, красивую территорию, а также работу персонала, что способствует повышению мотивации работы команды на улучшение качества отдыха наших гостей. Замечательно, что у Вас остались тёплые воспоминания от отдыха. Очень надеемся, что у Вас ещё будет возможность навестить нас вновь. Будем рады видеть Вас приветствовать Ваших близких, друзей и знакомых. С нетерпением ждём новой встречи на тропическом Кокосовом острове! Приятных Вам путешествий и самых лучших впечатлений! С наилучшими пожеланиями, Юлия Представитель отдела по приему гостей

Уважаемая Лариса, Мы очень рады, что у Вас с детьми остались такие великолепные впечатления от пребывания у нас. Позвольте поблагодарить Вас за высокую оценку уровня сервиса и работы персонала. Мы всегда делаем все возможное для того, чтобы время, проведенное у нас, оставляло самые лучшие воспоминания. Мы будем рады принимать Вас снова в нашем отеле и надеемся на скорую встречу. С наилучшими пожеланиями, Юлия Представитель отдела по приему гостей

Уважаемая Ирина, Спасибо за выбор нашего отеля и за положительный отзыв. Как Вы верно отметили, хороший настрой очень важен, чтобы не пропустить все прекрасное во время отпуска. Нам также очень приятно работать с гостями, позитивно настроенными и умеющими достойно оценить культуру и уникальную природу стран Азии. Благодарим, что Вы отметили приятные особенности расположения отеля, разнообразие кухни и работу персонала, что способствует повышению мотивации работы команды на улучшение качества отдыха наших гостей. Мы очень рады, что Вам понравилось и наше особое предложение по посещению соседнего острова. Также с учетом различных потребностей и запросов наших гостей, мы предлагаем 5 различных концепций питания: - Полупансион (питание: «шведский стол» либо по меню, напитки не включены) - Полный пансион (питание: «шведский стол» либо по меню, напитки не включены) - Все включено Тай (питание: «шведский стол» напитки: безалкогольные) - Все включено Стандарт (питание: «шведский стол», напитки: безалкогольные и алкогольные) - Все включено Ультра (питание: «шведский стол» либо по меню, напитки: безалкогольные и алкогольные) Мы постарались разнообразить питание и предложить нашим гостям и блюда из меню помимо стандартного шведского стола. Также у каждой концепции есть дополнительное предложение: скидки в спа, коктейль дня, поездки на соседний остров и т.д (подробнее с каждой из концепций можно ознакомиться в разделе «дополнительные файлы», который находится внизу страницы в «описании отеля» на Топхотелс, пример https://tophotels.ru/icache/concept/528/5284_455626337.pdf) Хотелось бы также отметить дополнительный бонус для концепций «все включено Тай» и «все включено стандарт» - выбор по меню, предлагаемый обычно в низкий сезон. При переходе на график высокого сезона питание для этих двух концепций заменяется на систему шведского стола, который входит в приобретённый пакет. Поэтому гости не теряют ничего из того, что предусмотрено концепцией, наоборот, получают дополнительные бонусы, когда отель может их предложить (чаще всего в низкий сезон). В октябре рестораны перешли на режим работы высокого сезона, поэтому «шведский стол» стал доступен в обоих ресторанах в дневное и вечернее время. Обслуживание по меню полностью сохранилось. Смены концепции и собственника отеля не происходило, все осталось по-прежнему. Питание по меню для концепций: «полупансион», «полный пансион» и «все включено ультра» сохранилось, ничего не поменялось, так как вариант по меню изначально входит в эти концепции. Получилось, что Вы отдыхали в период смены графика в ресторанах, поэтому застали и «шведский стол», и дополнительный вариант питания по меню, предложенный отелем в качестве бонуса в период низкого сезона. Это можно сравнить, например, с акцией, получив дополнительные бонусы или услуги свыше приобретённых / оплаченных. В концепции «все включено Тай» и «все включено стандарт» питание по меню не входит, но было приятным дополнением в низкий сезон, (когда у отеля была такая возможность). Также после перехода на систему «шведский стол» отель оставил возможность заказа пиццы и пасты по меню для концепций «все включено Тай» и «все включено стандарт» в качестве дополнительного бонуса.Мы ценим каждый отзыв наших гостей, стараемся делать Ваше пребывание на острове более комфортным и приятным. Будем рады видеть Вас у нас в гостях снова, а также приветствовать Ваших близких и друзей. С наилучшими пожеланиями, Юлия Представитель отдела по приему гостей

Уважаемая Мария, Благодарю Вас за выбор нашего отеля для проведения отпуска, за положительный отзыв, интересные комментарии и советы, которые несомненно окажутся полезными для других отдыхающих. Мы очень рады, что Вы насладились отдыхом в нашем отеле и разнообразием кухни и оценили удобство вилл с личными бассейнами. По поводу коктейлей мы, как правило, получали хорошие отзывы. Спасибо, что поделились своим мнением, я уже передала заявочку на проведение дополнительных тренингов от нашего мастера по коктейлям, чтобы все наши гости оставались довольны и наслаждались вкусами экзотических коктейлей. В дополнение можем порекомендовать наш новый ресторан и бар КоКо с фирменными коктейлями и моктейлями, крафтовым пивом и многим другим. Будем рады видеть Вас у нас в гостях снова, а также Ваших близких и друзей. С наилучшими пожеланиями, Юлия Представитель отдела по приему гостей