за последние 30 дней
Жалко не денег, а испорченного отпуска и детей
Всем доброго дня. Если Вы читаете мой отзыв, то прошу Вас отнестись ко всему описанному серьезно, и не повторить нашей ошибки.
За границей мы с семьёй наверно уже 20-25 раз. Конкретно в Таиланде 4-й. Были в разных странах, отдыхали хорошо, посредственно где-то похуже, где-то получше. Было один раз желание после Египта написать отзыв, но после возвращения как-то улеглось. Но не в этот раз. В силу ряда причин полтора года никуда не ездили, и вот собрались в Таиланд компанией из нескольких семей с детками, как и летали раньше. Пхукет всегда до этого дарил массу только положительных эмоций, но только до этого раза.
Началось всё еще до вылета, когда Корал, сменил аэропорт прилёта и вылета с Пхукета на Краби. Добрались до причала отеля на материке, где сопровождающий от Корал оставила нас и уехала. Дождались лодку и поехали на остров. При выгрузке таец сломал ручку у чемодана, однако никаких извинений не последовало. На рецепшене ждали заселения около 40 минут, так как не были готовы номера. Хорошо хоть расселили рядом. Как потом выяснилось всех русских заселяют как правило в заднюю часть отеля, подальше от ресторанов и пляжа.
Номера. Сами номера понравились, было чисто, просторные комнаты и небольшой бассейн сзади виллы. Правда фильтрация бассейна работала только в одном из трёх. Больше такими чистыми номера мы не видели. Максимум что делалось это подметались полы и мылась посуда. Полотенца меняли раз в 3-4 дня. У одних ребят не работал телевизор, у других унитаз. В нашей вилле протекал один душ. Всего их два. И в середине отдыха душ прорвало посреди ночи. Так как телефоны с 23 до 8 утра не работают, пришлось бежать на рецепшен. В течении часа пришли рабочие и перекрыли душ до утра.
Так же в моём номере не закрывалась дверь на балконе, за 11 дней ее так и не смогли починить. В финале отзыва напишу почему меня напрягли в итоге сломанные двери.
Рестораны. После расселения решили пообедать в ресторане, и так как выбрали только завтраки то платили за обеды и ужины, если в отеле. Сразу хочу сказать, люди если вы летите не по программе «всё включено» то Вы отбросы. Официанты подойдут в последнюю очередь. И даже если будут сидеть англичане, китайцы и русскоговорящие все без браслетов, к русским подойдут последними. Постоянно было так, приходишь и сидишь в ресторане своей компанией, нет никого. Делаешь заказ, как правило для детей простой фаст фуд, и ждёшь его минут 30. Неожиданно приходят китайцы или тем более англичане, всё, твой заказ будет подан после них. Как правило среднее ожидание не менее часа. Несколько раз разговаривали с персоналом ресторанов через русскоговорящих работников. Тайцы кивают головой и на следующий день всё повторяется.
Ну а на третий день началось то, чего я раньше в Таиланде не видел никогда. Тайцы официанты начали нас обсчитывать, хотя я предполагаю, что это было и в первые дни, просто мы не обращали внимание. К примеру, на заказанные 8 основных блюд, в счет включалось 10-11, тоже и с салатами и напитками. Причем, когда их тыкали носом делали удивлённые глаза и шли пересчитывать. И продолжалось это каждый день до отъезда.
Обслуживающий персонал. Так как на острове и вообще в той части Пхукета живут мусульмане, то и все работники отеля они же. Не хочу ни в коем случае обидеть мусульман, тем более в нашей компании была как раз мусульманская семья, но мусульмане тайцы — это не тайцы буддисты. Какие-то озлобленные, вечно недовольные. Всё это выливалось как раз в работе особенно сотрудников ресторана.
Как пример, официант перепутал мороженное которое мы заказали, и принёс другое. Когда ребенок попросил принести именно то мороженное которое он просил, официант сходил поменял мороженное и подойдя к столу швырнул тарелку ребёнку. На мою просьбу позвать менеджера предпочёл удалиться, и вышел только после того как я вызвал Юлю. Однако при Юле начал вести себя вежливо, и отказывался от своих действия.
Питьевая вода. Питьевая вода в пластиковых бутылках отсутствует вообще. Можно найти только в спортзале. В номера каждое утро выставляют воду в многоразовых стеклянных бутылка. Вода отвратительного вкуса, и непонятно откуда набирается. Хочешь воду в пластиковых бутылках покупай за 90 бат.
Море – Океан. В турагентстве заверили что мы просто обалдеем от моря, но если нам не понравиться, то нас будут бесплатно возить на остров. Фигу. Море из 11 дней было днем дня 3-4. Остальное время отлив, а на месте моря грязь и жижа. На остров можно съездить 2 раза. Потом платно, 300 бат с человека.
Досуг. Ничего кроме английских певцов не было. Массаж 900-1200 бат. На Пхукете 300-400 бат. Правда добраться до торговых центров на Патонг стоит от 1000 до 1200 бат. До ближайшего магазина Фэмели март 300 бат, хотя он в 3 км от пристани. До Биг Си туда обратно 800 бат. Через день вечером просили всех уходить с пляжа так как были то свадьбы, то какие-то корпоративные мероприятия у китайцев. Два раза просили освободить лежаки днём.
Вай Фай нет практически нигде, а если и есть, то слабый сигнал и временами. Не верьте никому что он там есть))))
ИЗВРАЩЕНЕЦ. Вечером 3 октября произошёл самый незабываемый случай, связанный с этим отелем. Вернувшись с Пхукета, мы все разошлись по вилам. Я залез в бассейн. Около 22 часов на мотоцикле подъехал таец, и начал спускаться по тропинке между нашей виллой и соседней, в которой жили друзья. В начале он подошел к окнам спальни где спали мои дети. Увидев, что окна зашторены он подошел к окну соседей, и так как одно в спальне где были взрослые не было зашторено стал подглядывать. Я тихо посидел минуты две, ожидая как будет действовать данный господин. Потом попробовал тихо вылезти из бассейна чтоб поймать этого гада, но тихо не получилось и увидев меня этот товарищ бросился к мотоциклу и слинял. Мы с ребятами пошли на рецепшен где та же Юля не поверила нам. Но через несколько минут появился тот таец и его аж затрясло, когда он понял, что его опознали. Он начал оправдываться что искал беджик, однако пояснить что он высматривал в окне, и как искал в темноте бейджик без фонарика не смог. В итоге мы попросили Юлю организовать встречу с руководством отеля для выяснения обстоятельств, однако нам отказали. Так же и не пояснили с какой целью данный таец подглядывал в окно.
Юля, я знаю, что Вы читаете отзывы, может спустя неделю причина прояснилась, и Вы сможете её нам прояснить???
ИТОГ. ОДНОЗНАЧНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ ОТЕЛЬ. ГРЯЗЬ. НЕ УВАЖЕНИЕ. ЕСЛИ ТЫ НЕ ПО ПРОГРАММЕ ВСЕ ВКЛЮЧЕНО- ТЫ ОТБРОС. ЛЮДИ, НЕ ПОВТОРЯЙТЕ НАШИХ ОШИБОК, ЕЗЖАЙТЕ НА ПЛЯЖИ. А ЕСЛДИ ХОТЕТЕ НА СОТРОВ ТО ТОЛЬКО НЕ НА ЭТОТ!!!
В Таиланде всегда берём только завтраки т.к. постоянно находимся в городе, или на экскурсиях. Ужинаем как правило в местных ресторанах. Именно поэтому, а не из-за экономии. Кстати на причале Пхукета, с которого отправляются катера есть отличный местный ресторан. Это единственное что скрашивало наш отдых.
И ещё про катера. В одном из отрицательных отзывов прочитал, что в первую очередь сажают китайцев, а потом наших. Это правда. Один раз девчонок с детьми оставили на том берегу и отказались привозить ранее чем через час. И только после настойчивых просьб отправили катер.
Плюсы отеля
Минусы отеля
автору
Спасибо !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Спасибо !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (9)
Благодарим Вас за выбор нашего отеля для проведения отпуска и за то, что Вы нашли время оставить отзыв.
Прежде всего хотим заметить, что организация перелетов и трансфера из аэропорта является не задачей отеля, за это ответственен туроператор.
Также не совсем корректна информация в отзыве по поводу отливов, которые в действительности длятся около 4 часов, затем их сменяют приливы - в это время достаточно комфортно купаться в море. Отель также старается обеспечивать гостям наиболее приятный отдых и дарит поездки на соседний остров.
Ресепшн узнав о том, что Вы приехали отдохнуть большой компанией, для Вашего удобства обеспечил расселение в виллы, расположенные рядом друг с другом.
Официанты всегда старались предложить Вам удобные столики и обслужить как можно скорее. Однако, приходя в рестораны большой компанией, Вы делали хаотичные заказы, несколько раз меняя блюда и напитки, каждый раз затевая споры с персоналом на повышенных тонах и даже угрожая им физической расправой.
Неоднократно гости (русские, австралийцы), которые находились в то же время в ресторане, отмечали, что им некомфортно находиться рядом, когда с Вашей стороны проявлялась агрессия, им было неприятно слушать крики и нецензурную речь, поэтому спешили завершить обед и покинуть ресторан.
Каждая Ваша жалоба была на рассмотрении супервайзера и менеджера ресторана, перепроверялись счета и видеокамеры. Нарушений, о которых Вы заявляли, выявлено не было.
Призываем Вас стараться решать вопросы цивилизованным путём без агрессии и угроз рукоприкладства, не принижать людей по их расовой, национальной, религиозной принадлежности, уважительно относиться к разным культурам, а также уважать других гостей и их отдых.
Что касается описанной Вами ситуации, в тот вечер Юлия вызвала менеджера, который внимательно выслушал Вашу версию. В следующие дни руководством проверялись камеры наружного наблюдения, опрашивался персонал разных отделов. Сотрудник, который развозил Вас с друзьями по виллам, вернувшись на ресепшн, обнаружил отсутствие бейджика со своим именем. Так как бейджик обязаны носить все работники отеля в рабочее время и получают выговоры и штрафы в случае его отсутствия, портье поспешил его найти. Он объехал места, где находился последние два часа: несколько вилл, дальний офис, столовую и ресепшн. В отзыве Вы пишите, что «разошлись» по виллам, хотя на самом деле попросили портье развести Вас с друзьями по виллам, а через несколько минут пришли на ресепшн, обвинив его в действиях, которых он не совершал, и в очередной раз пригрозили физической расправой.
Вам не было отказано во встрече с руководством. Невозможно было лишь организовать встречу с генеральным директором, который на тот момент находился в командировке. Остальные менеджеры были готовы с Вами встретиться в любое время, с одним из них у Вас состоялся разговор. Более того, для тщательной проверки данной ситуации было задействовано руководство, включая и отдел кадров. Данный сотрудник работает в отеле уже седьмой год без каких-либо нареканий, нарушений или замечаний. Поэтому по Вашей просьбе уволить сотрудника без оснований руководство не имеет права.
Со своей стороны хотим только заметить, что все вопросы при желании можно и нужно решать мирным путём, как и на Вашей родине в Татарстане, без проявления агрессии и угроз физической расправы.
Мы надеемся на Ваше понимание и желаем приятных путешествий.
С уважением,
Менеджмент отеля The Village Coconut Island
Ответ предоставлен руководством отеля
Не обращайте внимания на таких людей, они в принципе не довольны всегда, что-то в жизни не сложилось, обида, неудовлетворённость - и вот, нападают на всех, кто встретится на пути. Такие люди и сами отдыхать не умеют и портят отдых и настроение другим. Ещё и воображение у человека богатое. От нечего делать люди такой ерундой и занимаются, получая удовольствие от скандалов, от того, что доводят других.
Лучше таких людей-вампиров игнорировать, сбережете нервы и энергию. Пусть пишет, что хочет, этакий диванный-воин:)))
Жаль, что именно из-за таких представителей нашей страны, русских считают скандальными, невежественными, грубыми и вообще дикими.
Надеюсь, что люди станут добрее, позитивнее и начнут уважительно относиться друг к другу.
Удачи Вам в работе, побольше позитивных туристов!
Благодарим Вас за выбор нашего отеля для проведения отпуска и за то, что Вы нашли время оставить отзыв.
Прежде всего хотим заметить, что организация перелетов и трансфера из аэропорта является не задачей отеля, за это ответственен туроператор.
Также не совсем корректна информация в отзыве по поводу отливов, которые в действительности длятся около 4 часов, затем их сменяют приливы - в это время достаточно комфортно купаться в море. Отель также старается обеспечивать гостям наиболее приятный отдых и дарит поездки на соседний остров.
Ресепшн узнав о том, что Вы приехали отдохнуть большой компанией, для Вашего удобства обеспечил расселение в виллы, расположенные рядом друг с другом.
Официанты всегда старались предложить Вам удобные столики и обслужить как можно скорее. Однако, приходя в рестораны большой компанией, Вы делали хаотичные заказы, несколько раз меняя блюда и напитки, каждый раз затевая споры с персоналом на повышенных тонах и даже угрожая им физической расправой.
Неоднократно гости (русские, австралийцы), которые находились в то же время в ресторане, отмечали, что им некомфортно находиться рядом, когда с Вашей стороны проявлялась агрессия, им было неприятно слушать крики и нецензурную речь, поэтому спешили завершить обед и покинуть ресторан.
Каждая Ваша жалоба была на рассмотрении супервайзера и менеджера ресторана, перепроверялись счета и видеокамеры. Нарушений, о которых Вы заявляли, выявлено не было.
Призываем Вас стараться решать вопросы цивилизованным путём без агрессии и угроз рукоприкладства, не принижать людей по их расовой, национальной, религиозной принадлежности, уважительно относиться к разным культурам, а также уважать других гостей и их отдых.
Что касается описанной Вами ситуации, в тот вечер Юлия вызвала менеджера, который внимательно выслушал Вашу версию. В следующие дни руководством проверялись камеры наружного наблюдения, опрашивался персонал разных отделов. Сотрудник, который развозил Вас с друзьями по виллам, вернувшись на ресепшн, обнаружил отсутствие бейджика со своим именем. Так как бейджик обязаны носить все работники отеля в рабочее время и получают выговоры и штрафы в случае его отсутствия, портье поспешил его найти. Он объехал места, где находился последние два часа: несколько вилл, дальний офис, столовую и ресепшн. В отзыве Вы пишите, что «разошлись» по виллам, хотя на самом деле попросили портье развести Вас с друзьями по виллам, а через несколько минут пришли на ресепшн, обвинив его в действиях, которых он не совершал, и в очередной раз пригрозили физической расправой.
Вам не было отказано во встрече с руководством. Невозможно было лишь организовать встречу с генеральным директором, который на тот момент находился в командировке. Остальные менеджеры были готовы с Вами встретиться в любое время, с одним из них у Вас состоялся разговор. Более того, для тщательной проверки данной ситуации было задействовано руководство, включая и отдел кадров. Данный сотрудник работает в отеле уже седьмой год без каких-либо нареканий, нарушений или замечаний. Поэтому по Вашей просьбе уволить сотрудника без оснований руководство не имеет права.
Со своей стороны хотим только заметить, что все вопросы при желании можно и нужно решать мирным путём, как и на Вашей родине в Татарстане, без проявления агрессии и угроз физической расправы.
Мы надеемся на Ваше понимание и желаем приятных путешествий.
С уважением,
Менеджмент отеля The Village Coconut Island
Ответ предоставлен руководством отеля