Лента публикаций пользователя

Уважаемая Helen Shygyrova! Благодарим Вас за выбор Туристских гостиничных комплексов «Измайлово» («Гамма», «Дельта») и за время, которое Вы посвятили написанию данного отзыва. Знать, что пребывание в нашем мегакомплексе было достаточно уютным и комфортным для Вас – лучшая мотивация в нашем постоянном стремлении создавать идеальные условия для продуктивной работы и полноценного отдыха наших дорогих гостей. Мы будем искренне стараться и впредь оправдывать оказанное Вами доверие, непрерывно развиваясь и совершенствуясь, чтобы каждый раз, выбирая отели «Гамма» 3* и «Дельта» 4*, Вы непременно наслаждались проводимым с нами временем. Всегда бесконечно рады видеть Вас нашим гостем! С уважением и наилучшими пожеланиями, Марина Байдацкая Менеджер по работе с гостями Туристских гостиничных комплексов «Измайлово» («Гамма», «Дельта»)

Уважаемый Сергей! Благодарим Вас за выбор нашего отеля и очень ценный отзыв. Ваши комментарии уже переданы руководителям всех ответственных подразделений Туристских гостиничных комплексов «Измайлово» («Гамма», «Дельта»). Мы обязательно используем любезно предоставленную Вами информацию для повышения качества обслуживания. Спасибо за участие в процессе нашего совершенствования! Всегда с нетерпением ждем Вас в гости! С уважением и наилучшими пожеланиями, Марина Байдацкая Менеджер по работе с гостями Туристских гостиничных комплексов «Измайлово» («Гамма», «Дельта»)

Уважаемый Евгений! Благодарим Вас за выбор Туристских гостиничных комплексов «Измайлово» («Гамма», «Дельта»), а также за данный отзыв и высокие оценки. Оказанное Вами доверие является для нас очень важным, и мы будем искренне стараться всегда оправдывать его, чтобы каждое Ваше пребывание в наших отелях «Гамма» и «Дельта» становилось исключительно положительными и яркими впечатлениями. Спешим Вас заверить, что Ваши ценные комментарии относительно ужинов по системе «Шведский стол» уже переданы руководителям Ресторанного комплекса «Гамма – Дельта» для тщательной проработки, а также принятия их во внимание при разработке нового меню, которое постоянно обновляется в соответствие с сезоном, последними тенденциями и пожеланиями гостей. Очень надеемся, что в следующий раз мы сможем в полной мере оправдать Ваши ожидания. Спасибо Вам за участие в процессе нашего совершенствования! Будем бесконечно рады снова видеть Вас нашим гостем! С уважением и наилучшими пожеланиями, Марина Байдацкая Менеджер по работе с гостями Туристских гостиничных комплексов «Измайлово» («Гамма», «Дельта»)

Уважаемая Анна! Благодарим Вас за выбор Туристских гостиничных комплексов «Измайлово» («Гамма», «Дельта») и за время, которое Вы посвятили написанию данного отзыва. Знать, что пребывание в нашем мегакомплексе было достаточно уютным и комфортным для Вас – лучшая мотивация в нашем постоянном стремлении создавать идеальные условия для продуктивной работы и полноценного отдыха наших дорогих гостей. Мы будем искренне стараться и впредь оправдывать оказанное Вами доверие, непрерывно развиваясь и совершенствуясь, чтобы каждый раз, выбирая отели «Гамма» 3* и «Дельта» 4*, Вы непременно наслаждались проводимым с нами временем. Спешим Вас также заверить, что мы со всем вниманием отнеслись к Вашим ценным замечаниям касательно навигации в нашем мегакомплексе. В рамках осуществляемой реновации общественных зон нами непрерывно ведется работа по её улучшению, чтобы гостям нашего мегакомплекса было как можно удобнее ориентироваться. Мы стремимся создать навигацию максимально интуитивной и визуализированной, поэтому данный вопрос нами все еще прорабатывается. Всегда с нетерпением ждем Вас в гости! С уважением и наилучшими пожеланиями, Марина Байдацкая Менеджер по работе с гостями Туристских гостиничных комплексов «Измайлово» («Гамма», «Дельта»)

Уважаемый Павел! Спасибо за Ваш ответ. Нам, действительно, приятно слышать, что Вам у нас понравилось! Относительно мест для курения, позвольте рассказать, что с 01 июня 2014 г. вступили в силу Пункты 5 и 6 части 1 статьи 12 Федерального закона от 23.02.2013 N 15-ФЗ "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака", устанавливающие запрет на курение в помещениях, предназначенных для предоставления жилищных услуг, гостиничных услуг, услуг по временному размещению и (или) обеспечению временного проживания, а также в помещениях, предназначенных для предоставления бытовых услуг, услуг торговли, общественного питания. Таким образом, курение во всех гостиницах и пунктах общественного питания на территории Российской Федерации теперь полностью запрещено. Безусловно, Туристские гостиничные комплексы «Измайлово» («Гамма», «Дельта») не стали исключением из вышеприведенного списка. В нашем мегакомплексе введен полный запрет на курение на всей его территории, в том числе и в номерах. Упомянутые Вами специальные места для курения на данный момент действительно являются единственным выходом для курящих гостей нашего мегакомплекса. Они отвечают всем стандартам и расположены таким образом, чтобы не доставлять дискомфорта некурящим гостям. Искренне рассчитываем на Ваше понимание в данном вопросе. С нетерпением ждем Вас снова! С уважением и наилучшими пожеланиями, Марина Байдацкая Менеджер по работе с гостями Туристских гостиничных комплексов «Измайлово» («Гамма», «Дельта»)

Уважаемый Павел! Благодарим Вас за выбор Туристских гостиничных комплексов «Измайлово» («Гамма», «Дельта») и за время, которое Вы посвятили написанию очень важного для нас отзыва. Оказанное Вами доверие крайне ценно, и мы обязательно будем стараться всегда оправдывать его, чтобы каждое Ваше пребывание с нами становилось исключительно положительными и яркими впечатлениями. Действительно, официально установленное время заезда в Туристские гостиничные комплексы «Измайлово» («Гамма», «Дельта») – 14:00 МСК. Вместе с тем, наши сотрудники всегда рады предоставить услугу раннего заезда при наличии свободных номеров, так как комфорт гостей является для нас одной из приоритетных задач, но в периоды высокой загрузки, когда наши гостиницы заселены на 100%, предоставить номер по раннему заезду не всегда является возможным. В случае необходимости гарантированного раннего заезда мы рекомендуем гостям осуществлять гарантированное бронирование номера путем внесения авансового платежа с периодом на день раньше планируемой даты приезда. Таким образом, номер гарантированно будет находиться в распоряжении гостя с 14.00 предыдущего дня, ожидая его прибытия в любое удобное время. Надеемся, что данная информация будет полезна Вам и другим гостям, планирующим посетить нас. Спасибо, что затронули столь важный вопрос. Будем бесконечно рады снова видеть Вас нашим гостем! С уважением и наилучшими пожеланиями, Марина Байдацкая Менеджер по работе с гостями Туристских гостиничных комплексов «Измайлово» («Гамма», «Дельта»)

Уважаемый Александр! Спасибо Вам за выбор Бизнес- и конференц- отеля «Дельта» 4* Туристских гостиничных комплексов «Измайлово» («Гамма», «Дельта»). Мы очень внимательно отнеслись к Вашей претензии, которая, безусловно, будет нами тщательно проработана. Также мы искренне благодарим Вас за активное участие в проводимом нами служебном расследовании и за детали, которые Вы любезно сообщили нам в личном телефонном разговоре. Уверены, что в скором времени мы успешно разберемся в произошедшем недоразумении, возникновение которого является абсолютно нетипичным для нашего мегакомплекса. Мы очень надеемся вновь приветствовать Вас в Туристских гостиничных комплексах «Измайлово» («Гамма», «Дельта»), чтобы иметь еще одну возможность продемонстрировать Вам наше истинное гостеприимство. С уважением и наилучшими пожеланиями, Марина Байдацкая Менеджер по работе с гостями Туристских гостиничных комплексов «Измайлово» («Гамма», «Дельта»)

Уважаемая Елена! Благодарим Вас за выбор Бизнес- и конференц- отеля «Дельта» 4* Туристских гостиничных комплексов «Измайлово» и за время, которое Вы посвятили написанию очень важного для нас отзыва. Мы действительно сожалеем о недопонимании, которое произошло при Вашем заселении. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Позвольте пояснить, что согласно Пункту №21 Постановления от 9 октября 2015г. №1085 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации", регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995г. №713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации", в соответствии с которыми регистрация в гостинице осуществляется при наличии следующих документов: • паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации; • паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации; • свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста; • паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами 4 Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации; • паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (кроме граждан Белоруссии); • документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства; • дипломатического паспорта; • служебного паспорта; • удостоверения личности моряка; • разрешения на временное проживание лица без гражданства; • вида на жительство лица без гражданства; • удостоверения беженца. Упомянутые пункты Постановления от 9 октября 2015г. №1085 также легли в основу Правил предоставления гостиничных услуг в наших гостиницах. Они находятся в открытом доступе на стойке Службы приема и размещения, а также на нашем официальном сайте в разделе УСЛУГИ. Таким образом, действительно, заселение Вашего мужа без предъявления паспорта на стойке Службы приема и размещения возможным не представлялось. Очень рассчитываем на Ваше понимание. Вместе с тем, безусловно, с сотрудниками Службы приема и размещения уже проведена дополнительная разъяснительная работа, в ходе которой было обращено особое внимание на необходимость более четкого информирования гостей обо всех деталях и правилах регистрации. Спасибо Вам за участие в процессе нашего совершенствования! Также рады рассказать, что специально для комфортабельного проживания наших гостей в каждом номере находится «Меню подушек», благодаря которому Вы можете совершенно бесплатно выбрать подушку, которая сделает Ваш сон спокойным и безмятежным. Кроме того, наш мегакомплекс постоянно динамично развивается и совершенствуется, и в рамках данного процесса нами непрерывно ведется реновация всего номерного фонда в обеих наших гостиницах – Бизнес- и конференц- отеле «Гамма» 3* и Бизнес- и конференц- отеле «Дельта» 4*. Частью данного процесса является реализуемая нами на данный момент программа по замене матрасов на более современные экологические анатомические аналоги. Мы стремимся проводить реновацию таким образом, чтобы она не причиняла нашим гостям какие-либо неудобства или беспокойства, ввиду чего данный процесс происходит не настолько оперативно, как нам бы этого хотелось. Однако, Вы можете быть совершенно уверены, что Вам был предоставлен номер именно той категории, что для Вас была забронирована. Будем бесконечно рады снова видеть Вас нашим гостем! С уважением и наилучшими пожеланиями, Марина Байдацкая Менеджер по работе с гостями Туристских гостиничных комплексов «Измайлово» («Гамма», «Дельта»)

Уважаемая Helva! Благодарим Вас за выбор Бизнес- и конференц- отеля «Гамма» 3* Туристских гостиничных комплексов «Измайлово» и за время, которое Вы посвятили написанию очень важного для нас отзыва. Пользуясь случаем, спешим Вас заверить, что наши сотрудники делают все возможное, чтобы процесс заселения и выселения гостей происходил как можно скорее и не превышал международных стандартов – не более 10 минут. Ввиду того, что номерной фонд нашего мегакомплекса составляет 2000 номеров, в сезоны высокой деловой активности, нам иногда приходится сталкиваться с большими объемами единовременно заезжающих/выезжающих гостей и таким понятием, как очередь. Мы постоянно работаем над нахождением максимально эффективного решения, которое позволит сделать процесс заселения в наши гостиницы как можно удобнее. Кроме того, нами рассматривается возможность монтажа специального оборудования, которое позволит нашим гостям осуществлять процедуру регистрации заселения самостоятельно. Ваш ценный отзыв обязательно будет принят нами во внимание при оптимизации применяемой в нашем мегакомплексе обучающей программы, одна из важнейших целей которой – улучшение показателей эффективности работы сотрудников Службы размещения для повышения удовлетворенности гостей пребыванием в Бизнес- и конференц- отелях «Гамма» 3* и «Дельта» 4*. Спасибо Вам за проявленное терпение и понимание в данном вопросе. Ваши ценные комментарии относительно стоимости завтраков по системе «Шведский стол» также были переданы руководителям ресторанного комплекса «Гамма – Дельта» для их тщательной проработки при формировании ценовой политики. Вместе с тем, уверены, Вы обратили внимание, что гостям Туристских гостиничных комплексов «Измайлово» («Гамма», «Дельта») предлагается достаточно богатый ассортимент блюд по системе «Шведский стол»: горячие и холодные блюда, молочный и диетический столы, салаты, каши, омлеты, мюсли, выпечка, фрукты, соки, бургерная станция, станция wok и многое другое. Кроме того, ввиду большого количества гостей, проживающих в нашем мегакомплексе достаточно длительное время, меню данных завтраков разработано индивидуально для каждого дня недели. Безусловно, есть базовые блюда, наличие которых обязательно, и они неизменно ежедневно предлагаются нашим гостям. Именно такое разнообразие выбора обуславливает установленную на сегодняшний день стоимость услуги питание по системе «Шведский стол». Тем не менее, мы понимаем, что не всем нашим гостям интересно подобное разнообразие, поэтому в Вашем распоряжении еще 15 ресторанов, баров и кафе, расположенных на территории Туристских гостиничных комплексов «Измайлово» («Гамма», «Дельта»), где предлагается меню ala la carte. Очень надеемся, что предоставленная информация будет полезна для Вас и других гостей, планирующих посетить Туристские гостиничные комплексы «Измайлово» («Гамма», «Дельта»). Спасибо, что затронули столь важный вопрос. Будем бесконечно рады снова видеть Вас нашим гостем! С уважением и наилучшими пожеланиями, Марина Байдацкая Менеджер по работе с гостями Туристских гостиничных комплексов «Измайлово» («Гамма», «Дельта»)

Уважаемая Венера! Благодарим Вас за лояльность к Бизнес- и конференц- отелю «Дельта» 4* Туристских гостиничных комплексов «Измайлово», а также за то, что нашли возможность поделиться полученным опытом. Оказанное Вами доверие является для нас очень важным, и мы обязательно будем стараться всегда оправдывать его, чтобы каждое Ваше пребывание с нами становилось исключительно положительными и яркими впечатлениями. Ваши замечательные слова обязательно будут переданы всем членам нашей команды, чей неизменно высокий уровень профессионализма способствовал Вашему приятному пребыванию с нами. Знать, что проведенное с нами время всегда становится для Вас позитивным опытом и приятными воспоминаниями – прекрасная мотивация для нашей команды, объединенной искренним стремлением создавать идеальные условия для продуктивной работы и полноценного отдыха наших дорогих гостей. С нетерпением ждем возможности вновь приветствовать Вас в Туристских гостиничных комплексах «Измайлово» («Гамма», «Дельта»)! С уважением и наилучшими пожеланиями, Марина Байдацкая Менеджер по работе с гостями Туристских гостиничных комплексов «Измайлово» («Гамма», «Дельта»)