Лента публикаций пользователя

Добрый день, Елена. Спасибо за Вашу обратную связь. В первую очередь хотим поблагодарить Вас за то, оценили наш бассейн и спа-комплекс. Рады, что Вам понравилось. Приносим свои извинения за неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться. Нам искренне жаль, что Вы не смогли насладиться отдыхом в полной мере. Вид из окна действительно зависит от расположения номера. На фотографии, которую Вы отправили в качестве примера, окна выходят на сосновый бор. Распределение номеров происходит непосредственно перед приездом гостей. Вы можете указать Ваши пожелания по номеру при бронировании. По возможности мы стараемся их учитывать. Описанные Вами недочеты в уборке недопустимы. Мы провели дополнительное обучение с сотрудниками хозяйственной службы, чтобы впредь не допустить подобной ситуации. Также при возникновении любых проблем, Вы всегда можете обратиться к сотрудникам службы приема и размещения. Помощь будет оказана максимально оперативно. Мы предлагаем нашим гостям вкусное домашнее питание с возможностью выбора. На завтрак: каши, омлет, запеканка, оладьи, сосиски, яйца, разнообразная выпечка. Также всегда есть сырная и мясная нарезки, свежие овощи и салат-бар, фрукты. На обед и ужин предоставляются на выбор: супы, салаты, гарниры, горячее (мясо, рыба, курица), овощная нарезка, фрукты, безалкогольные напитки и разнообразные десерты. По техническим причинам питание гостей временно было перенесено в другой зал. В настоящий момент питание организовано в ресторане «Акватория». Приносим свои извинения за то, что не хватило полотенец при посещении бассейна, и Вам пришлось воспользоваться полотенцем из номера. Ситуация носит единичный характер и связана с большой загрузкой в отеле. Сбой в работе был оперативно устранен. Что касается катка, режим его работы зависит от погодных условий. Если температура воздуха достигает 0 градусов и выше, эксплуатация катка запрещена. Каток не работал весь день 31 января, накануне были недолгие технические перерывы. В настоящее время всем гостям, забронировавшим уикенд с пятницы по воскресенье, мы предоставляем поздний выезд до 18.00 в подарок. При обращении к администратору службы приема и размещения , к сожалению, Вы назвали неверный номер комнаты, поэтому Вам сообщили о том, что позднего выезда у Вас нет. Когда Вы обратились к нам через социальную сеть, Вы назвали свою фамилию и номер комнаты был определен верно. Поэтому мы смогли оперативно решить сложившееся недопонимание. Елена, мы сожалеем, что Вы не насладились Вашим проживанием, в то же время мы ждем Вас снова в гости и впредь сделаем все возможное, чтобы Ваш отдых удался!

Добрый день, Елена! Благодарим Вас за обратную связь и теплые слова! Нам очень приятно, что Вы оценили природу и территорию, нашу кухню и анимацию! 1. Относительно уборки хотелось бы отметить, что по регламенту наши горничные убирают наши номера на ежедневной основе, в случае отсутствия таблички "не беспокоить". Если гости не убирают табличку до 4-х часов, мы оставляем записку, что за уборкой можно обратиться на рецепцию. Возможно Вы оказались в такой ситуации? 2. Мы искренне сожалеем, если соседи по номеру доставили Вам неудобства и рады, что несмотря на это Вы хорошо отдохнули. Мы стараемся максимально удобно разместить гостей по этажам, в зависимости от цели их отдыха. А в случае, шума после 23.00 наша служба безопасности следит за соблюдением порядка. Мы счастливы видеть Вас в нашем отеле и искренне надеемся снова увидеть Вас и вашу семью!

Наталья, большое спасибо, что выделили время и поделились своими впечатлениями! Мы приносим свои извинения за причиненные неудобства и обязательно учтем Ваши пожелания. С нетерпением ждем новых встреч с Вами!