- Бронзовый статус 0 Нет номинаций
- Серебрянный статус 0 Нет номинаций
- Золотой статус 0 Нет номинаций
- Платиновый статус 0 Нет номинаций
Лента публикаций
Комментарии пользователя к отзывам
26.07.24
18:49
|
![]() |
Египет
Steigenberger Aqua Magic
5*
Хургада
Хороший отдых в достойном отеле
Уважаемая Анна, Большое спасибо за Ваш отзыв. От имени всей команды отеля Steigenberger Aqua Magic мы хотели бы воспользоваться возможностью и еще раз поблагодарить вас за то, что вы были нашими гостями. Нам было приятно быть к вашим услугам, и мы с нетерпением ждем возможности снова встретить вас в нашем семейном отеле. С наилучшими пожеланиями, Команда Steigenberger Aqua Magic |
22.07.24
15:21
|
![]() |
Египет
Steigenberger Aqua Magic
5*
Хургада
Самый кайфовый отель, не пожалеете.
Уважаемая Анна, Благодарим вас за то, что нашли время поделиться своим замечательным отзывом о недавнем пребывании у нас. Нам было очень приятно прочитать ваши положительные слова о нашем отеле. Мы также хотели бы поблагодарить вас за добрый отзыв о Ангелина, Макс, Дора, Оксана. Мы с удовольствием передадим ему ваш отзыв. Вся наша команда с нетерпением ждет возможности встретить вас снова в будущем. С наилучшими пожеланиями, Команда Steigenberger Aqua Magic |
13.07.24
13:09
|
![]() |
Египет
Steigenberger Aqua Magic
5*
Хургада
Русский турист - прочитай!
Уважаемый Александр, Благодарим вас за то, что поделились с нами своим отзывом и вашими впечатлениями от отдыха. Нам искренне жаль, что вы остались недовольны некоторыми аспектами отдыха и мы будем работать над их улучшением. В нашем отеле есть 6 типов номеров, разного уровня комфорта и бюджета. Стандартные номера имеют французский балкон или окно, нам очень жаль, что до вас не донесли корректную информацию при бронировании. Что касается анимации, музыка играет каждый день в дневное время с перерывом на два часа, когда обычно у детей дневной сон. Так как мы семейный отель, мы стараемся сделать пребывание с детьми максимально комфортным для родителей и их детей. Кроме того, у нас проходит дневная анимация, как на бассейне, так и на пляже, включая фестиваль красок, пенную вечеринку и дискотеку в бассейне с шарами. Нам очень жаль, что ужин в итальянском ресторане оставил не приятные воспоминания. Ваши комментарии переданы менеджеру, чтобы избежать подобного в будущем, так же как и комментарии о коктейлях и об обслуживании на барах. Мы рады что вы остались довольны нашими аквапарками, детским клубом, ресторанами Magic Blue на пляже и Magic Sky на крыше. Mы постоянно работаем над тем, чтобы обеспечить комфортную атмосферу для наших гостей и улучшить. И мы бы очень хотели чтобы ваша семья посетила нас снова, чтобы подарить вам прекрасный отдых полный позитивных впечатлений. С наилучшими пожеланиями, Oliver Kurscheid - генеральный директор |
07.07.24
16:31
|
![]() |
Египет
Steigenberger Aqua Magic
5*
Хургада
Super Erholung!!!
Liebe Olga, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre tolle Bewertung über Ihren kürzlichen Aufenthalt bei uns zu teilen. Es war uns eine große Freude, Ihre positiven Worte über unser Hotel zu lesen. Des Weiteren möchten wir Ihnen für Ihr nettes Feedback über Mohamed Wahdan, Irina, Cristina danken. Wir werden Ihre Bewertung gerne an ihn weiterleiten. Das gesamte Team freut sich darauf, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Steigenberger Aqua Magic Team |
07.07.24
16:30
|
![]() |
Египет
Steigenberger Aqua Magic
5*
Хургада
Super Erholung!!!
Liebe Olga, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre tolle Bewertung über Ihren kürzlichen Aufenthalt bei uns zu teilen. Es war uns eine große Freude, Ihre positiven Worte über unser Hotel zu lesen. Des Weiteren möchten wir Ihnen für Ihr nettes Feedback über Mohamed Wahdan, Irina, Cristina danken. Wir werden Ihre Bewertung gerne an ihn weiterleiten. Das gesamte Team freut sich darauf, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Steigenberger Aqua Magic Team |
23.06.24
11:26
|
![]() |
Египет
Steigenberger Aqua Magic
5*
Хургада
Первый отель, в который не хочется возвращаться
Уважаемый Виктор, Благодарим вас за то, что поделились с нами своим отзывом. Для нас приоритетом является удовлетворение потребностей наших гостей, уважение их пожеланий и поддержание сервиса и гостеприимства в соответствии со стандартами Steigenberger. Нам искренне жаль, что вы остались недовольны типом забронированного вами номера. Сообщаем, что в отеле есть 6 типов номеров с различной концепцией. В связи с сезонной нагрузкой мы не смогли повысить класс номера и хотим принести свои извинения. Что касается моря, мы ценим ваш взгляд на пляжную полосу и понимаем ваши замечания по поводу глубины моря и наличия камней. Как бы нам ни хотелось контролировать природные стихии, характеристики пляжа действительно находятся вне нашего влияния. И при этом мы рады прочитать ваши положительные слова о чистоте курорта, нашей еде, бассейнах и барах. Mы постоянно работаем над тем, чтобы улучшить впечатления наших гостей и обеспечить комфортную атмосферу. Если вы решите посетить нас снова, мы будем рады помочь вам выбрать номера, которые лучше всего соответствуют вашим предпочтениям. Вся команда будет рада, если вы снова посетите нас в будущем. С наилучшими пожеланиями, Oliver Kurscheid - генеральный директор |
17.06.24
21:20
|
![]() |
Египет
Steigenberger Aqua Magic
5*
Хургада
STEIGENBERGER AQUA MAGIC 5*
Уважаемый Роман, Благодарим вас за пребывание в нашем отеле и оставленный отзыв! Мы приносим извинения за опыт, который вы получили во время вашего пребывания. Мы всегда ищем способы улучшить качество обслуживания наших клиентов, поскольку ваша удовлетворенность очень важна для нас, и мы стараемся сделать все возможное, чтобы все наши гости остались довольны. Мы уделяем особое внимание выбору и приготовлению блюд во всех ресторанах. Для нашей кухни характерны свежие, местные и отборные продукты. Фрукты в отелях местные и сезонные, на данный момент это те фрукты, что представлены на ранке. Общеизвестный факт, что в жару нежелательно есть фрукты, которые обладают мочегонным эффектом. К ним относятся арбузы, так как арбуз приводит к обезвоживанию организма, что увеличивает шансы получения расстройства желудка и диарею. Так же следует помнить, что любые разрезанные фрукты портятся очень быстро, и в них начинают быстро размножаться бактерии. Поэтому разрезный арбуз при наших климатических условиях – это высокий риск диареи и кишечных расстройств. Кроме того, в нашем главном ресторане Magic Flavors ежедневно меняются темы ужина «шведский стол» с блюдами со всего мира и если еда вам не подходит, то можно посетить наши а ля карт рестораны. Конечно, мы сожалеем, что наше предложение по питанию оказалось не таким, как вы ожидали, и хотели бы принести за это извинения. Мы хотим поблагодарить вас за конструктивную критику в адрес персонала нашего ресторана. Мы обязательно решим эти вопросы и проведем работу с персоналом по соблюдению гигиены и стандартов. Мы сожалеем о времени, которое вы провели в ожидании напитков в нашем главном ресторане. Сообщаем вам, что в этом ресторане действует концепция самообслуживания. Важно подчеркнуть, что мы являемся сертифицированным отелем от SGS, ведущей мировой компании по проверке и сертификации, проводящей регулярные аудиты в соответствии с международными стандартами HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Point). Ни одна из проверок не выявила никаких нарушений. Обратите внимание, что мы придерживаемся высоких стандартов гигиены в нашем отеле и всегда проходим инспекцию международных компаний, таких как Crystal и TUV, помимо государственной инспекции Министерства здравоохранения. Мы всегда находимся в зеленой зоне и получаем высокие оценки. Спасибо за ваши положительные комментарии, мы всегда рады предложить ранний заезд бесплатно, в зависимости от наличия свободных мест, а транспортировка багажа является для нас само собой разумеющимся сервисом. Так же хотели бы вас поблагодарить за то, что вы отметили внимательность наших спасателей. Безопасность гостей, а главное детей очень важна для нас и является нашим приоритетом. Так же хотели бы вас проинформировать, что все ваши комплименты, комментарии и замечания были доведены до генерального менеджера и хотели бы вас заверить, что мы будем работать над ними. Нам очень жаль, что общее впечатление не дает вам возможность рекомендовать наш отель и мы были бы рады приветствовать вас снова, чтобы изменить ваше мнение. С наилучшими пожеланиями, Оливер Куршайд - генеральный менеджер |
14.06.24
20:49
|
![]() |
Египет
Steigenberger Aqua Magic
5*
Хургада
Не рекомендую
Уважаемая Оксана, Благодарим Вас за отзыв о Вашем недавнем пребывании в нашем отеле! Мы приносим извинения за впечатления, которые Вы получили во время пребывания в отеле. В нашем отеле есть разные типы номеров, расположенные в разных частях отеля. К сожалению, не всегда возможно удовлетворить запросы гостей с первого раза, однако наша команда на ресепшен всегда готова помочь гостям и мы рады, что в итоге вы получили номер соответствующим вашим запросам, что очень не просто при полной заполняемости отеля. Кроме того мы хотели бы принести наши извинения за неудобства вызванные с уборкой номера. Пожалуйста, будьте уверены, что это не соответствует нашим стандартам и мы немедленно обсудим ваши критические замечания, к которым мы относимся очень серьезно, с вышестоящим менеджментом. Мы уделяем особое внимание выбору и приготовлению блюд во всех ресторанах. Для нашей кухни характерны свежие, местные и отборные продукты. Фрукты в отелях местные и сезонные, на данный момент это те фрукты, что представлены на маркете. Кроме того, в нашем главном ресторане Magic Flavors ежедневно меняются темы ужина «шведский стол» с блюдами со всего мира. Наш шеф-повар готов принять любые пожелания, если гостям трудно найти подходящие по вкусу блюда. Конечно, мы сожалеем, что наше предложение по питанию оказалось не таким, как вы ожидали, и хотели бы принести за это извинения. При бронировании отеля в информации для всех тур операторов указано, что мы предлагаем выбор безалкогольных и алкогольных напитков местного производства, как и во всех других отелях Хургады (за исключением премиум отелей), что должно было быть учтено при бронировании отеля. Брендовый алкоголь, как вы и указали есть в наличии, за дополнительную плату. Анимационная программа предлагает большое разнообразие развлечений для детей младшего и старшего возраста в детском и подростковом клубах бесплатно, для взрослых проводятся спортивные и танцевальные классы, как на пляже, так и бассейна, а также вечерняя детская дискотека, живая музыка или шоу программа. Наш отель расположен на второй линии, что изначально предполагает пляж на определенном расстоянии от отеля (так что должно быть учтено при бронировании). Наш пляж расположен примерно в 400 м от отеля через променад, и от входа в отель Steigenberger ALDAU Beach до пляжа ходит бесплатная гольф - машинка. Как мы упоминали ранее, наш отель заселен полностью уже с апреля, поэтому это нормально, что шезлонги постоянно заняты. Вы могли найти их свободными ранним утром так как в отеле действует правило отсутствия бронирования, первый пришел – первый пользуешься. Наши ребята на пляже и бассейнах всегда помогают найти лежаки, поэтому, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в следующий раз. Мы надеемся, что ваши положительные воспоминания позволят нам приветствовать Вас снова в нашем отеле и предоставить вам отдых на высшем уровне, как вы того заслуживаете! С наилучшими пожеланиями, Оливер Куршайд - генеральный менеджер |
11.06.24
15:53
|
![]() |
Египет
Steigenberger Aqua Magic
5*
Хургада
Ужасный отель
Уважаемая госпожа Марина, Благодарим Вас за то, что поделились с нами своим отзывом. Удовлетворение наших гостей, уважение их пожеланий и поддержание сервиса и гостеприимства в соответствии со стандартами Steigenberger является нашим приоритетом. Мы рады, что у нас была возможность встретиться с Вами и решить все Ваши проблемы. Информируем Вас, что сотрудники отдела по работе с гостями всегда готовы помочь Вам в лобби. Мы хотели бы поддержать вас во время вашего пребывания у нас, чтобы сделать ваш отдых приятным. С наилучшими пожеланиями, Оливер Куршейд - генеральный менеджер |
20.05.24
11:11
|
![]() |
Египет
Steigenberger Aqua Magic
5*
Хургада
Super Urlaub
Liebe Olga, vielen Dank für Ihre geschriebene Bewertung. Im Namen des gesamten Teams unseres Steigenberger Aqua Magic möchten wir die Gelegenheit nutzen, um uns noch einmal bei Ihnen zu bedanken, dass Sie unsere Gäste gewesen sind. Es war uns eine Freude, für Sie da zu sein und wir freuen uns darauf, Sie bald wieder in unserem Familienhotel begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Steigenberger Aqua Magic Team |
Показать еще
10 комментариев |
Ответы пользователя на вопросы к отелям
16.08.24
18:27
|
![]() |
Египет
Steigenberger Aqua Magic
5*
Хургада
Здравствуйте, в каком корпусе находится наш номер superior room with garden or pool view ? Не хотелось бы по приезду испортить сразу весь отпуск)))) Прилетаем к вам 13 июля. Заранее благодарю)
Дорогая Светлана, любезно сообщаем, что французский балкон не подходит для сидения, только для того, чтобы сделать шаг наружу. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. |