Лента публикаций пользователя

Олеся, напишите имена людей, которые вам обещали и не смогли выполнить. На данный момент, ни одна из задач или проблем не осталась у нас без внимания и не была устранена или исполнена. Если вы обратились к нам и продолжаете чего-то добиваться, то мы cваами тоже заинтересованы изменить ситуацию. Напишите имена персонала, что не справились с задачами и уточните, как именно мы можем вам сейчас помочь? Если есть фотографии или еще что-то, что вам не подошло, приложите это к письму. Можете написать на почту bulkomk@me.com Спасибо заранее, С уважением, Команда HOLIDAY INN RESORT BODRUM 5*

Олеся, добрый день! Все понимаем, извиняемся за неудобство. На данный момент, если и были моменты перехода с ошибками, то мы их устранили, все пожелание были выполнены. Вам хорошего дня. С уважением, Команда HOLIDAY INN RESORT BODRUM 5*

Видео не прикрепляются, постараемся добавить в альбом отеля

Добрый день, Вадим! Извините за неудобства. Регион Бодрум со второй недели октября, закрывается на зиму. Большинство отелей не работают, некоторые переходят на систему BB. Это известно агентствам, так как эта практика уже много. Цены в этот период совсем другие. В отеле находятся 30 комнат, которым до последнего клиента «все включено» будут сервировать питание. Программа отеля ограничивается живой музыкой на смотровой веранде и диджеем. Завтрак и ужин сервируются в главном ресторане, Обед сервируется в Снейк ресторане. Бары и кафе работают в том же режиме. Вся сантехника и все клубные номера будут реновироваться, как только отель переведет всех гостей на систему BB. Еще раз извиняемся за неудобства. С уважением, Команда HOLIDAY INN RESORT BODRUM 5* Видео в приложении сегодняшнего завтрака

Добрый день, Олеся. К сожалению, сезон в Бодруме короткий и с 15 октября наш отель перешел на зимний режим, на систему BB. Большая часть отелей вовсе закрылись. Цена за проживание тоже изменилась, все эти нюансы должны были рассказать вам агенты. Уточните номер вашей комнаты, мы передадим все ваши просьбы, все исправим. Извините за неудобство. Хорошего Вам дня!

Алина, благодарим за Ваше время и подробную информацию. Вам прекрасного дня и хорошего здоровья! С Уважением, Команда HOLIDAY INN RESORT BODRUM 5*

Дорогой гость, платформой, которой вы пользуетесь, у нас такие же права как у вас. Мы можем отвечать на ваши эмоции фактами. Мы не пытаемся конкурировать с вами и мы не доказываем, что вы «капризная». Мы рассказываем всем нашу правду и все что прописываем, мы можем доказать документально или с помощью видео отельных камер. Если вы проследите за всеми нашими ответами гостям, то вы сделаете вывод, что мы всегда несем ответственность за наши недочеты. Но относительного вашего случая, было много моментов, которые мы не хотели открывать тоже. По пунктам прокомментируем и ответим на Ваши вопросы:
1. Проблемы с обслуживанием на день рождения В этой ситуации мы разбираемся, для нас это важно, так как поздравления входит в концепцию нашего отеля. Запроса от агентства не было, ни письма, ни в базе отеля он не стоял. Так как вам заменили комнату, а ваша бронь осталось в клубном номере, вполне возможно поздравления ушли туда, где вы должны были жить. Все запросы на доп услуги или другие поздравления принимаются за день до реализации, если вы просите сегодня, то завтра - это самое ранне, их выполнят. Когда вы запросили организовать маме поздравление 1 октября, физически его возможно было выполнить не раньше 2 октября. И это ни из-за лени или нежелания сделать, это физические действия связанные с двумя департаментами, которые фиксируют расходы и организацию любого запроса. То как вы переносите ожидание, это ваша индивидуальная особенность. На каждое ваше напоминание, сотрудники вежливо отвечали, что все организуют, но это ни ускорило и не замедлило процесс. Он был исполнен и вы были не довольны.
2. Проблемы с номером и переселением К сожалению, нам придется более детально рассказать ситуацию с расселением. Вы позволили много важных неточностей. Ваш чекин, заезд в отель был в 00:35 ( вы обманули и написали в 22:20), наш директор ресепшена Юсуф уже в 00:00 был дома. Вас расселял другой коллега. С «разбега» вы потребовали вас накормить, ответ про опцию горячего ночного супа вас не устроил и вы стали ругаться. Есть возможность это проверить по камере на ресепшене. Мы уважительно относимся к своим гостям и все понимаем, вы устали. Все сотрудники с вами были вежливы и старались вам помочь. Так как заселение было после 00:00, система выдала ошибочно все комнаты с новым чекаутом. Это ошибка никогда не случалась, но это произошло и мы не отрицаем. Вас никто не бросил, никто не собирался причинить вам дискомфортно, вас сразу же перевели на другую комнату. Не хочется вас компрометировать, но вы стали скандалить и отказываться жить в такой «маленькой» комнате, у вас давление и вы плакали, используя эмоциональные манипуляции. Директор ресепшена из-за вас вернулся в отель и помог вам расселиться в другую комнату, которая на порядок дороже. Отель не взял с вас никаких оплат. После замены вы были довольные и благодарные, много раз благодарили господина Юсуфа. Резюмируем: была проблема - маленькая комната, которую вы сами выбрали при покупке, решение проблемы - вы получили бесплатно большую комнату в главном здании, с гардеробом с прекрасным видом. Но вы не довольны. В приложении мы высылаем скрин шот вашего заселения и вашего выселения.
3. Проблемы с уборкой В приложении мы высылаем отчет клининг департамента и количество исполнения доп сервиса, которые вы вызывали в комнату. Важно, что вы включали «DO NOT DISTERB» или совсем отказывались от уборки, что затрудняло сервису соблюдать ваш запрос и во время проводить уборку и пополнять бар. Но как только вы обращались лично, вам сразу помогали. Если вас что-то не устраивало в качестве уборки, вам нужно было сразу обратиться к гестрелейшену или показать напрямую уборщице с которой вы контактировали. Все вопросы решаемы, мы всегда готовы помочь и особенно исправить ошибки! 4. Проблемы с баром и душем Так как вы заселились в «НЕ СВОЙ» номер, который ждал своих гостей в 12:00 дня, он не был полностью обеспечен. С 10:00 происходит пополнения минибара в номерах, поэтому ночью в 00:57 ваш ассортимент не был полон. Но можно было подняться в бар 24 часа, там где смотровая площадка и насладиться любыми напитками как софт, горячими или алкогольными. Так же там есть небольшие снек угощения, которые могли перебить ваш голод. По поводу душа, вы первая и впервые обратились с такой претензией, мы на нее обращаем внимание и проверим ваш номер на данный дефект. Так как вы жили только в одном номере, то неисправность которую вы заметили не будем обобщать на весть отель. Так же спасибо за фидбек, сервис проверит все номера тоже.
5. Проблемы со здоровьем Мы понимаем, что вы пытаетесь максимально оставить плохие впечатления об отеле и хочется собрать в одну кучу. Но для таких обвинений просим предоставить справки и результаты анализом. Расписать взаимосвязь ваших претензий с вашими болезнями. Так же хотим уточнить, что есть такое термин, как акклиматизация, которая может пройти без видимых симптомов, а у кого-то они могут выглядеть в виде отравления, головных болей и аллергии. Вы прилетели в другой климатический регион, где только вода уже может вызвать дисбаланс, так как она в разных странах разная. На территории Турции растут огромное количество растений, к которым вы не привыкли, их цветение может вызывать головную боль или даже кашель и насморк. Если бы причина была в том, что вы пытаетесь навязать, то отель бы сейчас был бы закрыт на карантин, болели бы ни только гости, но и сотрудники. Каждую неделю 2 раза приезжает государственная санэпидем станция и проверяет состав всей воды в отеле от питьевой, до воды в бассейне и душе на наличие инфекций и щелочных стандартов. Так же есть комиссия проверяющая кухни на наличие нарушений и она тоже приезжает каждую неделю. Все отчеты у нас есть, при личном запросе, мы вам вышлем за последний месяц все результаты.
6. Выводы Мы не критикуем, мы констатируем факты. Мы уважаем всех гостей без исключения и так же уважаем наших работников. Наши коллеги каждый раз исполняли ваши просьбы, но увы по результату вашего отзыва, вы так и не остались довольны. Мы приняли все меры по устранению всех недочетов, спасибо за обратную связь.

Алина, спасибо за Ваш оперативный ответ. Если бы ваши желания помочь были такие активные, как ответы. Мы всегда открыты и готовы помочь на месте, не дожидаясь вашего накопления негативного опыта. Все вопросы, которые были в ваших замечаниях могли решиться на месте, кроме архитектурного решения. Вы же смогли до нас достучаться сейчас? И поверьте, с огромной радостью мы бы нашли решение и сделали вас счастливее. Так как вы пытаетесь это донести публично, значит задач у вас несколько, это мы тоже понимаем и принимаем. И конечно, каждый отзыв мы разбираем по полочкам и распределяем по департаментам. Все они делаю работу над ошибками. На ваш комментарий нам важно было ответить, так как он задевает ни только пару человек, который вы так ярко отругали, но и большой коллектив, работу которую вы не похвалили. А у нас явно есть много плюсов. Что касается цены! Да, цена прямо пропорциональна качеству. Комната за 120 евро или за 1200 евро дает больше возможностей нанять дополнительный персонал, изменить архитектуру, перестроить и уменьшить номерной фонд, как в МЕТТ, добавить больше поваров и добавить более дорогие морепродукты. Только после таких изменений, увы, не все люди смогут его себе позволить. И когда вы предлагаете публично другие отели, нужно глубже погрузится в тему. Соседний отель не строил свой пляж и не засыпал песком, как и мы ничего не засыпали камнями, что бы возвести понтон - это все данность природы, где каждый пытается обыграть в лучшем сторону. Но не смотря на то, что у соседа вход в море пологий, все туже проблему с лестницами вы бы не решили. Там есть один лифт в центральном здании, а дальше все пешком и лестницы с тем же шагом, которые построены по нормативам Турции. Регион Бодрум отличается от других курортных мест, он весь находится на гористой местности, есть несколько исключений, но на то оно и исключение. Большая часть набережных отелей только на понтонах и нет возможности даже почувствовать дно. Мы искренне сожалеем, что не подошли вам, как место для отдыха, мы бы с радостью хотели это поменять. Наш ответ был направлен и другим гостям тоже, которые узнали нюансы нашего места. Если Вам так понравился Бодрум, то напишите нам заранее и мы сможем помочь советом, не дать ошибиться с выбором. Вам прекрасного дня и крепкого здоровья!

Фото гостей в приложении

По поводу Вашей везучести, Юсуф не шутил. В такое время редко кому меняют номера, а особенно делают такой апгрейдит. И именно Юсуф только мог это сделать. По оснащению номера на тот момент не могли быть претензии, так как часть услуг и пополнения бара должны были осуществиться только утром, в рамках прибытия сотрудников на работу. В номер который вас переселили был и вправду хороший и обустроен по всем требованиям категории отеля что вы выбрали. Подчеркиваем не в первый раз, мы не являемся люкс отелем. По ценовой категории мы одни из самы доступных и предоставляем часть услуг, которые редко встретишь в отелях этой категории. Что касается темного налета, мы искренне извиняемся, клининг уже устранил этот дефект в комнате. Полотенца для пляжа выдают на берегу в специально отведенной беседке. Они выдаются в замен на карточки. Нет такого, что бы кому-то их не давали, так как это является частью пляжного сервиса. Записью в Алякарт занимается департамент гестрелейшен, они располагаются недалеко от ресепшена, ближе к выходу на главную трассу. Запись в ресторан происходит до обеда, что бы можно было точно передать ресторану количество гостей и подготовится к такому количеству. Специалисты этого департамента работают в две смены по 8 часов. Так как вы оказались самым пострадавшим клиентом, мы проанализировали период вашего пребывания. На тот момент у нас отдыхало три туристических агентства. Это одни из самы капризных гостей именно с ними мы отлаживаем все свои текущие недостатки и добавляем что-то новое. Отзывы по еде были прекрасные. Что бы не быть голословными, вы можете просмотреть историю видео постов самих гостей в инстаграме отеля именно в этот период. Мы очень извиняемся, чт овсе вас не радовало, скорее всего ваши ожидания были настроены на другую категорию отелей. Мы очень уважаем коллег из Риксоса, Лужок, МаксРояль, Мандарин. В них безусловно другой уровень разнообразия блюд. Но сравнивать нас невозможно, так как мы ни продукт в одном секторе с одинаковой ценой. Вино имеет своих поклонников)). А именно то, которое вам не понравилось - Isabey. Это одно из любимых турецких вин наших гостей, о нем вы можете прочитать в открытом доступе в интернете. Именно это вино сервируют в Риксосе, Нирванах, Калисте и многих люкс уровня отелей. Вы можете запросить эту информацию в агентствах или других отелях. Очень сложно вам помочь по прошедшему факту и плохим ужином в алякарте, но это тоже раз озадачило нас. Так как все наши гости этого периода были в восторге. Так же мы не понимаем, как в нашем ресторане может быть плохой вид? Это по определение невозможно, он находится на первой линии моря с видом на яхты и Грецию! Самый важный вывод, который должен сделать покупатель путевки, это Правильный выбор «Своего» отеля! Все недостатки, что вас расстроили, это неоправданное ожидание. Мы искренне сожалеем, что технические вопросы и ваш поспешный выбор отеля не дал вам получить удовольствие от отдыха. Мы замечательный отель для всех гостей, которые не имеют вопросы с опорно-двигательным аппаратом. Мы рассказываем всем агентствам и операторам о нашей особенности, та которая делает нас уникальной! Наш отель не является типичным турецким отелем с шумной анимацией и детскими мероприятиями. К нам приезжают за тишиной, качественной музыкой, прекрасным морем, эстетикой и ни за количеством блюд, а за ее качеством. Всем прекрасного отдыха!