Лента публикаций пользователя

Уважаемый Евгений! Благодарим Вас за то, что выбрали именно наш отель среди большого количества отелей нашего города и нашли время на написания отзыва. Мы также хотим поблагодарить Вас за то, что отметили заботу нашего персонала и комфортабельный номер. Хотим сообщить, что текущая уборка номеров происходит каждый день и осуществляется с 9:00 до 18:00, если на двери не висит табличка «не беспокоить», смена полотенец ежедневно (или по требованию Гостя), смена белья осуществляется 1 раз в три дня. Зачастую, в первой половине дня производится уборка выезжающих номеров, так как нам необходимо подготовить номера для текущего заезда Гостей. Если у наших Гостей имеются особые пожелания относительно уборки, Вы всегда можете озвучить их сотрудникам службы по работе с Гостями. Нам очень приятно, что Вы остались довольны работой нашего ресторана Usadba. Команда поваров всегда старается учитывать пожелания наших Гостей. Мы уделяем огромное внимание качеству и ассортименту представленных на шведской линии блюд. Евгений, ранний завтрак в ресторане Usadba начинается в 7:00. В рамках раннего завтрака представлены холодные блюда и закуски (сыры, колбасы, мясная и рыбная гастрономия), салаты, сухие завтраки, молочные продукты, холодные и горячие напитки, фрукты, бульоны и каши. С 8:00 к рациону добавляются горячие блюда, омлет, глазунья и гарниры, а также детское меню. Ваши комментарии об авторизации при подключении к сети Wi-Fi были немедленно приняты в работу и переданы руководителю департамента информационных технологий. Позвольте принести Вам извинения за возможные неудобства. Мы сожалеем, что в Вашем отдыхе присутствовали некоторые моменты, которые не позволили Вам полностью насладиться Вашим отдыхом. Получив Ваши замечания о заказе трансфера, руководитель службы приема и размещения немедленно провел беседу с сотрудниками службы. Хотим отметить, что консьерж, с которым Вы общались, более не работает в нашей компании. Приносим Вам наши извинения за возможные неудобства. Мы бы хотели пригласить Вас вновь в «Alean Family Hotel Usadba», чтобы окружить Вас вниманием и заботой, подарить Вам только положительные эмоции. С уважением, Слепцова Марьяна Евгеньевна Управляющий «Alean Family Hotel Usadba»

Дорогая Татьяна! Искренне благодарим Вас за столь искренний отзыв о Вашем проживании. Очень приятно видеть, что Вы остались довольны проведенным отдыхом в «Alean Family Hotel Usadba», а Ваши ожидания были оправданы. Желаем Вам ярких путешествий и сердечно благодарим Вас за то, что будете возвращаться к нам еще! Наша дружная команда будет счастлива увидеть Вас снова в «Alean Family Hotel Usadba»! С уважением, Слепцова Марьяна Евгеньевна Управляющий «Alean Family Hotel Usadba»

Уважаемая Фаина! Благодарим Вас за выбор семейного курорта «Alean Family Hotel Usadba» и выражаем признательность за Ваш прекрасный отзыв в наш адрес! Наша цель заключается в том, чтобы комфортный семейный отдых сделать незабываемым, и сообщения, подобные Вашему подтверждают, что нам это удается. Хотим отметить, что все столы в зале основного питания расставлены в соответствии с рекомендациями Роспотребнадзора, сотрудники шведской линии всегда готовы помочь Вам с данным вопросом и подобрать свободный стол. Также, в нашем снек-баре Bon appetit мы предоставляем несколько дублирующих блюд во время рациона, чтобы наши Гости могли насладиться пищей на открытой террасе. Ваши замечания уже приняты в работу руководителем ответственного подразделения. С огромной радостью вновь поприветствуем Вас и Ваших близких в семейном курорте «Alean Family Hotel Usadba»! С уважением, Слепцова Марьяна Евгеньевна Управляющий «Alean Family Hotel Usadba».

Дорогой Владимир! Разрешите поблагодарить Вас за то, что Вы нашли время поделиться своим мнением об отдыхе в «Alean Family Hotel Usadba». Спасибо, что отнесли к плюсам процесс размещения, отличную анимацию, качественные блюда на нашей шведской линии, удобное расположение отеля, хороший уровень сервиса. Сожалеем, что Вы испытали неудобство, связанное с посещением нашего ресторана. Все столы в зале основного питания расставлены в соответствии с рекомендациями Роспотребнадзора, сотрудники шведской линии всегда готовы помочь Вам с данным вопросом и подобрать свободный стол. Хотим также отметить, что в нашем снек-баре Bon appetit мы предоставляем несколько дублирующих блюд во время рациона, чтобы наши Гости могли насладиться пищей на открытой террасе. По архитектурным особенностям наш ресторан, действительно, имеет некоторое ограничение. Ваши замечания уже приняты в работу руководителем ответственного подразделения, мы уже обдумываем вопрос по решению выделенной Вами ситуации. Владимир, спасибо Вам за предложение по оснащению нашего отеля амфитеатром, мы обязательно обсудим реализацию этого проекта с руководителями ответственных служб. Мы обязательно учтем все Ваши замечания, что поможет нам продолжать работу в данном направлении и не останавливаться на достигнутых результатах. Команда нашего отеля старается уделить максимум внимания и создать приятную и расслабляющую атмосферу для каждого гостя. Надеемся, что Вы и дальше продолжите пользоваться нашими услугами, а мы будем делать всё для того, чтобы Ваш отдых был более комфортным. Будем рады видеть Вас вновь. С уважением, Слепцова Марьяна Евгеньевна Управляющий «Alean Family Hotel Usadba».

Дорогой Антон! Благодарим Вас за то, что выбрали именно наш отель среди большого количества отелей нашего города и нашли время на написания отзыва. Мы также хотим поблагодарить Вас, что отметили наши уютные номера и заботу нашего персонала. Наша команда готова оказать содействие в любых вопросах! Большой бассейн - сердце нашего курорта - в любое время притягивает Гостей всех возрастов. Антон, мы всегда очень внимательно следим за температурой воды в бассейне, чтобы нашим Гостям было комфортно. Хотим отметить, что температура воды может снижаться при неблагоприятных погодных условиях. Ваше наблюдение было взято на контроль нашей инженерной службой.  Хотим отметить, что в нашем отеле не предусмотрены услуги СПА комплекса, в силу ограничения архитектурных особенностей территории. На нашем официальном сайте каждый Гость может ознакомиться со всем перечнем предлагаемых услуг в нашем отеле. На компактной территории нашего отеля, общей площадью 1.2 Га, нам удалось разместить именно те объекты, которые позволяют каждому Гостю насладиться минутами своего отдыха.  Ваше пожелание о наличие холодильного оборудования с водой принято нами во внимание. Рады стать для Вас тем местом, где Вы почувствуете себя как дома. Мы всегда стремимся сделать Ваше проживание еще более интересным и комфортным. Приезжайте к нам чаще, а мы будем каждый раз радовать Вас нашим радушием и гостеприимством! С уважением, Слепцова Марьяна Евгеньевна Управляющий «Alean Family Hotel Usadba»

Уважаемая Ольга! Благодарим Вас за то, что выбрали Alean Family Hotel Usadba местом Вашего отдыха и поделились Вашим впечатлением по итогам проживания. Были счастливы порадовать Вас оперативным предоставлением номера, нашей благоустроенной территорией, собственным оборудованным пляжем, чистотой и удобством, выбранного Вами номера. Наша компактная территория общей площадью 1,2 Га располагает всем необходимым для комфортного отдыха наших дорогих Гостей. Мы были рады, что Вы оценили ландшафтный дизайн и явные плюсы нашей территории. Хотим сообщить, что наши коллеги совершают предварительный звонок Гостям с целью информирования о наличие парковочных мест, обозначая, что данная услуга предоставляется за дополнительную оплату. Бронирование данного сервиса заранее не предусмотрено и предоставляется по приезду, при условии наличия свободных мест на парковке. В случаях, отсутствия доступных мест на нашей парковке мы предлагаем альтернативные варианты. Приносим Вам наши извинения за возможные неудобства. Огорчены, что Вы не смогли по достоинству оценить выбор блюд, представленных в нашем ресторане. Будьте уверенны, мы сообщили о Вашем комментарии руководителю службы питания. В силу ограничения пространства нашего основного ресторана, мы не имеем возможности сразу представить Гостям все разнообразие меню на шведской линии, поэтому мы максимально оперативно производим замену блюд, чтобы радовать Гостей нашими кулинарными изысками. Все столы в зале основного питания расставлены в соответствии с рекомендациями Роспотребнадзора, сотрудники шведской линии всегда готовы помочь Вам с данным вопросом и подобрать свободный стол. Мы были невероятно обеспокоены и удивлены Вашими наблюдениями относительно ситуации, связанной с орехами. Руководитель службы питания уже принял во внимание Ваши замечания и создал соответствующее поручение, чтобы подобная ситуация не возникла вновь. Хотим также отметить, что в нашем снек-баре Bon appetit мы предоставляем несколько дублирующих блюд во время рациона, чтобы наши Гости могли насладиться пищей на открытой террасе. Ваши замечания уже приняты в работу руководителем ответственного подразделения. Хотим отметить, что наш снек-бар, действительно, представлен отдельными зонами с напитками и закусками, при этом расстояние между ними не превышает 15 метров. Приносим Вам наши извинения за некоторые неудобства. Ольга, получив Ваши замечания относительно игрового оборудования, наша команда оперативно взяла Ваше обращение в работу и уже сейчас мы готовы обрадовать наших дорогих Гостей совершенно новым бильярдом и аэрохоккеем.  Ольга, в силу того что работа в отеле относится к непрерывному процессу, график работы наших сотрудников весьма различный. Многие из наших сотрудников, прибывших из разных городов, предпочитают проживать на территории отеля, где для них созданы все условия. Специально оборудованные помещения находятся на цокольных этажах и обустроены всем необходимым для комфортного проживания. Ваше пожелание о темном покрытии на стеклах или темных занавесках принято во внимание и озвучено руководителю ответственного подразделения. Мы бы хотели пригласить Вас вновь в «Alean Family Hotel Usadba», чтобы окружить Вас вниманием и заботой, подарить Вам только положительные эмоции. До новых встреч!   С уважением, Слепцова Марьяна Евгеньевна Управляющий «Alean Family Hotel Usadba»

Спасибо, что на протяжении отдыха Вам удалось уделить время и нашим коллегам из службы по работе с Гостями. Ваши замечания не остались без должного внимания и были разобраны на ближайшем совещании. Мы бы хотели пригласить Вас вновь в «Alean Family Hotel Usadba», чтобы окружить Вас вниманием и заботой, подарить Вам только положительные эмоции.   С уважением, Слепцова Марьяна Евгеньевна Управляющий «Alean Family Hotel Usadba»

Уважаемый Игорь! Благодарим Вас за то, что выбрали Alean Family Hotel Usadba местом Вашего отдыха и поделились Вашим впечатлением по итогам проживания. Были счастливы порадовать Вас оперативным предоставлением номера, нашей благоустроенной территорией, собственным оборудованным пляжем, чистотой и удобством, выбранного Вами номера, сладким брендированным комплиментом, работой сотрудников номерного фонда, службы озеленения, барменов. Нам невероятно жаль, что отдых в нашем отеле не соответствовал Вашим ожиданиям и Вам не удалось оценить пребывание в нашем отеле на отлично. Игорь, ввиду низкой температуры воздуха и сильного ветра, температура воды в бассейне могла не подниматься выше 24 градусов, однако мы уже устранили данный недочет, в настоящий момент температура воды в бассейне поддерживается в рамках +26-28 °C. Приносим Вам наши извинения за возможные неудобства. Ваши замечания озвучены нашему главному инженеру. Относительно Вашего комментария о чистоте бассейна, хотим сообщить, что автоматическая система очистки воды работает 24 часа в безопасном режиме, а после закрытия бассейнов в вечернее время проводится механическая чистка. Ваши наблюдения были приняты и переданы руководителю ответственного департамента. Приносим наши извинения за ситуацию, связанную с функционированием джакузи. Хотим отметить, что доставка необходимых деталей для возобновления работы нашего оборудования заняла немного больше времени, чем мы планировали. В настоящее время мы счастливы порадовать наших Гостей данным сервисом. Хотим отметить, что согласно утвержденной программы анимационных мероприятий, ежедневно с 10:00 до 22:00 организованы различные развлечения для наших Гостей. Также, основываясь на пожеланиях наших Гостей, в вечернее время мы предлагаем нашим Гостям принять участие в популярной детективной игре - «мафия». Позвольте обратить Ваше внимание, что в нашем отеле отдыхает очень много семей с детьми, и чтобы не тревожить чуткий сон наших маленьких Гостей было принято решение проводить все анимационные активности до 22:00. Позвольте напомнить, что в рамках концепции «Ультра всё включено» нашим Гостям предлагается воспользоваться услугами велопроката (первые 3 часа бесплатно, последующее время - за дополнительную плату). Благодарим Вас за внимание, проявленное к велостанции. Хотим отметить, что все транспортные средства проходят своевременную техническую проверку и полностью готовы к эксплуатации. Для удобства наших Гостей мы приняли решение перенести прокат велосипедов на парковку, находящуюся на Пионерском проспекте. Данное решение было принято прежде всего для того, чтобы наши Гости имели возможность сразу выехать на Пионерский проспект, который располагает условиями для проезда велосипедов. Зачастую многие Гости ошибочно воспринимали наличие велосипедов возле главного корпуса, как разрешение кататься по территории нашего отеля, что приводило к некотором неудобствам со стороны других Гостей. Сотрудники службы приема и размещения при заезде всегда информируют наших Гостей о расположении тех или иных объектов или сервисов. Игорь, мы озвучили Ваши наблюдения руководителю службы анимации и обязательно проведем соответствующую работу в этом направлении и беседу с нашими сотрудниками. Сожалеем, что Вы испытали неудобства в этом моменте. Позвольте сообщить, что техническая неисправность системы автоматического бара, которую Вы указали, была решена максимально оперативно в течение 15 минут. Приносим извинения за возможные неудобства. Ваши замечания озвучены нашему бар-менеджеру. Спасибо за Ваши рекомендации относительно оборудования снек-бара. Мы обязательно примем их во внимание. Огорчены узнать, что Вы не остались довольны предлагаемым выбором блюд в нашем ресторане. Основной ресторан Usad'ba работает с 7:00 до 21:30 и предлагает Гостям разнообразное семидневное меню. Питательные закуски, множество свежих овощей и фруктов, разнообразие мясных блюд и морепродуктов, салатов, десертов и вторых блюд – все это к услугам наших дорогих Гостей. Гостям предлагаются обеды национальных кухонь мира. На обед и ужин предлагается пиво, красные и белые вина, авторские чаи, прохладительные напитки, кофе и чай. Мы заботимся о том, чтобы Гости отеля могли получать не только вкусную, но и здоровую пищу. Отдельно хотелось бы сообщить, что ввиду ограничения линии раздачи, мы пока отложили запуск отдельного буфета с блюдами по рецептуре Юлии Высоцкой. В нашем отеле большинство услуг предоставлены Гостям по системе «Ультра все включено», но отель оставляет за собой право предлагать и услуги за дополнительную плату, как например услугу охраняемая «Парковка», о чем мы сообщаем Гостям на официальном сайте отеля. Отметим, что не все Гости предпочитают приезжать к нам на личном автомобиле, в связи с этим включить данную услугу в стоимость путевки не предоставляется возможным.

Дорогая Ирина! От всего сердца хотим поблагодарить Вас за замечательный отзыв. Наша команда безусловно рада узнать о том, что Вам очень понравилось отдыхать в «Alean Family Hotel Usadba», и мы искренне счастливы, что Вы остались в восторге от нашего обслуживания. Команда нашего отеля старается уделить максимум внимания и создать приятную и расслабляющую атмосферу для каждого гостя. И судя по Вашим восторженным словам, нам удалось в очередной раз подарить Вашей семье отдых мечты. Мы надеемся, что мы сможем повторить это снова в самом ближайшем будущем. До новых встреч! С уважением, Слепцова Марьяна Евгеньевна Управляющий «Alean Family Hotel Usadba».

Дорогая Анна! Нам безусловно радостно читать о том, что отдых в «Alean Family Hotel Usadba» превзошел все Ваши ожидания и Вы провели незабываемый отпуск. Отдельно хотим поблагодарить Вас за тёплые слова о работе нашей команды. Очень приятно, что наши усилия по созданию комфортных условий для незабываемого отдыха не остались незамеченными и отдых в нашем отеле оставил у Вас приятные впечатления. Мы надеемся, что мы сможем повторить это снова в самом ближайшем будущем. До новых встреч! С уважением, Слепцова Марьяна Евгеньевна Управляющий «Alean Family Hotel Usadba».