Уважаемый Игорь!
Благодарим Вас за то, что выбрали Alean Family Hotel Usadba местом
Вашего отдыха и поделились Вашим впечатлением по итогам
проживания.

Были счастливы порадовать Вас оперативным предоставлением номера, нашей благоустроенной территорией, собственным оборудованным пляжем, чистотой и удобством, выбранного Вами номера, сладким брендированным комплиментом, работой сотрудников номерного фонда, службы озеленения, барменов.

Нам невероятно жаль, что отдых в нашем отеле не соответствовал Вашим ожиданиям и Вам не удалось оценить пребывание в нашем отеле на отлично.

Игорь, ввиду низкой температуры воздуха и сильного ветра, температура воды в бассейне могла не подниматься выше 24 градусов, однако мы уже устранили данный недочет, в настоящий момент температура воды в бассейне поддерживается в рамках +26-28 °C. Приносим Вам наши извинения за возможные неудобства. Ваши замечания озвучены нашему главному инженеру.
Относительно Вашего комментария о чистоте бассейна, хотим сообщить, что автоматическая система очистки воды работает 24 часа в безопасном режиме, а после закрытия бассейнов в вечернее время проводится механическая чистка. Ваши наблюдения были приняты и переданы руководителю ответственного департамента.
Приносим наши извинения за ситуацию, связанную с функционированием джакузи. Хотим отметить, что доставка необходимых деталей для возобновления работы нашего оборудования заняла немного больше времени, чем мы планировали. В настоящее время мы счастливы порадовать наших Гостей данным сервисом.
Хотим отметить, что согласно утвержденной программы анимационных мероприятий, ежедневно с 10:00 до 22:00 организованы различные развлечения для наших Гостей. Также, основываясь на пожеланиях наших Гостей, в вечернее время мы предлагаем нашим Гостям принять участие в популярной детективной игре - «мафия». Позвольте обратить Ваше внимание, что в нашем отеле отдыхает очень много семей с детьми, и чтобы не тревожить чуткий сон наших маленьких Гостей было принято решение проводить все анимационные активности до 22:00.
Позвольте напомнить, что в рамках концепции «Ультра всё включено» нашим Гостям предлагается воспользоваться услугами велопроката (первые 3 часа бесплатно, последующее время - за дополнительную плату).
Благодарим Вас за внимание, проявленное к велостанции. Хотим отметить, что все транспортные средства проходят своевременную техническую проверку и полностью готовы к эксплуатации.
Для удобства наших Гостей мы приняли решение перенести прокат велосипедов на парковку, находящуюся на Пионерском проспекте. Данное решение было принято прежде всего для того, чтобы наши Гости имели возможность сразу выехать на Пионерский проспект, который располагает условиями для проезда велосипедов. Зачастую многие Гости ошибочно воспринимали наличие велосипедов возле главного корпуса, как разрешение кататься по территории нашего отеля, что приводило к некотором неудобствам со стороны других Гостей. Сотрудники службы приема и размещения при заезде всегда информируют наших Гостей о расположении тех или иных объектов или сервисов.
Игорь, мы озвучили Ваши наблюдения руководителю службы анимации и обязательно проведем соответствующую работу в этом направлении и беседу с нашими сотрудниками. Сожалеем, что Вы испытали неудобства в этом моменте.
Позвольте сообщить, что техническая неисправность системы автоматического бара, которую Вы указали, была решена максимально оперативно в течение 15 минут. Приносим извинения за возможные неудобства. Ваши замечания озвучены нашему бар-менеджеру.
Спасибо за Ваши рекомендации относительно оборудования снек-бара. Мы обязательно примем их во внимание.
Огорчены узнать, что Вы не остались довольны предлагаемым выбором блюд в нашем ресторане. Основной ресторан Usad'ba работает с 7:00 до 21:30 и предлагает Гостям разнообразное семидневное меню. Питательные закуски, множество свежих овощей и фруктов, разнообразие мясных блюд и морепродуктов, салатов, десертов и вторых блюд – все это к услугам наших дорогих Гостей. Гостям предлагаются обеды национальных кухонь мира. На обед и ужин предлагается пиво, красные и белые вина, авторские чаи, прохладительные напитки, кофе и чай. Мы заботимся о том, чтобы Гости отеля могли получать не только вкусную, но и здоровую пищу. Отдельно хотелось бы сообщить, что ввиду ограничения линии раздачи, мы пока отложили запуск отдельного буфета с блюдами по рецептуре Юлии Высоцкой.
В нашем отеле большинство услуг предоставлены Гостям по системе «Ультра все включено», но отель оставляет за собой право предлагать и услуги за дополнительную плату, как например услугу охраняемая «Парковка», о чем мы сообщаем Гостям на официальном сайте отеля. Отметим, что не все Гости предпочитают приезжать к нам на личном автомобиле, в связи с этим включить данную услугу в стоимость путевки не предоставляется возможным.

Спасибо, что на протяжении отдыха Вам удалось уделить время и нашим коллегам из службы по работе с Гостями. Ваши замечания не остались без должного внимания и были разобраны на ближайшем совещании.
Мы бы хотели пригласить Вас вновь в «Alean Family Hotel Usadba», чтобы окружить Вас вниманием и заботой, подарить Вам только положительные эмоции.
 
С уважением,
Слепцова Марьяна Евгеньевна
Управляющий «Alean Family Hotel Usadba»