Лента публикаций пользователя

Маргарита, большое спасибо, что нашли время поделиться своими впечатлениями и оставили такой развернутый отзыв! В нашем эко-отеле организация семейного отдыха находится в приоритете, поэтому детям и их родителям уделяется особое внимание. Мы стараемся дать возможность всей семье отдохнуть от городской суеты, развлечься и, конечно же, оздоровиться! Спасибо Вам за замечания и советы! Мы очень рады, что Вам понравилось отдыхать в Welna Eco SPA resort и надеемся увидеть Вас снова!

Елена, благодарим Вас за отзыв! В отеле установлено стандартное время заезда в номера в 17:00. Мы стараемся оперативно реагировать на обращения гостей, столкнувшихся с какими-либо проблемами при заселении, и искренне сожалеем, что Вы приехали поздно и всего на сутки и не обратились в службу приема и размещения для замены коттеджа или устранения поломок. По стандартам нашего отеля заправка одеяла в пододеяльник не предусмотрена, т.к., по нашим наблюдениям, большинство гостей спят исключительно под пододеяльниками, и мы не раз получали просьбы оставлять одеяла отдельно. Утром перед выездом персонал, по инструкции, должен заблаговременно проверить мини-бар, чтобы мы не задерживали гостей, и расчет был произведен оперативно. Просим извинить нашу сотрудницу за, возможно, излишнее рвение. Также хотим обратить внимание, что при бронировании через модуль на нашем официальном сайте можно подробно описать свои пожелания и требования к номеру, и мы постараемся выполнить их! Елена, очень надеемся, что Ваши негативные впечатления, все же, позволят Вам вернуться к нам в гости еще раз и убедиться,что у нас есть очень достойные номера, и мы работаем над улучшением сервиса! С уважением, Welna Eco SPA resort.

Марина, благодарим от всей души за такой подробный и приятный отзыв! С удовольствием посмотрели фото и Ваши ролики на youtube! Нам очень приятно, что Вам пришелся по душе Welna Eco SPA resort! Приезжайте еще, мы будем рады видеть Вас и Вашу семью вновь!

Добрый день, Павел! Спасибо за то, что написали такой подробный отзыв об отдыхе в нашем комплексе и осветили все моменты Вашего пребывания в Welna Eco Spa Resort, как положительные, так и отрицательные! Хотим выразить Вам благодарность за то, что отметили удобство Вашего номера, детскую зону SPA, а также наш шведский стол и ресторан «У Ракиты»! С удовольствием бы передали Ваши слова благодарности официантке из нашего ресторана, но к сожалению, Вы не вспомнили ее имя. Обязательно передадим Вашу похвалу нашему тренеру по мини-гольфу Илье. От лица всей команды Welna Eco Spa Resort хотим принести наши извинения за доставленные неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться за время отдыха в нашем комплексе! Работы по прочистке канализации были произведены в начале сентября 2020 года и сейчас запах канализации отсутствует, как в номерах, так и на всей территории комплекса. Также хотим сообщить, что недавно состоялось открытие еще одного бассейна с тремя дорожками, длина которого составляем 25 метров. Он находится на территории отеля River Side, до которого следует трансфер от ресепшн Welna (время в пути 15 минут), посещение для наших гостей бесплатно. Мы тщательно следим за территорией нашего комплекса и стараемся своевременно обновлять ее, к сожалению, это происходит не сразу и порой занимает больше времени, чем хотелось бы. Приносим извинения за ситуацию на парковке, но мы не можем контролировать поведение других наших гостей. Мы можем поговорить с нашими гостями в ответ на жалобы от других постояльцев. Со всеми сотрудниками обслуживающего персонала ежеквартально проводятся тренинги по общению с нашими гостями. Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с таким отношением. Дополнительно мы провели беседу с нашими администраторами о ситуации, которая произошла при сдаче Вашего номера. Надеемся, что больше таких ситуаций не повторится. Надеемся, что Вы дадите нам еще один шанс загладить негативное впечатление о Welna Eco Spa Resort и станете нашим гостем вновь! Если у Вас возникнут какие-то вопросы или у Вас остались еще претензии, просим написать нам на почту info@welna.ru и мы постараемся все решить! С благодарностью, ваш Welna Eco Spa Resort!