Лента публикаций пользователя

Хочу ответить на отзыв, оставленный Сергеем. Эта пара решила оставить отзыв через полгода в период бронирования на лето. Номер, который они должны были занять, находится на 2 этаже. Это большой просторный и красивый номер, укомплектованный всем необходимым в хорошем состоянии. Он не предназначен для питейных утех больших компаний и других собраний с участием более 4 человек. Номер рассчитан на размещение не более 4 человек. Его размер около 28 кв.м. В нем большой балкон на нем стоит диван. Летом люди иногда спят на нем ночью на свежем воздухе. Диваны и ковролин в этом номере чистил специалист со специальным оборудованием,как, собственно, и в других номерах. После прочтения отзыва, в котором написано про грязный диван, рассмотрели состояние диванов в номере и на балконе. Последний не требует чистки. После тщательного исследования дивана в номере нашли небольшие загрязнения после сезона. Но нельзя сказать, что диван грязный. Тем не менее для нас повод еще раз пригласить специалиста по химчистке ковров и мягкой мебели. По поводу того, что номер находится над кухней. Кухня у нас не воняет, так там стоит мощная вытяжка с фильтрами на выходе. К тому же, мы готовим из свежих продуктов только для наших отдыхающих строго необходимое количество. Поэтому качество еды высокое, плохих запахов нет. По поводу предоплаты и возврата денег. Предоплата для того и делается, чтобы клиенты имели ответственность за то, что забронировали номер именно в этой гостиницы. Мы удержали стоимость проживания за одни сутки. Мы имели право это сделать по законодательству. Мы не согласны с претензиями, которые были выдвинуты нашими гостями. Руководство отеля очень серьезно относится к организации отдыха, поэтому делает многое, чего не делают частные миниотели. В частности в 2017 году мы прошли сертификацию отеля, получили категорию ТРИ ЗВЕЗДЫ. На получение категории ушло 2 года, так как мы были вынуждены исправить все несоответствия. Также установили пожарную сигнализацию во всех номерах и других помещениях отеля с выведением на пульт МЧС в г. Алушта. Будем и в дальнейшем стараться улучшать условия проживания в нашей гостинице и решать возникающие проблемы

Большое спасибо, Олеся, за ваш отзыв. Очень приятно было читать..Мы, конечно, не идеальные, но стремимся лучшему. У нас коллектив хороший. Они создают хорошую атмосферу в отеле...До новых встреч.

Отвечает владелица отеля Ольга Николаевна. 1.Мы находимся среди частных домовладений. Эти домовладения в хорошем состоянии, многие стали объектами для размещения, поскольку у нас очень хорошее место для отдыха. Самое главное, что в нашем районе практически нет городского шума, беспрестанного автомобильного движения. 2.До моря идем по ровной дороге - важно что, нет спусков, подъемов и лестниц. На Ул.Багликова и Горького по которым идем до моря новый асфальт. Идем 10-15 минут максимум. За 25 минут можно пройти примерно половину Алушты. Поэтому я лично пользуюсь рейсовым транспортом крайне редко. На Гугл-картах можете прочитать независимый комментарий. Они пишут 13 минут до моря. 3.Животные, конечно, есть. В деревьях живут 2 белки. Где-то на территории много лет живет семья ежиков, есть собака и кошка," с глазами как блюдца". Это комментарий наших гостей. Когда гости контактируют с ними это приносит радость, особенно детям. 4. Лестницы винтовые, но у них самый правильный ход ступеней 18 см. Лестница широкая 5. Наш отель немногих, кто прошел сертификацию и получил 3 звезды. Миниотель больше получить не может. Сертификацию пройти было трудно. Многое пришлось дорабатывать. По поводу "галдят отдыхающие" - зимой еще могут быть шумные компании, которые отмечают у нас праздники. Летом люди приезжают для пляжного отдыха и для того, чтобы посетить экскурсии. Поэтому все живущие в отеле собираются полностью только после 10-11 вечера Существуют отели по 100 номеров - мы отдыхали в таких, да и вы тоже - но и там не было шумно, а у нас всего 15 номеров. 6. Стены у нас не картонные, а гипсокартоновые, потолки натяжные. Матрасы новые, ортопедические. Старого у нас ничего нет, потому, что мы зимой каждый год занимаемся ремонтами. Тараканов, муравьев и клопов нет и никогда не было. У нас даже комаров нет. Их просто практически нет в Алуште. 7. По поводу посуды: в каждом номере есть чайник по 4 тарелки, чашки, стакана, стопки, ложки вилки - есть также нож, штопор, консервный нож. Что еще нужно? Мы семьей отдыхали в зарубежных отелях: чаще всего там были только стаканы. 8. Завтраки у нас вкусные, всегда свежие, потому что повар Анжела настоящий профессионал и очень хороший человек. Порции большие, такие как положено. Меню детально расписано на сайте. 9. Территория у нас не большая, но очень красивая. Вы сами можете посмотреть на сайте летучая.рф . Наш отель неоднократно посещали журналисты, особенно после Референдума. На сайте в разделе контакты решили разместить одно из интервью. В нашей работе, как и в любой другой случаются недочеты, проблемы. Задача коллектива Летучей мыши вовремя их исправлять недочеты и решать проблемы наших гостей. Бардак не наш стиль. Наша семья, которая построила отель, люди имеющие честь и совесть. Мои родители ветераны Великой отечественной войны. Мой муж в прошлом спасатель. Старшее поколение нашей семьи - врачи, среднее и молодое поколение - все работники туризма, знающие толк в этом деле. Ларисе Рашидовне не понравилось у нас, потому что она выбрала не тот отель. Ей нужен отель 5 звезд.

Спасибо за хорошие слова о нашем отеле, нам очень приятно. Но хотели бы разъяснить по поводу расстояния до моря: Летучая мышь находится в центре города - до моря действительно 10-15 минут ходьбы по ровной дороге, без спусков, подъемов и лестниц(или 1 автобусная остановка). На Google картах пишут: 13 минут до центральной набережной от нашего объекта. По поводу пляжей: пляжная линия в Алуште 74 км, на этом протяжении есть пляжи с большими камнями, но подавляющая часть пляжей - мелко галечные. Проблемы с переполненными пляжами в Алуште больше нет, все пляжи открыты для посещения и можно выбрать любой.