Хочу ответить на отзыв, оставленный Сергеем. Эта пара решила оставить отзыв через полгода в период бронирования на лето. Номер, который они должны были занять, находится на 2 этаже. Это большой просторный и красивый номер, укомплектованный всем необходимым в хорошем состоянии. Он не предназначен для питейных утех больших компаний и других собраний с участием более 4 человек. Номер рассчитан на размещение не более 4 человек. Его размер около 28 кв.м. В нем большой балкон на нем стоит диван. Летом люди иногда спят на нем ночью на свежем воздухе. Диваны и ковролин в этом номере чистил специалист со специальным оборудованием,как, собственно, и в других номерах. После прочтения отзыва, в котором написано про грязный диван, рассмотрели состояние диванов в номере и на балконе. Последний не требует чистки. После тщательного исследования дивана в номере нашли небольшие загрязнения после сезона. Но нельзя сказать, что диван грязный. Тем не менее для нас повод еще раз пригласить специалиста по химчистке ковров и мягкой мебели. По поводу того, что номер находится над кухней. Кухня у нас не воняет, так там стоит мощная вытяжка с фильтрами на выходе. К тому же, мы готовим из свежих продуктов только для наших отдыхающих строго необходимое количество. Поэтому качество еды высокое, плохих запахов нет. По поводу предоплаты и возврата денег. Предоплата для того и делается, чтобы клиенты имели ответственность за то, что забронировали номер именно в этой гостиницы. Мы удержали стоимость проживания за одни сутки. Мы имели право это сделать по законодательству. Мы не согласны с претензиями, которые были выдвинуты нашими гостями. Руководство отеля очень серьезно относится к организации отдыха, поэтому делает многое, чего не делают частные миниотели. В частности в 2017 году мы прошли сертификацию отеля, получили категорию ТРИ ЗВЕЗДЫ. На получение категории ушло 2 года, так как мы были вынуждены исправить все несоответствия. Также установили пожарную сигнализацию во всех номерах и других помещениях отеля с выведением на пульт МЧС в г. Алушта. Будем и в дальнейшем стараться улучшать условия проживания в нашей гостинице и решать возникающие проблемы