Лента публикаций пользователя

Спасибо за отклик

Здравствуйте, Николай. Спасибо за Ваш комментарий, Вы подсказали нам хорошую идею, за это отдельное спасибо, все Ваши пожелания учтем. К сожалению городской пляж не большой и требует реконструкции, все обещают и навесы установить, и увеличить площадь берега, озеленить территорию, мы с не терпением этого ждем. К сожалению нашу облагороженную зону у моря портит бывшая лодочная станция, тоже обещают ее снести, все что в наших силах мы реализуем. Номера каждый год обновляем, сейчас затеяли глобальные изменения, ломаем стены, увеличиваем площадь номеров, меняем санузлы, душевые, полы, в общем практически все. Надеемся и будем рады если Вы к нам приедете снова.

Спасибо,Анна за Ваши добрые слова. Всегда рады Вам, приезжайте.

Спасибо за Ваше мнение. Все пожелания учтем. Будем рады Вам снова.

Спасибо,очень приятно. Обязательно будем ждать. На следующий год у нас будет детский лабиринт на территории отеля. Будем ждать радостные лица наших маленьких гостей.

Добрый день,Анна. Вы забронировали 13 июля эконом номер с 2-я раздельными кроватями и общим душем (на этаже, 10 м от номера, на внутренней территории двора) на 4 августа на 3-е суток, номер Вы бронировали для медового месяца. Вы знали заранее, и что душ общий, и что 2-е кровати, и их сдвинуть нельзя, все подробное описание с фото указано на букинге и на нашем сайте. Когда Вы перезвонили мне, я Вам все тоже самое рассказала и, что другого номера нет, только эконом свободен и данный номер не самый удачный вариант для медового месяца, но Вы согласились и внесли по нашим правилам депозит 1800 р. Когда Вы приехали, Вас не устроил данный номер и Вы начали требовать возврат депозита, но по нашим правилам бронь не возвращается, в данном случае, об этом Вы тоже были предупреждены, Вы получили ваучер, где все подробно описано и на букинге та же информация.И Вы начали мне угрожать по очереди с супругом, что если мы не вернем Вам депозит, то Вы напишите ужасные отзывы где-только можно. А пишите, что я Вам грубила и хамила, пусть это будет на Вашей совести. ЮБК-это каменные пляжи, у нас в Партените галька, для наших жителей всегда есть место с шезлонгом, общими навесами, матрацом и полотенцами. Вы говорите о куче народа-это городской пляж находящийся рядом с нами.И имейте совесть, я Вас не оскорбляла и Вы меня пожалуйста тоже не оскорбляйте. Вы у нас не жили, не питались, но оценку поставили самую низкую-это просто не честно и без совестно с Вашей стороны.

Уважаемая, Арина. Мы сделали вывод,устранили все проблемы и продолжаем работать над собой,не останавливаемся. Мы от лица всего коллектива просим у Вас извинения за причиненные неудобства. Не злитесь.))

Когда меня нет, я просматриваю дома видео и убирают у нас в 4 утра, пока все спят, если Вы не видели, то не означает, что этого не делают. Когда Вы заехали возникла резко проблема, только с дверью, эту проблему быстро устранили. Все перечисленные поломки возникли при проживании, к сожалению на Вас)) все устранено. номера проверяются горничной, после администратором. Вы выехали позже 12.00, без доплаты и даже спасибо не сказали, на 1 час раньше попросили Вас освободить номер,так как его забронировали через букинг, я думала не забронируют уже, так как открыла бронь на Букинге после обеда, но забронировали , и Вам хорошо и у нас номер не простояло зря, в чем проблема??? После 12.00 мы Вам ничего не должны, мы вошли в Ваше положение, хотя Вы могли забронировать ещё сутки, для удобства, тем более с маленькими детьми. Уже чересчур зациклилилась тема на хамстве официанта, в чем оно выражается???аааа в том, что он случайно включил вместо мультиков фильм, причём специально, для чего не понятно. И мой разговор с Вами перекрутили на тему футбола. Есть поговорка -из мухи делаем слона. Администратор был к Вам очень внимателен, горничная убирала и нюансов не было, повар выполняли Ваши прихоти, но Вы всех под одну гребенку, мы все хамы, потому что официант включил ужасы, а управляющая плохая, потому что разрешила продлить номер и пригласила в ресторан, со своими напитками, чтобы не тратиться на футбол. Надеюсь наш диалог окончен. Вы написали где, только можно было, я Вам отвечаю, только здесь.

Я не пишу, что у нас все отлично, Вы все видите через свою призму. Перед тем, как Вам писать, я все проверила и уточнила у администратора и у горничных. У Вас своя правда, у нас своя и я признала частично нашу вину, ну Вы все преувеличиваете и я вынуждена отстаивать наши права. Вы опять за свое, Вы остались до 16.00,в чем я поступила не красиво?? То, что вошла в Ваше положение, так как Вы с детьми, хотя сами заранее не приняли никаких мер. Мне урок, нужно было за Вами закрыть сутки, взять с Вас полную стоимость и проблем бы не было, хотела, как лучше. Ваше право собираться к нам или нет, Вас никто не заставляет. Всего доброго,Арина!

Ужас! После Ваших отзывов жить в серых красках кажется.Пессимизм заразен. Для наших будущих гостей поясню, что предыдущий отзыв-это все от Вашей компании, чтобы было понятно, откуда ветер дует. А наши постоянные гости, просто посмеются, прочитав все это. Про официанта, уже писала Выше, повторять не буду.Из всего, что я писала в ответ на предыдущий отзыв, Вы для себя вырезали одно предложение, прям как в политике, информационная атака получается. )) Вот с чего Вы решили, что я не прислушалась??? я же писала, что мы сделаем вывод и будем работать над ошибками и все исправляем, то что исправляется и извинилась, за неудобства, но Вам мало и Вы этого даже читать не хотите, потому что видите, только плохое и приумножаете на 4. Выезд в 12.00,и Вы об этом знали, и не позаботились заранее забронировать дополнительные сутки, хотя бы один номер на 2-е компании?? Да, я Вам разрешила задержаться, без доплаты,пока не был номер забронирован, но рискуя, так как был один только свободный номер на сутки, а у нас 100% загрузка (если бы у нас так было плохо, то наверно не было бы таких показателей)) и естественно мне звонили и хотели заселиться, но я отказывала и говорила, что освободится номер, только к вечеру, так как держу свое слово, в ущерб предприятию и многих это не устроило и они отказывались заселяться вечером им нужно было уже. Но номер забронировали через букинг и сказали, что будут к 17.00, поэтому Вас попросили на 1 час раньше выехать, чтобы успеть убрать и проверить номер. И Вы задержались на 4 часа, слово спасибо Вы вообще не знаете, для Вас это, как должное оказалось и все равно не так все!! Кога Вы заселились проблем со стульчаком не было и во время текучих уборок тоже, так как горничная сообщает сразу о каких либо поломках. только после Вашего выезда мы обнаружили проблему,так как Вы его и сломали. Дверь заклинило в день Вашего приезда, так как агрессивная среда и часто происходят сбои в кондиционерах и в замках,они иногда окисляются, но администратор все устранил, оперативно и не стоило обострять на этом внимание, это мелочь. Кондиционеры мы чистим каждый год, перед сезоном в мае. Когда горничная проверяла номер , то проблем с кондиционером не было, но когда Вы заехали, с пультом произошел бздык, случайность какая-то, все отремонтировали, оперативно, не дожидаясь мастеров, сам администратор все сделал, чтобы быстрее устранить проблему, так как переживает за заведение и я дорожу нашим коллективом и не позволю клеветать!!Еще раз повторю, да, я стою горой за наше заведения и воспринимаю критику нормально и исправляю ошибки, работаю над собой,с персоналом, ездим на семинары,не стоим на месте, развиваемся, я не говорю, что мы идеальные, не всегда есть возможность все проконтролировать и иногда персонал может вести себя не правильно, все может быть, но не на столько все плохо, как Вы описываете. Извините за правду. Извините за неудобство. Но к сожалению время не вернуть назад. Надеюсь Вам стало легче. оттого, что Вы написали.