Salvador Hotel Club

Ужас! После Ваших отзывов жить в серых красках кажется.Пессимизм заразен. Для наших будущих гостей поясню, что предыдущий отзыв-это все от Вашей компании, чтобы было понятно, откуда ветер дует. А наши постоянные гости, просто посмеются, прочитав все это. Про официанта, уже писала Выше, повторять не буду.Из всего, что я писала в ответ на предыдущий отзыв, Вы для себя вырезали одно предложение, прям как в политике, информационная атака получается. )) Вот с чего Вы решили, что я не прислушалась??? я же писала, что мы сделаем вывод и будем работать над ошибками и все исправляем, то что исправляется и извинилась, за неудобства, но Вам мало и Вы этого даже читать не хотите, потому что видите, только плохое и приумножаете на 4. Выезд в 12.00,и Вы об этом знали, и не позаботились заранее забронировать дополнительные сутки, хотя бы один номер на 2-е компании?? Да, я Вам разрешила задержаться, без доплаты,пока не был номер забронирован, но рискуя, так как был один только свободный номер на сутки, а у нас 100% загрузка (если бы у нас так было плохо, то наверно не было бы таких показателей)) и естественно мне звонили и хотели заселиться, но я отказывала и говорила, что освободится номер, только к вечеру, так как держу свое слово, в ущерб предприятию и многих это не устроило и они отказывались заселяться вечером им нужно было уже. Но номер забронировали через букинг и сказали, что будут к 17.00, поэтому Вас попросили на 1 час раньше выехать, чтобы успеть убрать и проверить номер. И Вы задержались на 4 часа, слово спасибо Вы вообще не знаете, для Вас это, как должное оказалось и все равно не так все!! Кога Вы заселились проблем со стульчаком не было и во время текучих уборок тоже, так как горничная сообщает сразу о каких либо поломках. только после Вашего выезда мы обнаружили проблему,так как Вы его и сломали. Дверь заклинило в день Вашего приезда, так как агрессивная среда и часто происходят сбои в кондиционерах и в замках,они иногда окисляются, но администратор все устранил, оперативно и не стоило обострять на этом внимание, это мелочь. Кондиционеры мы чистим каждый год, перед сезоном в мае. Когда горничная проверяла номер , то проблем с кондиционером не было, но когда Вы заехали, с пультом произошел бздык, случайность какая-то, все отремонтировали, оперативно, не дожидаясь мастеров, сам администратор все сделал, чтобы быстрее устранить проблему, так как переживает за заведение и я дорожу нашим коллективом и не позволю клеветать!!Еще раз повторю, да, я стою горой за наше заведения и воспринимаю критику нормально и исправляю ошибки, работаю над собой,с персоналом, ездим на семинары,не стоим на месте, развиваемся, я не говорю, что мы идеальные, не всегда есть возможность все проконтролировать и иногда персонал может вести себя не правильно, все может быть, но не на столько все плохо, как Вы описываете. Извините за правду. Извините за неудобство. Но к сожалению время не вернуть назад. Надеюсь Вам стало легче. оттого, что Вы написали.

Я не пишу, что у нас все отлично, Вы все видите через свою призму. Перед тем, как Вам писать, я все проверила и уточнила у администратора и у горничных. У Вас своя правда, у нас своя и я признала частично нашу вину, ну Вы все преувеличиваете и я вынуждена отстаивать наши права. Вы опять за свое, Вы остались до 16.00,в чем я поступила не красиво?? То, что вошла в Ваше положение, так как Вы с детьми, хотя сами заранее не приняли никаких мер. Мне урок, нужно было за Вами закрыть сутки, взять с Вас полную стоимость и проблем бы не было, хотела, как лучше. Ваше право собираться к нам или нет, Вас никто не заставляет. Всего доброго,Арина!

Когда меня нет, я просматриваю дома видео и убирают у нас в 4 утра, пока все спят, если Вы не видели, то не означает, что этого не делают. Когда Вы заехали возникла резко проблема, только с дверью, эту проблему быстро устранили. Все перечисленные поломки возникли при проживании, к сожалению на Вас)) все устранено. номера проверяются горничной, после администратором. Вы выехали позже 12.00, без доплаты и даже спасибо не сказали, на 1 час раньше попросили Вас освободить номер,так как его забронировали через букинг, я думала не забронируют уже, так как открыла бронь на Букинге после обеда, но забронировали , и Вам хорошо и у нас номер не простояло зря, в чем проблема??? После 12.00 мы Вам ничего не должны, мы вошли в Ваше положение, хотя Вы могли забронировать ещё сутки, для удобства, тем более с маленькими детьми. Уже чересчур зациклилилась тема на хамстве официанта, в чем оно выражается???аааа в том, что он случайно включил вместо мультиков фильм, причём специально, для чего не понятно. И мой разговор с Вами перекрутили на тему футбола. Есть поговорка -из мухи делаем слона. Администратор был к Вам очень внимателен, горничная убирала и нюансов не было, повар выполняли Ваши прихоти, но Вы всех под одну гребенку, мы все хамы, потому что официант включил ужасы, а управляющая плохая, потому что разрешила продлить номер и пригласила в ресторан, со своими напитками, чтобы не тратиться на футбол. Надеюсь наш диалог окончен. Вы написали где, только можно было, я Вам отвечаю, только здесь.

Уважаемая, Арина. Мы сделали вывод,устранили все проблемы и продолжаем работать над собой,не останавливаемся. Мы от лица всего коллектива просим у Вас извинения за причиненные неудобства. Не злитесь.))